آموزش پاسخ خودکار اینستاگرام؛ تنظیم دایرکت خودکار

پاسخ خودکار اینستاگرام را از دو راه می‌شود تنظیم کرد. راه اول ابزارهای رایگان خود اینستاگرام و متا بیزینس سوئیت است که برای خوش‌آمد، پیام خارج از وقت و چند سؤال ثابت کافی‌اند. راه دوم قانون‌های کلمهٔ کلیدی در یک ابزار رسمی مثل دایرکت‌فاست که به دایرکت، کامنت و ریپلای استوری با متن، دکمه، عکس و قیمت محصول جواب می‌دهند. این آموزش هر دو را قدم‌به‌قدم نشان می‌دهد؛ هر قانون چند دقیقه کار دارد.

این مطلب نسخهٔ عمیقِ ساختن قانون است. اگر پیج‌تان هنوز به دایرکت‌فا وصل نیست، اول آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام را دنبال کنید که از اتصال تا اولین جواب را پوشش می‌دهد. اگر فقط می‌خواهید بدانید گزینه‌های خود اینستاگرام کجا هستند، فهرست کوتاهش را در دایرکت اتوماتیک اینستاگرام کجاست و چطور فعال می‌شود؟ نوشته‌ایم.

پیش از شروع

• حساب حرفه‌ای: هر دو راه حساب بیزینس (Business) یا کریتور (Creator) می‌خواهند.
• برای متا بیزینس سوئیت: حساب اینستاگرام باید به متا بیزینس سوئیت وصل باشد و جواب کلمه‌ای فقط در نسخهٔ کامپیوتر آن ساخته می‌شود.
• برای قانون‌های دایرکت‌فا: پیج وصل به پنل، محصولات با قیمت و موجودی در «محصولات و قیمت‌ها» برای قیمت خودکار، و یک حساب اینستاگرام دوم برای امتحان.
• فهرست سؤال‌ها: سؤال‌های هر روز، با کلمه‌های خود مشتری؛ مثلاً «قیمت؟»، «چنده»، «موجوده؟»، «ارسال دارید؟».

راه اول: ابزارهای خود اینستاگرام و متا

آنچه اینجا می‌آید طبق راهنمای رسمی اینستاگرام و متا در زمان نوشتن این مطلب است. اسم منوها با به‌روزرسانی اپ عوض می‌شود؛ اگر گزینه‌ای را پیدا نکردید، در جست‌وجوی تنظیمات دنبالش بگردید.

پاسخ‌های ذخیره‌شده (Saved replies). در اپ اینستاگرام، روی پیامی که قبلاً فرستاده‌اید انگشت نگه دارید، More و بعد Save را بزنید و برایش میان‌بر بسازید. دفعهٔ بعد میان‌بر را تایپ می‌کنید و با زدن آیکون گفتگو، متن کامل جایش می‌نشیند. این امکان برای حساب‌های بیزینس و کریتور در اپ موبایل است و خودکار نیست؛ ارسال با خود شماست. متن‌های آماده‌اش در پیام آماده در دایرکت اینستاگرام آمده است.

سؤال‌های متداول در دایرکت (FAQ). Messages را از پایین صفحهٔ اپ باز کنید، از آیکون بالای صفحه به Tools بروید، Frequently asked questions را بزنید و Show Questions را روشن کنید. با Add Question تا چهار سؤال، هر کدام با یک جواب خودکار اختیاری، می‌سازید. این سؤال‌ها وقتی دیده می‌شوند که کسی می‌خواهد به حساب شما پیام بدهد. انتخاب سؤال‌های فروش‌محور را در سوالات متداول در دایرکت اینستاگرام توضیح داده‌ایم.

خودکارسازی‌های متا بیزینس سوئیت. متا بیزینس سوئیت را رایگان معرفی می‌کند. نسخهٔ کامپیوتر را باز کنید، به Inbox بروید، Automations و بعد Create automation را بزنید و یک قالب انتخاب کنید: Auto reply یا Instant reply برای خوش‌آمد به اولین پیام، Away message برای وقتی در دسترس نیستید، Frequently asked questions، Location، Contact information و Hours برای سؤال‌های ثابت، و Custom keywords و Comment to message برای جواب به کلمهٔ مشخص در پیام یا کامنت. این دو قالب آخر فقط در نسخهٔ کامپیوتر هستند. متا می‌گوید این خودکارسازی‌ها برای حساب بیزینسی اینستاگرام کار می‌کنند که به بیزینس سوئیت وصل باشد و بسته به کانال‌های وصل‌شده، بعضی گزینه‌ها در دسترس نیستند.

ابزارهای رایگان کجا کم می‌آورند

این محدودیت‌ها را خود راهنماهای متا و اینستاگرام گفته‌اند:

• پاسخ ذخیره‌شده خودکار نیست. هر بار خودتان میان‌بر را تایپ می‌کنید و می‌فرستید.
• سؤال‌های متداول اپ حداکثر چهار تاست و فقط در شروع گفتگو دیده می‌شود.
• کلمهٔ کلیدی بیزینس سوئیت سخت‌گیر است. هر خودکارسازی حداکثر ۵ کلمه یا عبارت می‌گیرد، به حروف بزرگ و کوچک حساس است و تا کلمه دقیقاً جور نشود، چیزی نمی‌رود.
• جواب کلمه‌ای فوری نیست. متا آن را ۱۵ دقیقه بعد می‌فرستد، مگر اینکه خودتان زودتر جواب بدهید. اگر Away message هم روشن باشد و هم‌زمان فعال شود، متا همان را می‌فرستد و جواب کلمه‌ای نمی‌رود.

اگر روزی چند پیام دارید و همین‌ها کارتان را راه می‌اندازد، سراغ ابزار دیگری نروید. وقتی به راه دوم رسیدید، خودکارسازی‌های متا را برای همان پیج خاموش کنید تا مشتری دو جواب نگیرد.

راه دوم: ساختن قانون پاسخ خودکار در دایرکت‌فا

هر قانون یعنی: اگر مشتری این کلمه را نوشت، این جواب برایش برود؛ چه در کامنت زیر پست، چه در دایرکت یا ریپلای استوری.

۱. قانون تازه را باز کنید. از منوی «اتوماسیون»، «قوانین پاسخ خودکار» و بعد «قانون تازه» را بزنید. فرم دو بخش دارد: «محرک و شرایط ارسال» (کِی و به چه کسی جواب برود) و «محتوای پیام» (چه چیزی برود). کنار فرم، و روی گوشی پایین آن، پیش‌نمایش همان چیزی است که مشتری می‌گیرد. «نام قانون (فقط برای شما)» را با اسمی پر کنید که خودتان قانون را با آن بشناسید.

۲. جای جواب را انتخاب کنید. «کجا جواب بدهد؟» سه دکمه دارد: «کامنت زیر پست»، «پیام در دایرکت» و «ریپلای به استوری» که هر سه با هم هم روشن می‌شوند. قانون تازه با «کامنت زیر پست» شروع می‌شود و آخرین جای روشن خاموش نمی‌شود؛ پس برای قانون فقط دایرکت، اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید و بعد «کامنت زیر پست» را بزنید. تیک «لایک کردن پیام مشتری» پیام دایرکت و ریپلای استوری را قلب می‌زند، نه کامنت را. انتخاب پست و جواب عمومی زیر کامنت موضوع آموزش کامنت هوشمند است.

۳. کلمه‌ها را بنویسید. کادر «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» جای کلمه‌هایی است که مشتری واقعاً تایپ می‌کند. ویرگول انگلیسی و فارسی، نقطه‌ویرگول فارسی، خط مورب (/) و رفتن به خط بعد کلمه‌ها را جدا می‌کنند؛ فاصله و نقطه نه. زیر کادر، جملهٔ «جدا جدا خوانده می‌شود» نشان می‌دهد پنل کلمه‌ها را چطور جدا کرده و اگر نقطه گذاشته باشید، دکمهٔ «درستش کن» می‌آید.

لازم نیست هر کلمه را به چند شکل بنویسید: حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، رقم فارسی و انگلیسی، «ی» و «ک» عربی و نیم‌فاصله فرقی نمی‌کنند.

۴. نوع تطبیق را انتخاب کنید. بخش «چه وقت جواب بدهد؟» دو گزینه دارد:

با گزینهٔ اول، طول کلمه مهم است. کلمهٔ چهارحرفی یا بلندتر داخل کلمه‌های دیگر هم پیدا می‌شود: «قیمت» در «قیمتش» و «قیمت‌ها». کلمهٔ سه‌حرفی فقط اول یک کلمه حساب می‌شود؛ «منو» به «منوی امروز» جواب می‌دهد، ولی به «ممنون» نه. کلمهٔ یک یا دو حرفی و عددها فقط وقتی جدا نوشته شوند حساب می‌شوند، پس قانون «۱۲» به «۱۲۰» جواب نمی‌دهد.

۵. نوع پاسخ و متن را بنویسید. از «نوع پاسخ دایرکت»، گزینهٔ «ارسال یک پیام ساده (تنظیمات پایین)» یک دایرکت با متن و ضمیمه می‌فرستد و گزینه‌های شروع سناریو یک منو یا فرم سفارش را راه می‌اندازند. جواب را در «متن پیام دایرکت» بنویسید؛ یک پیام اینستاگرام حدود ۵۰۰ حرف فارسی جا دارد. برای قانون پرکار، در «متن‌های بیشتر برای دایرکت (اختیاری)» تا ۳ متن دیگر بنویسید تا همه پیام کاملاً یکسان نگیرند.

۶. دکمه، عکس و کارت محصول بگذارید. بخش «دکمه، عکس، وویس و کارت محصول (اختیاری)» را باز کنید. زیر «دکمهٔ زیر پیام»، «باز کردن لینک» آدرس سایت را باز می‌کند و «شروع سناریو» یک فرم را همان‌جا در دایرکت شروع می‌کند. عنوان هر دکمه حداکثر ۲۰ حرف است و «افزودن دکمهٔ دیگر» دکمهٔ دوم و سوم را می‌دهد.

محصول‌هایی را که در «محصولات و قیمت‌ها» ساخته‌اید، زیر «کارت محصول همراه پاسخ» انتخاب کنید. «کارت محصول» تا ۱۰ کارت با عکس و قیمت می‌فرستد و «قیمت داخل متن» برای هر محصول یک خط با قیمت همان لحظه، جایی که {قیمت} نوشته‌اید. جزئیاتش را در آموزش ارسال خودکار قیمت در دایرکت آورده‌ایم. اگر ارسال عکس و کارت محصول در پلن‌تان نباشد، قانون فقط متن و دکمه‌ها را می‌فرستد.

۷. سقف تکرار، پیام‌های بعدی و فالو را تنظیم کنید. بخش «تکرار جواب به یک نفر» را باز کنید و «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» را روی ۱، ۲، ۳ یا ۵ بار یا «بدون سقف — همیشه پاسخ بده» بگذارید؛ پیش‌فرض ۳ بار است. «ارسال چندمرحله‌ای — پیام‌های بعدی با فاصلهٔ زمانی» تا ۳ پیام دیگر با فاصلهٔ ۵ ثانیه تا ۱۵ دقیقه می‌فرستد، ولی فقط وقتی پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ مشتری باز باشد. برای «فالو پیج» هم «بدون فالو» یا «دعوت به فالو» را بزنید؛ نگه داشتن محتوا پشت فالو طبق قوانین اسپم متا ممنوع است.

۸. ذخیره و روشن کنید. پیش‌نمایش را ببینید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید. هر ذخیره قانون را روشن می‌کند و اگر چیزی کم باشد، دلیلش با رنگ قرمز کنار دکمه می‌آید. همهٔ این فیلدها با تصویر در راهنمای تصویری قوانین پاسخ خودکار آمده‌اند.

اگر دو قانون به یک پیام بخورند، فقط یکی جواب می‌دهد: اول قانون مخصوص همان پست، بعد قانون با تطبیق دقیق، بعد قانونی که کلمه‌های بیشتری از پیام را دارد و آخر سر قانون قدیمی‌تر.

مثال کامل: قانون «قیمت» برای یک پیج پوشاک

یک پیج پوشاک می‌خواهد هر کس در دایرکت یا روی استوری قیمت بپرسد، قیمت روز دو تی‌شرت را با دکمهٔ سفارش بگیرد. فرم را این‌طور پر می‌کند:

• «نام قانون (فقط برای شما)»: قیمت تی‌شرت‌ها
• «کجا جواب بدهد؟»: «پیام در دایرکت» و «ریپلای به استوری»
• کلمه‌ها: قیمت، چنده، price
• «چه وقت جواب بدهد؟»: «کلمه جایی داخل پیام باشد»
• «متن پیام دایرکت»: سلام، قیمت امروز این مدل‌ها: {قیمت} ارسال به همهٔ شهرها داریم؛ برای سفارش دکمهٔ زیر را بزنید.
• «کارت محصول همراه پاسخ»: دو تی‌شرت با «قیمت داخل متن»
• «دکمهٔ زیر پیام»: «شروع سناریو» با عنوان «ثبت سفارش» (اگر «سازنده گفتگو» در پلن‌تان باشد)
• سقف ۳ بار و «دعوت به فالو»

حالا مشتری‌ای روی استوری می‌نویسد «قیمتش چنده؟». «قیمت» چهار حرف دارد و داخل «قیمتش» هم پیدا می‌شود. مشتری در دایرکت می‌خواند: «سلام، قیمت امروز این مدل‌ها: تی‌شرت نخی: ۳۹۰٬۰۰۰ تومان، تی‌شرت یقه‌گرد: از ۴۲۰٬۰۰۰ تومان …» و زیرش دکمهٔ «ثبت سفارش» را می‌بیند. «از» یعنی تنوع‌های آن مدل قیمت‌های مختلف دارند. محصول ناموجود از فهرست کنار می‌رود.

پیش از اینکه مشتری واقعی ببیند، از منوی «اتوماسیون» به «شبیه‌ساز زنده» بروید. زیر «یا خودتان یک پیام بنویسید»، «دایرکت» را بزنید، «قیمتش چنده؟» را بنویسید و «ارسال» را بزنید؛ جواب روی «گوشی مخاطب» می‌آید. حالا عدد ۳ را در «پاسخ‌های قبلی امروز:» بگذارید و دوباره بفرستید. این بار زیر گوشی می‌آید «به این مخاطب امروز به‌اندازه کافی پاسخ داده شده است»؛ یعنی سقف درست کار می‌کند.

شبیه‌ساز هیچ پیامی نمی‌فرستد و از سهمیه کم نمی‌کند، ولی پیام‌های «ارسال چندمرحله‌ای» و جواب دستیار را نشان نمی‌دهد. پس یک بار هم از حساب دوم پیام بدهید. مراحلش در راهنمای تصویری شبیه‌ساز زنده آمده است.

شش قانون آماده برای یک فروشگاه اینستاگرامی

این شش قانون بیشتر سؤال‌های روزانهٔ یک فروشگاه را پوشش می‌دهند. کلمه‌ها را بین قانون‌ها تکرار نکنید.

برای اولین پیام هر مخاطب تازه هم قانونی با تیک «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی» بسازید. اگر اولین پیام کسی کلمهٔ یکی از این شش قانون را داشته باشد، همان قانون جواب می‌دهد، نه خوش‌آمد.

اشتباه‌های رایج؛ اگر قانون جواب نداد

رایج‌ترین اشتباه، کلمهٔ کلی است. قانون همیشه پیش از دستیار هوش مصنوعی جواب می‌دهد؛ پس قانونی با کلمهٔ «سلام» یا «چند» تقریباً همهٔ پیام‌ها را می‌گیرد و دستیار بیکار می‌ماند.

دو اشتباه دیگر جلوی جواب را نمی‌گیرند، ولی پیج را در خطر می‌گذارند: شمارهٔ کارت در اولین پیامِ جواب کامنت، و یک متن کاملاً یکسان برای صدها نفر که بیشتر به چشم سیستم ضداسپم اینستاگرام می‌آید. دلیل هر پیام بی‌جواب را «لاگ‌های ارسال» با یک جملهٔ ساده می‌گوید.

آنچه پاسخ خودکار نمی‌کند

• گفتگو را شروع نمی‌کند. فقط به کسی جواب می‌دهد که پیام داده، کامنت گذاشته یا روی استوری جواب داده است.
• پنجرهٔ ۲۴ ساعته را دور نمی‌زند. طبق مستندات متا، برنامه فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام هر نفر می‌تواند به او پیام بدهد. به کامنت‌گذار هم فقط یک پیام خصوصی، تا ۷ روز بعد از کامنت.
• اسم مشتری را در متن دایرکت نمی‌گذارد. متن دایرکت قانون همان‌طور که نوشته‌اید می‌رود؛ {name} و {username} فقط اول جواب عمومی زیر کامنت کار می‌کنند.
• به همهٔ کامنت‌ها بی‌کلمه جواب نمی‌دهد. جواب یکسان به هر کامنتی از نظر اینستاگرام اسپم است؛ در کپشن بخواهید یک کلمهٔ مشخص را کامنت کنند.
• به پیام‌های قدیمی جواب نمی‌دهد. کامنت‌های پیش از ذخیرهٔ قانون را از «کامنت‌های پیج» دستی جواب بدهید.

اگر ربات تلگرام را هم به پنل وصل کرده باشید، قانون‌هایی که به دایرکت جواب می‌دهند آنجا هم جواب می‌دهند. فهرست کامل امکانات را در صفحه‌های پاسخ خودکار دایرکت و پاسخ خودکار کامنت ببینید.

سؤال‌های پرتکرار دربارهٔ پاسخ خودکار اینستاگرام

پاسخ خودکار اینستاگرام رایگان است؟

ابزارهای داخل اپ اینستاگرام و متا بیزینس سوئیت هزینه‌ای ندارند و متا بیزینس سوئیت را رایگان معرفی می‌کند. دایرکت‌فا هم پلن رایگان دارد و سقف‌های هر پلن در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

چطور برای اولین پیام هر مشتری پیام خودکار بگذارم؟

در متا بیزینس سوئیت با Instant reply، یا در دایرکت‌فا با قانونی که فقط «پیام در دایرکت» دارد و تیک «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی». خوش‌آمد دایرکت‌فا به هر مخاطب فقط یک بار می‌رود.

پاسخ خودکار به کامنت و استوری هم جواب می‌دهد؟

بله. کافی است «کامنت زیر پست» و «ریپلای به استوری» را هم در «کجا جواب بدهد؟» روشن کنید. برای کامنت، اینستاگرام فقط یک پیام خصوصی به کامنت‌گذار اجازه می‌دهد.

چرا مشتری دو جواب خودکار گرفت؟

معمولاً دو ابزار هم‌زمان روی پیج روشن است، مثلاً خودکارسازی متا بیزینس سوئیت و قانون دایرکت‌فا. برای هر کار فقط یک ابزار را روشن نگه دارید.

قانون خاموش را ویرایش کردم و روشن شد؛ چرا؟

دکمهٔ فرم «ذخیره و روشن کردن» است و هر ذخیره قانون را روشن می‌کند. اگر می‌خواهید خاموش بماند، بعد از ذخیره کلید کنار کارتش را بزنید.

منبع‌ها: صندوق پیام حساب‌های حرفه‌ای و پاسخ‌های ذخیره‌شده، راه‌اندازی سؤال‌های متداول در گفتگوها، خودکارسازی‌های صندوق متا بیزینس سوئیت، ساختن خودکارسازی در نسخهٔ کامپیوتر، ساختن خودکارسازی در اپ موبایل، متا بیزینس سوئیت چطور کار می‌کند، پاسخ خصوصی به کامنت، Instagram Platform در مستندات متا.