پاسخ خودکار ریپلای استوری اینستاگرام؛ آموزش کامل

پاسخ خودکار ریپلای استوری اینستاگرام یعنی هر کس زیر استوری شما پیام بدهد، همان لحظه جواب درست بگیرد: قیمت، موجودی یا قدم بعدی خرید. برای راه‌اندازی‌اش یک قانون روی «ریپلای به استوری» می‌سازید، کلمه‌هایی را که مشتری‌ها واقعاً می‌فرستند به آن می‌دهید و جواب را یک بار می‌نویسید. برای استوری محصول هم «فروش از استوری» به هر ریپلای، کارت همان محصول را می‌فرستد.

ریپلای استوری گرم‌ترین پیامی است که یک پیج فروشگاهی می‌گیرد. مخاطب همین حالا محصول را دیده و خودش سر صحبت را باز کرده. اگر جوابش دو ساعت بعد برسد، آن لحظه گذشته است.

ریپلای استوری یعنی چه؟

ریپلای استوری پیامی است که مخاطب در نوار پیام پایین استوری شما می‌نویسد، یا ایموجی‌ای که از همان‌جا می‌فرستد. این پیام در دایرکت شما می‌نشیند، کنار تصویر کوچک همان استوری، و بیننده‌های دیگر آن را نمی‌بینند. طبق راهنمای اینستاگرام، به‌طور پیش‌فرض هر کسی که استوری شما را می‌بیند می‌تواند با پیام به آن جواب بدهد.

برای فروشنده نکتهٔ اصلی این است: ریپلای استوری پیام حساب می‌شود و پنجرهٔ ۲۴ ساعته را باز می‌کند. یعنی از همان لحظه تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام آن شخص می‌توانید جوابش را بدهید و گفتگو را ادامه بدهید. کامنت زیر پست این پنجره را باز نمی‌کند؛ ریپلای استوری، پیام دایرکت و زدن یک دکمه باز می‌کنند. جزئیات این قانون را در پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ اینستاگرام بخوانید.

یک نکتهٔ کمتر شناخته‌شده هم در راهنمای اینستاگرام هست. استوری‌ای که به هایلایت نرفته بعد از ۲۴ ساعت محو می‌شود و عکس یا ویدیویش دیگر در گفتگو دیده نمی‌شود؛ فقط متن پیام می‌ماند. اگر فردا سراغ پیامی مثل «این چنده؟» بروید، شاید دیگر ندانید دربارهٔ کدام محصول بوده.

همهٔ کارهایی که مخاطب زیر استوری می‌کند پیام نیست:

کامنت استوری را با ریپلای قاطی نکنید. به گفتهٔ راهنمای اینستاگرام، هر کسی که استوری را ببیند کامنت‌هایش را هم می‌بیند و هر کامنت حداکثر ۶۰ نویسه است. پس وقتی جوابی که مشتری می‌خواهد خصوصی است، مثل قیمت، سایز یا هزینهٔ ارسال، در خود استوری بنویسید «پیام بدهید»، نه «کامنت بگذارید».

اول این را چک کنید: مشتری می‌تواند به استوری شما ریپلای بدهد؟

اگر دامنهٔ پاسخ استوری را محدود کرده باشید، کسی که بیرون این دامنه است اصلاً گزینهٔ پاسخ را زیر استوری نمی‌بیند. هیچ ابزاری هم نمی‌تواند به پیامی جواب بدهد که فرستاده نشده. مسیر این تنظیم در اپ اینستاگرام:

1. در پروفایل، منوی بالای صفحه را بزنید.
2. زیر «چطور بقیه می‌توانند با شما تعامل کنند»، «پیام‌ها و پاسخ‌های داستان» را بزنید.
3. «پاسخ‌های داستان» را باز کنید و انتخاب کنید چه کسانی بتوانند جواب بدهند.

این نام‌ها را از راهنمای فارسی خود اینستاگرام آورده‌ایم؛ در اپ انگلیسی «Messages and story replies» و «Story replies» نوشته شده. اگر مسیر در نسخهٔ شما فرق داشت، در جست‌وجوی تنظیمات کلمهٔ «پاسخ» یا story replies را بزنید. برای پیج فروشگاهی بهتر است همه بتوانند جواب بدهند.

یک جای دیگر را هم ببینید. پیام کسی که شما دنبالش نمی‌کنید، بسته به تنظیمات، ممکن است در «درخواست‌ها» بنشیند. اگر در اپ دنبال ریپلای مشتری می‌گردید و پیدایش نمی‌کنید، آن‌جا را باز کنید.

خود اینستاگرام برای جواب ریپلای استوری چه دارد؟

اینستاگرام و متا چند ابزار رایگان دارند. هیچ‌کدام مخصوص ریپلای استوری ساخته نشده، ولی بسته به حجم پیام‌ها به کار می‌آیند:

• پاسخ ذخیره‌شده: پیامی را که یک بار فرستاده‌اید ذخیره می‌کنید (روی پیام نگه دارید و از گزینه‌ها ذخیره را بزنید) و برایش میان‌بر می‌گذارید. دفعهٔ بعد میان‌بر را تایپ می‌کنید و متن کامل می‌آید. از تایپ سریع‌تر است، اما هنوز خودتان باید پیام را باز کنید و بفرستید.
• سؤالات متداول دایرکت: تا چهار سؤال که وقتی کسی می‌خواهد به پیج پیام بدهد نشانش داده می‌شود، هر کدام با جواب خودکار اختیاری. این سؤال‌ها برای شروع گفتگوست و به متنی که مخاطب زیر استوری نوشته جواب نمی‌دهد.
• خودکارسازی‌های صندوق پیام: اگر پیج به متا بیزینس سوئیت وصل است، آن‌جا جواب فوری برای اولین پیام هر نفر، پیام غیبت برای ساعت‌هایی که نیستید و جواب با کلمهٔ کلیدی دارید. طبق راهنمای متا، جواب کلمه‌ای فقط در نسخهٔ دسکتاپ ساخته می‌شود و هر کدام تا پنج کلمه می‌گیرد. املای کلمه باید دقیقاً همان باشد و جواب ۱۵ دقیقه بعد می‌رود، مگر اینکه خودتان زودتر جواب بدهید.

در فهرست قالب‌های متا، نه قالبی مخصوص ریپلای استوری آمده و نه راهی برای وصل کردن یک محصول به یک استوری. اگر روزی چند ریپلای می‌گیرید و خودتان پای گوشی هستید، پاسخ ذخیره‌شده کافی است و لازم نیست برای این کار هزینه کنید. وقتی ریپلای‌ها شب می‌رسند یا یک استوری ده‌ها «قیمت؟» می‌گیرد، وقت پاسخ خودکار کامل است. اینکه کدام ابزار واقعاً رایگان است و منظور هر کدام از رایگان چیست، در دایرکت هوشمند رایگان آمده.

راه‌اندازی پاسخ خودکار ریپلای استوری در دایرکت‌فا

در دایرکت‌فا جواب‌ها از راه API رسمی متا و روی سرورهای دایرکت‌فا فرستاده می‌شوند، شبانه‌روز؛ گوشی شما لازم نیست روشن باشد. راه‌اندازی هشت قدم دارد:

1. پیج را وصل کنید: «اتصال پیج»، بعد «اتصال پیج جدید» و «ورود با اینستاگرام». حساب باید حرفه‌ای باشد، یعنی بیزینس یا کریتور. صفحهٔ فیسبوک لازم نیست و رمز پیج را هیچ‌جا وارد نمی‌کنید.
2. قانون را روی ریپلای استوری بگذارید: در «قوانین پاسخ خودکار» قانون تازه بسازید و «ریپلای به استوری» را روشن کنید. اگر همین سؤال‌ها در دایرکت معمولی هم می‌آید، «پیام در دایرکت» را هم روشن کنید؛ به تعبیر خود پنل: «می‌توانید هر سه را با هم روشن کنید تا یک قانون، با همین کلمه‌ها، هم به کامنت زیر پست جواب بدهد، هم به پیام دایرکت و هم به ریپلای استوری».
3. کلمه‌ها را از پیام‌های واقعی بردارید: دایرکت‌های هفتهٔ گذشته را باز کنید و ببینید مشتری‌ها دقیقاً چه نوشته‌اند: «قیمت»، «قیمتش؟»، «چنده»، «موجوده؟»، «سایز دارین؟». برای سؤالی که وسط جمله می‌آید، حالت «کلمه جایی داخل پیام باشد» را انتخاب کنید تا «سلام، قیمت این چنده؟» هم جواب بگیرد. حالت «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» برای کلمهٔ رمزی است که خودتان در استوری اعلام می‌کنید، مثل «لیست».
4. جواب را بنویسید: خط اول جواب سؤال، خط آخر قدم بعدی. نمونه‌ها را پایین‌تر می‌بینید.
5. اگر خواستید، قلب را روشن کنید: «پیام دایرکت یا ریپلای استوری مشتری، قبل از جواب، قلب (❤️) می‌گیرد؛ مثل وقتی خودتان روی پیامش دو بار بزنید.» نشانهٔ کوچکی است که پیام دیده شده.
6. برای هر نفر سقف بگذارید: با «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت»، کسی که سه بار «قیمت» می‌فرستد سه بار همان متن را نمی‌گیرد.
7. قبل از روشن کردن امتحان کنید: در «شبیه‌ساز زنده» جمله‌های مشتری را همان‌طور که می‌نویسند تایپ کنید، با غلط املایی و بدون سلام، و ببینید کدام قانون جواب می‌دهد. این امتحان بیرون از اینستاگرام انجام می‌شود و پیامی برای کسی نمی‌رود.
8. روزهای اول «لاگ‌های ارسال» را ببینید: دلیل هر پیامی که جواب نگرفته آن‌جا نوشته شده. اگر دلیلش این بود که پیام به هیچ قانونی نخورده، همان کلمه را به قانون اضافه کنید.

این امکانات بسته به پلن فعال‌اند؛ جزئیاتش در صفحهٔ قیمت‌ها آمده.

استوری محصول: وقتی مشتری فقط یک ایموجی می‌فرستد

زیر استوری محصول، خیلی‌ها کلمه نمی‌نویسند: «😍»، «👌»، «این؟»، «منم می‌خوام». قانونی که منتظر «قیمت» است به هیچ‌کدام جواب نمی‌دهد.

برای این استوری‌ها «فروش از استوری» را به کار ببرید. به هر استوری یک محصول از «محصولات و قیمت‌ها» وصل می‌کنید. از آن به بعد هر ریپلای به همان استوری، حتی یک ایموجی، کارت همان محصول را با قیمت، موجودی و دکمهٔ سفارش می‌گیرد. این کار شدنی است چون اینستاگرام همراه هر ریپلای به ابزار رسمی می‌گوید پیام دربارهٔ کدام استوری است.

برای ردیف آخر: «دستیار هوش مصنوعی» وقتی هیچ قانونی جور نشد، از روی «دانشنامه» و محصولات خود پیج جواب می‌دهد؛ مثلاً به «این مدل رنگ دیگه هم داره؟». اگر جواب را نداند، گفتگو را به شما می‌سپارد و در همان گفتگو ساکت می‌ماند. از اینترنت چیزی برنمی‌دارد و فقط از چیزی که خودتان نوشته‌اید جواب می‌دهد.

اینکه چه استوری‌ای بهتر می‌فروشد و کارت محصول در کل مسیر فروش چه می‌کند، در فروش با استوری اینستاگرام آمده؛ این‌جا فقط سراغ خود جواب خودکار رفته‌ایم.

جواب خودکار خوب چه می‌گوید؟

جواب خودکار باید شبیه جواب فروشنده‌ای باشد که حواسش جمع است، نه شبیه بروشور. چهار قاعده کافی است:

• خط اول، جواب همان سؤال. «قیمت؟» را با «سلام، به پیج ما خوش آمدید» جواب ندهید؛ قیمت را بگویید.
• یک قدم بعدی، نه پنج تا. «سایزتان را بنویسید» یا «برای سفارش دکمه را بزنید»؛ فقط یکی.
• کوتاه. سه چهار خط بس است. متن بلند در دایرکت شبیه پیام انبوه است و خواننده را خسته می‌کند.
• فالو را شرط جواب نکنید. استاندارد ضداسپم متا شرط گذاشتن فالو پیش از محتوای وعده‌داده‌شده را منع می‌کند. برای همین پنل روی «فالو اجباری» هشدار می‌دهد و «دعوت به فالو» را پیشنهاد می‌کند: پیام اصلی همان لحظه می‌رود و یک خط دعوت به فالو آخرش می‌آید.

نمونه‌های زیر را برای شروع بردارید و جای آکولادها را خودتان با اطلاعات پیج پر کنید:

سؤال قیمت زیر استوری عمومی

سؤال ارسال

کلمهٔ رمز کمپین، مثلاً «لیست»

سؤالی که خودتان باید جوابش را بدهید

دعوت به فالو، به شکل درست

و شکل غلطش، که هم مشتری را دلخور می‌کند و هم با قاعدهٔ متا جور نیست: «اول پیج را فالو کنید تا قیمت را بفرستیم.»

استوری‌ای بسازید که ریپلای بگیرد

• کلمه را خودتان بگویید. «برای قیمت و سایزبندی، کلمهٔ قیمت را ریپلای کنید» و همان کلمه را در قانون بگذارید. وقتی کلمه را شما انتخاب کرده‌اید، لازم نیست حدس بزنید مشتری چه می‌نویسد.
• گزینه‌ها را شماره بزنید. «مشکی ۱، کرم ۲، سبز ۳؛ شمارهٔ رنگ را بفرستید.» برای هر شماره قانونی با «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» بسازید. فرقی نمی‌کند مشتری «۱» بفرستد یا «1»؛ پنل عدد فارسی و انگلیسی را یکی می‌خواند.
• استیکر سؤال برای شنیدن است، نه فروش. جواب استیکر سؤال و رأی نظرسنجی در فهرست بیننده‌ها می‌ماند و پیام دایرکت نمی‌سازد؛ پس جواب خودکاری هم به دنبالش نمی‌آید. از این استیکرها برای فهمیدن سلیقهٔ مشتری استفاده کنید؛ روشش در استوری تعاملی آمده.
• هر استوری محصول، یک دعوت. جملهٔ کوتاهی مثل «رنگ‌ها و قیمت را در دایرکت بپرسید» کافی است. با «فروش از استوری» هر جوابی که بیاید، کارت محصول می‌گیرد.

محدودیت‌هایی که باید بدانید

پاسخ خودکار کار را سریع می‌کند، اما قاعده‌های اینستاگرام سر جایشان می‌مانند:

• پنجرهٔ ۲۴ ساعته: جواب خودکار معمولاً چند ثانیه بعد از ریپلای می‌رود، پس داخل پنجره است. اگر می‌خواهید خودتان پیگیری کنید، تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام همان مشتری فرصت دارید؛ بعد از آن اینستاگرام اجازهٔ پیام نمی‌دهد.
• فقط کسانی که پیام داده‌اند: دیدن استوری پیام نیست. به بیننده‌ای که چیزی نفرستاده نمی‌شود پیام داد؛ پیام خودکار و کمپین فقط به کسانی می‌رسد که پنجره‌شان باز است.
• هزینه: هر «واحد دایرکت» یعنی یک قانون برای یک نفر در ۲۴ ساعت. مرحله‌های بعدی، دکمه‌ها و جواب فرم در همان بازه رایگان‌اند و ارسال ناموفق برمی‌گردد.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ پاسخ خودکار ریپلای استوری

پاسخ خودکار ریپلای استوری پیج را در خطر می‌اندازد؟

جواب دادن به ریپلای از راه API رسمی متا همان مسیری است که متا برای ابزارهای کسب‌وکار گذاشته. خطر از برنامه‌هایی است که رمز پیج را می‌گیرند؛ راهنمای اینستاگرام دادن نام کاربری و رمز به برنامهٔ دیگر را از دلیل‌های محدود شدن حساب می‌شمارد. فرق این دو را در ربات اینستاگرام و خطر بسته شدن پیج ببینید.

روی پیج شخصی هم کار می‌کند؟

نه. ابزارهایی که از راه API رسمی متا کار می‌کنند حساب حرفه‌ای، یعنی بیزینس یا کریتور، می‌خواهند. تغییر نوع حساب در تنظیمات خود اینستاگرام است و برای اتصال با ورود اینستاگرام صفحهٔ فیسبوک لازم نیست.