فرصت‌های ازدسترفته؛ پیام‌های بیجواب
در پنل:مشتری‌هافرصت‌های ازدسترفته
کسانی که پیام دادند و پنل نتوانست جوابشان را بدهد، با متن پیامشان و دلیلش؛ از تمام شدن سهمیه یا اعتبار دستیار تا بسته بودن پنجرهٔ ۲۴ ساعته. بعد از شارژ یا تمدید، همین‌جا جوابشان را دوباره بفرستید.
- بازهٔ زمانی: «۷ روز»، «۳۰ روز» یا «۹۰ روز».
قدم‌به‌قدم
بازه را انتخاب کنید
صفحه با ۳۰ روز گذشته باز میشود؛ بالای کارت بازه را ۷ یا ۹۰ روز کنید. اگر در این بازه کسی بیجواب نمانده باشد، کادر سبز «هیچ فرصتی از دست نرفت» میآید، و اگر همه را خودتان رسیدگی کرده باشید «موردی باقی نمانده». وگرنه کادر قرمز می‌گوید چند نفر در این بازه پیام دادند و جوابی نگرفتند.
دلیل‌ها را ببینید
زیر کادر قرمز برای هر دلیل یک دکمه با تعدادش هست، مثل «سهمیه پیام تمام شده بود»، «اعتبار پاسخ دستیار تمام شده بود»، «اشتراک منقضی شده بود»، «قابلیت در پلن فعلی نبود» یا «پنجره ۲۴ ساعته بسته بود». روی هر دلیل بزنید تا فقط همان ردیف‌ها بمانند؛ «همه» دوباره همه را نشان می‌دهد.
دلیل را از ریشه برطرف کنید
زیر دکمه‌ها یک توضیح می‌گوید چرا این اتفاق افتاد و دکمهٔ رفعش را دارد: برای سهمیه «ارتقای پلن»، برای اعتبار دستیار «خرید بستهٔ پاسخ دستیار»، برای اشتراک «تمدید اشتراک»، برای قابلیتی که در پلن نبود «دیدن پلن‌ها»، برای پنجرهٔ ۲۴ ساعته «ربات تلگرام»، و برای قیمت طلا یا نرخ ارز «تب قیمت طلا» یا «محصولات و قیمت‌ها». اگر سهمیه یا اشتراک دوباره باز شده باشد، توضیح همین را می‌گوید و شما را به ارسال دوباره راهنمایی می‌کند.
پیام هر نفر را بخوانید
هر ردیف نام فرد، زمان، نام قانونی که باید جواب می‌داد، دلیل و متن واقعی پیامش را دارد. «باز کردن در دایرکت‌ها» گفتگوی همان نفر را در «دایرکت‌های پیج» باز می‌کند تا خودتان جواب بدهید.
رسیدگی را علامت بزنید
بعد از جواب دادن «رسیدگی شد» را بزنید تا ردیف‌های آن نفر از فهرست بروند. «همه را رسیدگی‌شده علامت بزن» بعد از پرسیدن تأیید، همهٔ موارد رسیدگی‌نشدهٔ این پیج را، حتی قدیمی‌تر از بازه، با هم علامت می‌زند. با هر رسیدگی، عدد قرمز کنار نام این بخش در منو کم میشود.
بعد از شارژ، ارسال دوباره را باز کنید
اگر کسانی وقتی سهمیه یا اشتراک تمام بود بیجواب ماندند، کارت «ارسال دوباره برای بی‌جواب‌ماندها» بالای صفحه میآید و می‌گوید چند نفر هنوز قابل جواب‌اند و مهلت متا برای اولین نفر چقدر مانده است. اگر اتصال قطع، اشتراک غیرفعال یا سهمیه تمام باشد، کارت اول راه رفعش را نشان می‌دهد. بعد از شارژ یا تمدید، دکمهٔ ارسال پاسخ همین کارت را بزنید.
افراد را انتخاب کنید و بفرستید
در پنجرهٔ «ارسال دوباره» فهرست افراد با پیامشان و زمان باقی‌مانده آمده است. تیک کسانی را که در اپ اینستاگرام جواب داده‌اید بردارید، چون پنل آن جواب‌ها را نمی‌بیند؛ «انتخاب همه» و «برداشتن همه» کمکتان می‌کنند. پیش از ارسال نوشته میشود چند واحد از سهمیه کم میشود. دکمهٔ ارسال پایین پنجره را بزنید؛ به هر نفر همان جوابی می‌رود که قانونش باید می‌داد. بعد از پایان، «نتیجهٔ آخرین ارسال دوباره» می‌گوید چند نفر جواب گرفتند و بقیه چرا نه.
کامنت‌هایی که قانونشان وصل نبود
اگر کامنت‌هایی جواب نگرفتند چون قانون کلمه‌شان فقط به پست دیگری وصل است، همین کارت تعدادشان را می‌گوید. «رفتن به قانون‌ها» را بزنید، قانون را باز کنید و پست همین کامنت‌ها را هم برایش انتخاب کنید، یا برای آن پست قانون تازه بسازید. بعد برگردید و از همین کارت جوابشان را در دایرکت بفرستید؛ زیر خود کامنت چیزی نوشته نمی‌شود.
مثال کامل
مثال: سهمیه شب تمام شد و صبح شارژ کردید
یک فروشگاه پوشاک ریلز تازه‌ای گذاشته و قانونی دارد که به کامنت قیمت زیر آن، قیمت و لینک خرید را دایرکت می‌کند. ساعت ۱۱ شب سهمیهٔ پیام تمام میشود و تا صبح ۱۸ نفر قیمت می‌پرسند و جوابی نمی‌گیرند. صبح سهمیه را شارژ می‌کنید و به «فرصت‌های ازدسترفته» می‌آیید. ۱) کادر قرمز نوشته ۱۸ نفر جوابی نگرفتند و دلیل «سهمیه پیام تمام شده بود» است؛ توضیح زیرش می‌گوید سهمیه دوباره باز است. ۲) کارت «ارسال دوباره برای بی‌جواب‌ماندها» نوشته ۱۸ نفر هنوز قابل جواب‌اند و مهلت اولین نفر چند ساعت دیگر تمام میشود. ۳) دکمهٔ ارسال را می‌زنید. در پنجره، تیک ۳ نفری را که دیشب خودتان از اپ جواب داده بودید برمی‌دارید. ۴) پنجره می‌گوید ۱۵ واحد از سهمیه کم میشود؛ ارسال را می‌زنید. ۵) هر ۱۵ نفر در دایرکت همان قیمت و لینکی را می‌گیرند که قانون باید دیشب می‌فرستاد. ۶) «نتیجهٔ آخرین ارسال دوباره» تعداد جواب‌گرفته‌ها را نشان می‌دهد. برای آن ۳ نفر «رسیدگی شد» را می‌زنید.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- هشت دلیل، هرکدام با راه رفعش: «سهمیه پیام تمام شده بود»، «اعتبار پاسخ دستیار تمام شده بود»، «اشتراک منقضی شده بود»، «قابلیت در پلن فعلی نبود»، «پنجره ۲۴ ساعته بسته بود»، «قیمت طلا در دسترس نبود»، «درخواست خرید طلا — قیمت نهایی را اعلام کنید» و «نرخ ارز به‌روز نبود».
- متن واقعی پیام هر نفر، زمانش و قانونی که باید جواب می‌داد.
- فیلتر بر اساس دلیل و بازه‌های ۷، ۳۰ و ۹۰ روزه.
- ارسال دوبارهٔ همان پاسخ قانون برای کسانی که بهخاطر سهمیه یا اشتراک بیجواب ماندند، تا وقتی مهلت متا برایشان باز است، با زمان مانده برای اولین نفر.
- ارسال جواب در دایرکت برای کامنت‌هایی که قانونشان آن موقع به پست دیگری وصل بود، بعد از اینکه قانون را به همان پست هم وصل کنید.
- «نتیجهٔ آخرین ارسال دوباره» با تعداد کسانی که جواب گرفتند و دلیل بقیه.
- علامت «رسیدگی شد» تکی یا یک‌جا برای همه، و عدد قرمز کنار نام این بخش در منو برای موارد رسیدگی‌نشده.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۶)
- ارسال دوباره برای هر نفر یک واحد از سهمیهٔ پیام کم می‌کند، درست مثل یک جواب عادی، و اگر سهمیه کم باشد، اول به کسانی میرسد که مهلتشان زودتر تمام میشود.
- اگر وسط ارسال دوباره سهمیه تمام شود، بقیه در فهرست می‌مانند تا بعد از شارژ بفرستید.
- هر بار زدن دکمه حداکثر ۲۰۰ نفر را می‌فرستد؛ اگر بیشتر بودند، دوباره بزنید تا از همان‌جا ادامه دهد.
- به کامنت‌ها جواب در دایرکت می‌رود و زیر خود کامنت چیزی نوشته نمی‌شود؛ اینستاگرام تا ۷ روز بعد از کامنت اجازهٔ این پیام را می‌دهد.
- برای کسانی که بهخاطر بسته بودن پنجرهٔ ۲۴ ساعته جواب نگرفتند، از خود اپ اینستاگرام دستی جواب بدهید؛ ربات تلگرام این محدودیت را ندارد.
- دلیل بیجواب ماندن پیامهایی که به هیچ قانونی نخوردند در «لاگهای ارسال» نوشته میشود، نه اینجا.
پرسش‌های این بخش
پیامی که به هیچ قانونی نخورده اینجا میآید؟
نه؛ اینجا فقط کسانی هستند که پنل بهخاطر یکی از دلیلهای همین صفحه نتوانست جوابشان را بدهد. دلیل پیامهایی که به هیچ قانونی نخوردند در «لاگهای ارسال» نوشته میشود.
ارسال دوباره به همه میرسد؟
فقط به کسانی که بهخاطر سهمیه یا اشتراک، یا وصل نبودن قانون به پستشان، بیجواب ماندند، پیامشان مال ۷ روز اخیر است و مهلت متا برایشان باز است. کسی که در این فاصله جواب گرفته یا قانونش حذف شده هم پیام نمیگیرد. بقیه با دلیلشان جلوی «بقیه قابل ارسال نیستند:» نوشته میشوند.
دستیار جواب نداد چون اعتبارش تمام شد؛ چه کنم؟
دلیل «اعتبار پاسخ دستیار تمام شده بود» را بزنید و «خرید بستهٔ پاسخ دستیار» را انتخاب کنید. قانون‌های پاسخ خودکار جدا از این اعتبار کار می‌کنند. پیامهایی که دستیار جواب نداده را خودتان از «باز کردن در دایرکت‌ها» جواب بدهید.