آموزش ساخت چت بات هوش مصنوعی برای دایرکت اینستاگرام

با این آموزش یک دستیار هوش مصنوعی فروش برای دایرکت اینستاگرام راه می‌اندازید که بدون کدنویسی، از روی دانشنامهٔ خودتان و قیمت و موجودی زندهٔ محصولات جواب مشتری را می‌دهد. هر جا هم جواب را نمی‌داند، گفتگو را به شما می‌سپارد. راه‌اندازی در پنل پنج قدم کوتاه است؛ وقت اصلی را نوشتن دانشنامه و آزمودن با سؤال‌های سخت می‌گیرد که معمولاً یکی دو ساعت کار است.

این آموزش برای فروشنده‌ای است که سؤال‌های تکراری دایرکت وقتش را گرفته و یک چت بات هوش مصنوعی می‌خواهد، بی‌آنکه سرور و API راه بیندازد. اگر فرق دستیار با پاسخ خودکار کلمه‌ای برایتان روشن نیست، اول دستیار هوش مصنوعی فروش در دایرکت چطور کار می‌کند؟ را بخوانید. ابزار این آموزش دستیار هوش مصنوعی دایرکت‌فا است و نام هر دکمه عیناً همان چیزی است که در پنل می‌بینید.

پیش از شروع

• پیج حرفه‌ای وصل‌شده: Business یا Creator فرقی نمی‌کند. اتصال با ورود رسمی اینستاگرام است و پیج فیسبوک لازم ندارد.
• دستیار در پلن شما: اگر کنار «دستیار هوش مصنوعی» قفل می‌بینید، این بخش در پلن فعلی‌تان نیست. پلن رایگان هم هست؛ جزئیات پلن‌ها در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.
• محصولات با قیمت و موجودی: دستیار قیمت و موجودی را هر بار زنده از «محصولات و قیمت‌ها» می‌خواند.
• فهرست سؤال‌های پرتکرار: ده پانزده سؤالی که هر هفته در دایرکت تکرار می‌شود؛ این فهرست اسکلت دانشنامه است.

قدم ۱: دستیار را راه بیندازید و حالت جواب را انتخاب کنید

1. از منوی «اتوماسیون» وارد «دستیار هوش مصنوعی» شوید و در کادر «دستیار را در یک دقیقه راه بیندازید» روی «شروع راه‌اندازی» بزنید.
2. پنج قدم کوتاه را با «ادامه» جلو ببرید: دانشنامه («خواندن پیج» یا چند خط از خودتان)، شماره کارت و «هزینهٔ ارسال می‌گیرم»، حالت جواب، امتحان با شش مشتری آزمایشی و «روشن کن».
3. حالت جواب را انتخاب کنید: با «پاسخ خودکار» دستیار خودش جواب می‌دهد؛ با «اول به من نشان بده» جواب را کنار گفتگو در «دایرکت‌های پیج» نگه می‌دارد تا «بفرست»، «ویرایش» یا «رد کردن» را بزنید؛ با «فقط پیشنهاد به من» فقط وقتی بخواهید پیش‌نویس می‌نویسد.
4. هر تغییر تا «ذخیره همه تنظیمات» را نزنید ذخیره نمی‌شود.

برای هفته‌های اول «اول به من نشان بده» را پیشنهاد می‌کنیم. بعد از ۳۰ پیش‌نویس، اگر دست‌کم ۹۰ درصدشان بدون تغییر یا با تغییر کم رفته باشد، پنل خودش «بله، خودش جواب بدهد» را پیشنهاد می‌کند. شرطش این است که در ۱۵ پیش‌نویس آخر هیچ‌کدام رد نشده باشد. راهنمای تصویری: راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی.

قدم ۲: دانشنامه‌ای بنویسید که دستیار مجبور به حدس نشود

در بخش «دانشنامه»، کادر «دانشنامه پیج» تا ۸٬۰۰۰ حرف جا دارد. برای شروع سریع «ساخت دانشنامه از روی پیجم» و بعد «شروع خواندن پیج» را بزنید. پنل از بیو، کپشن‌ها، سؤال‌های اخیر دایرکت و کامنت در کنار جواب خودتان، قانون‌ها و محصولات یک پیش‌نویس می‌سازد که ۱ اعتبار هزینه دارد. آن را بخش‌به‌بخش بخوانید، اصلاح کنید و «به‌روزرسانی دانشنامه با این پیش‌نویس» را بزنید.

سه قاعده:

• قیمت را در دانشنامه ننویسید. دستیار همیشه قیمت ثبت‌شده در محصولات را می‌گوید و قیمتِ ناجور دانشنامه را کارت «سلامت دانشنامه» نشان می‌دهد.
• اطلاعات بنویسید، نه دستور. دستورها جایشان «قواعد من» است.
• متن بلند را بخش‌بندی کنید. در «بخش‌های بیشتر دانشنامه» با «افزودن بخش» تا ۲۰ بخش بسازید. دستیار هر بخش را فقط وقتی می‌خواند که پیام مشتری به آن ربط داشته باشد، پس عنوان را با کلمه‌های خود مشتری بنویسید.

این چک‌لیست جلوی بیشتر حدس‌ها را می‌گیرد:

وقتی همهٔ کالاها و خدمات‌تان را نوشتید، «همهٔ دوره‌ها، محصولات و خدمات ما همین‌هاست» را بزنید تا دستیار برای چیزی که ندارید بگوید فعلاً نداریم و موجودها را معرفی کند. اگر فقط بخشی از کارتان را نوشته‌اید، خاموشش بگذارید. «آنچه دستیار الان می‌داند» دقیقاً نشان می‌دهد چه چیزی خوانده می‌شود.

قدم ۳: لحن، «قواعد من» و مرزها

در «لحن و قواعد»، «سبک جواب‌ها» را روی «دوستانه»، «حرفه‌ای» یا «لوکس» و «شیوهٔ فروش» را بین «آرام» و «فعال» بگذارید. اگر «اختیار تخفیف دادن» روشن باشد، دستیار فقط به کسی که واقعاً چانه می‌زند تا «حداکثر درصد تخفیف» تخفیف می‌دهد؛ خاموش باشد، نه تخفیف می‌دهد نه قولش را. در «قواعد من» دستورهای همیشگی را هر کدام در یک خط بنویسید (حداکثر ۱۵ خط)، مثل «سفارش عمده را به من بسپار.»

در کارت «مرزها و لحن» سه چیز را پر کنید:

• «موضوعات ممنوعه (با ویرگول)»: مثل همکاری و استخدام؛ این پیام‌ها بی‌جواب برای خودتان می‌ماند.
• «جمله پاس دادن به شما»: جمله‌ای که بعد از یک جواب نیمه‌کامل هم درست دربیاید، مثل «بقیه‌اش را همکارم همین‌جا به شما می‌گوید.»
• «حداکثر پاسخ به هر نفر در ۲۴ ساعت»: پیش‌فرض ۳۰؛ جلوی گفتگوهای بی‌پایان را می‌گیرد.

قدم ۴: ابزارها، ثبت سفارش، ویس و ساعت کار

در «ابزارها و سفارش»:

1. «دسترسی به اطلاعات زنده پنل» را روشن نگه دارید تا دستیار در محصولات بگردد و وضعیت سفارش همان مشتری را ببیند.
2. با «خودش سفارش را ثبت کند» دستیار نام و شماره و آدرس را می‌گیرد و سفارش را با کد پیگیری در «سفارش‌ها» ثبت می‌کند. این گزینه فقط وقتی ذخیره می‌شود که «سازنده گفتگو» در پلن‌تان باشد.
3. در «اطلاعات پرداخت که همراه مبلغ می‌فرستد» شماره کارت را بنویسید و با «سقف مبلغ هر سفارش:» سفارش‌های بزرگ را به خودتان بسپارید.
4. «گوش دادن به وویس‌ها» را بزنید تا ویس مشتری به متن تبدیل شود و مثل پیام تایپ‌شده جواب بگیرد؛ از هر مشتری در ۲۴ ساعت حداکثر ۱۰ ویس. جزئیاتش در تبدیل ویس اینستاگرام به متن آمده است.

دستیار خود عکسی را که مشتری فرستاده نمی‌بیند؛ عکس بدون متن به شما سپرده می‌شود. ولی اگر مشتری عکس یک محصول را بخواهد، کارت همان محصول را با عکس می‌فرستد. راهنمای تصویری: ویس، عکس و رسید در دستیار.

ساعت کار را در «نمای کلی»، کارت «ساعت و روزهای کار دستیار» بگذارید. بیرون از این ساعت‌ها دستیار جواب نمی‌دهد، مگر مشتری وسط ثبت سفارش باشد.

قانون‌ها و دستیار: چه کسی اول جواب می‌دهد

ترتیب ثابت است: اول قانون‌های پاسخ خودکار و سناریوها، بعد دستیار. پیامی که به یک قانون بخورد دیگر به دستیار نمی‌رسد؛ متن ویس تبدیل‌شده هم همین مسیر را می‌رود.

پس یک کلمهٔ کلیدی خیلی کلی، پیام‌ها را از دستیار می‌دزدد. قانونی با کلمهٔ «سلام» یا «چند» یعنی تقریباً هر پیامی جواب ثابت همان قانون را می‌گیرد. اگر قانونی به «قیمت» با متنی بدون قیمت جواب می‌دهد و دستیار روشن است، کارت قانون هشدار می‌دهد: یا محصول را به قانون وصل کنید یا «قیمت» را از کلمه‌هایش بردارید.

تقسیم کار ساده است: قانون برای کلمه‌های دقیق کمپین، مثل کامنت یک کلمه زیر یک ریلز؛ دستیار برای سؤال‌های باز. ساختن قانون را در آموزش پاسخ خودکار اینستاگرام و امکاناتش را در پاسخ خودکار دایرکت ببینید.

قدم ۵: با سؤال‌های سخت در «اتاق تمرین» امتحانش کنید

اول ذخیره کنید، چون «اتاق تمرین» با تنظیمات ذخیره‌شده جواب می‌دهد. مثل یک مشتری بنویسید و خرید را تا آخر جلو ببرید؛ کارت محصول و فاکتور را می‌بینید، ولی نه سفارشی ثبت می‌شود نه از موجودی چیزی کم می‌شود. زیر هر جواب نوشته می‌شود از کدام بخش دانشنامه یا ابزار آمده است. هر جواب تازه ۱ اعتبار است و اولین اجرای «اجرای مشتری‌های آزمایشی» در هر پیج رایگان است.

اگر به‌جای جواب، جملهٔ پاس دادن را دیدید، دستیار جوابش را نداشته است؛ آن را به دانشنامه اضافه کنید، ذخیره کنید و دوباره بپرسید.

مثال کامل: سه سؤال مشتری و جوابی که از دانشنامه می‌آید

یک پیج پوشاک در «زمان ارسال» نوشته است: «تهران پیک همان روز. شهرستان پست پیشتاز، ۲ تا ۴ روز کاری.»

در یادداشت محصول هودی طوسی هم آمده است: «قالب کمی بزرگ است؛ اگر بین دو سایزید، کوچک‌تر را بگیرید.» حالت روی «پاسخ خودکار» است؛ هفته‌های اول همین جواب‌ها را به‌شکل پیش‌نویس می‌دید.

سؤال اول: «سلام، به اهواز چند روزه می‌رسه؟» دستیار چیزی شبیه این می‌نویسد: «سلام، برای اهواز با پست پیشتاز ۲ تا ۴ روز کاری طول می‌کشد.» منبعش کادر «زمان ارسال» است.

سؤال دوم: «هودی طوسی سایز L دارید؟ من بین L و XL هستم.» دستیار موجودی و قیمت امروز را از محصولات می‌خواند، از یادداشت محصول می‌گوید L مناسب‌تر است و می‌پرسد سفارش ثبت شود یا نه. قیمت، هزینهٔ ارسال و موجودی همیشه از محصولات و تنظیم ارسال می‌آید، نه از حدس مدل.

سؤال سوم: «اقساطی هم می‌فروشید؟» این در دانشنامه نیست؛ «جمله پاس دادن به شما» می‌رود و گفتگو با «منتظر پاسخ شما» برای شما می‌ماند. شما با تیک «به دانشنامه هم اضافه کن» جواب می‌دهید: «فعلاً فروش اقساطی نداریم.» مشتری بعدی همین را از خود دستیار می‌شنود.

هفتهٔ اول: بازبینی و یاد دادن

1. در «دایرکت‌های پیج» روی «منتظر شما» بزنید. نوار «منتظر پاسخ شما» می‌گوید از کی و چرا منتظر شماست. جواب بدهید، «بسپار به دستیار» یا «رسیدگی شد» را بزنید.
2. بعد از هر جوابی که خودتان بفرستید، دستیار نیم ساعت از آن گفتگو کنار می‌رود تا وسط حرف شما نپرد.
3. در «دستیار هوش مصنوعی» روی «یادگیری» بزنید. هر «سؤال بی‌جواب» با تعداد دفعه‌ها آمده است؛ جوابش را بنویسید و «افزودن به دانشنامه» را بزنید.
4. در «گفتگوهای اخیر دستیار» با دکمهٔ مداد کنار هر جواب، جواب درست را رایگان ثبت کنید.

قیمتی که خودتان در دایرکت گفته‌اید فقط ۳ روز تکرار می‌شود؛ قیمت را همیشه در محصولات به‌روز کنید. راهنمای تصویری: همکاری شما و دستیار در دایرکت و یادگیری دستیار و حافظهٔ مشتری.

اعتبار دستیار: چه چیزی خرج دارد

هر جواب تازه‌ای که دستیار می‌سازد ۱ اعتبار است، حتی اگر چند پیام و کارت داشته باشد؛ هر پیش‌نویس هم همین‌طور. سپردن گفتگو به شما، تکرار جواب از حافظه، سلام و تشکر و حالت «فقط ارجاع به من (جواب ندهد)» رایگان است. مصرف اول از سهمیهٔ پلن و بعد از «کیف اعتبار خریداری‌شده» است و اعتبار کیف منقضی نمی‌شود.

وقتی هر دو تمام شود، دستیار حتی سلام را هم جواب نمی‌دهد، ولی قانون‌ها مثل قبل کار می‌کنند و پیام‌ها در «فرصت‌های از‌دست‌رفته» جمع می‌شوند. شارژ از «خرید بسته اعتبار» در «نمای کلی» است.

جدول عیب‌یابی

آنچه دستیار نمی‌کند

• بی‌خطا نیست. ممکن است منظور مشتری را بد بفهمد یا جمله را ناجور بسازد؛ برای همین شروع با «اول به من نشان بده» و بازبینی هفتگی لازم است.
• پرداخت را تأیید نمی‌کند. رسید روی سفارش با «رسید ارسال شده» ثبت می‌شود، ولی پنل عددهای رسید را نمی‌خواند. شما در «بررسی رسیدها» رسید را با حساب بانکی مقایسه می‌کنید و «تأیید پرداخت» را می‌زنید.
• گفتگو را شروع نمی‌کند. اینستاگرام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری اجازهٔ پیام می‌دهد؛ گفتگوهای «منتظر شما» را همان روز جواب بدهید.
• جای شما را نمی‌گیرد. شکایت، مبلغ بالا و هر چیزی بیرون از دانشنامه کار خود شماست.

راه دیگر: وصل کردن ChatGPT با API یا n8n

می‌شود چت بات را خودتان ساخت: پیام از API رسمی اینستاگرام به ابزاری مثل n8n می‌رسد، به API یک مدل زبانی می‌رود و جواب برمی‌گردد. آن‌وقت قیمت زنده، سپردن گفتگو به آدم، پنجرهٔ ۲۴ ساعته و نگهداری سرور با خودتان است. جزئیاتش را در اتصال چت جی پی تی به دایرکت اینستاگرام نوشته‌ایم. بدون برنامه‌نویس در تیم، دستیار آماده راه کوتاه‌تری است.

سؤال‌های پرتکرار ساخت چت بات هوش مصنوعی برای اینستاگرام

برای ساخت چت بات هوش مصنوعی اینستاگرام کدنویسی لازم است؟

نه. دستیار با پنج قدم راه‌اندازی، دانشنامه و چند کلید تنظیم می‌شود. کدنویسی فقط برای وصل کردن ChatGPT به‌دست خودتان لازم است.

دستیار به پیامی که قانون پاسخ خودکار دارد هم جواب می‌دهد؟

نه. قانون‌ها و سناریوها اول جواب می‌دهند. اگر می‌خواهید جواب یک کلمه را دستیار بدهد، قانون همان کلمه را خاموش کنید.

اگر دستیار جواب سؤالی را نداند چه می‌شود؟

«جمله پاس دادن به شما» می‌رود و گفتگو با «منتظر پاسخ شما» برای شما می‌ماند. همان سؤال در «یادگیری» هم می‌آید تا جوابش را یک بار بنویسید.

دستیار ویس و عکس مشتری را می‌فهمد؟

ویس را با «گوش دادن به وویس‌ها» به متن تبدیل می‌کند و جواب می‌دهد. خود عکس را نمی‌بیند و عکس بدون متن را به شما می‌سپارد.

می‌توانم اول جواب‌ها را ببینم و بعد بفرستم؟

بله، با حالت «اول به من نشان بده». هر پیش‌نویس کنار گفتگو می‌ماند تا «بفرست»، «ویرایش» یا «رد کردن» را بزنید.

منبع‌ها: Instagram Messaging API، Meta for Developers