از تب «اتصال پیج» دکمهٔ اتصال را بزنید تا صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام باز شود. رمز عبور را در سایت خود اینستاگرام وارد میکنید و ما فقط یک توکن دسترسی محدود دریافت میکنیم.
بعد از اتصال، پیج در بالای پنل انتخاب میشود و همهٔ تبها به همان پیج نگاه میکنند.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•پیج باید Business یا Creator باشد؛ پیج شخصی به API متا وصل نمیشود.
•باید ادمین همان پیج باشید، نه فقط ادیتور.
•توکنهای اینستاگرام هر ۶۰ روز تازه میشوند؛ این کار خودکار انجام میشود و کاری لازم نیست بکنید.
همهٔ گفتگوهای پیج در تب «صندوق پیامها» جمع میشوند و مشخص است کدام را ربات جواب داده و کدام منتظر خود شماست. فیلتر «فوریها» گفتگوهایی را بالا میآورد که پنجرهٔ ۲۴ ساعتهشان رو به بستن است یا نشانهٔ خرید دارند.
اگر با اپراتور کار میکنید، هر گفتگو یک مسئول دارد: از داخل همان گفتگو دکمهٔ واگذاری را بزنید و همکارتان را انتخاب کنید — تاریخچهٔ دستبهدستشدن هم زیر گفتگو ثبت میشود.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•پیام صوتی مشتری اگر «فهم وویس» در تنظیمات هوش مصنوعی روشن باشد، خودکار متن میشود و متنش زیر همان وویس مینشیند.
•گرفتن گفتگویی که مال همکار دیگری است دو مرحلهای است تا جوابدادن همزمان دو نفر پیش نیاید.
•فیلتر «فقط مال من» را روشن کنید تا بین گفتگوهای بقیه گم نشوید.
برای سالن، کلینیک، آتلیه و هر کسبوکار وقتمحور: خدمات، پرسنل و ساعت کاری را یک بار تعریف میکنید و مشتری با فرستادن کلمهٔ نوبتدهی، خودش خدمت و روز و ساعت را انتخاب میکند. نوبت با کد پیگیری ثبت میشود.
اگر بیعانه تعریف کنید، نوبت فقط بعد از دریافت عکس رسید در همان گفتگو قطعی میشود و یادآور خودکار هم قبل از نوبت میرود — دایرکت، و اگر پنجره بسته بود پیامک.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•ظرفیت هر ساعت را واقعی بگذارید؛ تقویم فقط ساعتهای خالی را به مشتری نشان میدهد.
•هر خدمت فقط متخصصهای خودش را نشان میدهد — پرسنل را به خدمتها وصل کنید.
وقتی پیام مشتری در هیچ قانونی نمیگنجد، دستیار از روی دانشنامهای که خودتان نوشتهاید و کاتالوگ محصولاتتان جواب میدهد: قیمت و موجودی را از کاتالوگ میگوید، وضعیت سفارش را با کد رهگیری جواب میدهد و برای مشتری مردد در سقفی که تعیین کردهاید کد تخفیف میسازد.
پیام مشتری ناراضی جواب رباتیک نمیگیرد — همان لحظه به خودتان هشدار میرود تا شخصاً وارد شوید.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•برای شروع محتاطانه «حالت پیشنویس» را روشن کنید: دستیار فقط پیشنویس میسازد و ارسال با تأیید شماست.
•دانشنامه را از سوالهای تکراری واقعی بسازید — بخش پیشنهادهای خودکار، سوالهای بیجواب مشتریها را برایتان جمع میکند.
•دستیار فقط از دانشنامهٔ شما جواب میدهد و چیزی از خودش نمیبافد؛ پس هرچه دانشنامه کاملتر، جوابها دقیقتر.
همان قوانین، گفتگوها و سفارشهای پیج اینستاگرام را میتوانید روی یک ربات تلگرامی هم داشته باشید: از BotFather یک ربات میسازید، توکنش را در تب «تلگرام» وارد میکنید و تمام.
مشتری تلگرامی همان مسیر را میرود — کلمهٔ کلیدی، گفتگوی سفارش، رسید، پیگیری — و سفارشش با نشان تلگرام روی همان برد سفارشها مینشیند.
محصولات را با نام، قیمت، موجودی و عکس در تب «محصولات» ثبت کنید. این کاتالوگ فقط یک فهرست نیست — منبع جواب گفتگوها و دستیار هوش مصنوعی است: وقتی مشتری قیمت میپرسد، عدد از همینجا میآید.
برای پیجهای پرمحصول، خروجی و ورودی اکسل دارید تا قیمتها را یکجا بهروز کنید.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•قیمتها را بهروز نگه دارید؛ دستیار هوش مصنوعی همین اعداد را به مشتری میگوید.
•محصول ناموجود را حذف نکنید — موجودیاش را صفر کنید تا دستیار «ناموجود» جواب بدهد و با برگشتن جنس، فقط عدد را برگردانید.
بعد از تحویل سفارش، پنل خودش سراغ مشتری میرود: میپرسد سفارش رسید یا نه، و ازش امتیاز و نظر میگیرد. جواب مشتری — ستاره، متن، یا دکمهٔ «رسید ✅» — خودکار ثبت میشود.
صف این پیامها را در بخش پیگیری بعد از خرید میبینید: هر پیام مشخص است کی و از کدام شبکه (اینستاگرام یا تلگرام) قرار است برود.
نکتهها و اشتباههای رایج این بخش
•اگر پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ دایرکت بسته باشد، پیام در صف میماند تا مشتری پیامی بدهد — پیامرسانی تلگرامی این محدودیت را ندارد.
•امتیازهای پایین را جدی بگیرید؛ همانجا وارد گفتگو شوید تا مشتری ناراضی، مشتریِ رفته نشود.