فروش از استوری
در پنل:بازاریابی و رشدفروش از استوری
هر استوری را یک بار به محصولش وصل کنید تا هر کس به آن جواب بدهد، حتی با «قیمت؟» یا یک ایموجی، خودکار کارت همان محصول را با عکس، قیمت، موجودی و دکمهٔ سفارش در دایرکت بگیرد.
- استوری‌ها و محصول وصل به هر کدام.
- وضعیت جواب به ریپلای استوری.
قدم‌به‌قدم
استوری را بگذارید و این صفحه را باز کنید
استوری محصول را مثل همیشه در اینستاگرام منتشر کنید و بعد «فروش از استوری» را باز کنید. در «استوری‌های فعال پیج» استوری‌هایی آمده‌اند که هنوز محصولشان مشخص نشده، هر کدام با تعداد جوابهایی که تا حالا گرفته است. اگر استوری تازه را نمی‌بینید، «بروزرسانی» را بزنید. اگر نوشته شد اینستاگرام فهرست استوری‌های فعال را به این اتصال نمی‌دهد، نگران نباشید: با اولین جوابی که به استوری برسد، همان استوری خودش به «استوری‌ها و فروششان» پایین صفحه اضافه می‌شود و از آنجا محصولش را مشخص می‌کنید.
مثالیک فروشگاه کفش ساعت ۱۰ صبح استوری «کفش ورزشی سفید» را می‌گذارد. چند دقیقه بعد همین استوری در «استوری‌های فعال پیج» دیده می‌شود و زیرش نوشته است چند نفر جواب داده‌اند.
محصول استوری را انتخاب کنید
زیر همان استوری «مشخص کردن محصول» را بزنید تا پنجرهٔ «محصول این استوری» باز شود. زیر «محصول» روی کادر بزنید، در «جست‌وجوی نام، کد یا دستهٔ محصول…» اسم یا کد محصول را بنویسید و آن را انتخاب کنید. فقط محصول‌های روشن در فهرست می‌آیند. اگر هنوز محصولی نساخته‌اید، پیام «هنوز محصولی ثبت نکرده‌اید» را می‌بینید؛ اول در «محصولات و قیمت‌ها» محصول را بسازید و بعد برگردید.
مثالدر کادر جست‌وجو «کفش ورزشی» را بنویسید و «کفش ورزشی سفید» را بزنید. عکس، قیمت و موجودی همین محصول پایین پنجره دیده می‌شود.
دکمهٔ سفارش را وصل کنید
در «گفتگوی ثبت سفارش» سناریویی را انتخاب کنید که سفارش می‌گیرد؛ آن‌وقت زیر کارت دکمهٔ «ثبت سفارش» می‌آید و مشتری با یک لمس وارد همان سناریو می‌شود. اگر سناریو گام انتخاب محصول داشته باشد، همین محصول از قبل برای مشتری انتخاب می‌شود و فهرست محصولات را نمی‌بیند. اگر فقط یک سناریوی روشن دارید، خودش از قبل انتخاب شده است. با «بدون دکمه سفارش» فقط کارت و قیمت می‌رود و مشتری برای خرید در دایرکت پیام می‌دهد. سناریویی که بعداً خاموش شود در فهرست با کلمهٔ «خاموش» می‌آید و تا روشن نشود کارت بدون دکمه می‌رود.
مثالاگر سناریویی به اسم «فرم سفارش» دارید که سایز، اسم، شماره و آدرس را می‌پرسد، همان را انتخاب کنید. مشتری بعد از زدن «ثبت سفارش» مستقیم وارد همین فرم می‌شود و لازم نیست بگوید کدام کفش را می‌خواهد.
نحوهٔ ارسال را انتخاب کنید
دو دکمهٔ «کارت محصول» و «قیمت داخل متن» را می‌بینید. «کارت محصول» کارتی با عکس، اسم، قیمت و موجودی محصول میفرستد و برای بیشتر فروشگاه‌ها بهترین انتخاب است. «قیمت داخل متن» کارتی نمی‌فرستد: قیمت همان لحظه جایی از متن که {قیمت} نوشته‌اید، وگرنه آخر متن، می‌آید و دکمهٔ سفارش زیر همان متن می‌نشیند. این حالت برای وقتی خوب است که می‌خواهید جواب کوتاه و متنی باشد. اگر محصول تمام شده باشد، در هر دو حالت کارت می‌رود تا اگر فهرست انتظار در پلن شما باشد، دکمهٔ «موجود شد خبرم کن» رویش بیاید.
جمله را بنویسید و ذخیره کنید
در «جمله بالای کارت (اختیاری)» تا ۳۰۰ حرف بنویسید؛ در حالت قیمت داخل متن اسم این کادر «متن پیام (اختیاری)» است. چند خط هم می‌شود نوشت و هر جا {قیمت} بگذارید، قیمت همان لحظهٔ ارسال جایش می‌نشیند. اگر کادر خالی بماند، جملهٔ «همانی که در استوری دیدید» می‌رود. در «چیزی که مشتری می‌گیرد» پیام آخر را با دکمه‌اش ببینید و «ذخیره» را بزنید. از همین لحظه هر جواب به این استوری خودکار پاسخ می‌گیرد.
مثالمتن: «این همان کفشی است که در استوری دیدید. قیمت امروز: {قیمت}. برای سفارش دکمهٔ زیر را بزنید.» در ارسال، قیمت روز همین محصول جای {قیمت} می‌نشیند.
با یک حساب دیگر امتحان کنید
از یک حساب اینستاگرام دیگر، نه خود پیج، به استوری جواب بدهید؛ مثلاً «قیمت؟». چند ثانیه بعد در دایرکت همان حساب جمله و کارت محصول میرسد. دکمهٔ «ثبت سفارش» را هم بزنید تا مطمئن شوید سناریو درست شروع می‌شود. این امتحان مثل هر کارت دیگر یک واحد دایرکت مصرف می‌کند.
فروش هر استوری را ببینید
بالای صفحه سه عدد آمده است: «جواب به استوری‌ها»، «سفارش از استوری» و «فروش پرداخت‌شده (تومان)». در «استوری‌ها و فروششان» کنار هر استوری نوشته شده چند جواب گرفته، چند کارت رفته، چند سفارش ثبت شده و چقدر فروش پرداخت‌شده آورده است. اگر سناریوی سفارش یک استوری خاموش شده باشد، کنار همان استوری هشدار می‌آید. اگر چند استوری جواب گرفته‌اند ولی محصولشان مشخص نیست، تعدادشان بالای صفحه نوشته می‌شود.
اتصال را تغییر دهید یا بردارید
در «استوری‌ها و فروششان» کنار هر استوری «ویرایش» را بزنید تا همان پنجره باز شود و محصول، سناریو، نحوهٔ ارسال یا جمله را عوض کنید. استوری‌ای که جواب گرفته ولی هنوز محصول ندارد، «محصولش مشخص نشده» و دکمهٔ «مشخص کردن» دارد. برای برداشتن اتصال، در همان پنجره دکمهٔ سطل زباله کنار «ذخیره» را بزنید؛ از آن به بعد جواب‌های آن استوری مثل قبل به قانون‌ها و دستیار میرسد.
مثال‌های کامل
مثال: فروش «تی‌شرت نخی» از استوری در یک فروشگاه پوشاک
فروشگاه استوری «تی‌شرت نخی یقه‌گرد» را می‌گذارد. در «فروش از استوری» زیر همین استوری «مشخص کردن محصول» را می‌زند، محصول «تی‌شرت نخی یقه‌گرد» را انتخاب می‌کند، در «گفتگوی ثبت سفارش» سناریوی «فرم سفارش» را برمی‌دارد، «کارت محصول» را نگه می‌دارد و جمله را خالی می‌گذارد. «ذخیره». مشتری‌ای به استوری فقط یک قلب جواب می‌دهد. در دایرکتش این میرسد: «همانی که در استوری دیدید» و زیرش کارتی با عکس تی‌شرت، اسم، قیمت و اگر ۳ عدد یا کمتر مانده باشد «تنها ۲ عدد مانده»، و دکمهٔ «ثبت سفارش». مشتری دکمه را می‌زند و سناریو مستقیم سایز را می‌پرسد. چند ساعت بعد همان مشتری دوباره به استوری مینویسد «رنگ مشکی هم دارید؟» و یک کارت دیگر می‌گیرد که رایگان است. پیام سوم او در همان ۲۴ ساعت کارت نمی‌گیرد و به روال عادی، یعنی قانون‌ها و دستیار، می‌رود.
مثال: کافه و استوری کیک روز با «قیمت داخل متن»
یک کافه هر روز استوری کیک روز را می‌گذارد و سناریوی سفارش ندارد. محصول «کیک شکلاتی» را انتخاب می‌کند، «بدون دکمه سفارش» را می‌گذارد، «قیمت داخل متن» را می‌زند و در «متن پیام (اختیاری)» مینویسد: «کیک امروز ما {قیمت} است. برای رزرو برش، اسم و ساعت آمدنتان را همین‌جا بنویسید.» مشتری‌ای که به استوری «چنده؟» جواب بدهد، همین متن را با قیمت روز کیک می‌گیرد، بدون کارت و بدون دکمه، و جوابش را در «دایرکت‌های پیج» می‌بینید.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- جواب خودکار به هر جواب استوری، حتی یک ایموجی، با کارت محصول شامل عکس، اسم، قیمت و وضعیت موجودی.
- دکمهٔ «ثبت سفارش» زیر کارت که مشتری را با همین محصول وارد سناریوی سفارش شما می‌کند.
- «قیمت داخل متن» به‌جای کارت، با قیمت همان لحظهٔ ارسال.
- دکمهٔ «موجود شد خبرم کن» برای محصول تمام‌شده، اگر فهرست انتظار در پلن شما باشد.
- نوشتن «تنها … عدد مانده» روی کارت وقتی موجودی سه عدد یا کمتر است.
- اگر محصول عکس نداشته باشد، تصویر خود استوری روی کارت می‌نشیند.
- شمارش جواب، کارت، سفارش و فروش پرداخت‌شدهٔ هر استوری.
- ثبت خودکار استوری‌هایی که جواب گرفته‌اند، حتی پیش از مشخص شدن محصولشان.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۸)
- هر نفر از هر استوری در ۲۴ ساعت حداکثر ۲ کارت می‌گیرد و فقط کارت اول یک واحد دایرکت مصرف می‌کند؛ جواب سوم همان روز کارت نمی‌گیرد و دلیلش در «لاگهای ارسال» نوشته می‌شود.
- استوری وصل‌شده از قانون‌های کلمه‌ای جلوتر است: اگر قانونی برای کلمهٔ «قیمت» دارید، جواب‌های همین استوری کارت می‌گیرند و قانون جواب نمی‌دهد. استوری‌های دیگر مثل قبل به قانون می‌رسند.
- تا وقتی محصول یک استوری مشخص نشده، جواب‌های آن به قانون‌ها و دستیار میرسد؛ بالای صفحه تعداد این استوری‌ها نوشته می‌شود.
- جوابی که شکایت باشد، مثل پیگیری سفارشی که نرسیده، کارت نمی‌گیرد و به روال عادی پاسخ‌گویی می‌رود.
- مشتری‌ای که وسط پر کردن یک فرم سفارش است، با جواب به استوری از فرم بیرون نمی‌آید؛ همان فرم ادامه پیدا می‌کند.
- اگر سناریوی سفارش وصل‌شده خاموش شود، کارت بدون دکمهٔ سفارش می‌رود و هشدارش کنار همان استوری دیده می‌شود.
- اگر سهمیهٔ دایرکت یا اشتراک تمام شده باشد کارتی نمی‌رود و آن مشتری در «فرصت‌های از‌دست‌رفته» ثبت می‌شود.
- محصول طلا خودکار سفارش نمی‌گیرد: به‌جای «ثبت سفارش» دکمهٔ «درخواست خرید» می‌آید و درخواست مشتری برای اعلام قیمت نهایی به شما میرسد.
پرسش‌های این بخش
استوری‌ام در فهرست نیست، چه کنم؟
اول «بروزرسانی» را بزنید. اگر باز نیامد و پیام داد که اینستاگرام فهرست استوری‌های فعال را به این اتصال نمی‌دهد، صبر کنید تا اولین نفر به استوری جواب بدهد؛ همان استوری به «استوری‌ها و فروششان» اضافه می‌شود و با «مشخص کردن» محصولش را انتخاب می‌کنید. استوری‌ای که محصولش را مشخص کرده‌اید از فهرست بالا برداشته می‌شود و فقط در «استوری‌ها و فروششان» می‌ماند.
بدون سناریوی سفارش هم کار می‌کند؟
بله. «بدون دکمه سفارش» را بگذارید؛ کارت محصول با قیمت و موجودی فرستاده می‌شود و مشتری برای خرید در دایرکت پیام می‌دهد.
چرا به بعضی جوابها کارت نرفت؟
معمولاً یکی از اینهاست: آن نفر در ۲۴ ساعت گذشته ۲ کارت از همین استوری گرفته بود، پیامش شکایت بود، وسط یک فرم سفارش بود، یا سهمیهٔ دایرکت تمام شده بود. ردیف همان پیام را در «لاگهای ارسال» پیدا کنید؛ دلیلش همانجا نوشته شده است.
با «فروش از پست» چه فرقی دارد؟
«فروش از استوری» به جوابهایی میرسد که مشتری روی استوری میفرستد. «فروش از پست» برای پستها و ریلزهای پیج است: هم پستی که مشتری در دایرکت میفرستد و هم کامنتی که زیر آن مینویسد.
برای خواندن بیشتر: جواب خودکار ریپلای استوری