فرمساز دایرکت اینستاگرام؛ سؤال در دایرکت، جواب در پروندهٔ مشتری
فرمساز دایرکت اینستاگرام در دایرکت‌فا یعنی سؤالها را یک بار در «سازنده گفتگو» می‌چینید و هر کس کلمهٔ کلیدی را در دایرکت، کامنت یا جواب استوری بفرستد، همان‌جا در دایرکت یکی‌یکی جواب می‌دهد، با دکمه یا با نوشتن. هر جواب همان لحظه در پروندهٔ همان مشتری در «سرنخها و شمارهها» می‌نشیند و شمارهٔ تماس تا واقعاً شماره نباشد پذیرفته نمی‌شود. برای فرم سفارش، فرم ثبت‌نام در دایرکت، درخواست مشاوره و هر جا که لید اینستاگرام را با شماره و جواب‌هایش لازم دارید.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان همساختن فرم در دایرکت، در چهار قدم
- ۱
سناریو را از قالب یا از صفر بسازید
در «سازنده گفتگو» روی «سناریوی گفتگوی جدید» بزنید و قالبی مثل «فرم ثبت سفارش» یا «نظرسنجی رضایت مشتری» را بردارید، یا «شروع از صفر» را بزنید؛ متن‌های قالب بعد از ساخت قابل ویرایش‌اند.
- ۲
برای هر گام بگویید مشتری چه میکند
در «مشتری بعد از این پیام چه میکند؟» برای هر گام یکی از «سؤال»، «منوی دکمه‌دار»، «انتخاب محصول»، «گرفتن رسید پرداخت» یا «فقط پیام» را بزنید. برای سؤال، در «جواب را با چه نامی نگه داریم؟» نام، شماره تماس، آدرس یا کد پستی را انتخاب کنید، یا با «نام دیگر…» اسم خودتان را بنویسید.
- ۳
به کلمهٔ کلیدی وصلش کنید
در کارت «شروع» سناریو، «وصل کردن به کلمهٔ کلیدی» قانون تازه‌ای برای باز کردن همین فرم می‌سازد؛ در هر قانون دیگری هم «نوع پاسخ دایرکت» را روی شروع همین سناریو بگذارید. سناریوی روشنی که هیچ راه ورودی ندارد، در فهرست «وصل نیست» می‌خورد.
- ۴
امتحان کنید، بعد جوابها را ببینید
با «امتحان در شبیه‌ساز» فرم را مثل یک مشتری پر کنید؛ پیامی برای کسی نمی‌رود. بعد از روشن کردن، جوابها در «سرنخها و شمارهها» جمع میشوند و «آمار قیف» سناریو نشان می‌دهد مشتریها کجا ایستاده‌اند.
فرم دایرکت چه می‌پرسد، چه نگه می‌دارد و کی خبرتان میکند
سؤالهایی که جوابشان اسم دارد
هر سؤال جوابش را با نامی که انتخاب کرده‌اید نگه می‌دارد و همان نام در آکولاد، مثل {نام}، در متن گام‌های بعد پر میشود: «ممنون سارا، حالا آدرس را بفرستید». جوابی که فقط ایموجی یا علامت باشد جواب حساب نمی‌شود.
جمع‌آوری شماره مشتری در دایرکت، فقط وقتی شماره است
سؤالی که شماره می‌پرسد و جوابش با نام «شماره تماس» نگه داشته میشود، فقط با شماره جلو می‌رود: رقم فارسی یا انگلیسی، با فاصله یا کد کشور، و تلفن ثابت هم. عدد ناقص یا جملهٔ بی‌شماره پیام راهنما می‌گیرد که شماره را کامل بنویسد یا «انصراف» بفرستد.
منو و دکمه، با مسیر جدا برای هر انتخاب
در «منوی دکمه‌دار» تا ۱۳ دکمه می‌گذارید و هر دکمه به گام خودش می‌رود، مثلاً «مشاوره پوست» به سؤال نوع پوست. نوشتن متن دکمه هم مثل زدنش است، و دکمه میتواند به گامی از سناریوی دیگر همین پیج برود تا سؤال‌های مشترک را یک بار بسازید.
هر جواب، همان لحظه در «سرنخها و شمارهها»
جوابها بعد از هر سؤال ثبت میشوند، پس کسی که وسط فرم رفته هم با جواب‌هایش در فهرست هست. «پروندهٔ سرنخ» هر جواب را با زمانش، «مسیر در سناریوها»، سفارش‌ها و «یادداشت» شما نشان می‌دهد؛ وضعیت را خودتان «تماس گرفتم» یا «منصرف شد» می‌کنید و هر کس سفارش بدهد، خودش «خرید کرد» میشود.
سرنخ داغ و یادآوری پیگیری
روی سؤالی مثل زمان خرید «سرنخ داغ» را روشن کنید تا هر کس جوابش را داد، همان لحظه روی مرورگر و اپ خبرتان کنیم. در پروندهٔ هر سرنخ هم «یادآوری پیگیری» می‌گذارید، مثلاً «فردا ساعت ۱۰»، و آن روز سرنخ در «پیگیری امروز» منتظرتان است.
یادآوری به کسی که وسط فرم ساکت شد
روی گامی که منتظر جواب است، «یادآوری اگر مشتری جواب نداد» را با متن و فاصلهٔ دلخواه بنویسید. اگر مشتری زودتر جواب بدهد لغو میشود، هر نفر فقط یک یادآوری در صف دارد و از سهمیه چیزی کم نمی‌شود.
پیگیری خودکار تماس
اگر روشنش کنید، ۲۳ ساعت بعد از اینکه مشتری شماره داد، پیش از بسته شدن پنجرهٔ دایرکت، با دو دکمه از او پرسیده میشود با او تماس گرفته‌اید یا نه، و جوابش وضعیت سرنخ را عوض میکند. فقط در اینستاگرام است و از سهمیهٔ دایرکت کم نمی‌کند.
خروجی اکسل با بازهٔ تاریخ و ساعت
«خروجی اکسل» بازهٔ آماده‌ای مثل «دیروز» و «این ماه» یا روز و ساعت دلخواه می‌گیرد و پیش از دانلود تعداد ردیف‌ها را می‌گوید. قالب «همهٔ ستون‌ها» برای هر سؤال یک ستون دارد و «آماده برای CRM» مستقیم وارد نرم‌افزار CRM میشود.
آمار قیف و اشکال‌یاب هر فرم
«آمار قیف» هر سناریو می‌گوید چند نفر وارد شدند، چند نفر به آخر رسیدند و بعد از هر گام چند نفر جلوتر نرفتند. کارت هر گام هم اشکال را پیش از مشتری می‌گوید: سؤالی که «پایان گفتگو» رویش روشن است، دو سؤال با یک نام، یا دکمهای که به جایی نمی‌رود.
فرم در دایرکت مشتری این‌طور جلو می‌رود
آنچه متا اجازه نمی‌دهد و فرم انجام نمی‌دهد
فرم داخل پنجرهٔ ۲۴ ساعته
اینستاگرام اجازه می‌دهد پیج فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری به او پیام بدهد. یادآوری هم باید داخل همین ۲۴ ساعت برسد و بعد از آن چیزی نمی‌رود تا خود مشتری بنویسد؛ اگر برگردد و جواب بدهد، فرم از همان سؤال ادامه پیدا میکند.
از کامنت، فقط یک پیام
به کسی که فقط کامنت گذاشته، اینستاگرام یک پیام خصوصی اجازه می‌دهد؛ پس گام اول فرمی که با کامنت شروع میشود باید دکمهای مثل «ادامه» داشته باشد. شمارهٔ کارت را هم در این پیام اول نگذارید؛ قوانین متا منعش کرده و سازنده هشدار می‌دهد.
فرم دایرکت صفحهٔ وب نیست
جز شمارهٔ تماس، و تاریخ تولد و وزن در گام‌های ویژه‌شان، جوابها همان‌طور که نوشته شده‌اند نگه داشته میشوند و آدرس اشتباه را فرم تشخیص نمی‌دهد. چک‌باکس و بارگذاری فایل ندارد، عکس فقط در گام «گرفتن رسید پرداخت» گرفته میشود و متن هر دکمه حداکثر ۲۰ حرف است، چون اینستاگرام بیشتر را می‌بُرد.
بیرون رفتن وسط فرم
با «لغو»، «انصراف» یا دکمهٔ انصرافی که روی سؤالها می‌گذارید، مشتری از فرم بیرون می‌آید و پیام خداحافظی شما را می‌گیرد؛ کلمهٔ کلیدی قانون دیگری هم اگر تنها فرستاده شود فرم را می‌بندد. جوابهای داده‌شده در سرنخها می‌ماند و سفارش ثبت‌شده دست نمی‌خورد.
بیشتر بخوانید
سؤال‌های پرتکرار
فرمساز دایرکت اینستاگرام از سهمیهٔ دایرکت چقدر کم میکند؟
شروع فرم برای هر نفر در هر ۲۴ ساعت یک واحد حساب میشود، مثل جواب یک قانون؛ سؤالها، جوابها، دکمهها و یادآوریها جدا چیزی کم نمیکنند. پس فرم ششسؤالی گرانتر از جواب یکخطی نیست، و فرمی که شروع شده اگر وسطش سهمیه تمام شود، تا آخر ادامه پیدا میکند.
بدون کلمهٔ کلیدی هم میشود فرم را باز کرد؟
بله. در پلنهایی که «دکمههای شروع گفتگو» یا «لینک دایرکت و QR» دارند، دکمهای که مشتری موقع باز کردن دایرکت پیج میبیند، یا یک لینک و کد QR، فرم را مستقیم شروع میکند. دکمهٔ زیر پیام یک قانون هم میتواند بهجای «باز کردن لینک»، «شروع سناریو» باشد.
جوابها و هر لید اینستاگرام را به CRM یا سایت خودم ببرم؟
در «خروجی اکسل» قالب «آماده برای CRM» را بزنید و سؤالهایی را که لازم دارید تیک بزنید تا هر کدام یک ستون شود. در پلنهایی که «اتصالها و API» دارند، هر مخاطب تازه با رویداد «مخاطب جدید» همان لحظه به سایت شما خبر داده میشود و با کلید API جوابهای تازه را هم میخوانید.
همکارم سرنخها را ببیند ولی شمارهها را نه؟
اگر پلن شما «اکانت اپراتور» دارد، در «اپراتورها» بخش «سرنخها» را به او بدهید و «دیدن شمارهٔ مشتریها» را خاموش بگذارید؛ شمارهها پوشیده دیده میشوند، مثل ۰۹۱۲•••••۸۹، و جستوجو با شماره برایش بسته است.
فرم روی ربات تلگرام و بله هم کار میکند؟
بله؛ با ربات تلگرام یا بلهای که به پنل وصل است، همان سناریوها با همان کلمهها روی ربات اجرا میشوند و جوابها در همان «سرنخها و شمارهها» مینشینند. این دو پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارند، ولی «پیگیری خودکار تماس» فقط برای اینستاگرام است.
امشب هم دایرکت‌هایتان بی‌جواب می‌ماند؟
پیج را وصل کنید و اولین پاسخ خودکار را همین امشب بفرستید. برای راه‌اندازی، رمز عبور اینستاگرام لازم نیست و هر وقت خواستید دسترسی را لغو می‌کنید.
بدون رمز عبور اینستاگرام · لغو دسترسی هر لحظه از تنظیمات خودتان