آموزش اتوماسیون اینستاگرام؛ ۸ اتوماسیون برای پیج فروشگاهی

این آموزش اتوماسیون اینستاگرام هشت اتوماسیونی را که یک پیج فروشگاهی لازم دارد، به همان ترتیبی که زودتر نتیجه می‌دهند، در پنل دایرکت‌فا راه می‌اندازد: از جواب خودکار به «قیمت؟» تا فرم سفارش، دستیار هوش مصنوعی و پیگیری کسی که پرسید و نخرید. اولی در حدود یک ربع آماده است؛ بقیه را در چند نشست کوتاه، یکی‌یکی و با تست، اضافه می‌کنید.

برای هر اتوماسیون یک خط می‌گوییم چه مشکلی را حل می‌کند، چند قدم کوتاه با برچسب‌های دقیق پنل می‌دهیم و شما را به راهنمای تصویری و آموزش مفصل همان کار می‌فرستیم.

جای هر اتوماسیون در مسیر مشتری در اتوماسیون بازاریابی اینستاگرام در ۶ مرحله و برنامهٔ روزبه‌روز در هفتهٔ اول با اتوماسیون آمده است. با چند دایرکت در روز، اول کِی به اتوماسیون نیاز ندارید را بخوانید.

پیش از شروع

• پیج اینستاگرام حرفه‌ای باشد، Business یا Creator. اتصال از صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام است و پیج فیسبوک لازم ندارد.
• یک حساب اینستاگرام دیگر برای تست داشته باشید؛ کامنت و پیام خود پیج جواب خودکار نمی‌گیرد.
• محصولات پرفروش با عکس، قیمت و موجودی در «محصولات و قیمت‌ها» باشند؛ اتوماسیون‌های ۲، ۵، ۶ و ۷ از همین فهرست می‌خوانند.
• امکانات به پلن بستگی دارد و کنار بخشی که در پلن شما نیست قفل می‌بینید؛ جزئیات در صفحهٔ قیمت‌ها است.
• سؤال‌های پرتکرار را با املای خود مشتری یادداشت کنید، مثل «چنده» و «موجوده؟».

ترتیب هشت اتوماسیون و دلیلش

چرا این ترتیب؟ اول چیزی را می‌سازید که بیشترین پیام را جواب می‌دهد و فقط متن لازم دارد. کارت محصول، استوری، فرم سفارش و دستیار قیمت و موجودی را لحظهٔ ارسال از «محصولات و قیمت‌ها» می‌خوانند، پس فهرست محصول قدم دوم است. کامنت و استوری گفتگوی تازه می‌آورند و بهتر است بعد از آماده شدن جواب‌های دایرکت روشن شوند.

دستیار بعد از قانون‌ها می‌آید، چون قانون همیشه پیش از دستیار جواب می‌دهد. پیگیری آخر است، چون علاقهٔ مشتری به یک محصول را فقط از جواب‌های دستیار یا انتخاب او در فرم سفارش می‌شناسد.

مرحلهٔ اول: جواب دادن به سؤال‌های تکراری

اتوماسیون ۱: پاسخ خودکار کلمه‌کلیدی در دایرکت. حل می‌کند: سؤال‌هایی مثل قیمت، ارسال و موجودی که هر روز چند بار تایپشان می‌کنید.

1. در منوی «اتوماسیون»، «قوانین پاسخ خودکار» را باز کنید و «قانون تازه» را بزنید.
2. در «کجا جواب بدهد؟» اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید، بعد «کامنت زیر پست» را بزنید تا خاموش شود.
3. کلمه‌ها را با ویرگول در «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» بنویسید، مثل «ارسال، پست، تیپاکس»، و «کلمه جایی داخل پیام باشد» را بزنید.
4. «متن پیام دایرکت» را بنویسید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید.
5. از حساب دیگری پیام بدهید یا در «شبیه‌ساز زنده» امتحان کنید؛ شبیه‌ساز چیزی نمی‌فرستد و از سهمیه کم نمی‌کند.

راهنمای تصویری این مرحله: قوانین پاسخ خودکار.

اتوماسیون ۲: قیمت با کارت محصول. حل می‌کند: جواب «قیمت؟» بدون عکس و موجودی، یا قیمتی که از هفتهٔ پیش در متن مانده است.

1. در «محصولات و قیمت‌ها» با «محصول جدید» عکس، قیمت به تومان با همهٔ صفرها و «موجودی (اختیاری)» را وارد کنید.
2. در قانون قیمت، بخش «دکمه، عکس، وویس و کارت محصول (اختیاری)» را باز کنید و زیر «کارت محصول همراه پاسخ» محصول را انتخاب کنید.
3. «کارت محصول» (عکس، قیمت و دکمه؛ تا ۱۰ محصول) یا «قیمت داخل متن» (یک خط برای هر محصول جای {قیمت}؛ تا ۲۰ محصول) را بزنید.
4. برای پست‌ها، در «فروش از پست» زیر هر پست «وصل به محصول» را بزنید، کلید «جواب به پستی که مشتری در دایرکت می‌فرستد» را روشن کنید و «ذخیره» را بزنید؛ کلیدهای این بخش اولش خاموش‌اند.

قیمت لحظهٔ ارسال از فهرست محصول خوانده می‌شود؛ پس فقط یک‌جا عوضش می‌کنید. راهنمای تصویری: محصولات و قیمت‌ها.

اتوماسیون ۳: پیام خوش‌آمد و ساعت کاری. حل می‌کند: مشتری تازه‌ای که نمی‌داند چه بپرسد، و پیام ساعت دو بامداد که تا صبح بی‌خبر می‌ماند.

1. «قانون تازه» را فقط با «پیام در دایرکت» بسازید تا تیک «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی» دیده شود، و آن را بزنید.
2. متن، دکمه یا سناریوی منو را بگذارید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید. هر پیج یک خوش‌آمد دارد که به هر مخاطب تازه یک بار می‌رود و یک واحد دایرکت مصرف می‌کند.
3. پایین همان صفحه، در کارت «ساعت کاری و پاسخ خارج از وقت» تیک «فعال باشد» را بزنید، «از ساعت» و «تا» را بدهید و روی روزهای تعطیل بزنید تا قرمز شوند.
4. متن خارج از وقت را تا ۵۰۰ حرف بنویسید و «ذخیره» را بزنید.

پیام خارج از وقت فقط وقتی می‌رود که هیچ قانون، سناریو یا دستیاری جواب نداده باشد، هر ۱۲ ساعت حداکثر یک بار و رایگان. راهنمای تصویری: پیام خوش‌آمد و ساعت کاری.

مرحلهٔ دوم: آوردن گفتگو از کامنت و استوری

اتوماسیون ۴: کامنت به دایرکت. حل می‌کند: «قیمت؟» زیر پست که اگر جواب نگیرد، مشتری می‌رود.

1. «قانون تازه» را با «کامنت زیر پست» روشن نگه دارید و کلمه‌ها را بنویسید؛ در کپشن هم از مخاطب بخواهید همان کلمه را کامنت کند.
2. در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» «همه‌ی پست‌ها» یا یک یا چند پست را انتخاب کنید.
3. در «پاسخ عمومی زیر کامنت» چند متن متفاوت بنویسید یا «۴ متن آماده بگذار» را بزنید. لینک نگذارید؛ قانون با لینک در جواب عمومی ذخیره نمی‌شود.
4. چون به هر کامنت فقط یک پیام خصوصی می‌رسد، در همان پیام یک دکمه بگذارید یا از مشتری بخواهید جواب بدهد تا گفتگو باز شود.
5. «ذخیره و روشن کردن» را بزنید و از حساب دیگری کامنت بگذارید. قانون فقط به کامنت‌های بعد از ذخیره جواب می‌دهد؛ کامنت‌های قدیمی را از «کامنت‌های پیج» دستی جواب بدهید.

امکانات در صفحهٔ پاسخ خودکار کامنت و قدم‌ها با عکس در راهنمای تصویری کامنت به دایرکت آمده است.

اتوماسیون ۵: فروش از استوری. حل می‌کند: ریپلای «این چنده؟» یا یک ایموجی روی استوری محصول، که باید دستی بفهمید دربارهٔ کدام محصول است.

1. استوری را منتشر کنید و در «بازاریابی و رشد» بخش «فروش از استوری» را باز کنید.
2. در «استوری‌های فعال پیج» روی استوری بزنید و در پنجرهٔ «محصول این استوری» محصول را انتخاب کنید.
3. در «گفتگوی ثبت سفارش» سناریوی سفارش را انتخاب کنید تا زیر کارت دکمهٔ «ثبت سفارش» بیاید؛ اگر خواستید «جمله بالای کارت (اختیاری)» را بنویسید و ذخیره کنید.
4. از حساب دیگری به استوری جواب بدهید. «شبیه‌ساز زنده» این بخش را امتحان نمی‌کند و همین تست هم یک واحد دایرکت مصرف می‌کند.

راهنمای تصویری: فروش از استوری.

مرحلهٔ سوم: از گفتگو تا سفارش

اتوماسیون ۶: فرم سفارش در دایرکت. حل می‌کند: سفارشی که وسط ده پیام گم می‌شود و رسیدی که معلوم نیست مال کدام سفارش است.

1. در «سازنده گفتگو» روی «سناریوی گفتگوی جدید» بزنید و کارت «فروش کامل: انتخاب محصول، مبلغ و رسید» یا قالب «سفارش با پرداخت کارت‌به‌کارت» را بردارید.
2. شمارهٔ کارت ساختگی قالب را با شمارهٔ کارت و نام صاحب کارت خودتان عوض کنید؛ تا عوض نشود، ربات آن را نشان نمی‌دهد.
3. ترتیب گام‌ها را نگه دارید: انتخاب محصول، روش ارسال، نشانی، رسید. روی آخرین گام «این گام یک سفارش ثبت کند» را بزنید تا جواب‌ها با کد پیگیری در «سفارش‌ها» بنشینند.
4. «روشن کردن» را بزنید و با «وصل کردن به کلمهٔ کلیدی» سناریو را به کلمه‌ای مثل «سفارش» وصل کنید.
5. رسیدها را در «سفارش‌ها»، کادر «بررسی رسیدها»، با مبلغ مقایسه کنید و «تأیید پرداخت» یا «رد رسید» را بزنید.

امکانات در صفحهٔ فرم‌ساز دایرکت اینستاگرام و قدم‌ها در راهنمای تصویری سازنده گفتگو آمده است.

اتوماسیون ۷: دستیار هوش مصنوعی با سپردن گفتگو به شما. حل می‌کند: سؤال آزادی مثل «برای قد ۱۷۰ کدوم سایز؟» که در هیچ قانونی نمی‌گنجد؛ همان چیزی که «آموزش اتوماسیون با هوش مصنوعی» دنبالش است.

1. در «دستیار هوش مصنوعی» کادر «دستیار را در یک دقیقه راه بیندازید» را پیدا کنید و «شروع راه‌اندازی» را بزنید.
2. «دانشنامه پیج» را با ارسال، تعویض، نشانی و روش سفارش پر کنید (تا ۸٬۰۰۰ حرف) یا «ساخت دانشنامه از روی پیجم» را بزنید. قیمت را آنجا ننویسید؛ دستیار قیمت را زنده از محصولات می‌خواند.
3. چند روز اول حالت «اول به من نشان بده» را بگذارید تا هر جواب پیش‌نویس شود و شما «بفرست»، «ویرایش» یا «رد کردن» را بزنید. بعد «پاسخ خودکار» را انتخاب کنید.
4. در کارت «مرزها و لحن»، «جمله پاس دادن به شما» و «موضوعات ممنوعه (با ویرگول)» را بنویسید. «فقط ارجاع به من (جواب ندهد)» و «وقتی جواب را نمی‌داند اصلاً چیزی نفرستد» را با هم روشن نکنید.
5. «ذخیره همه تنظیمات» را بزنید و در «اتاق تمرین» یک خرید را تا آخر جلو ببرید؛ آنجا سفارش واقعی ثبت نمی‌شود.

هر جا دستیار جواب را نداند، گفتگو با برچسب «منتظر پاسخ شما» در «دایرکت‌های پیج» زیر «منتظر شما» به شما سپرده می‌شود. امکانات در صفحهٔ دستیار هوش مصنوعی دایرکت و قدم‌ها در راهنمای تصویری راه‌اندازی دستیار آمده است.

مرحلهٔ چهارم: کسی که پرسید و نخرید

اتوماسیون ۸: پیگیری خودکار و فرصت‌های ازدست‌رفته. حل می‌کند: مشتری‌ای که قیمت پرسید و رفت، و پیامی که چون سهمیه یا اشتراک تمام شده بود بی‌جواب ماند.

1. در «کمپین و ارسال گروهی» پایین صفحه تیک «پیگیری خودکار کسانی که پرسیدند و نخریدند» را بزنید.
2. زمانش را ۱، ۳، ۶، ۱۲ یا ۲۰ ساعت بعد از آخرین سؤال بگذارید (پیش‌فرض ۳ ساعت) و پیشنهاد را «بدون پیشنهاد»، «با ارسال رایگان» یا «با تخفیف درصدی» انتخاب کنید.
3. متن را خالی بگذارید تا متن پیش‌فرض برود، یا تا ۶۰۰ حرف با {نام} و {محصول} بنویسید و «ذخیره» را بزنید.
4. هفته‌ای یک بار «فرصت‌های از‌دست‌رفته» را باز کنید، دلیل هر پیام بی‌جواب را ببینید و بعد از شارژ یا تمدید، با «ارسال دوباره برای بی‌جواب‌ماندها» جوابشان را بفرستید.

این پیگیری فقط داخل پنجرهٔ ۲۴ ساعته، در ساعت‌های کار دستیار و به هر نفر حداکثر هفته‌ای یک بار می‌رود، و فقط کسانی را می‌شناسد که از دستیار دربارهٔ محصولی پرسیده‌اند یا در فرم سفارش محصولی انتخاب کرده‌اند.

برای پیامی که پنجره‌اش بسته بود، «فرصت‌های از‌دست‌رفته» دکمهٔ «ربات تلگرام» را پیشنهاد می‌کند؛ کانالی بدون پنجرهٔ ۲۴ ساعته که در آموزش ساخت ربات تلگرام راه‌اندازی‌اش آمده است. راهنمای تصویری: فرصت‌های ازدست‌رفته.

مثال: یک مشتری از کامنت تا سفارش

یک پیج پوشاک هر هشت اتوماسیون را روشن کرده است. ساعت ۲۲:۴۰ مشتری زیر پست مانتو می‌نویسد «قیمتش چنده؟». زیر کامنتش یکی از متن‌های عمومی می‌نشیند و در دایرکتش کارت مانتو با عکس، قیمت روز و دکمهٔ «ثبت سفارش» می‌رسد (اتوماسیون ۲ و ۴).

مشتری دکمه را می‌زند و فرم سفارش با همان مانتو شروع می‌شود: سایز، نام، شماره، نشانی و در آخر عکس رسید (اتوماسیون ۶). سفارش با کد پیگیری در «سفارش‌ها» ثبت می‌شود و صبح فروشنده رسید را در «بررسی رسیدها» با مبلغ مقایسه می‌کند و «تأیید پرداخت» را می‌زند؛ این کار خودکار نیست و نباید باشد.

مشتری دیگری ساعت ۱۱ قیمت تی‌شرت نخی را از دستیار پرسیده و نخریده است. حدود ساعت ۱۴، چون هنوز در پنجرهٔ ۲۴ ساعته و ساعت کار دستیار است، پیگیری با اسم خودش و اسم تی‌شرت برایش می‌رود (اتوماسیون ۷ و ۸).

اتوماسیون امن: قانون‌هایی که نباید بشکنید

اتوماسیون رسمی با API اینستاگرام امن است، به شرطی که تنظیم‌ها و متن‌ها قوانین متا را رعایت کنند:

• پنجرهٔ ۲۴ ساعته. برنامه‌ها فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری می‌توانند به او پیام بدهند؛ کمپین هم فقط به همین افراد و مخاطب‌های ربات تلگرام و بله می‌رسد.
• یک پیام خصوصی برای هر کامنت. ادامهٔ گفتگو فقط وقتی ممکن است که مشتری جواب بدهد یا دکمه‌ای را بزند.
• فالو در عوض جایزه، نه. «دعوت به فالو» پیام اصلی را در هر حال می‌فرستد و با قوانین متا جور است؛ «فالو اجباری» پیام را پشت فالو نگه می‌دارد و خطر محدودیت دارد. در عوض فالو، لایک یا تگ هم جایزه ندهید.
• پیام انبوه به غریبه، نه. پنل به کسی که هرگز پیام نداده چیزی نمی‌فرستد. برای قانون‌های پرکار در «متن‌های بیشتر برای دایرکت (اختیاری)» چند متن دیگر بنویسید تا صدها نفر پیام یکسان نگیرند.
• لینک و شمارهٔ کارت سر جای خودش. در جواب عمومی لینک نگذارید و شمارهٔ کارت را در اولین پیام به کامنت‌گذار نفرستید.

بررسی هفتگی و رفع اشکال

هفته‌ای یک بار در «لاگ‌های ارسال» کارت «سلامت ارسال» را بخوانید و با فیلتر «بدون سناریو (بدون تطبیق)» پیام‌هایی را پیدا کنید که به هیچ قانونی نخوردند؛ هر کلمهٔ پرتکرار آنجا، قانون هفتهٔ بعد شماست. بعد «فرصت‌های از‌دست‌رفته» را مرور کنید.

در «فروش پست‌ها» بخش «کدام قانون پول‌ساز است؟» قانون‌ها را به ترتیب فروش می‌چیند. گفتگوهای «منتظر شما» را هم جواب بدهید و تیک «به دانشنامه هم اضافه کن» را بزنید تا دستیار دفعهٔ بعد خودش جواب بدهد.

ستون‌ها و وضعیت‌های لاگ در راهنمای تصویری لاگ‌های ارسال و اشتباه‌های رایج در ۹ اشتباه راه‌اندازی اتوماسیون آمده است.

سؤال‌های پرتکرار آموزش اتوماسیون اینستاگرام

آموزش اتوماسیون اینستاگرام را از کجا شروع کنم؟

از یک قانون کلمه‌کلیدی برای پرتکرارترین سؤال، معمولاً قیمت یا ارسال. وقتی از حساب دیگری تستش کردید، سراغ ردیف بعدی جدول بروید.

آموزش اتوماسیون با هوش مصنوعی یعنی در پنل چه کاری کنم؟

یعنی راه‌اندازی دستیار: دانشنامه بنویسید، محصولات را وارد کنید، چند روز با «اول به من نشان بده» پیش‌نویس‌ها را ببینید و بعد «پاسخ خودکار» را بزنید.

اتوماسیون اینستاگرام پیج را محدود می‌کند؟

خود اتوماسیون رسمی نه؛ خطر از تنظیم‌هایی است که قوانین متا را می‌شکنند، مثل فالو اجباری، جایزه در عوض فالو و پیام کاملاً یکسان به آدم‌های زیاد.

برای اتوماسیون باید پیج بیزینس باشد؟

پیج باید حرفه‌ای باشد، ولی Business و Creator هر دو کار می‌کنند و با ورود رسمی اینستاگرام پیج فیسبوک لازم نیست.

اتوماسیون اینستاگرام رایگان هم هست؟

دایرکت‌فا یک پلن رایگان دارد، اما امکانات هر پلن فرق می‌کند؛ اینکه هر اتوماسیون در کدام پلن است، در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

می‌شود به همهٔ فالوورها پیام خودکار داد؟

نه. فقط به کسی که در ۲۴ ساعت گذشته به پیج پیام داده، یا یک پیام خصوصی به کامنت‌گذار؛ بقیه را باید با کامنت و استوری به گفتگو آورد.

منبع‌ها: Instagram Messaging API — messaging window، Instagram Private Replies، Instagram API with Instagram Login، Meta Community Standards — Spam