سوالات متداول دربارهٔ دایرکت هوشمند

دایرکت هوشمند یعنی پیج شما بدون اینکه کسی پای گوشی باشد به پیام‌ها جواب بدهد: برای کلمه‌هایی مثل «قیمت» یا «سایز» جواب آماده می‌گذارید و همان جواب روی دایرکت، کامنت زیر پست و ریپلای استوری فرستاده می‌شود. در دایرکت‌فا همین گفتگو می‌تواند چندمرحله‌ای باشد — منو، انتخاب محصول، گرفتن آدرس و شماره، دریافت عکس رسید — و سؤالی را که در هیچ قانونی نمی‌گنجد دستیار هوش مصنوعی جواب می‌دهد. همهٔ این‌ها روی API رسمی متا کار می‌کند.

نه؛ این‌ها اسم‌های مختلف یک کارند: جواب دادن خودکار به دایرکت و کامنت اینستاگرام. فرق واقعی سرویس‌ها جای دیگری است — اینکه از API رسمی متا استفاده می‌کنند یا با رمز عبور و اسکریپت مرورگری وارد پیج شما می‌شوند. دومی همان چیزی است که پیج‌ها را به محدودیت و بلاک می‌کشاند؛ دایرکت‌فا فقط با API رسمی کار می‌کند و رمز عبورتان را هم نمی‌خواهد.

بله. قانونی که روی کامنت‌های یک پست یا ریلز فعال است، می‌تواند زیر کامنت جواب عمومی بگذارد و هم‌زمان برای همان کامنت‌گذار دایرکت بفرستد — مثلاً قیمت، لینک یا کارت محصول. طبق قانون متا این اولین پیام از مسیر «پاسخ خصوصی به کامنت» می‌رود و ادامهٔ گفتگو وقتی باز می‌شود که مشتری جواب بدهد؛ دایرکت‌فا این قاعده را خودش رعایت می‌کند.

دایرکت‌فا فقط از API رسمی متا استفاده می‌کند و محدودیت‌های پلتفرم — از جمله پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ پاسخ — را رعایت می‌کند. ابزارهایی که پیج را به خطر می‌اندازند معمولاً از اسکریپت مرورگری یا اتصال غیررسمی استفاده می‌کنند؛ ما این کار را نمی‌کنیم.

خیر. اتصال از صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام انجام می‌شود و ما فقط یک توکن دسترسی محدود می‌گیریم. هر وقت بخواهید از تنظیمات اینستاگرام خودتان لغوش می‌کنید و نیازی به اجازهٔ ما نیست.

طبق قوانین متا، تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری می‌توانید آزادانه جواب بدهید؛ بعد از آن ارسال محدود می‌شود. دایرکت‌فا پیام‌های خارج از این پنجره را در صف نگه می‌دارد و به‌محض اینکه مشتری دوباره پیام داد می‌فرستد. برای خبرهای فوری مثل ارسال سفارش، پیامک جای دایرکت را می‌گیرد چون این محدودیت را ندارد.

یک واحد وقتی مصرف می‌شود که یک قانون برای یک مخاطب فعال شود، و همان قانون برای همان مخاطب تا ۲۴ ساعت دوباره شمرده نمی‌شود. پیام‌های داخل یک گفتگوی چندمرحله‌ای — پرسیدن سایز، گرفتن آدرس، دریافت رسید — رایگان‌اند. یعنی یک سفارش کامل معمولاً یک واحد است، نه ده تا.

پاسخ‌های خودکار تا شروع دورهٔ بعد متوقف می‌شوند و در پنل دقیقاً می‌بینید چقدر مانده — بخش «سلامت ارسال» حتی تخمین می‌زند چه روزی تمام می‌شود. می‌توانید هر لحظه از داخل پنل به پلن بالاتر ارتقا بدهید.

اتصال پیج معمولاً کمتر از دو دقیقه است. برای اولین سناریو می‌توانید یکی از بسته‌های آمادهٔ صنفی را نصب کنید و بعد ویرایشش کنید؛ ساختن سناریوی اختصاصی هم چند دقیقه بیشتر نمی‌برد.

بله. در صندوق دایرکت می‌بینید کدام پیام را ربات جواب داده و کدام منتظر شماست، و هر جا خواستید خودتان وارد گفتگو می‌شوید. برای مشتری ناراضی هم دستیار هوش مصنوعی گفتگو را مستقیم به شما می‌سپارد.

به پلن شما بستگی دارد — سقف «پیج متصل» هر پلن روی کارت همان پلن در صفحهٔ تعرفه‌ها نوشته شده و هر لحظه از داخل پنل قابل ارتقاست. مهم‌تر اینکه هر پیج دنیای ایزولهٔ خودش را دارد: قوانین، محصولات، سفارش‌ها و نوبت‌دهیِ پیج‌ها هرگز با هم قاطی نمی‌شوند.

روی سرور اختصاصی خودمان در یک دیتاسنتر اروپایی. شماره‌ها و سفارش‌ها را هر وقت بخواهید خروجی می‌گیرید، و برای حذف کامل داده‌ها صفحهٔ «حذف داده‌ها» مسیرش را توضیح داده است.

قیمت به تعداد گفتگوی خودکار ماهانه و امکاناتی که لازم دارید بستگی دارد — پلن‌ها از رایگان شروع می‌شوند و قیمت دقیق و به‌روز هر پلن همیشه روی صفحهٔ تعرفه‌هاست. برخلاف بیشتر سرویس‌ها، ملاک ما تعداد گفتگوست نه تعداد پیام: یک سفارش کامل با همهٔ رفت‌وبرگشت‌هایش معمولاً فقط یک واحد مصرف می‌کند.

بله — پلن رایگان دایرکت‌فا واقعاً رایگان است و برای شروع کارت بانکی هم نمی‌خواهد: پیج را وصل می‌کنید، قانون پاسخ خودکار می‌سازید و سقف مشخصی گفتگوی خودکار در ماه دارید. هر وقت پیج‌تان بزرگ‌تر شد، از داخل پنل ارتقا می‌دهید.

هر پلن در هر دورهٔ اشتراک سه سهمیه دارد: گفتگوی خودکار، پاسخ هوش مصنوعی و پیامک — و هر سه با شروع دورهٔ جدید (خرید یا تمدید پلن) از نو و کامل شارژ می‌شوند؛ باقی‌ماندهٔ استفاده‌نشدهٔ دورهٔ قبل به دورهٔ بعد منتقل نمی‌شود. بسته‌های خریدنیِ پیامک و هوش مصنوعی حسابشان کاملاً جداست: مثل کیف اعتبار دائمی‌اند، تاریخ انقضا ندارند، با تمدید یا حتی انقضای اشتراک دست نمی‌خورند، و فقط وقتی از آن‌ها برداشت می‌شود که سهمیهٔ رایگان دوره تمام شده باشد. حتی اگر اشتراکتان منقضی شود، اعتبار خریداری‌شدهٔ کیف از بین نمی‌رود و قابل مصرف می‌ماند.