لاگ‌های ارسال
در پنل:گزارش‌هالاگ‌های ارسال
فهرست هر کامنت و پیامی که پنل پردازش کرده: از چه کسی آمد، کدام سناریو چه فرستاد، رفت یا نرفت، چه چیزی از سهمیه کم کرد و اگر بی‌جواب ماند، چرا. جای اول برای فهمیدن «چرا جواب نداد».
قدم‌به‌قدم
لاگ‌ها را باز کنید
از منو «لاگ‌های ارسال» را بزنید. بالای صفحه کارت «سلامت ارسال» است و زیر آن خلاصهٔ دوره، چهار عدد کلی و جدول لاگ‌ها. هر ردیف جدول یک کامنت یا پیام است با «وضعیت ارسال» که می‌گوید پاسخ رفت، نرفت یا در صف است، و یک جملهٔ ساده زیر متن پیام که دقیقاً می‌گوید چه اتفاقی افتاد. کادر جست‌وجو بالای جدول است. فهرست هر ۱۰ ثانیه خودش تازه می‌شود و «به‌روزرسانی» همان لحظه تازه‌اش می‌کند.
- وضعیت هر ارسال: رفت، نرفت یا در صف.
- جستجو در لاگ‌ها.
سلامت ارسال را بخوانید
کارت «سلامت ارسال» یک وضعیت کلی دارد: «همه‌چیز سالم است»، «نرخ خطا بالاست — لاگ‌ها را ببینید» یا «اتصال پیج قطع است!». زیرش «ارسال موفق (۷ روز)»، نرخ خطا، پیامهای در صف و روزهای باقی‌مانده تا پایان اشتراک یا سهمیه را می‌بینید، به‌اضافهٔ نمودار «ارسال‌های ۷ روز اخیر» و اگر پیامی به‌خاطر پایان سهمیه یا سقف تکرار نرفته باشد، تعدادش.
مثالاگر کارت بگوید «اتصال پیج قطع است!»، تا وقتی پیج را از «اتصال پیج» دوباره وصل نکنید، هیچ پاسخی نمی‌رود.
خلاصهٔ دوره را ببینید
کارت خلاصه برای بازهٔ ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز ارسال‌های موفق و ناموفق هر روز، نرخ موفقیت، تغییر نسبت به دورهٔ قبل، «چرا ارسال‌ها ناموفق شدند؟» با تعداد هر دلیل و «پرکارترین سناریوها» را نشان می‌دهد. اگر دکمهٔ «دریافت PDF» را می‌بینید، همین خلاصه را با نمودارها به‌صورت فایل می‌دهد. زیر آن چهار عدد با فیلترهای جدول حساب می‌شوند: «کل رویدادهای پردازش‌شده»، «ارسال‌های موفق» با نرخ موفقیت، «ارسال‌های ناموفق» و «رویدادهای بدون تطبیق».
جست‌وجو کنید
در کادر «جستجو نام کاربری، کامنت یا سناریو...» نام کاربری مشتری، بخشی از متن کامنت یا نام سناریو را بنویسید. جست‌وجو روی کل تاریخچهٔ نگه‌داری‌شده انجام می‌شود، نه فقط ردیف‌های روی صفحه.
مثالمشتری می‌گوید «زیر پست کیف کامنت گذاشتم و جواب نگرفتم»: نام کاربری‌اش را بدون @ بنویسید تا همهٔ کامنت‌ها و پیام‌هایش با وضعیتشان بیاید.
فیلتر بگذارید
با «تفکیک سناریو:» ردیف‌های یک قانون را جدا کنید؛ گروه «فعالیت خود پنل و سناریوهای قدیمی» کارهای خود پنل و قانون‌هایی را که نامشان عوض شده نشان می‌دهد و «بدون سناریو (بدون تطبیق)» پیام‌هایی را که با هیچ قانونی جور نبودند. با «وضعیت:» فقط یک نوع نتیجه را ببینید و با «کانال:» اینستاگرام و تلگرام را از هم جدا کنید.
هر ردیف را بخوانید
هر ردیف «زمان ثبت»، «کاربر اینستاگرام»، «متن دریافتی»، «سناریوی هوشمند مرتبط»، «وضعیت ارسال» و «هزینه از سهمیه» را دارد. نشان بنفش کنار نام سناریو یعنی قانون خودتان و نشان خاکستری یعنی کار خود پنل یا دستیار. جملهٔ زیر متن پیام دلیل را می‌گوید؛ مثلاً قانونِ این کلمه فقط به پست دیگری وصل است، فقط وقتی جواب می‌دهد که پیام دقیقاً همان کلمه باشد، خاموش است یا برای جای دیگری ساخته شده.
وضعیت‌ها را بشناسید
«ارسال موفق» یعنی پاسخ رفت. «ارسال ناموفق» یعنی پاسخ آماده بود ولی اینستاگرام نپذیرفت؛ معمولاً چون مخاطب پیج را بلاک کرده، اکانتش بسته شده یا ۲۴ ساعت از آخرین پیامش گذشته. «سقف پاسخ روزانه» یعنی مخاطب به سقف پاسخ قانون در ۲۴ ساعت رسیده بود. «سقف اشتراک تمام شده» یعنی سهمیهٔ دایرکت تمام بود. «در صف ارسال» یعنی به نوبت و با فاصلهٔ امن فرستاده می‌شود و کاری لازم نیست. «ارسالی نداشت» یعنی چیزی نرفت و جملهٔ زیرش دلیل را می‌گوید.
هزینهٔ هر ارسال را ببینید
ستون «هزینه از سهمیه» می‌گوید هر ارسال از کدام سهمیه کم کرد: «دایرکت»، «هوش مصنوعی»، «استودیوی محتوا» یا «پیامک». «رایگان» یعنی چیزی از سهمیه کم نشد، مثل پاسخهای تلگرام، پیامهای نوبتدهی و خبر وضعیت سفارش در دایرکت. خط تیره یعنی برای آن ردیف هزینهای ثبت نشده است.
ردیف‌های قدیمی‌تر را باز کنید
پایین جدول «نمایش موارد بیشتر» را بزنید تا ردیف‌های قدیمی‌تر بیایند. بالای جدول «نمایش» تعداد ردیف‌های آمده از کل را می‌گوید. اگر دنبال یک روز یا یک قانون خاص هستید، به‌جای ورق زدن، جست‌وجو و فیلتر را به کار ببرید.
در صورت لزوم پاک کنید
«پاک‌سازی لاگ‌ها» پایین صفحه کل تاریخچهٔ همین پیج را پاک می‌کند و پیش از آن تأیید می‌گیرد. کارت سلامت ارسال، تحلیل‌ها و گزارش هفتگی هم از همین ردیف‌ها ساخته می‌شوند و با آن صفر می‌شوند. این کار برگشت ندارد؛ فقط وقتی واقعاً لازم است بزنید.
مثال کامل
مثال: مشتری می‌گوید «کامنت قیمت گذاشتم و جواب نگرفتم»
یک فروشگاه کفش ورزشی قانونی دارد که به کامنت «قیمت» در دایرکت جواب می‌دهد. مشتری‌ای می‌گوید جوابی نگرفته. ۱) در «لاگ‌های ارسال» نام کاربری‌اش را جست‌وجو کنید. ۲) اگر ردیف «ارسالی نداشت» است و جملهٔ زیرش می‌گوید قانونِ این کلمه فقط به پست دیگری وصل است و این کامنت زیر پست دیگری نوشته شده، به «قانون‌ها» بروید و پست تازه را هم به قانون بدهید یا آن را روی همهٔ پست‌ها بگذارید. ۳) اگر جمله می‌گوید قانون فقط وقتی جواب می‌دهد که کامنت دقیقاً «قیمت» باشد و مشتری نوشته «قیمت چنده؟»، در قانون «چه وقت جواب بدهد؟» را روی «کلمه جایی داخل پیام باشد» بگذارید. ۴) اگر ردیف «سقف پاسخ روزانه» است، مشتری در ۲۴ ساعت به سقف پاسخ همان قانون رسیده و جمله ساعت جواب گرفتن دوباره را می‌گوید. ۵) اگر «سقف اشتراک تمام شده» است، بعد از تمدید یا ارتقا از «فرصت‌های از‌دست‌رفته» با «ارسال دوباره» جوابش را بفرستید، تا وقتی پنجرهٔ ۲۴ ساعته‌اش باز است. ۶) اگر «ارسال ناموفق» است، اینستاگرام پیام را نپذیرفته؛ معمولاً مشتری پیج را بلاک کرده یا اکانتش بسته است.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- لاگ هر پیج جدا؛ جست‌وجو و فیلترها روی کل تاریخچهٔ نگه‌داری‌شده کار می‌کنند.
- یک جملهٔ ساده برای هر ردیف، حتی برای پیام‌هایی که با هیچ قانونی جور نبودند.
- دلیل بی‌جواب ماندن به زبان ساده: قانون به پست دیگری وصل است، فقط وسط لایو جواب می‌دهد، تطبیق دقیق دارد، خاموش است، برای جای دیگری ساخته شده یا پیج بیرون از سقف پیج‌های پلن است.
- دلیل خطاهای اینستاگرام، مثل بسته بودن پنجرهٔ ۲۴ ساعته، قطع شدن اتصال پیج یا پیام بلندتر از سقف ۱۰۰۰ نویسه.
- برای سقف پاسخ هر مخاطب، تعداد پاسخهای ۲۴ ساعت اخیر و ساعتی که مخاطب دوباره جواب می‌گیرد.
- نرخ موفقیت فقط از ارسال‌های انجام‌شده حساب می‌شود؛ پیامی که اصلاً قرار نبود جواب بگیرد، خطا شمرده نمی‌شود.
- پاسخهای تلگرام، کارهای دستیار هوشمند، نوبتدهی و پیامک‌های وضعیت سفارش هم در همین فهرست ثبت می‌شوند.
- خلاصهٔ ۷، ۳۰ یا ۹۰ روزه با دلیل ناموفق‌ها، پرکارترین سناریوها و پرکارترین ساعت، و فایل PDF آن.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- ردیف «ارسالی نداشت» همیشه خطا نیست؛ بیشترشان پیام‌هایی‌اند که کلمهٔ کلیدی هیچ قانونی را نداشتند، مثل «سلام» یا تشکر.
- اگر مشتری می‌گوید جواب نگرفته، نام کاربری‌اش را جست‌وجو کنید؛ جملهٔ زیر ردیف دلیلش را می‌گوید. اگر هیچ ردیفی نیامد، پیام اصلاً به پنل نرسیده؛ اتصال پیج را بررسی کنید.
- اگر کارت سلامت گفت «اتصال پیج قطع است!»، پیج را از «اتصال پیج» دوباره وصل کنید؛ تا آن موقع پاسخی نمی‌رود.
- پیام‌هایی که به‌خاطر تمام شدن سهمیه یا اشتراک بی‌جواب ماندند، بعد از تمدید یا ارتقا از «فرصت‌های از‌دست‌رفته» با «ارسال دوباره» فرستاده می‌شوند، تا وقتی پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ مشتری باز است.
- برای پیدا کردن دلیل خطاها، «وضعیت:» را روی «ارسال ناموفق» بگذارید تا دلیل‌ها کنار هم دیده شوند، یا کارت «چرا ارسال‌ها ناموفق شدند؟» را بخوانید.
- پیش از عوض کردن یک قانون، با «تفکیک سناریو:» ببینید همان قانون در روزهای اخیر چند بار رفته و چند بار نرفته؛ بعد از تغییر هم با همین فیلتر نتیجه را مقایسه کنید.
- «پاک‌سازی لاگ‌ها» برگشت ندارد و کارت سلامت و گزارش‌ها را هم صفر می‌کند؛ برای پیدا کردن چیزی لازم نیست پاک کنید، جست‌وجو کافی است.
پرسش‌های این بخش
چرا قانونم به یک کامنت جواب نداد؟
ردیف همان کامنت را با نام کاربری پیدا کنید؛ جملهٔ زیرش دلیل را می‌گوید: مثلاً قانون به پست دیگری وصل است، کامنت متن دیگری هم داشته و قانون تطبیق دقیق دارد، قانون خاموش است، مخاطب به سقف پاسخ قانون رسیده یا سهمیهٔ دایرکت تمام بوده.
«رایگان» در ستون هزینه یعنی چه؟
یعنی آن ارسال چیزی از سهمیهها کم نکرد؛ مثل پاسخهای تلگرام، پیامهای نوبتدهی یا خبر تغییر وضعیت سفارش در دایرکت. خط تیره یعنی برای آن ردیف هزینهای ثبت نشده است.
لاگ‌ها تا کی نگه داشته می‌شوند؟
۹۰ روز. فقط دایرکتی که با هیچ قانونی جور نبود، جوابی نگرفت و به پستی ربط نداشت، بعد از ۳۰ روز پاک می‌شود. با «پاک‌سازی لاگ‌ها» می‌توانید زودتر همه را پاک کنید.
فرق «ارسال ناموفق» با «ارسالی نداشت» چیست؟
«ارسال ناموفق» یعنی پنل پاسخ را فرستاد ولی اینستاگرام نپذیرفت؛ این در نرخ خطا حساب می‌شود. «ارسالی نداشت» یعنی پنل اصلاً چیزی نفرستاد، چون قانونی نخورد یا قانونی بود ولی شرطش برقرار نبود؛ این خطا شمرده نمی‌شود.