قوانین پاسخ خودکار
در پنل:اتوماسیونقوانین پاسخ خودکارقانون تازه
هر قانون یعنی: اگر مشتری این کلمه را نوشت، این جواب برود. کلمه می‌تواند در کامنت زیر پست، پیام دایرکت یا ریپلای استوری بیاید و جواب یک دایرکت با متن، دکمه، عکس، ویس یا کارت محصول است، یا شروع یک سناریو.
- «قانون تازه» برای ساختن قانون.
- هر قانون یک کارت است: با «ویرایش» عوضش کنید و با کلید کنارش روشن یا خاموشش کنید.
قدم‌به‌قدم
قانون تازه بسازید
از منوی «اتوماسیون» روی «قوانین پاسخ خودکار» و بعد «قانون تازه» بزنید. فرم دو بخش دارد: «محرک و شرایط ارسال» (کِی جواب برود) و «محتوای پیام» (چه برود). کنار فرم، و روی گوشی پایین آن، پیشنمایش همان چیزی است که مشتری میگیرد. اگر هنوز هیچ قانونی ندارید، کارت «شروع سریع صنفی» بالای صفحه هم هست که با انتخاب صنفتان چند قانون آماده می‌سازد؛ متن آن‌ها را بعداً با مشخصات خودتان عوض کنید.
- «کجا جواب بدهد؟»: کامنت، دایرکت یا ریپلای استوری.
- «ذخیره و روشن کردن».
اسم و جای جواب را تعیین کنید
در «نام قانون (فقط برای شما)» اسمی بنویسید که خودتان قانون را با آن بشناسید؛ مشتری آن را نمی‌بیند. در «کجا جواب بدهد؟» جای جواب را بزنید: «کامنت زیر پست» برای کامنت پست و ریلز، «پیام در دایرکت» برای پیامی که مستقیم به دایرکت می‌رسد و «ریپلای به استوری» برای جوابی که کسی روی استوری شما می‌نویسد. هر دکمه با یک لمس روشن یا خاموش میشود و می‌توانید هر سه را با هم روشن کنید. قانون تازه با «کامنت زیر پست» شروع میشود و آخرین جای روشن خاموش نمیشود؛ برای قانونی که فقط به دایرکت جواب بدهد، اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید و بعد «کامنت زیر پست» را بزنید تا خاموش شود.
مثالنام قانون: قیمت تی‌شرت نخی. جای جواب: کامنت زیر پست و پیام در دایرکت. حالا هم کسی که زیر پست بنویسد قیمت جواب میگیرد، هم کسی که همین را در دایرکت بفرستد.
- نامی که خودتان قانون را با آن بشناسید.
- «کجا جواب بدهد؟»: کامنت، دایرکت یا ریپلای استوری.
- کلمه‌های کلیدی، با ویرگول جدا.
- «چه وقت جواب بدهد؟»: کلمه داخل پیام یا دقیقاً همان کلمه.
کلمه‌های کلیدی را بنویسید
در «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» کلمه‌هایی را بنویسید که مشتری می‌نویسد. کلمه‌ها را با ویرگول جدا کنید؛ ویرگول فارسی، نقطه‌ویرگول فارسی (؛)، خط مورب (/) و رفتن به خط بعد هم جدا می‌کنند (خط مورب بین دو عدد، مثل ۲/۵، جزو همان عدد می‌ماند)، ولی فاصله و نقطه نه. زیر کادر، جملهٔ «جدا جدا خوانده میشود» نشان میدهد پنل کلمه‌ها را چطور جدا کرده است. اگر به‌جای ویرگول نقطه گذاشته باشید، هشدار و دکمهٔ «درستش کن» می‌آید. هر قانون دست‌کم یک کلمه لازم دارد. حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، رقم فارسی و انگلیسی، ی و ک عربی و نیم‌فاصله فرقی ندارند.
مثالبرای یک فروشگاه پوشاک: قیمت، چنده، هزینه، price. پنل این را چهار کلمهٔ جدا می‌خواند. اگر بنویسید قیمت. چنده (با نقطه)، کل آن یک کلمه حساب میشود و کسی که فقط قیمت بنویسد جواب نمی‌گیرد؛ «درستش کن» آن را دو کلمه می‌کند.
نوع تطبیق را انتخاب کنید
در «چه وقت جواب بدهد؟» یکی را بزنید. «کلمه جایی داخل پیام باشد» یعنی کلمه هر جای پیام بیاید جواب می‌رود؛ برای جمله‌هایی مثل «قیمتش چنده؟» این را بزنید. در این حالت کلمهٔ چهار حرفی یا بلندتر داخل کلمه‌های دیگر هم پیدا میشود («قیمت» در «قیمتش»)، کلمهٔ سه حرفی فقط اول یک کلمه، و کلمه‌های یک یا دو حرفی و عددها فقط وقتی جدا نوشته شوند. «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» یعنی کل پیام باید همان کلمه باشد (علامتی مثل نقطه یا علامت سؤال در دو سرش اشکالی ندارد)؛ برای کد محصول و عددی که در کپشن خواسته‌اید این را بزنید. جملهٔ زیر دو دکمه با کلمهٔ خودتان می‌گوید کدام پیام جواب میگیرد.
مثالکپشن: برای قیمت عدد ۱۲ را کامنت کنید. کلمه: ۱۲. با تطبیق دقیق، کامنت ۱۲ و 12. جواب می‌گیرند، ولی ۱۲۰ و «قیمت ۱۲ چنده؟» نه. با «کلمه جایی داخل پیام باشد»، «قیمت ۱۲ چنده؟» هم جواب میگیرد، اما ۱۲۰ و ۱۲۵۰۰۰ باز هم نه، چون عدد فقط جدا حساب میشود.
نوع پاسخ را انتخاب کنید
در بخش «محتوای پیام»، از «نوع پاسخ» انتخاب کنید چه برود. «ارسال یک پیام ساده (تنظیمات پایین)» یک دایرکت با متن و ضمیمه‌هایی است که پایین‌تر می‌نویسید. گزینه‌های شروع سناریو یکی از سناریوهای «سازنده گفتگو» را راه می‌اندازند، برای منو، فرم سفارش یا چند پیام پشت سر هم. در قانونی که فقط کامنت را جواب میدهد، «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» هم هست که فقط زیر کامنت جواب می‌گذارد و از سهمیهٔ پیام شما کم نمی‌کند. وقتی سناریو انتخاب کنید، متن، ضمیمه‌ها و «فالو پیج» پنهان می‌شوند، چون اولین گام سناریو خودش پیام است.
- «نوع پاسخ»: پیام ساده یا شروع سناریو.
- «متن پیام دایرکت».
- دکمه زیر پیام: لینک یا شروع سناریو.
- پیشنمایش همان چیزی که مشتری میگیرد.
- «ذخیره و روشن کردن».
متن پیام را بنویسید
در «متن پیام دایرکت» همان چیزی را بنویسید که مشتری در دایرکت می‌خواند. یک پیام اینستاگرام حدود ۵۰۰ حرف فارسی جا دارد و زیر کادر نوشته میشود چند درصدش پر شده است. در جواب کامنت، مهم‌ترین نکته مثل قیمت را خط اول بنویسید، چون پیام بلند در گوشی مشتری ممکن است کامل دیده نشود. اگر جای خالیِ قالب (مثل آدرس) در متن مانده باشد، فرم هشدار میدهد؛ آن را با متن خودتان عوض کنید، وگرنه مشتری همان را می‌خواند یا قانون اصلاً فرستاده نمیشود.
مثالسلام، ممنون از کامنتت. تی‌شرت نخی ۳۹۰ هزار تومان است و سایز S تا XL دارد. برای دیدن رنگ‌ها و خرید، دکمهٔ زیر را بزن.
دکمه، عکس، ویس و کارت محصول بگذارید
بخش «دکمه، عکس، وویس و کارت محصول (اختیاری)» را باز کنید. در «دکمهٔ زیر پیام» یکی را بزنید: «باز کردن لینک» (مشتری به سایت یا فروشگاه شما می‌رود؛ آدرس را در «لینک دکمه» بنویسید) یا «شروع سناریو» (مشتری بیرون نمی‌رود و سناریویی که در «سناریویی که شروع میشود» انتخاب کرده‌اید همان‌جا در دایرکت شروع میشود). عنوان دکمه حداکثر ۲۰ حرف است. با «افزودن دکمهٔ دیگر» دکمهٔ بیشتری بگذارید؛ عدد کنارش می‌گوید چند دکمه مجاز است. پایین‌تر عکس، ویس («ضبط وویس» یا «آپلود فایل صوتی») و «کارت محصول همراه پاسخ» هست؛ تا ۱۰ کارت محصول در یک پاسخ می‌رود. اگر ارسال عکس و ویس در پلن شما نباشد، فرم همین را می‌گوید و قانون فقط متن و دکمه را می‌فرستد.
مثالدکمهٔ اول: باز کردن لینک، عنوان «خرید آنلاین»، لینک صفحهٔ محصول در سایت شما. دکمهٔ دوم: شروع سناریو، عنوان «ثبت سفارش»، سناریوی فرم سفارش. مشتری زیر متن دو دکمه می‌بیند؛ اولی سایت را باز می‌کند و دومی همان‌جا فرم را شروع می‌کند.
سقف جواب به هر نفر را تعیین کنید
بخش «تکرار جواب به یک نفر» را باز کنید. در «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» یکی از ۱، ۲، ۳ یا ۵ بار، یا «بدون سقف — همیشه پاسخ بده» را بزنید؛ پیش‌فرض ۳ بار است. کسی که همان کلمه را بیشتر از این تعداد بفرستد، تا پایان آن ۲۴ ساعت از این قانون جواب نمی‌گیرد. از سهمیهٔ اشتراک شما برای هر نفر در هر ۲۴ ساعت فقط یک واحد کم میشود، آن هم بار اول؛ جواب‌های بعدی همان روز، گام‌های سناریو و زدن دکمه‌ها رایگان‌اند. هر قانون سقف جدای خودش را دارد.
ببینید و ذخیره کنید
در «پیشنمایش دایرکت چندرسانه‌ای» (برای قانون کامنت «پیشنمایش پاسخ زیر کامنت») ببینید مشتری دقیقاً چه میگیرد؛ روی گوشی، دکمهٔ «پیشنمایش» پایین فرم آن را بالا میآورد. بعد «ذخیره و روشن کردن» را بزنید؛ هر ذخیره قانون را روشن می‌کند، حتی وقتی قانون خاموشی را ویرایش کرده‌اید. اگر چیزی کم باشد، دلیلش با رنگ قرمز کنار دکمهٔ ذخیره نوشته میشود. اگر کلمه‌ای را بخش دیگری از پنل هم جواب بدهد، مثل محافظ کامنت، فرم می‌پرسد: «ذخیره با همین کلمه‌ها» یا «کلمه‌ها را عوض می‌کنم». قانون از همین لحظه به پیام‌ها و کامنت‌های تازه جواب میدهد.
قانون‌ها را مدیریت کنید
هر قانون یک کارت است با جای جواب، کلمه‌ها، خلاصهٔ جواب و عدد «ارسال موفق». قانون با تطبیق دقیق برچسب «تطبیق دقیق» میگیرد. با کلید کنار کارت قانون را «روشن» یا «خاموش» کنید، با «ویرایش» یا زدن روی نامش بازش کنید و با آیکون سطل حذفش کنید. وقتی بیش از یک قانون دارید، جستجو بالای فهرست هست و «جستجوی پیشرفته» قانون‌ها را با وضعیت، جای جواب و محتوایشان فیلتر می‌کند. کارت قانون هشدارهایش را هم می‌گوید؛ مثلاً اگر زیر پستش کامنت‌هایی با کلمه‌ای آمده که در قانون نیست، دکمهٔ افزودن همان کلمه را دارد.
مثال‌های کامل
مثال: جواب خودکار به کامنت «قیمت» برای یک فروشگاه پوشاک
هدف: هر کس زیر پست تی‌شرت نخی بپرسد قیمت چند است، در دایرکت قیمت و لینک خرید بگیرد.
تنظیمات: نام قانون «قیمت تی‌شرت»؛ کجا جواب بدهد: کامنت زیر پست؛ کلمه‌ها: قیمت، چنده، هزینه؛ چه وقت جواب بدهد: کلمه جایی داخل پیام باشد؛ پست: فقط پست تی‌شرت؛ پاسخ عمومی زیر کامنت: سه متن مثل «جوابت رو دایرکت کردیم»، «پیام دادیم، دایرکتت رو ببین» و «قیمت و سایزها در دایرکت»؛ نوع پاسخ: ارسال یک پیام ساده؛ متن: «سلام، تی‌شرت نخی ۳۹۰ هزار تومان است و سایز S تا XL دارد.»؛ دکمه: باز کردن لینک با عنوان «خرید آنلاین»؛ سقف: ۳ بار.
نتیجه: مشتری زیر پست می‌نویسد «قیمتش چنده؟». زیر کامنتش یکی از سه متن عمومی می‌نشیند و در دایرکتش پیام قیمت با دکمهٔ خرید می‌رسد. اگر همان شخص در یک روز پنج بار بپرسد، فقط سه بار جواب میگیرد.
مثال: یک قانون برای کامنت، دایرکت و ریپلای استوری در یک کافه
کافه در پست و استوری نوشته: برای دیدن منو بنویس منو.
تنظیمات: در «کجا جواب بدهد؟» هر سه دکمه روشن؛ کلمه: منو؛ چه وقت جواب بدهد: کلمه جایی داخل پیام باشد؛ متن: ساعت کاری و آدرس کافه؛ تصاویر پیوست: دو عکس از منو؛ «لایک کردن پیام مشتری» روشن.
نتیجه: کسی که زیر پست کامنت بگذارد «منو»، کسی که در دایرکت بنویسد «منو رو بفرستید» و کسی که روی استوری جواب بدهد «منو»، هر سه همان پیام و عکس‌ها را می‌گیرند. پیام دایرکت و ریپلای استوری قبل از جواب قلب می‌خورد، ولی کامنت لایک نمیشود، چون اینستاگرام لایک کامنت را برای برنامه‌ها باز نکرده است. «منو» سه حرفی است و فقط اول کلمه حساب میشود؛ پس «منوی امروز» جواب میگیرد ولی «ممنون» نه.
مثال: وقتی دو قانون یک کلمه دارند
یک قانون روی همه‌ی پست‌ها با کلمهٔ «قیمت» دارید و می‌خواهید زیر پست کفش ورزشی جواب دیگری برود. قانون دوم را با همان کلمه بسازید و در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» فقط پست کفش را انتخاب کنید. زیر پست کفش قانون مخصوص همان پست جواب میدهد و زیر بقیهٔ پست‌ها قانون اول. اما اگر هر دو قانون روی همه‌ی پست‌ها باشند و یک نوع تطبیق داشته باشند، پنل قانون دوم را ذخیره نمی‌کند، چون کسی که فقط «قیمت» بنویسد همیشه فقط از یکی جواب میگیرد. وقتی چند قانون به یک پیام می‌خورند، برنده به این ترتیب انتخاب میشود: قانون مخصوص همان پست، بعد تطبیق دقیق، بعد قانونی که کلمه‌های بیشتری از پیام را دارد (برای پیام «قیمت کفش»، قانونی که هر دو کلمه را دارد)، بعد قانونی که کلمه‌های کمتری دارد و در آخر قانون قدیمی‌تر.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- جواب خودکار به کامنت زیر پست و ریلز، پیام دایرکت و ریپلای استوری؛ یک قانون می‌تواند هر سه را با هم جواب بدهد.
- دو نوع تطبیق: کلمه جایی داخل پیام، یا کل پیام دقیقاً همان کلمه؛ رقم فارسی و انگلیسی، ی و ک عربی و حروف بزرگ و کوچک انگلیسی یکسان دیده می‌شوند.
- قانون روی همه‌ی پست‌ها، یک پست یا چند پست انتخابی با یک متن مشترک.
- دایرکت با متن، چند دکمه (لینک یا شروع سناریو)، چند عکس، ویس، و تا ۱۰ کارت محصول یا قیمت محصولات داخل متن؛ یا شروع یک سناریوی چندمرحله‌ای.
- سه حالت «فالو پیج»: بدون فالو، دعوت به فالو و فالو اجباری.
- تا ۳ پیام بعدی با فاصلهٔ ۵ ثانیه تا ۱۵ دقیقه در «ارسال چندمرحله‌ای — پیام‌های بعدی با فاصلهٔ زمانی»؛ این پیام‌ها از سهمیه کم نمی‌کنند.
- «آزمایش متن دوم» برای اینکه معلوم شود کدام متن مشتری بیشتری به گفتگو میآورد، و «متن‌های بیشتر برای دایرکت» تا صدها نفر یک پیام کاملاً یکسان نگیرند.
- لایک (قلب) پیام دایرکت و ریپلای استوری مشتری پیش از جواب.
- «تنظیمات مشترک قانون‌ها» بالای صفحه: ریپلای عمومی آماده برای قانون‌های بی‌متن و پیام شما به کسی که فالو کردم را زده ولی فالو نکرده.
- هشدار کلمهٔ مشترک بین قانون‌ها، کلمه‌ای که با نقطه به کلمهٔ دیگر چسبیده، و کلمه‌ای که مشتریها زیر پست نوشته‌اند ولی در قانون نیست.
- اگر ربات تلگرام وصل باشد، قانون‌هایی که به دایرکت جواب می‌دهند آنجا هم جواب می‌دهند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۸)
- برای امتحان از یک حساب اینستاگرام دیگر کامنت بگذارید یا پیام بدهید؛ کامنت و پیام خود پیج جواب خودکار نمی‌گیرد. بدون ارسال واقعی هم می‌توانید در «شبیه‌ساز زنده» امتحان کنید.
- قانون فقط به کامنت‌ها و پیام‌هایی جواب میدهد که بعد از ذخیره برسند؛ کامنت‌های قبلی را از «کامنت‌های پیج» دستی جواب بدهید.
- جوابی نرفت؟ دلیل هر کامنت و پیام بی‌جواب در «لاگ‌های ارسال» نوشته شده است؛ دکمهٔ «دیدن لاگ‌ها» در همین صفحه هم شما را آنجا می‌برد.
- کلمهٔ خیلی کلی مثل سلام یا چند نگذارید؛ قانون به هر پیامی که آن را داشته باشد جواب میدهد و چون قانون همیشه پیش از دستیار هوش مصنوعی جواب میدهد، آن پیام دیگر به دستیار نمی‌رسد.
- کلمه‌ها را با ویرگول جدا کنید، نه با فاصله؛ «قیمت چنده» با فاصله یک عبارت است و فقط وقتی جواب میگیرد که همین دو کلمه کنار هم بیایند.
- قانونی که به همهٔ کامنت‌ها بدون کلمه جواب بدهد ساخته نمیشود؛ جواب یکسان به هر کامنتی از نظر اینستاگرام اسپم است. در کپشن از مخاطب بخواهید یک کلمهٔ مشخص را کامنت کند. «هر پیامی (تنظیم قدیمی این قانون)» فقط روی قانون‌های قدیمی دیده میشود.
- اگر کارت قانون می‌گوید برای کلمه‌ای جواب نمی‌دهد چون قانون دیگری همان کلمه را دارد، کلمهٔ مشترک را فقط در یکی نگه دارید و در دیگری کلمهٔ مخصوص‌تری مثل اسم یا کد محصول بنویسید.
- اگر کارت قانون می‌گوید پیام‌های زمان‌بندی‌شده به کسانی که فقط کامنت گذاشته‌اند نمی‌رسد، در پیام اول از مشتری بخواهید جواب بدهد (مثلاً بنویسد بله) یا «ارسال چندمرحله‌ای» را در همان قانون خاموش کنید.
پرسش‌های این بخش
قانون را ساختم ولی جواب نمی‌دهد؛ چه کنم؟
به ترتیب ببینید: قانون روشن باشد؛ از حساب خود پیج امتحان نکرده باشید؛ جای جواب درست باشد (کامنت، دایرکت یا استوری)؛ اگر قانون روی یک یا چند پست است، زیر همان پست‌ها کامنت گذاشته باشید؛ کلمه‌ها با ویرگول جدا شده باشند؛ سقف «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» برای حساب آزمایشی پر نشده باشد؛ و قانون دیگری همان کلمه را نگرفته باشد. دلیل دقیق هر پیام بی‌جواب در «لاگ‌های ارسال» آمده است.
کدام نوع تطبیق را انتخاب کنم؟
اگر مشتریها کلمه را وسط جمله مینویسند (قیمت، موجودی، ارسال)، «کلمه جایی داخل پیام باشد» را بزنید. اگر در کپشن گفتهاید یک عدد یا کد را کامنت کنند و نمیخواهید جملههای دیگر جواب بگیرند، «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» را بزنید.
سه دکمه گذاشتم ولی در جواب کامنت دکمهٔ سوم نیامد؛ چرا؟
اینستاگرام زیر یک پیام فقط ۳ دکمه نشان میدهد و به هر کامنت یک پیام خصوصی اجازه میدهد. وقتی عکس یا متن در همان یک پیام جا نشود، دکمهای که بقیهٔ پیام را میآورد یکی از سه جا را میگیرد؛ پیشنمایش فرم قانون همین را نشان میدهد. در دایرکت هر سه دکمه میروند.
چرا قانون ذخیره نمیشود؟
دلیل با رنگ قرمز کنار دکمهٔ ذخیره نوشته میشود. رایجترینها: کلمهٔ کلیدی ننوشتهاید؛ قانون روشن دیگری همان کلمه را در همان جا و با همان نوع تطبیق دارد؛ در پاسخ عمومی زیر کامنت لینک گذاشتهاید؛ متن برای یک پیام اینستاگرام بلند است؛ برای دکمهٔ دوم یا سوم عنوان نوشتهاید ولی لینک یا سناریو نه؛ یا پیج همین حالا یک پیام خوشآمد دیگر دارد. همان مورد را اصلاح و دوباره ذخیره کنید.
جواب قانون‌ها از سهمیهٔ پیام من کم می‌کند؟
برای هر نفر در هر قانون، فقط اولین جواب در هر ۲۴ ساعت یک واحد کم می‌کند. حالت بدون دایرکت، پیام‌های ارسال چندمرحله‌ای، گام‌های سناریو و زدن دکمه‌ها از سهمیه کم نمی‌کنند. ماندهٔ سهمیه را در «اشتراک و پلن» ببینید.
برای خواندن بیشتر: دایرکت اتوماتیک اینستاگرام چطور فعال میشود