آموزش کامنت هوشمند اینستاگرام؛ کامنت به دایرکت

با این آموزش کامنت هوشمند اینستاگرام را راه می‌اندازید: هر کس زیر پست یا ریلز شما کلمه‌ای را که در کپشن خواسته‌اید کامنت کند، زیر کامنتش یک جواب کوتاه عمومی می‌گیرد و در دایرکتش پیامی با متن، کارت محصول و دکمه. اگر پیج به پنل وصل است و محصول‌ها ثبت شده‌اند، ساختن اولین قانون حدود ۲۰ دقیقه وقت می‌برد و آخر کار آن را از یک حساب دیگر امتحان می‌کنید.

این آموزش برای فروشنده‌ای است که زیر هر پست کلی «قیمت؟» و «لیست» می‌گیرد. اگر با خود مفهوم آشنا نیستید، اول کامنت هوشمند چیست و چطور کار می‌کند و مسیر کلی کامنت به دایرکت را بخوانید؛ اینجا فقط ساختن را با همان اسم دکمه‌های پنل می‌بینید.

ابزار این آموزش پاسخ خودکار کامنت دایرکت‌فا است و هر مرحله در راهنمای تصویری پاسخ خودکار به کامنت‌ها عکس دارد.

پیش از شروع: این شش مورد را چک کنید

• حساب اینستاگرام حرفه‌ای باشد؛ بیزینس یا کریتور فرقی نمی‌کند. اتصال با ورود اینستاگرام انجام می‌شود و صفحهٔ فیسبوک لازم ندارد.
• در اپ اینستاگرام همان پیج، در «پیام‌ها و پاسخ‌های داستان» و «کنترل‌های پیام»، زیر «ابزارهای متصل» گزینهٔ «اجازهٔ دسترسی به پیام‌ها» روشن باشد؛ بدون آن هیچ دایرکتی از پنل نمی‌رود.
• برای کارت محصول، محصول با عکس، قیمت و موجودی در «محصولات و قیمت‌ها» ثبت شده باشد.
• یک حساب اینستاگرام دیگر برای امتحان داشته باشید؛ کامنتی که خود پیج بگذارد جواب خودکار نمی‌گیرد.
• پاسخ خودکار کامنتِ ابزارهای دیگر را خاموش کنید. اگر ابزار دیگری زودتر دایرکت بدهد، دیگر به همان کامنت نمی‌شود پیام خصوصی فرستاد.
• در کپشن یک کلمهٔ مشخص بخواهید، مثل «کلمهٔ لیست را کامنت کن». پنل قانونی را که بدون کلمه به همهٔ کامنت‌ها جواب بدهد نمی‌سازد.

قدم اول: قانون تازه و کلمهٔ کلیدی

۱. از منوی «اتوماسیون» به «قوانین پاسخ خودکار» بروید و «قانون تازه» را بزنید. کنار فرم پیش‌نمایش همان چیزی است که مشتری می‌گیرد. در «نام قانون (فقط برای شما)» اسمی بنویسید که خودتان قانون را با آن بشناسید.

۲. در «کجا جواب بدهد؟» دکمهٔ «کامنت زیر پست» را روشن نگه دارید. اگر «پیام در دایرکت» را هم روشن کنید، همین قانون به همان کلمه در دایرکت هم جواب می‌دهد، ولی «فقط وسط لایو فعال باشد» و «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» دیگر در دسترس نیستند.

۳. در «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» کلمه‌ها را با ویرگول جدا کنید، نه با فاصله یا نقطه؛ اگر نقطه گذاشته باشید، دکمهٔ «درستش کن» می‌آید. رقم فارسی و انگلیسی، ی و ک عربی و نیم‌فاصله فرقی نمی‌کنند.

۴. در «چه وقت جواب بدهد؟»، گزینهٔ «کلمه جایی داخل پیام باشد» برای کامنتی مثل «لیستشو می‌خوام» است: کلمهٔ چهارحرفی یا بلندتر داخل کلمه‌های دیگر هم پیدا می‌شود، کلمهٔ سه‌حرفی فقط اول کلمه، و کلمهٔ یک یا دوحرفی و عدد فقط وقتی جدا نوشته شود. «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» برای عدد یا کدی است که در کپشن خواسته‌اید.

قدم دوم: پست و جواب عمومی زیر کامنت

انتخاب پست. در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟»، گزینهٔ «همه‌ی پست‌ها» یعنی کامنت زیر هر پست، حتی پست‌هایی که بعداً منتشر می‌کنید. راه دیگر انتخاب یک یا چند پست از فهرست است؛ با «جست‌وجو در کپشن پست‌ها…» پیدایشان کنید و برای پست‌های دورتر «پست‌های قدیمی‌تر را هم بیاور» را بزنید.

برای جواب دیگری زیر یک پست، قانون عمومی را خاموش نکنید. یک قانون با همان کلمه فقط برای آن پست بسازید؛ روی آن پست، قانون مخصوص پست جلوتر است.

جواب عمومی. در «پاسخ عمومی زیر کامنت» با «افزودن متن دیگر» تا ۱۰ متن بنویسید تا هر کامنت یکی از آن‌ها را بگیرد. «۴ متن آماده بگذار» و «ساخت خودکار متن‌های متفاوت» هم متن آماده اضافه می‌کنند تا بخوانید و اگر خواستید عوض کنید. جواب عمومی فقط وقتی می‌رود که دایرکت همان نفر رفته یا در صف ارسال باشد.

پنل یک سقف دقیقه‌ای برای کل پیج و یک سقف تکرار روزانه برای هر جمله دارد و عددهایش زیر همین بخش نوشته شده. جوابی که بیشتر از ۲ ساعت در نوبت بماند، دیگر فرستاده نمی‌شود.

چرا زیر کامنت لینک نمی‌گذاریم؟ لینک زیر کامنت قابل کلیک نیست و پنل قانونی را که در جواب عمومی‌اش لینک باشد ذخیره نمی‌کند. جای لینک دکمهٔ دایرکت است. جمله‌ها را هم متنوع بنویسید، چون پیام کاملاً یکسان به آدم‌های زیاد بیشتر به چشم سیستم ضداسپم اینستاگرام می‌آید.

«اگر دایرکت نرسید» و اسم کامنت‌گذار. متن «اگر دایرکت نرسید (اختیاری)» فقط وقتی زیر کامنت می‌نشیند که اینستاگرام دایرکت را به آن نفر نرسانده، مثلاً چون دایرکتش بسته است؛ این متن هم لینک نمی‌پذیرد. با «نام کامنت‌گذار در ابتدای پاسخ بیاید» یکی از سه قالب آماده یا قالب «دلخواه» تا ۸۰ حرف را بگذارید؛ {name} اسم مشتری و {username} یوزرنیم اوست.

قدم سوم: دایرکت را در همان یک پیام بچینید

اینستاگرام به هر کامنت فقط یک پیام خصوصی اجازه می‌دهد، آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت. پیام بعدی فقط وقتی ممکن است که خود کامنت‌گذار جواب بدهد، و تا ۲۴ ساعت بعد از جوابش. پس هر چیزی که مشتری باید ببیند، یا در پیام اول جا می‌شود یا با یک دکمه در دسترسش قرار می‌گیرد.

۱. در «نوع پاسخ» یکی را انتخاب کنید: «ارسال یک پیام ساده (تنظیمات پایین)»، شروع یکی از سناریوهای «سازنده گفتگو»، یا «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» که هیچ پیامی به دایرکت نمی‌فرستد و از سهمیه کم نمی‌کند.

۲. در «متن پیام دایرکت» مهم‌ترین نکته را در خط اول بنویسید. اگر متن روی کارت جا شود (عنوان تا ۸۰ و توضیح تا ۸۰ حرف)، متن و عکس اول و دکمه‌ها یک کارت می‌شوند؛ متن بلندتر کامل می‌رود و عکس‌ها بعد از زدن یک دکمه.

۳. در بخش «دکمه، عکس، وویس و کارت محصول (اختیاری)»، از «دکمهٔ زیر پیام» یکی از «باز کردن لینک» یا «شروع سناریو» را بزنید؛ عنوان دکمه حداکثر ۲۰ حرف است. لینک را در «لینک دکمه» بگذارید، نه در متن. در اولین پیام جواب کامنت، شمارهٔ کارت و لینک پیام‌رسان‌های دیگر هم نگذارید؛ فرم برای هر دو هشدار می‌دهد.

۴. برای کارت محصول، در «کارت محصول همراه پاسخ» محصول‌ها را انتخاب کنید و «کارت محصول» را بزنید. با متن کوتاه، کارت‌ها در یک پیام کشویی کنار متن می‌روند و با متن بلند، بعد از زدن «دیدن محصولات». اگر می‌خواهید اولین چیزی که مشتری می‌بیند عکس و قیمت باشد، متن را خالی بگذارید. کارت‌ها از کاتالوگ ویترین‌ساز دایرکت ساخته می‌شوند و قیمت و دکمهٔ «ثبت سفارش» را در آموزش ارسال خودکار قیمت در دایرکت کامل آورده‌ایم.

۵. در «فالو پیج» گزینهٔ «دعوت به فالو» را بزنید. پیام اصلی در هر حال می‌رود و آخرش جمله‌ای می‌آید که در «جملهٔ دعوت به فالو (آخر پیام)» تا ۳۰۰ حرف می‌نویسید؛ خالی بماند، جملهٔ آمادهٔ پنل می‌رود. در این جمله قول تخفیف یا جایزه ندهید. چون دعوت به آخر همان متن اضافه می‌شود، اگر کارت محصول دارید، در پیش‌نمایش ببینید کارت‌ها هنوز در پیام اول می‌آیند.

۶. «ارسال چندمرحله‌ای — پیام‌های بعدی با فاصلهٔ زمانی» را فقط وقتی روشن کنید که در پیام اول از مشتری خواسته‌اید یک کلمه جواب بدهد؛ این پیام‌ها فقط بعد از جواب خود مشتری در دایرکت می‌روند.

۷. «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» را روی ۱، ۲، ۳ یا ۵ بار یا «بدون سقف — همیشه پاسخ بده» بگذارید؛ پیش‌فرض ۳ بار است. برای هر نفر در هر قانون، فقط اولین جواب در هر ۲۴ ساعت یک واحد از سهمیهٔ پیام کم می‌کند.

قدم چهارم: محافظ کامنت، لایو، ذخیره و امتحان

محافظ کامنت. از «اتوماسیون» به «محافظ کامنت» بروید و روی «محافظ خاموش است» بزنید تا «محافظ روشن است» شود. تیک «مسدودسازی کامنت‌های حاوی شماره تلفن» هر عدد ۸ رقمی یا بلندتر را می‌گیرد؛ اگر از مشتری‌ها شماره می‌خواهید، خاموشش کنید.

در «کلمات و عبارات ممنوعه» آیدی رقیب یا عبارت توهین‌آمیز را هر کدام در یک خط بنویسید، «مخفی کن (پیشنهادی)» را نگه دارید، «ذخیره تنظیمات» را بزنید و در «یک کامنت آزمایشی امتحان کنید» یک متن را «تست» کنید.

محافظ قبل از همهٔ قانون‌ها کار می‌کند؛ کلمهٔ قانون را در فهرست ممنوعه نگذارید، وگرنه کامنت مخفی می‌شود و جوابی نمی‌گیرد. این بخش در پلن‌هایی که آن را دارند باز است و راهنمای تصویری محافظ کامنت مرحله‌هایش را نشان می‌دهد.

لایو. برای لایو قانونی جدا بسازید که فقط «کامنت زیر پست» در آن روشن است و «فقط وسط لایو فعال باشد» را بزنید. زیر کامنت لایو جواب عمومی نمی‌رود و دایرکت فقط تا وقتی پخش ادامه دارد می‌رسد. قانون معمولی بدون این تیک به کامنت لایو جواب نمی‌دهد، مگر لایو را از «لایو شاپینگ» شروع کرده باشید.

ذخیره و امتحان. «پیش‌نمایش دایرکت چندرسانه‌ای» را ببینید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید. قانون از همین لحظه به کامنت‌های تازه جواب می‌دهد؛ کامنت‌های قبلی را از «کامنت‌های پیج» با «دایرکت خصوصی» دستی جواب بدهید، تا ۷ روز بعد از کامنت. بعد با حساب دوم زیر همان پست کلمه را کامنت کنید.

حساب آزمایشی هم به سقف پاسخ ۲۴ ساعته می‌خورد. برای امتحان‌های بعدی «شبیه‌ساز زنده» را در منوی «اتوماسیون» باز کنید، «کامنت» را بزنید و متن را «ارسال» کنید. شبیه‌ساز جواب عمومی را جدا با «پاسخ عمومی زیر کامنت:» نشان می‌دهد، چیزی واقعاً نمی‌فرستد و از سهمیه کم نمی‌کند.

مثال کامل: ریلزی که می‌گوید «لیست را کامنت کن»

یک پیج لوازم آرایشی ریلزی از پنج محصول پرفروش ماه می‌گذارد با این کپشن: «لیست کامل با قیمت رو می‌خوای؟ کلمهٔ لیست رو کامنت کن.» پنج محصول با عکس، قیمت و موجودی ثبت شده‌اند و یک سناریوی سفارش با گام «انتخاب محصول» روشن است.

• «کجا جواب بدهد؟»: «کامنت زیر پست» و «پیام در دایرکت»
• کلمه‌ها: لیست، list، با «کلمه جایی داخل پیام باشد»
• پست: فقط همین ریلز
• «پاسخ عمومی زیر کامنت»: «۴ متن آماده بگذار» به‌اضافهٔ «لیست رو دایرکت کردیم، سر بزن»
• اسم کامنت‌گذار: قالب «{name} جان:»
• «اگر دایرکت نرسید (اختیاری)»: «پیام ما به دایرکتت نرسید؛ کلمهٔ لیست رو توی دایرکت بفرست.»
• متن دایرکت: «پرفروش‌های این ماه با قیمت امروز:»
• «کارت محصول همراه پاسخ»: هر پنج محصول با «کارت محصول» و سناریوی سفارش برای دکمه
• «فالو پیج»: «بدون فالو»، تا متن کوتاه بماند و کارت‌ها در پیام اول بیایند

مشتری چه می‌بیند؟ از حساب دوم زیر ریلز می‌نویسید «لیستشو می‌خوام». زیر کامنت، اسم یا یوزرنیم شما با «جان:» و یکی از متن‌های عمومی می‌نشیند. در دایرکت یک پیام کشویی می‌رسد: کارت اول همان متن کوتاه و کنارش کارت پنج محصول با عکس، قیمت و دکمهٔ «ثبت سفارش». با زدن دکمه، سفارش با همان محصول شروع می‌شود.

برای کسی که دایرکتش بسته است، متن «اگر دایرکت نرسید» زیر کامنتش می‌آید. وقتی خودش در دایرکت «لیست» بفرستد، چون «پیام در دایرکت» هم روشن است، همین قانون آنجا جوابش را می‌دهد. اگر به‌جای لیست قیمت هدیه‌ای رایگان می‌دهید، ایده‌هایش در لید مگنت در اینستاگرام آمده است.

نتیجه را بخوانید و اشکال را پیدا کنید

روی کارت هر قانون عدد «ارسال موفق» نوشته شده. برای جزئیات به «لاگ‌های ارسال» بروید، نام کاربری مشتری را بدون @ جست‌وجو کنید و با «تفکیک سناریو:» فقط همین قانون را ببینید. جملهٔ زیر هر ردیف دلیل را می‌گوید.

آنچه کامنت هوشمند انجام نمی‌دهد

• به کامنت‌هایی که قبل از ذخیرهٔ قانون گذاشته شده‌اند خودکار جواب نمی‌دهد.
• به هر کامنت بیشتر از یک پیام خصوصی نمی‌فرستد و بعد از ۷ روز هم دیگر پیام خصوصی ممکن نیست.
• زیر کامنت لینک نمی‌گذارد و کامنت را لایک نمی‌کند، چون اینستاگرام لایک کامنت را برای برنامه‌ها باز نکرده است.
• زیر کامنت لایو جواب عمومی نمی‌گذارد و به کامنت خود پیج جواب نمی‌دهد.
• با «دعوت به فالو»، محتوا را پشت فالو یا لایک نگه نمی‌دارد.

دربارهٔ پست‌های تبلیغ‌شده: اینستاگرام گاهی خبر کامنت‌های یک پست را نمی‌فرستد، به‌ویژه پست تبلیغ‌شده. پنل کامنت‌ها را جداگانه هم می‌خواند و کامنتی که قانونی جوابش را می‌داد، بین ۱۰ دقیقه تا یک روز بعد جواب می‌گیرد. قاعده‌های کامل در راهنمای تصویری اتوماسیون امن آمده است.

سؤال‌های پرتکرار آموزش کامنت هوشمند

کامنت هوشمند رایگان است؟

دایرکت‌فا پلن رایگان دارد، ولی امکانات و سهمیهٔ پیام هر پلن فرق می‌کند. پیش از شروع، صفحهٔ قیمت‌ها را ببینید.

برای پست‌های قدیمی هم کار می‌کند؟

بله. قانونی که روی «همه‌ی پست‌ها» است، به کامنت تازهٔ هر پستی جواب می‌دهد، حتی پستی که سال‌ها پیش منتشر شده. فقط کامنت‌هایی که قبل از ذخیرهٔ قانون گذاشته شده‌اند جواب خودکار نمی‌گیرند.

چرا به کامنتی که خودم گذاشتم جواب نیامد؟

کامنتی که خود پیج بگذارد جواب خودکار نمی‌گیرد. از یک حساب اینستاگرام دیگر امتحان کنید یا قانون را در «شبیه‌ساز زنده» ببینید.

می‌شود فقط زیر کامنت جواب داد و دایرکت نفرستاد؟

بله. در «نوع پاسخ» گزینهٔ «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» را بزنید و دست‌کم یک متن عمومی بنویسید. این حالت از سهمیهٔ پیام کم نمی‌کند و برای سؤالی مثل «ارسال به شهرستان دارید؟» مناسب است.

چند پست از یک محصول دارم؛ چند قانون لازم است؟

یکی کافی است. در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» همهٔ آن پست‌ها را انتخاب کنید تا با یک متن مشترک جواب بگیرند.

منبع‌ها: Send a Private Reply to a Commenter — Meta for Developers، Instagram API with Instagram Login — Meta for Developers، Instagram Messaging API — Meta for Developers، Spam — Meta Community Standards