پاسخ خودکار به کامنتها
در پنل:اتوماسیونقوانین پاسخ خودکارقانون تازهکامنت زیر پست
وقتی کسی زیر پست یا ریلز شما کلمهٔ کلیدی را کامنت کند، پیج زیر همان کامنت جواب عمومی می‌گذارد و هم‌زمان برایش دایرکت می‌فرستد. قانون می‌تواند روی همهی پستها باشد یا فقط روی چند پست انتخابی.
قدم‌به‌قدم
کامنت را انتخاب کنید
در فرم «قانون تازه»، در «کجا جواب بدهد؟» دکمهٔ «کامنت زیر پست» را روشن نگه دارید؛ قانون تازه با همین شروع می‌شود. کلمه‌های کلیدی و «چه وقت جواب بدهد؟» را مثل هر قانون دیگری بنویسید. اگر «پیام در دایرکت» یا «ریپلای به استوری» را هم روشن کنید، همین قانون آنجا هم جواب میدهد؛ ولی آن وقت دو گزینهٔ مخصوص کامنت، یعنی «فقط وسط لایو فعال باشد» و «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت»، در دسترس نیستند.
پست را انتخاب کنید
در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» دو راه دارید. «همهی پستها» یعنی کامنت زیر هر پستی، از قدیمی‌ترین تا پست‌هایی که بعداً منتشر می‌کنید، قانون را فعال میکند. یا روی یک یا چند پست از فهرست بزنید تا فقط کامنتهای زیر همان‌ها جواب بگیرند، همه با یک متن مشترک. پستهای اخیر با عکس و کپشن آمده‌اند و برچسب ریلز، آلبوم یا عکس دارند؛ با «جست‌وجو در کپشن پستها…» پیدایشان کنید و برای پستهای دورتر «پستهای قدیمی‌تر را هم بیاور» را بزنید. «لغو انتخاب همه» قانون را به همهی پستها برمی‌گرداند. هر قانون تا سقفی که فرم می‌گوید پست می‌پذیرد.
مثالفروشگاه پوشاک سه پست از یک مدل تی‌شرت در سه رنگ دارد. یک قانون بسازید و هر سه پست را انتخاب کنید؛ لازم نیست سه قانون جدا بسازید. برای پست کفش ورزشی که قیمت دیگری دارد، یک قانون جدا با همان کلمه بسازید.
- «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟»: همه یا یک پست.
جواب عمومی را بنویسید
بخش «پاسخ عمومی زیر کامنت» را باز کنید و متنی بنویسید که بقیه هم زیر کامنت ببینند؛ معمولاً اینکه جواب در دایرکت است. با «افزودن متن دیگر» تا ۱۰ متن متفاوت بنویسید تا هر کامنت یکی از آنها را بگیرد؛ پیشنهاد پنل دست‌کم ۵ متن است. اگر کادر خالی است، «۴ متن آماده بگذار» چهار جملهٔ آماده می‌گذارد، و اگر کمتر از ۳ متن دارید، «ساخت خودکار متن‌های متفاوت» متن تازه اضافه میکند. در جواب عمومی لینک نگذارید؛ زیر کامنت قابل کلیک نیست و قانون با آن ذخیره نمی‌شود. اگر کادر خالی بماند، زیر کامنت چیزی نوشته نمی‌شود و فقط دایرکت می‌رود.
مثالسه متن: «جوابت رو دایرکت کردیم»، «پیام دادیم، دایرکتت رو ببین»، «قیمت و سایزها در دایرکت». هر کامنت یکی از این‌ها را زیرش می‌گیرد، نه ده‌ها جواب یکسان.
- «پاسخ عمومی زیر کامنت»: متنی که همه زیر کامنت می‌بینند؛ با «افزودن متن دیگر» چند متن بنویسید.
متن «اگر دایرکت نرسید» را بنویسید
در همان بخش، «اگر دایرکت نرسید (اختیاری)» برای وقتی است که اینستاگرام دایرکت را به کامنت‌گذار نمی‌رساند، مثلاً چون دایرکتش بسته است. فقط در همین حالت این متن زیر کامنتش می‌رود تا بداند باید خودش به شما پیام بدهد. «متن آماده بگذار» یک جملهٔ آماده می‌گذارد. این متن هم لینک نمی‌پذیرد و سقف و فاصلهٔ جواب‌های عمومی برایش رعایت می‌شود.
نام کامنت‌گذار را بیاورید (اختیاری)
اگر می‌خواهید جواب عمومی با نام همان شخص شروع شود، «نام کامنت‌گذار در ابتدای پاسخ بیاید» را روشن کنید و یکی از قالب‌ها را بزنید، یا «دلخواه» را بزنید و قالب خودتان را بنویسید: {name} نام مشتری و {username} یوزرنیم او می‌شود. برای نام، اول نامی که مشتری قبلاً ثبت کرده (مثلاً در سفارش)، بعد نام پروفایلش و در آخر یوزرنیمش به کار می‌رود. قالبی که با @ و یوزرنیم شروع شود برای کامنت‌گذار اعلان هم می‌فرستد.
مثالقالب {name} عزیز: و متن «جزئیات دایرکت شد». زیر کامنت سارا نوشته می‌شود: سارا عزیز: جزئیات دایرکت شد.
دایرکت را تعیین کنید
در «نوع پاسخ» انتخاب کنید یک پیام ساده برود، یک سناریو شروع شود، یا «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت». در حالت آخر هیچ پیامی به دایرکت نمی‌رود، از سهمیهٔ پیام شما کم نمی‌شود و نوشتن دست‌کم یک متن در «پاسخ عمومی زیر کامنت» لازم است. چون اینستاگرام به هر کامنت یک پیام خصوصی اجازه میدهد، متن، عکس اول و دکمه‌ها در یک پیام کارتی می‌روند و بقیهٔ عکس‌ها یا ویس با دکمه‌ای زیر همان پیام؛ اگر کامنت‌گذار در ۲۴ ساعت اخیر به پیج دایرکت داده باشد، همه‌چیز جدا جدا و کامل می‌رسد.
فالو پیج (اختیاری)
در «فالو پیج» یکی از «بدون فالو»، «دعوت به فالو» یا «فالو اجباری» را بزنید. «دعوت به فالو» پیام اصلی را در هر حال می‌فرستد و یک جملهٔ دعوت آخرش می‌گذارد. «فالو اجباری» اول درخواست فالو با یک دکمه می‌فرستد و پیام اصلی را بعد از زدن دکمه و تأیید فالو؛ این حالت طبق قوانین اسپم متا خطر محدودیت دارد. اگر آن را نگه می‌دارید، «به فالوورها بدون درخواست فالو جواب بده» و «درخواست فالو هر نفر حداکثر یک بار در روز» را روشن کنید. جزئیات را در «راهنمای اتوماسیون امن» ببینید.
ببینید و ذخیره کنید
«پیش‌نمایش پاسخ زیر کامنت» نشان میدهد کسی که فقط کامنت گذاشته چه می‌بیند: کامنت او، جواب عمومی پیج و پیام دایرکت. «ذخیره و روشن کردن» را بزنید؛ قانون به کامنتهایی جواب میدهد که از این لحظه به بعد گذاشته شوند. کامنتهای قبلی خودکار جواب نمیگیرند؛ آنها را از «کامنتهای پیج» دستی جواب بدهید.
برای لایو قانون جدا بسازید (اختیاری)
برای جواب به کامنتهای لایو، قانونی بسازید که فقط «کامنت زیر پست» در آن روشن است و «فقط وسط لایو فعال باشد» را بزنید. این قانون فقط روی کامنتهای پخش زنده کار میکند و به کامنت پستهای عادی کاری ندارد. قانون معمولی، بدون این تیک، به کامنتهای لایو جواب نمیدهد، مگر لایو را از «لایو شاپینگ» شروع کرده باشید.
مثال‌های کامل
مثال: قانون بدون دایرکت برای کامنت «ارسال»
خیلی‌ها زیر پستها می‌پرسند ارسال به شهرستان دارید؟ و جواب برای همه یکی است. قانونی روی همهی پستها با کلمه‌های ارسال و شهرستان بسازید، «نوع پاسخ» را «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» بگذارید و چند متن عمومی بنویسید، مثل «ارسال به همهٔ شهرها با پست، ۳ تا ۵ روز کاری».
نتیجه: جواب فقط زیر همان کامنت می‌نشیند، به دایرکت کسی پیامی نمی‌رود و از سهمیهٔ پیام شما چیزی کم نمی‌شود. اگر برای کلمهٔ دیگری جواب عمومی دیگری می‌خواهید، قانون جدا بسازید.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- جواب عمومی زیر کامنت با تا ۱۰ متن متفاوت؛ حتی با یک متن، انتهای جواب برای هر کامنت با یک ایموجی کمی فرق میکند.
- دایرکت خصوصی به کامنت‌گذار با متن، عکس، ویس، دکمه و کارت محصول، یا شروع یک سناریو.
- قانون برای همهی پستها، یک پست یا چند پست، ریلز یا آلبوم، با جستجو در کپشن‌ها.
- متن «اگر دایرکت نرسید» برای وقتی که اینستاگرام دایرکت را به کامنت‌گذار نمی‌رساند.
- شروع جواب عمومی با نام یا یوزرنیم کامنت‌گذار.
- حالت بدون دایرکت که فقط جواب عمومی می‌گذارد و از سهمیه کم نمی‌کند.
- قانون مخصوص لایو با «فقط وسط لایو فعال باشد».
- مراقبت خودکار از سرعت و تکرار جواب‌های عمومی: سقف دقیقه‌ای کل پیج، سقف تکرار هر جمله در روز و فاصله‌های نامنظم؛ عددها زیر «پاسخ عمومی زیر کامنت» نوشته شدهاند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- پیام‌های «ارسال چندمرحله‌ای» و گام‌های بعدی سناریو فقط وقتی به کامنت‌گذار می‌رسند که خودش در دایرکت جواب بدهد یا دکمه‌ای بزند؛ پس روی پیام اول یک دکمه بگذارید یا از او بخواهید جواب بدهد.
- اگر جملهٔ شما در یک روز به سقف تکرار برسد، پنل جملهٔ هم‌معنی دیگری زیر کامنت می‌گذارد و فرم قانون می‌گوید امروز چند بار این کار شد. برای اینکه بیشتر جواب‌ها از متن خودتان باشد، متن‌های بیشتری بنویسید.
- جواب عمومی‌ای که بیش از ۲ ساعت دیر شود دیگر فرستاده نمی‌شود؛ دایرکت‌ها جدا از جواب‌های عمومی می‌روند و منتظر آنها نمی‌مانند.
- اگر برای قانون‌هایتان متن عمومی ننوشته‌اید ولی می‌خواهید زیر کامنتها چیزی برود، در «تنظیمات مشترک قانون‌ها» بالای همین صفحه «ریپلای عمومی آماده برای قانون‌های بی‌متن» را روشن کنید؛ هر بار یک جملهٔ آماده و فقط وقتی دایرکت رفته باشد.
- اگر اینستاگرام یک جواب عمومی را نپذیرد، فقط جواب‌های عمومی پیج کمی صبر می‌کنند و بعد یک ارسال آزمایشی می‌رود؛ دایرکت‌ها جدا ادامه دارند. اگر کامنت گذاشتن پیج واقعاً محدود شود، جواب‌های عمومی خودکار متوقف می‌شوند و کادر بالای پنل دلیل و مدت را می‌گوید.
- اگر ابزار دیگری هم به پیج وصل است، پاسخ خودکار کامنت آن را خاموش کنید؛ دو ابزار هم‌زمان یعنی جواب تکراری زیر کامنتها و خطر بیشتر محدودیت.
- روی یک پست، قانون مخصوص همان پست بر قانون همهی پستها مقدم است؛ برای جواب متفاوت زیر یک پست لازم نیست قانون عمومی را خاموش کنید.
پرسش‌های این بخش
برای پستهای قدیمی هم کار میکند؟
بله. قانونی که روی همهی پستها است به کامنت تازهٔ هر پستی جواب میدهد، هر قدر هم قدیمی باشد. فقط کامنتهایی که پیش از ذخیرهٔ قانون گذاشته شدهاند جواب نمیگیرند.
اگر کسی چند بار کامنت بگذارد، چند بار جواب می‌گیرد؟
در هر ۲۴ ساعت حداکثر به اندازهٔ «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» همان قانون؛ بعد از آن کامنت‌هایش برای این قانون نادیده گرفته می‌شوند. پیش‌فرض ۳ بار است.
چرا به کامنت خودم جواب نیامد؟
کامنتی که خود پیج بگذارد جواب خودکار نمیگیرد. از یک حساب اینستاگرام دیگر امتحان کنید، یا قانون را در «شبیهساز زنده» ببینید.
اینستاگرام خبر بعضی کامنتها را نمیدهد؛ آنها بیجواب میمانند؟
گاهی اینستاگرام خبر کامنتهای یک پست را نمیفرستد، بهخصوص پستهای تبلیغشده. پنل کامنتهای پیج را جداگانه هم میخواند و کامنتی را که قانونی جوابش را میداد و هنوز کسی به آن جواب نداده، تا یک روز بعد با کمی تأخیر جواب میدهد؛ با همان سقفها و همان قانون.
می‌شود برای هر کلمه زیر یک پست جواب عمومی متفاوت گذاشت؟
بله. برای هر کلمه یک قانون جدا بسازید و در هر کدام همان پست را انتخاب کنید؛ جواب عمومی، دایرکت و شرط فالوی هر قانون جداست.
برای خواندن بیشتر: ۵ اشتباه رایج در جواب خودکار زیر پست
مثال: کامنت «سایز» زیر ریلز یک فروشگاه پوشاک
کپشن ریلز: برای راهنمای سایز و قیمت، کلمهٔ سایز را کامنت کن.
تنظیمات: کجا جواب بدهد: کامنت زیر پست؛ کلمه: سایز؛ چه وقت جواب بدهد: کلمه جایی داخل پیام باشد؛ پست: همین ریلز؛ پاسخ عمومی: چهار متن با «۴ متن آماده بگذار»؛ نام کامنت‌گذار در ابتدای پاسخ با قالب {name} جان:؛ نوع پاسخ: ارسال یک پیام ساده؛ متن کوتاه: «راهنمای سایز و قیمت همین مدل»؛ یک عکس جدول سایز؛ دکمهٔ باز کردن لینک «خرید آنلاین».
نتیجه: مریم زیر ریلز می‌نویسد «سایز L دارید؟». زیر کامنتش نام او با «جان:» و بعد یکی از چهار جمله می‌آید (اگر نامی از او در دست نباشد، یوزرنیمش)، و در دایرکتش یک پیام کارتی با عکس جدول، متن و دکمه می‌رسد. اگر مریم بعداً خودش در دایرکت پیام بدهد، پیام‌های بعدی هم به او می‌رسند.