پیام خوشآمد و ساعت کاری
در پنل:اتوماسیونقوانین پاسخ خودکارساعت کاری و پاسخ خارج از وقت
به اولین پیام هر مخاطب تازه خودکار خوشآمد بگویید، بیرون از ساعت کاری به پیام‌هایی که جوابی نگرفته‌اند خبر بدهید و تعیین کنید پیج به عکس و ویس بیمتن چه بگوید.
قدم‌به‌قدم
قانون خوشآمد بسازید
در «قوانین پاسخ خودکار» روی «قانون تازه» بزنید. در «کجا جواب بدهد؟» اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید و بعد «کامنت زیر پست» را بزنید تا خاموش شود؛ «ریپلای به استوری» هم خاموش باشد. حالا تیک «پیام خوشآمد — بدون کلمه کلیدی» دیده میشود؛ آن را بزنید. کادر کلمه‌های کلیدی و سقف جواب کنار می‌روند، چون خوشآمد به هر مخاطب فقط یک بار برای همیشه میرود.
خوشآمد را بنویسید و ذخیره کنید
متن، دکمه، عکس یا شروع یک سناریو را مثل هر قانون دیگری تنظیم کنید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید. هر پیج فقط یک پیام خوشآمد دارد؛ اگر قانون خوشآمد دیگری روشن باشد، پنل میگوید اول آن یکی را خاموش کنید. در فهرست قانون‌ها، کارت آن به‌جای کلمه‌ها می‌نویسد «جواب اولین پیام هر مشتری، هر چه نوشته باشد.».
مثالمتن خوشآمد یک کافه: سلام، به کافهٔ ما خوش اومدی. برای دیدن منو بنویس منو، برای رزرو میز بنویس رزرو. با یک دکمهٔ باز کردن لینک به آدرس کافه روی نقشه.
ساعت کاری را روشن کنید
پایین همین صفحه، در کارت «ساعت کاری و پاسخ خارج از وقت» تیک «فعال باشد» را بزنید و با «از ساعت» و «تا» ساعت کاری را به وقت تهران انتخاب کنید. کنار هر ساعت با کلمه هم نوشته شده، مثل بامداد یا عصر. جملهٔ زیر ساعت‌ها میگوید پیام خارج از وقت از چه ساعتی تا چه ساعتی میرود. اگر ساعت شروع و پایان یکی باشد، همهٔ ساعت‌ها ساعت کاری حساب می‌شوند و پیام خارج از وقت نمی‌رود.
- «ساعت کاری و پاسخ خارج از وقت»: روزها، ساعت‌ها و پیام بیرون از وقت.
روزهای تعطیل را بزنید
روی روزهای تعطیل بزنید تا قرمز شوند («روزهای قرمز = تعطیل»)؛ این روزها کل روز خارج از وقت حساب می‌شوند. با زدن دوباره، روز باز میشود.
متن خارج از وقت را ذخیره کنید
در کادر متن پیام خارج از وقت، جملهٔ خودتان را بنویسید یا خالی بگذارید تا متن پیش‌فرض برود، بعد «ذخیره» را بزنید. نشانهٔ «الان ساعت کاری» یا «الان خارج از وقت» روی کارت، وضعیت همین لحظه را میگوید. این پیام فقط وقتی میرود که پیام مشتری از هیچ قانون و دستیاری جوابی نگرفته باشد و بیرون از ساعت کاری باشد؛ به هر نفر حداکثر یک بار در هر ۱۲ ساعت.
مثالساعت کاری یک فروشگاه: از ۱۰ صبح تا ۹ شب، جمعه تعطیل. متن: ممنون از پیامت، الان خارج از ساعت پاسخ‌گویی هستیم و فردا از ساعت ۱۰ جواب می‌دیم. کسی که ساعت ۱۱ شب سؤالی بپرسد که قانونی برایش نیست، همین را می‌گیرد؛ کسی که ساعت ۱۱ شب «قیمت» بنویسد، جواب قانون قیمت را.
پاسخ به عکس و ویس را بنویسید
در کارت «پاسخ خودکار به عکس و ویس»، «پیام برای عکس بدون متن» و «پیام برای ویسی که به متن تبدیل نشده» را بنویسید یا خالی بگذارید تا متن پیش‌فرض برود، و «ذخیره» را بزنید. این پیام کوتاه به مشتری میگوید پیامش رسیده، و گفتگو در صندوق دایرکت برچسب «نیاز به پاسخ شما» می‌گیرد. برای پیج تازه این کارت روشن است.
اگر خودتان جواب میدهید، خاموشش کنید
اگر نمی‌خواهید به عکس و ویس پیامی برود، در همان کارت تیک «فعال باشد» را بردارید و «ذخیره» را بزنید. گفتگو همچنان برچسب «نیاز به پاسخ شما» می‌گیرد و در گزارش‌ها ثبت میشود؛ فقط پیام خودکار نمی‌رود.
مثال کامل
مثال: خوشآمد و ساعت کاری برای یک سالن زیبایی
پیام خوشآمد: قانون تازه فقط با «پیام در دایرکت» و تیک خوشآمد؛ متن «سلام، به سالن ما خوش اومدی. برای دیدن خدمات و قیمت‌ها دکمهٔ زیر را بزن» با دکمهٔ «شروع سناریو» که منوی خدمات را باز میکند. ساعت کاری: از ۹ صبح تا ۸ شب، جمعه قرمز. متن خارج از وقت: «سالن الان تعطیله؛ پیامت رو دیدیم و فردا صبح جواب می‌دیم».
نتیجه: مشتری تازه‌ای که ساعت ۴ بعدازظهر می‌نویسد سلام، خوشآمد و دکمهٔ منو را می‌گیرد. اگر همان شب دوباره بنویسد «برای فردا وقت دارید؟» و نه قانونی برای این جمله باشد و نه دستیار هوش مصنوعی جوابی بدهد، پیام خارج از وقت را می‌گیرد، فقط یک بار. مشتری قدیمی‌ای که پیش‌تر با پیج گفتگو داشته، خوشآمد نمیگیرد.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- خوشآمد خودکار به اولین پیام هر مخاطب تازه، بدون نیاز به کلمهٔ کلیدی.
- خوشآمد با همهٔ امکانات یک قانون: متن، عکس، ویس، دکمه، کارت محصول یا شروع یک سناریو.
- تعیین ساعت کاری و روزهای تعطیل به وقت تهران، با نشانهٔ «الان ساعت کاری» یا «الان خارج از وقت» روی کارت.
- پیام خارج از وقت با متن خودتان یا متن پیش‌فرض، حداکثر یک بار برای هر نفر در هر ۱۲ ساعت.
- پاسخ کوتاه به عکس بیمتن و ویسی که به متن تبدیل نشده؛ با متن خودتان، متن پیش‌فرض یا خاموش.
- پیام خارج از وقت و پاسخ به عکس و ویس از سهمیهٔ پیام شما کم نمی‌کنند.
- اگر ربات تلگرام وصل باشد، پیام خوشآمد و پیام خارج از وقت آنجا هم به همین شکل کار می‌کنند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- خوشآمد برای هر مخاطب فقط یک بار و برای همیشه میرود؛ از پیام دوم به بعد دستیار هوشمند و بقیهٔ قانون‌ها جواب می‌دهند.
- اگر اولین پیام مخاطب کلمهٔ کلیدی قانون دیگری را داشته باشد، همان قانون جواب میدهد، نه خوشآمد؛ جواب دقیق‌تر همیشه مقدم است.
- تیک «پیام خوشآمد — بدون کلمه کلیدی» فقط وقتی دیده میشود که در «کجا جواب بدهد؟» تنها «پیام در دایرکت» روشن باشد.
- قانون‌ها ۲۴ ساعته کار می‌کنند و پیام خارج از وقت فقط وقتی میرود که هیچ قانون و دستیاری جوابی نداشته باشد.
- به جملهٔ زیر ساعت‌ها دقت کنید؛ هر ساعت با کلمه هم نوشته شده، مثلاً ۰۱:۰۰ یعنی ۱ بامداد، نه بعدازظهر. اگر شروع و پایان را جابه‌جا بزنید، بیشتر روز خارج از وقت حساب میشود.
- پاسخ به عکس و ویس برای هر نفر حداکثر یک بار در هر ۶ ساعت میرود، و اگر خودتان یا همکارتان در ۲۴ ساعت گذشته در آن گفتگو پیام داده باشید، اصلاً نمی‌رود.
- عکس رسید پرداخت و عکس‌هایی که داخل یک سناریو فرستاده می‌شوند پاسخ عکس را نمی‌گیرند؛ ویسی هم که به متن تبدیل شود مثل پیام تایپ‌شده جواب می‌گیرد.
پرسش‌های این بخش
چرا همه پیام خارج از وقت میگیرند؟
ساعتهای کارت را دوباره ببینید؛ جملهٔ زیر آنها میگوید پیام خارج از وقت از چه ساعتی تا چه ساعتی میرود. اگر ساعت شروع و پایان را برعکس انتخاب کرده باشید، بیشتر روز خارج از وقت حساب میشود. روزهای قرمز هم کل روز خارج از وقتاند.
پیام خوشآمد به مشتریهای قدیمی هم میرود؟
نه. فقط به کسی میرود که پیش از این هیچ گفتگویی با پیج نداشته، و به هر نفر فقط یک بار. حتی اگر قانون خوشآمد را پاک کنید و دوباره بسازید، کسی که یک بار خوشآمد گرفته دوباره نمیگیرد.
فرق پیام خوشآمد با «دکمههای شروع گفتگو» چیست؟
پیام خوشآمد جواب اولین پیامی است که مخاطب تازه میفرستد. «دکمههای شروع گفتگو» در «ابزارهای رشد» است: کسی که اولین بار دایرکت پیج را باز میکند، تا ۴ سؤال آماده را بهصورت دکمه میبیند و هر دکمه به یک قانون یا سناریو وصل است.
پیج من به عکس مشتریها جواب تکراری میدهد؛ چه کنم؟
این پاسخ خودکار به عکس بیمتن است. اگر خودتان سریع جواب میدهید، در کارت «پاسخ خودکار به عکس و ویس» تیک «فعال باشد» را بردارید و «ذخیره» را بزنید؛ یا متنش را با جملهٔ خودتان عوض کنید. برچسب نیاز به پاسخ شما در هر حال میماند تا عکس از چشمتان نیفتد.
برای خواندن بیشتر: پیام خوشامدگویی دایرکت و متن‌های آماده