فلوچارت اینستاگرام؛ ساخت سناریوی دایرکت بدون کدنویسی

فلوچارت اینستاگرام (یا فلوی دایرکت) نقشهٔ گفتگوی خودکار شما در دایرکت است. هر پیامی که مشتری می‌گیرد یک گام است و هر دکمه، جواب یا شرط، راهی است که او را به گام بعد می‌برد. با فلوچارت، به‌جای یک جواب ثابت برای هر کلمه، مسیر کامل از اولین پیام تا ثبت سفارش را می‌سازید و همه را یک‌جا می‌بینید. برای ساختنش کدنویسی لازم نیست: گام‌ها را روی یک بوم می‌چینید و با یک خط به هم وصل می‌کنید.

اگر تا حالا برای پیج‌تان پاسخ خودکار دایرکت ساخته‌اید، احتمالاً به جایی رسیده‌اید که یک جواب کافی نیست. مشتری بعد از قیمت، سایز می‌پرسد؛ بعد از سایز، نحوهٔ ارسال؛ و وسط راه می‌خواهد برگردد و محصول دیگری را ببیند. فلوچارت برای همین لحظه است.

این راهنما برای فروشنده‌ای است که می‌خواهد گفتگوی خودکار دایرکتش را مرتب و حرفه‌ای بچیند، چه تازه شروع کرده باشد و چه سناریویی با ده‌ها گام داشته باشد. اول اجزای هر فلوچارت را می‌بینید و پنج سؤالی که پیش از کشیدن باید جواب بدهید. بعد پنج الگوی آماده، قانون‌های اینستاگرام برای پیام خودکار و خطاهایی که سناریوهای بزرگ را خراب می‌کنند.

فلوچارت دایرکت با پاسخ خودکار ساده چه فرقی دارد؟

پاسخ خودکار ساده یک جواب برای یک کلمه است: کسی «قیمت» نوشت، یک متن می‌رود و تمام. فلوچارت یک گفتگوی چندمرحله‌ای است که هر قدمش به کاری بستگی دارد که مشتری در قدم قبل کرده است.

قاعدهٔ سرانگشتی این است: اگر جواب شما به «بعدش چی؟» می‌رسد، فلوچارت لازم دارید. برای مقایسهٔ انواع ربات‌ها، راهنمای ربات دایرکت اینستاگرام را ببینید.

اجزای هر فلوچارت دایرکت

هر فلوچارت، هر قدر هم بزرگ باشد، چند قطعهٔ تکراری دارد. اسم‌ها در ابزارهای مختلف فرق دارد؛ این‌جا با اسم‌هایی آمده‌اند که در دایرکت‌فا می‌بینید.

فروشنده‌ها دو تا از این قطعه‌ها را بیشتر از بقیه با هم اشتباه می‌گیرند: «منوی دکمه‌دار» و «شرط». منو را مشتری انتخاب می‌کند و شرط را سیستم. اگر می‌خواهید خریدار قبلی پیام دیگری بگیرد، شرط لازم دارید، نه دکمه‌ای به اسم «من قبلاً خریده‌ام».

پیش از کشیدن فلوچارت، این پنج سؤال را جواب بدهید

بیشتر فلوچارت‌های شلوغ را کسی ساخته که بی‌نقشه شروع کرده است. ده دقیقه وقت روی این پنج سؤال، ساعت‌ها ویرایش بعدی را کم می‌کند:

1. هدف این گفتگو چیست؟ یک هدف بگذارید: ثبت سفارش، گرفتن شماره، رزرو نوبت یا جواب سؤال‌های تکراری. هر هدف یک سناریو.
2. مشتری از کجا وارد می‌شود؟ کامنت زیر یک پست، کلمه‌ای در دایرکت، ریپلای استوری یا لینک بیو. هر کدام قاعدهٔ خودش را دارد که پایین‌تر می‌بینید.
3. چه اطلاعاتی لازم دارید و به چه ترتیبی؟ اول چیزی که تصمیم خرید را می‌سازد، مثل محصول و روش ارسال، بعد اطلاعات تماس. شماره را پیش از اینکه مشتری بداند چه می‌خرد نپرسید.
4. هر شاخه به کجا می‌رسد؟ هر دکمه باید به جایی برسد: گام بعد، برگشت به منو یا پیام پایان. دکمهٔ بی‌مقصد مشتری را سرگردان می‌کند.
5. کجا خودتان جواب می‌دهید؟ سؤال‌هایی که در منو نمی‌گنجند، شکایت و سفارش خاص. راهش را باز بگذارید، مثلاً با دکمهٔ «سؤال دیگری دارم».

پنج الگوی فلوچارت برای فروشنده‌های اینستاگرام

این الگوها را با محصول و لحن خودتان پر کنید. هر قسمت یک گام است و «←» یعنی گام بعد.

• منوی محصولات با بازگشت: شروع ← منوی محصولات (هر محصول یک دکمه) ← منوی هر محصول با دکمه‌هایی مثل «سایزها» و «رنگ‌ها» ← بعد از هر جواب، مشتری به همان منو برمی‌گردد و بی‌آنکه چیزی تایپ کند همه‌چیز را می‌بیند. ساختن این دکمه‌ها در دکمه‌های سؤالات پرتکرار در دایرکت کامل آمده است.
• فرم سفارش کوتاه: شروع ← انتخاب محصول ← روش ارسال ← نام ← شماره ← آدرس ← کارت به کارت و گرفتن رسید ← تشکر با کد پیگیری. جزئیات سؤال‌ها را در فرم‌ساز دایرکت ببینید.
• کمپین تخفیف: کلمهٔ کمپین در کامنت یا استوری ← پیام معرفی کمپین با دکمهٔ «دیدن محصولات» ← انتخاب محصول ← فرم سفارش. وقتی کمپین تمام شد، قانونش را خاموش کنید تا کسی با قیمت تمام‌شده سفارش ندهد.
• خریدار قبلی، مسیر جدا: شروع ← شرط «مشتری قبلاً از این پیج خرید کرده؟» ← راه «بله»: پیام قدردانی و کد تخفیف؛ راه «نه»: معرفی و منوی محصولات.
• رزرو نوبت: شروع ← منوی خدمات ← سؤال‌های لازم ← گام رزرو که خدمت، روز و ساعت را می‌پرسد. برای سالن و کلینیک، راه‌اندازی نوبت‌دهی در دایرکت را ببینید.

قانون‌های اینستاگرام که فلوچارت باید رعایت کند

ابزارهای رسمی، فلوچارت را از راه API رسمی اینستاگرام اجرا می‌کنند و این API قاعده‌های ثابتی دارد. فلوچارتی که آن‌ها را نادیده بگیرد، روی کاغذ درست است ولی در دایرکت به مشتری نمی‌رسد.

• پنجرهٔ ۲۴ ساعته: پیام خودکار فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری اجازهٔ ارسال دارد. گام «صبر کن» تا ۲۳ ساعت را می‌پذیرد، ولی صبر طولانی بعد از گامی که مشتری در آن چیزی ننوشته، ریسک بسته شدن پنجره را دارد.
• جواب خصوصی به کامنت: برای هر کامنت فقط یک پیام خصوصی، و فقط تا هفت روز بعد از کامنت، اجازه هست. کسی که فقط کامنت گذاشته، تا در دایرکت جواب ندهد یا دکمه‌ای نزند، فقط همان پیام اول را می‌گیرد. پس اگر فلوچارت از کامنت شروع می‌شود، روی گام اولش دکمه‌ای مثل «ادامه» یا «دیدن قیمت» بگذارید.
• دکمه‌ها: اینستاگرام زیر هر پیام سه دکمهٔ معمولی جا می‌دهد. منویی که بیش از سه گزینه دارد، گزینه‌هایش را به شکل دکمه‌های سریع می‌فرستد که بعد از زدن یکی ناپدید می‌شوند. متن هر دکمه را هم کوتاه بنویسید؛ اینستاگرام دکمهٔ بلندتر از ۲۰ حرف را می‌بُرد.
• اسپم نسازید: پیام‌های پشت‌سرهم بی‌آنکه مشتری چیزی خواسته باشد، و جایزه در عوض کامنت یا فالو، همان چیزهایی‌اند که در اتوماسیون امن درباره‌شان هشدار داده‌ایم. فرق API رسمی با ربات‌های غیررسمی را هم در آیا ربات اینستاگرام پیج را بلاک می‌کند؟ بخوانید.

هفت خطای رایج در فلوچارت‌های بزرگ

سناریوی چهل‌گامی کم پیش نمی‌آید: چند محصول، هر کدام با زیرمنوی خودش، یک مسیر خرید و چند پیام پایان. این خطاها را بیشتر در همین سناریوهای بزرگ می‌بینیم:

1. دکمهٔ بی‌مقصد: دکمه‌ای که به هیچ گامی وصل نیست؛ مشتری آن را می‌زند و اتفاقی نمی‌افتد.
2. گام بی‌ورودی: گامی که هیچ دکمه یا گامی به آن نمی‌رسد؛ معمولاً یادگار نسخهٔ قبلی سناریوست.
3. حلقهٔ بی‌سؤال: دو گام که بی‌آنکه چیزی بپرسند پشت سر هم به هم برمی‌گردند و چند پیام پشت هم برای مشتری می‌فرستند.
4. یک نام برای دو جواب: دو سؤال که جوابشان را با یک نام نگه می‌دارند؛ جواب دوم جای اولی را می‌گیرد.
5. سؤال روی گام پایانی: گامی که جواب می‌خواهد ولی گفتگو بعد از آن تمام می‌شود؛ جواب مشتری جایی نمی‌ماند.
6. دکمهٔ بلند: متن دکمه‌ای که بیشتر از ۲۰ حرف دارد؛ اینستاگرام آخرش را می‌بُرد و مشتری نمی‌فهمد دکمه چه می‌کند.
7. ویرایش روی سناریوی روشن: تغییر نیمه‌کاره روی سناریویی که مشتری‌ها همین حالا در آن هستند. برای ویرایش‌های بزرگ از «ویرایش در پیش‌نویس» استفاده کنید و بعد یک‌جا «انتشار» را بزنید.

دایرکت‌فا شش مورد اول را خودش در فهرست ایرادهای هر سناریو نشان می‌دهد و کنار هر کدام می‌گوید چطور درستش کنید.

ساختن فلوچارت روی بوم سناریوی دایرکت‌فا

در دایرکت‌فا فلوچارت را در «سازنده گفتگو» می‌سازید و «بوم سناریو» آن را از راست به چپ نشان می‌دهد. «شروع» سمت راست است و همهٔ راه‌های ورود مشتری را فهرست می‌کند؛ هر گام هم یک کارت است. ردیف‌های پایین هر کارت راه‌های بعد از آن‌اند و کنار هر ردیف نوشته شده به کدام گام می‌رود.

1. در پنل، «سازنده گفتگو» را باز کنید و یک سناریوی تازه بسازید، از صفر یا از یک قالب آماده.
2. بالای سناریو «بوم سناریو (ساختن و وصل کردن)» را بزنید.
3. کنار هر راهِ خالی یک «+» هست. با «ساختن گام تازه» دایرکت‌فا گام بعد را همان‌جا می‌سازد و وصل می‌کند؛ با «وصل به گامی که هست» روی کارت گامی بزنید که باید بعد بیاید.
4. برای وصل کردن دستی، از نقطهٔ کنار هر ردیف تا کارت گام بعد خط بکشید. هر دکمهٔ منو، «بله» و «نه»ِ شرط و «فالو نکرد» نقطهٔ خودش را دارد.
5. روی هر خط بزنید تا «گام در میان» (یک گام تازه میان دو گام) یا «برداشتن» بیاید. برداشتن را با «برگرداندن» پس می‌گیرید.
6. روی هر کارت بزنید تا ویرایشش باز شود و متن، عکس، دکمه‌ها و تنظیماتش را بنویسید.
7. سناریو را با «امتحان در شبیه‌ساز» مثل یک مشتری امتحان کنید؛ در این حالت پیامی برای کسی نمی‌رود.
8. در کارت «شروع»، سناریو را به یک کلمهٔ کلیدی وصل کنید تا مشتری‌ها واردش شوند.

در سناریوهای بزرگ، «پیدا کردن» شما را به هر گام می‌برد، با زدن روی یک کارت راه‌هایش پررنگ می‌مانند و بقیه کم‌رنگ، و «چیدن مرتب» همهٔ کارت‌ها را دوباره در ستون‌ها می‌چیند. راهنمای قدم‌به‌قدم را در مستندات سازندهٔ گفتگو ببینید.

چند چیز را هم بدانید: بوم در نسخهٔ وب پنل است و اپ گام‌ها را فهرستی نشان می‌دهد. متن پیام‌ها را خودتان می‌نویسید و فلوچارت از خودش متنی نمی‌سازد. دایرکت‌فا پرداخت کارت به کارت را هم خودکار تأیید نمی‌کند؛ رسید را خودتان در سفارش‌ها بررسی می‌کنید.

فلوچارت بزرگ را چطور مرتب نگه داریم؟

• اسم گام را برای خودتان بنویسید، نه برای مشتری. «قیمت مانتو کتان» خیلی بهتر از «گام ۱۷» است؛ مشتری اسم گام را نمی‌بیند.
• هر سناریو یک کار. پشتیبانی، کمپین تخفیف و فرم مشاوره را سه سناریو کنید و با یک دکمه از یکی به دیگری بروید.
• راه برگشت به منو بگذارید. بعد از هر گام اطلاعاتی، دکمهٔ برگشت بدهید تا مشتری در یک شاخه گیر نیفتد.
• پیش از هر کمپین یک بار کل مسیر را امتحان کنید. یک دکمهٔ جاافتاده در روز اول کمپین، فروش همان روز را از بین می‌برد.
• جواب‌ها را بخوانید. جواب‌هایی که فلوچارت جمع می‌کند در سرنخ‌ها می‌ماند؛ جمع کردن شمارهٔ مشتری می‌گوید کدام سؤال‌ها ارزش پرسیدن دارند.

اگر بین ابزار خارجی، ساختن با n8n و سرویس ایرانی مردد هستید، منی‌چت برای پیج ایرانی و ساخت دایرکت هوشمند با n8n یا سرویس آماده را بخوانید.

سؤال‌های پرتکرار دربارهٔ فلوچارت اینستاگرام

برای ساختن فلوچارت اینستاگرام باید برنامه‌نویسی بلد باشم؟

نه. در سرویس‌هایی مثل دایرکت‌فا گام‌ها را روی بوم می‌سازید و با کشیدن خط به هم وصل می‌کنید. ابزارهای اتوماسیون عمومی مثل n8n هم هستند، ولی راه‌اندازی و نگه‌داری‌شان فنی‌تر است.

فلوچارت دایرکت در دایرکت‌فا رایگان است؟

سازندهٔ گفتگو و بوم سناریو در همهٔ پلن‌های دایرکت‌فا، از جمله پلن رایگان، هست. سقف دایرکت و امکانات هر پلن در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

یک فلوچارت می‌تواند هم از کامنت و هم از دایرکت شروع شود؟

بله. هر سناریو می‌تواند به چند کلمهٔ کلیدی در کامنت، دایرکت یا ریپلای استوری، به دکمهٔ شروع گفتگو و به لینک دایرکت وصل باشد؛ همه را در کارت «شروع» سناریو می‌بینید.

هر منو چند دکمه می‌تواند داشته باشد؟

تا ۱۳ دکمه. منوی بیش از سه دکمه به شکل دکمه‌های سریع می‌رود که بعد از زدن ناپدید می‌شوند؛ اگر می‌خواهید دکمه‌ها بمانند، «دکمه‌ها زیر پیام بمانند (دکمهٔ ماندگار)» را روشن کنید.

فلوچارت می‌تواند مشتری قدیمی و جدید را جدا کند؟

بله، با گام «شرط». شرط می‌تواند خرید قبلی از پیج، یک برچسب، مقدار یک فیلد، جواب قبلی مشتری یا فالو بودن را بررسی کند و گفتگو را به راه «بله» یا «نه» ببرد.

منبع‌ها: راهنمای پیام‌رسانی Instagram API در مستندات متا و پاسخ خصوصی به کامنت در مستندات متا