کامنت هوشمند اینستاگرام: جواب زیر کامنت، پیام خصوصی در دایرکت
کامنت هوشمند اینستاگرام در دایرکت‌فا به هر کامنتی که کلمهٔ کلیدی شما را دارد، یک پیام خصوصی در دایرکت می‌فرستد و اگر بخواهید، زیر همان کامنت هم جوابی کوتاه میگذارد. پیام خصوصی می‌تواند متن و دکمه باشد، عکس و کارت محصول، یا شروع گفتگوی ثبت سفارش. قانون را برای یک پست، یک ریلز یا همهٔ پستها می‌سازید و ارسال‌ها در چارچوب محدودیت‌های رسمی اینستاگرام انجام می‌شود.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان هماز اتصال پیج تا اولین جواب
- ۱
پیج را وصل کنید
در بخش «اتصال پیج»، پیج حرفه‌ای (Business یا Creator) خود را با ورود رسمی اینستاگرام وصل کنید. رمز پیج در دایرکت‌فا وارد نمی‌شود.
- ۲
یک قانون کامنتی بسازید
در «قوانین پاسخ خودکار» روی «قانون تازه» بزنید، در «کجا جواب بدهد؟» گزینهٔ «کامنت زیر پست» را انتخاب کنید و کلمههای کلیدی را بنویسید، مثل «قیمت، چنده، موجودی». بعد در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» یک پست را انتخاب کنید یا «همهی پستها» را بگذارید.
- ۳
جواب عمومی و پیام خصوصی را بنویسید
در «پاسخ عمومی زیر کامنت» چند متن متفاوت بنویسید یا «۴ متن آماده بگذار» را بزنید. در «نوع پاسخ» پیام ساده (متن، دکمه، عکس یا کارت محصول) یا شروع یک سناریو را انتخاب کنید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید.
- ۴
امتحان کنید و نتیجه را ببینید
در «شبیهساز زنده» یک کامنت آزمایشی بنویسید و ببینید کدام قانون جواب میدهد و چه می‌رود، بی‌آنکه پیامی به مشتری واقعی برسد. بعد از روشن شدن، هر ارسال با نتیجه‌اش در «لاگ‌های ارسال» ثبت می‌شود.
آنچه کامنت هوشمند اینستاگرام زیر پستها انجام میدهد
یک پست، یک ریلز یا همهٔ پستها
قانونی که روی «همهی پستها» باشد، زیر هر پستی جواب میدهد، از قدیمی‌ترین پست تا پستی که فردا منتشر می‌کنید؛ زیر پستی که قانون مخصوص خودش را دارد، همان قانون مقدم است. اگر مشتری‌ها زیر پستِ یک قانون کلمه‌ای نوشته باشند که در آن نیست، کارت قانون آن کلمه را نشان میدهد تا با یک دکمه اضافه‌اش کنید.
جواب عمومی که تکراری دیده نمی‌شود
برای هر قانون تا ۱۰ متن جواب عمومی می‌نویسید و برای هر کامنت یکی انتخاب می‌شود؛ جمله‌ای که در یک روز زیاد تکرار شود، با شروع یا پایان دیگری یا جملهٔ دیگری جایگزین می‌شود تا کامنت اتوماتیک پیج یکنواخت نشود. با گزینهٔ «ریپلای عمومی آماده برای قانون‌های بی‌متن» در «تنظیمات مشترک قانون‌ها»، که پیش‌فرض خاموش است، قانون‌های بی‌متن هم بعد از رفتن دایرکت جملهٔ آماده می‌گیرند.
عکس، وویس و کارت محصول در پیام خصوصی
پیام خصوصی می‌تواند عکس‌ها را کنار متن در یک کارت ببرد، کارت محصول با عکس و قیمت بفرستد و وویس را با دکمه‌ای زیر همان پیام برساند. اگر سناریوی سفارش داشته باشید، دکمهٔ «ثبت سفارش» روی کارت، گفتگوی سفارش همان محصول را شروع می‌کند.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان همشروع ثبت سفارش از یک کامنت
در «نوع پاسخ» می‌توانید شروع یکی از سناریوهای «سازنده گفتگو» را انتخاب کنید. گام اول پیام خصوصی است و با جواب یا لمس دکمه توسط مشتری، گام‌های بعد مثل انتخاب محصول، سایز، آدرس و شماره ادامه پیدا می‌کنند.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان همفالو پیج: دعوت یا شرط
در «فالو پیج» سه حالت هست: «بدون فالو»، «دعوت به فالو» که پیام اصلی را کامل می‌فرستد و جملهٔ دعوت را آخرش میگذارد، و «فالو اجباری» که اول درخواست فالو با دکمهٔ تأیید می‌فرستد و پیام اصلی را بعد از تأیید فالو. کنار «فالو اجباری»، پنل هشدار قوانین اسپم متا را نشان میدهد.
کامنتهایی که خبرشان نرسید
گاهی اینستاگرام خبر بعضی کامنتها را نمی‌فرستد. دایرکت‌فا کامنت‌های پستها را خودش هم می‌خواند و کامنت بی‌جوابِ ۲۴ ساعت اخیر را که قانونی شاملش می‌شد، با کمی تأخیر از همان مسیر قانون جواب میدهد.
محافظ کامنت
کامنتهایی که شمارهٔ تلفن یا یکی از کلمههای ممنوعهٔ شما را دارند، خودکار مخفی یا حذف میشوند و هیچ قانونی به آن‌ها جواب نمی‌دهد. کامنت مخفی برای نویسنده‌اش عادی دیده می‌شود و همهٔ موارد در «گزارش کامنت‌های مسدودشده» می‌ماند.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان هممشترییاب
در «داشبورد»، مشتری‌یاب کسانی را نشان میدهد که در ۷ روز اخیر زیر پستها قیمت، موجودی یا راه خرید را پرسیده‌اند و از هیچ‌کس جواب نگرفته‌اند. با یک دکمه به هرکدام یک پیام خصوصی می‌رود، با جواب قانون همان پست یا متن خودتان؛ بار اول برای هر پیج رایگان است.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان هملایو شاپینگ
با «شروع حالت لایو» در «لایو شاپینگ»، هرکس وسط پخش زنده کد محصول را کامنت کند پیام خصوصی میگیرد و شمارنده‌ها نشان می‌دهند چند کامنت کد آمد، چند دایرکت رفت و چند سفارش ثبت شد. قانون‌هایی که به یک پست خاص وصل‌اند، روی لایو اجرا نمی‌شوند.
در همهٔ پلن‌ها، دورهٔ رایگان همزیر پست و در دایرکت، این شکلی دیده می‌شود
قاعده‌های اینستاگرام و حدهای این ابزار
یک پیام خصوصی برای هر کامنت، تا ۷ روز
اینستاگرام به هر کامنت فقط یک پیام خصوصی اجازه میدهد، آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت. اگر ابزار دیگری یا خود پیج از گوشی زودتر به آن کامنت دایرکت داده باشد، اینستاگرام دومی را نمی‌پذیرد و از سهمیهٔ شما هم چیزی کم نمی‌شود.
بعد از پیام اول، نوبت مشتری است
تا مشتری جواب ندهد یا دکمه‌ای را نزند، پیام دیگری برایش نمیرود؛ با پیام او پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز می‌شود. برای همین وویس در پیام اول به کسی که فقط کامنت گذاشته نمیرود، و اگر متن برای کارت بلند باشد، عکس‌ها بعد از زدن دکمهٔ «دیدن عکس» می‌رسند.
سقف ساعتی اینستاگرام و صف ارسال
اینستاگرام به هر پیج در هر ۶۰ دقیقه حداکثر ۷۵۰ پیام خصوصی به کامنت‌های پست و ریلز اجازه میدهد. بیشتر از آن، یا در لحظه‌های شلوغ، پیامها با وضعیت «در صف ارسال» می‌مانند و به نوبت در همان مهلت ۷ روزه می‌روند؛ جوابهای عمومی هم با فاصله ثبت میشوند.
جواب عمومی را همه می‌بینند
جواب زیر کامنت را همهٔ بازدیدکننده‌های پست می‌بینند و لینک در آن ثبت نمی‌شود، چون آنجا قابل کلیک نیست. اینستاگرام جوابهای یکسانِ پشت‌سرهم را اسپم می‌بیند، و اگر کامنت گذاشتن پیج را موقتاً محدود کند، جوابهای عمومی خودکار متوقف میشوند.
کامنت‌های قبلی و کامنت‌های لایو
قانون از لحظهٔ ذخیره به بعد کار می‌کند و کامنت‌های قبلی را خودکار جواب نمی‌دهد؛ سؤال‌های خرید ۷ روز اخیر را مشتری‌یاب پیدا می‌کند. زیر کامنت لایو جواب عمومی ثبت نمی‌شود، چون اینستاگرام اجازه نمی‌دهد، و پیام خصوصی فقط تا پایان پخش زنده می‌رود.
سؤال‌های پرتکرار
اگر مشتری کلمه را با «ي» عربی، عدد فارسی یا بدون نیمفاصله بنویسد، جواب میگیرد؟
بله. ی و ي، ک و ك، آ و ا، عددهای فارسی و انگلیسی و نیمفاصله یکسان خوانده میشوند. کلمههای یک یا دو حرفی و عددها فقط جدا نوشته حساب میشوند، تا «مت» داخل «قیمت» قانون اشتباهی را روشن نکند.
یک قانون برای همهٔ پستها کافی است یا برای هر پست جدا بسازم؟
برای سؤالی که جوابش در همهٔ پستها یکی است، مثل «آدرس» یا «ارسال»، یک قانون روی «همهی پستها» کافی است. برای «قیمت»، که جوابش به محصول بستگی دارد، هر پست قانون خودش را بگیرد؛ زیر آن پست، همان قانون جواب میدهد.
می‌شود بدون دایرکت، فقط زیر کامنت جواب داد؟
بله. در «نوع پاسخ» گزینهٔ «بدون دایرکت — فقط پاسخ عمومی زیر کامنت» را بزنید و دست‌کم یک متن در «پاسخ عمومی زیر کامنت» بنویسید. این حالت از سهمیهٔ پیام شما کم نمی‌کند.
با حساب خود پیج کامنت گذاشتم و جوابی نیامد؛ مشکل کجاست؟
مشکلی نیست. ربات کامنت، کامنتهایی را که خود پیج میگذارد، از جمله جوابهای عمومی خودش، نادیده میگیرد. از یک حساب دیگر کامنت بگذارید یا قانون را در «شبیهساز زنده» امتحان کنید.
چرا بعضی کامنتها نه جواب عمومی گرفتند نه دایرکت؟
دلیلهای رایج: کلمهٔ کامنت در قانون نیست یا قانون به پست دیگری وصل است، محافظ کامنت آن را مخفی کرده، یا در اپ اینستاگرامِ پیج «اجازهٔ دسترسی به پیامها» خاموش است که پنل در این حالت هشدار میدهد. وقتی دایرکت نرسد، جواب عمومی هم نمیرود تا «دایرکت شد» بیپشتوانه زیر کامنت ثبت نشود.
امشب هم دایرکت‌هایتان بی‌جواب می‌ماند؟
پیج را وصل کنید و اولین پاسخ خودکار را همین امشب بفرستید. برای راه‌اندازی، رمز عبور اینستاگرام لازم نیست و هر وقت خواستید دسترسی را لغو می‌کنید.
بدون رمز عبور اینستاگرام · لغو دسترسی هر لحظه از تنظیمات خودتان