سوالات متداول

دایرکت‌فا فقط از API رسمی متا استفاده می‌کند و محدودیت‌های پلتفرم — از جمله پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ پاسخ — را رعایت می‌کند. ابزارهایی که پیج را به خطر می‌اندازند معمولاً از اسکریپت مرورگری یا اتصال غیررسمی استفاده می‌کنند؛ ما این کار را نمی‌کنیم.

خیر. اتصال از صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام انجام می‌شود و ما فقط یک توکن دسترسی محدود می‌گیریم. هر وقت بخواهید از تنظیمات اینستاگرام خودتان لغوش می‌کنید و نیازی به اجازهٔ ما نیست.

طبق قوانین متا، تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری می‌توانید آزادانه جواب بدهید؛ بعد از آن ارسال محدود می‌شود. دایرکت‌فا پیام‌های خارج از این پنجره را در صف نگه می‌دارد و به‌محض اینکه مشتری دوباره پیام داد می‌فرستد. برای خبرهای فوری مثل ارسال سفارش، پیامک جای دایرکت را می‌گیرد چون این محدودیت را ندارد.

یک واحد وقتی مصرف می‌شود که یک قانون برای یک مخاطب فعال شود، و همان قانون برای همان مخاطب تا ۲۴ ساعت دوباره شمرده نمی‌شود. پیام‌های داخل یک گفتگوی چندمرحله‌ای — پرسیدن سایز، گرفتن آدرس، دریافت رسید — رایگان‌اند. یعنی یک سفارش کامل معمولاً یک واحد است، نه ده تا.

پاسخ‌های خودکار تا شروع دورهٔ بعد متوقف می‌شوند و در پنل دقیقاً می‌بینید چقدر مانده — بخش «سلامت ارسال» حتی تخمین می‌زند چه روزی تمام می‌شود. می‌توانید هر لحظه از داخل پنل به پلن بالاتر ارتقا بدهید.

اتصال پیج معمولاً کمتر از دو دقیقه است. برای اولین سناریو می‌توانید یکی از بسته‌های آمادهٔ صنفی را نصب کنید و بعد ویرایشش کنید؛ ساختن سناریوی اختصاصی هم چند دقیقه بیشتر نمی‌برد.

بله. در صندوق دایرکت می‌بینید کدام پیام را ربات جواب داده و کدام منتظر شماست، و هر جا خواستید خودتان وارد گفتگو می‌شوید. برای مشتری ناراضی هم دستیار هوش مصنوعی گفتگو را مستقیم به شما می‌سپارد.

در پلن‌های فعلی هر حساب یک پیج اینستاگرام وصل می‌کند. اگر چند پیج دارید با ما تماس بگیرید تا بررسی کنیم.

روی سرور خود ما در ایران. شماره‌ها و سفارش‌ها را هر وقت بخواهید خروجی می‌گیرید، و برای حذف کامل داده‌ها صفحهٔ «حذف داده‌ها» مسیرش را توضیح داده است.