راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی
در پنل:اتوماسیوندستیار هوش مصنوعی
دستیار هوشمند از روی دانشنامه، محصولات و قواعد شما به دایرکت مشتری‌ها جواب میدهد. اینجا روشنش می‌کنید، به آن یاد می‌دهید چه بگوید و چه نگوید، و پیش از رسیدن به مشتری واقعی امتحانش می‌کنید.
- روشن و خاموش کردن دستیار.
- زبانه‌ها: «دانشنامه»، «لحن و قواعد»، «اتاق تمرین» و بقیه.
قدم‌به‌قدم
دستیار را روشن کنید
بالای صفحه کلید اصلی دستیار است و وضعیت را با یک جمله می‌گوید، مثل «دستیار خاموش است». اگر دستیار را تازه راه می‌اندازید، کادر «دستیار را در یک دقیقه راه بیندازید» را می‌بینید؛ «شروع راه‌اندازی» را بزنید. پنج مرحلهٔ کوتاه می‌آید: دانشنامه، کارت و هزینهٔ ارسال، حالت جواب‌دادن، امتحان با مشتری‌های آزمایشی، و در آخر دکمهٔ «روشن کن». بعداً هر وقت خواستید با همان کلید بالا روشن یا خاموشش کنید و «ذخیره همه تنظیمات» را بزنید؛ زدن کلید به‌تنهایی ذخیره نمی‌شود.
مثالدر مرحلهٔ اول راه‌اندازی، «خواندن پیج» دانشنامه را از روی پیج می‌سازد. اگر نمی‌خواهید، چند خط خودتان بنویسید، مثلاً: «فروشگاه پوشاک زنانه هستیم. ارسال به همهٔ شهرها با پست، ۳ تا ۵ روز کاری. تعویض تا ۷ روز با حفظ اتیکت. پاسخ‌گویی ۱۰ صبح تا ۱۰ شب.» و «افزودن به دانشنامه» را بزنید.
حالت جواب‌دادن را انتخاب کنید
زیر کلید سه حالت هست. «پاسخ خودکار» مستقیم به مشتری جواب میدهد. «اول به من نشان بده» برای هر پیام جواب را می‌نویسد و در «دایرکتهای پیج» نگه می‌دارد تا با یک دکمه بفرستید، ویرایش یا رد کنید؛ هر پیشنویس ۱ اعتبار است. «فقط پیشنهاد به من» خودش چیزی برای مشتری نمی‌فرستد؛ در «دایرکتهای پیج» دکمهٔ گرد ابتدای کادر پیام را بزنید تا پیشنویس بنویسد. برای هفته‌های اول «اول به من نشان بده» امن‌تر است؛ وقتی دیدید جواب‌ها درست است، به «پاسخ خودکار» بروید.
دانشنامه بنویسید
در بخش «دانشنامه»، کادر «دانشنامه پیج» جای اطلاعات فروشگاه است: ارسال، تعویض، ساعت پاسخ‌گویی، آدرس و روش سفارش. دانشنامهٔ اصلی حداکثر ۸٬۰۰۰ حرف دارد. اگر نمی‌دانید از کجا شروع کنید، «ساخت دانشنامه از روی پیجم» را بزنید: بیو، کپشن ۸۰ پست آخر، جواب‌های خودتان در دایرکت و کامنت، جواب قانون‌ها و محصولات خوانده میشود و یک پیشنویس می‌گیرید. هزینه‌اش ۱ اعتبار است و فقط وقتی پیشنویس ساخته شود کم میشود. چیزی خودکار ذخیره نمی‌شود؛ پیشنویس را بخوانید، اصلاح کنید و بعد ذخیره کنید.
مثالدانشنامهٔ یک فروشگاه کفش ورزشی: «ارسال به همهٔ شهرها با پست پیشتاز، ۲ تا ۴ روز کاری؛ تهران پیک همان روز. تعویض تا ۷ روز، فقط کفش پوشیده‌نشده با جعبه. قالب کفش‌ها استاندارد است؛ اگر بین دو سایزید، بزرگ‌تر را بگیرید. پاسخ‌گویی هر روز ۱۰ صبح تا ۹ شب.»
- «دانشنامه پیج»: هرچه دستیار باید بداند.
- «ساخت دانشنامه از روی پیجم»: پیشنویس آماده از روی پیج.
بخش‌ها و فیلدهای اصلی
متن بلند، مثل لیست خدمات یا راهنمای سفارش، را با «افزودن بخش» در «بخش‌های بیشتر دانشنامه» جدا کنید؛ تا ۲۰ بخش و هر بخش تا ۳٬۰۰۰ حرف. دستیار هر بخش را فقط وقتی می‌خواند که پیام مشتری به آن مربوط باشد، پس عنوان را با کلمه‌های خود مشتری بنویسید. سه کادر «زمان ارسال»، «تعویض و مرجوعی» و «روش‌های پرداخت» را هم پر کنید. در کارت «پاسخ به بهانه‌های رایج» با «افزودن بهانه» جواب‌هایی مثل جواب «گرونه» را بنویسید (تا ۱۲ مورد). اگر همهٔ کالا و خدماتتان را نوشته‌اید، «همهٔ دوره‌ها، محصولات و خدمات ما همین‌هاست» را بزنید تا دستیار برای چیزی که ندارید بگوید فعلاً نداریم، نه اینکه سؤال را به شما بسپارد.
مثالعنوان بخش: «زمان و هزینهٔ ارسال». متن: «تهران پیک، همان روز تا ساعت ۱۶. شهرستان پست پیشتاز، ۲ تا ۴ روز. خرید بالای یک میلیون تومان ارسال رایگان.» در بهانه‌ها: بهانهٔ «گرونه» و جواب «جنسش نخ پنبه‌ای درجه‌یکه و ۷ روز ضمانت تعویض داره.»
لحن و «قواعد من»
در «لحن و قواعد»، کارت «مغز برند» نشان میدهد دستیار چند مورد از کارتان را می‌داند. «سبک جواب‌ها» را «دوستانه»، «حرفه‌ای» یا «لوکس» بگذارید و با «شیوهٔ فروش» از «آرام» تا «فعال» تعیین کنید چقدر پیشنهاد خرید بدهد. «اختیار تخفیف دادن» اجازه میدهد تا سقفی که می‌نویسید (حداکثر ۵۰ درصد) فقط به مشتری‌ای که سر قیمت میرود تخفیف بدهد؛ خاموش باشد، نه تخفیف میدهد نه قولش را. با «تخفیف بیشتر را به من بسپارد» درخواست تخفیف بالاتر به شما می‌رسد. در «قواعد من» دستورهای همیشگی را هر کدام در یک خط بنویسید (حداکثر ۱۵ خط).
مثالسه خط برای «قواعد من» یک فروشگاه پوشاک: «رنگ و سایز موجود را خودت بگو، از مشتری نپرس.» «سفارش عمده (بیشتر از ۱۰ عدد) را به من بسپار.» «برای کوتاه کردن شلوار بگو لباس را به فروشگاه بیاورند.»
- «قواعد من»: کارهایی که دستیار همیشه رعایت میکند.
- «مرزها و لحن»: موضوعات ممنوعه و سکوت وقتی جواب را نمی‌داند.
جواب فقط دربارهٔ کار شما
در کارت «مرزها و لحن»، در «موضوعات ممنوعه (با ویرگول)» موضوع‌هایی را بنویسید که دستیار نباید جواب بدهد، مثل همکاری یا استخدام؛ این پیام‌ها بیجواب برای شما می‌مانند. «جمله پاس دادن به شما» همان جمله‌ای است که هنگام سپردن گفتگو به شما می‌فرستد؛ خالی بماند، جملهٔ پیش‌فرض میرود. «وقتی جواب را نمی‌داند اصلاً چیزی نفرستد» را روشن کنید اگر نمی‌خواهید حتی همین جمله برود. «حداکثر پاسخ به هر نفر در ۲۴ ساعت» جلوی گفتگوهای بی‌پایان را می‌گیرد و وسط ثبت سفارش اعمال نمی‌شود.
مثالموضوعات ممنوعه: «همکاری، عمده، استخدام». جمله پاس دادن: «بقیه‌ش رو همکارم همین‌جا بهتون می‌گه.» این جمله بعد از یک جواب نیمه‌کامل هم درست است؛ جمله‌ای مثل «نمی‌تونم جواب بدم» بعد از جوابی که دستیار داده، متناقض خوانده میشود.
ابزارها و ثبت سفارش
در «ابزارها و سفارش»، «دسترسی به اطلاعات زنده پنل» را روشن نگه دارید تا دستیار خودش در محصولات جستجو کند، وضعیت سفارش همان مشتری را بخواند و قیمت و موجودی را زنده بگوید. اگر میخواهید سفارش هم بگیرد، «خودش سفارش را ثبت کند» را بزنید: وقتی مشتری خرید را قطعی کرد، نام، شماره و آدرس را می‌گیرد و سفارش را با کد پیگیری در «سفارش‌ها» ثبت میکند. در «اطلاعات پرداخت که همراه مبلغ می‌فرستد» شماره کارت و نام صاحب کارت را بنویسید؛ خالی بماند، فقط کد پیگیری را می‌گوید. اگر خواستید «سقف مبلغ هر سفارش» را بدهید؛ سفارش بزرگ‌تر به خودتان سپرده میشود.
مثالاطلاعات پرداخت: شمارهٔ ۱۶ رقمی کارت و نام صاحب کارت، مثل «شماره کارت … به نام …». سقف مبلغ: ۵۰۰۰۰۰۰. مشتری‌ای که سفارش هشت میلیونی بدهد، به‌جای ثبت خودکار به شما سپرده میشود.
ذخیره کنید
کنار نام هر بخشی که تغییر کرده یک نقطه می‌آید و نوار پایین صفحه «تغییرات ذخیره‌نشده» را نشان میدهد. «ذخیره همه تنظیمات» را بزنید؛ تا ذخیره نکنید، دستیار با تنظیمات قبلی جواب میدهد. «برگرداندن تغییرات» همه چیز را به حالت ذخیره‌شده برمی‌گرداند. اگر چیزی جا افتاده باشد، ذخیره انجام نمی‌شود و همان‌جا نوشته میشود چه کنید؛ مثلاً اگر دستیار روشن است ولی نه دانشنامه دارد و نه به محصولات دسترسی.
در «اتاق تمرین» امتحان کنید
در «اتاق تمرین» مثل یک مشتری بنویسید و یک خرید را تا آخر جلو ببرید: محصول، سایز، نام و شماره، آدرس. همان دستیار واقعی با تنظیمات ذخیره‌شده جواب میدهد و فاکتور را همان‌طور که مشتری می‌بیند نشان میدهد، ولی هیچ سفارشی ثبت و هیچ موجودی‌ای کم نمی‌شود. زیر هر جواب می‌بینید از کدام بخش دانشنامه آمده یا به شما ارجاع داده شده. هر جوابی که دستیار تازه می‌سازد ۱ اعتبار است و «شروع دوباره» گفتگو را از اول شروع میکند. با «اجرای مشتری‌های آزمایشی» شش مشتری آماده (قیمت‌پرس، چانه‌زن، مشتری ناراضی و…) با دستیار حرف می‌زنند؛ اولین اجرا رایگان است.
مثالشما می‌نویسید: «سلام، تی‌شرت نخی مشکی سایز L دارید؟» اگر محصول ثبت باشد، دستیار با قیمت و موجودی روز جواب میدهد و می‌پرسد ثبت کند یا نه. اگر جملهٔ پاس دادن را دیدید، یعنی جوابش را نداشت؛ همان را به دانشنامه اضافه کنید، ذخیره کنید و دوباره بپرسید.
- «اتاق تمرین»: یک گفتگوی کامل بدون مشتری واقعی.
ساعت کار دستیار را بگذارید
در «نمای کلی»، کارت «ساعت و روزهای کار دستیار» را پیدا کنید. در «ساعت فعالیت (خالی = همیشه):» ساعت شروع و پایان را بدهید، یا هر دو را خالی بگذارید تا همیشه جواب بدهد. در «روزهایی که جواب میدهد:» روزهای تعطیل را بزنید تا خط بخورند؛ دست‌کم یک روز باز میماند. بیرون از این ساعت‌ها دستیار جواب نمی‌دهد و پیام برای خودتان میماند، مگر مشتری وسط ثبت سفارش باشد. برای پیام خارج از وقت، کارت «ساعت کاری و پاسخ خارج از وقت» را در «قوانین پاسخ خودکار» تنظیم کنید. بعد «ذخیره همه تنظیمات» را بزنید.
مثالاز ۰۹:۰۰ تا ۰۰:۰۰ و جمعه خاموش. اگر بازه از نیمه‌شب بگذرد، مثل ۱۸:۰۰ تا ۰۲:۰۰، شیفت شب مال روزی است که در آن شروع میشود.
مثال‌های کامل
مثال: راه‌اندازی دستیار برای یک فروشگاه تی‌شرت و هودی
محصولات فروشگاه با قیمت و موجودی در «محصولات و قیمت‌ها» ثبت است. فروشنده «شروع راه‌اندازی» را می‌زند و «خواندن پیج» را انتخاب میکند؛ پیشنویس را می‌خواند و خطی را که از یک تخفیف قدیمی مانده پاک میکند. در مرحلهٔ کارت، شماره کارت و نام صاحب کارت را می‌نویسد و «هزینهٔ ارسال می‌گیرم» را با ۶۰ هزار تومان روشن میکند. حالت را «اول به من نشان بده» می‌گذارد، امتحان را می‌بیند و «روشن کن» را می‌زند. بعد در «قواعد من» می‌نویسد: «اگر مشتری سایز نپرسید، جدول سایز را بگو.»
نتیجه: مشتری می‌نویسد «هودی طوسی L دارید؟». دستیار از روی محصولات جواب را با قیمت روز می‌نویسد و در «دایرکتهای پیج» برای تأیید فروشنده نگه می‌دارد؛ فروشنده با یک دکمه می‌فرستد. بعد از چند روز که بیشتر پیشنویسها بیتغییر رفتند، پنل پیشنهاد میدهد «بله، خودش جواب بدهد».
مثال: پیجی که هنوز دانشنامه ندارد
یک سالن زیبایی تازه به پنل آمده و هنوز وقت نوشتن دانشنامه را ندارد. در «لحن و قواعد»، کارت «مرزها و لحن»، «فقط ارجاع به من (جواب ندهد)» را روشن و ذخیره میکند. حالا اگر مشتری «سلام» بنویسد، دستیار سلام را جواب میدهد؛ اگر بپرسد «کاشت ناخن چنده؟»، جملهٔ پاس دادن میرود و گفتگو «منتظر پاسخ شما» میشود. این حالت از اعتبار دستیار چیزی کم نمی‌کند و سؤال‌ها برای جواب دادن در بخش «یادگیری» جمع می‌شوند. وقتی دانشنامه و قیمت خدمات نوشته شد، کلید را خاموش و ذخیره میکند تا دستیار خودش جواب بدهد.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- سه حالت کار: جواب مستقیم به مشتری، جواب بعد از تأیید شما، یا فقط پیشنویس برای شما در دایرکت‌ها.
- راه‌اندازی پنج‌مرحله‌ای با امتحان روی شش مشتری آزمایشی پیش از روشن شدن.
- «آمادگی دستیار» در «نمای کلی» با پنج بررسی: محصولات، هزینهٔ ارسال، اطلاعات پرداخت، دانشنامه و یک بار تمرین.
- دانشنامهٔ اصلی تا ۸٬۰۰۰ حرف و تا ۲۰ بخش جدا که فقط وقت لازم خوانده می‌شوند.
- پیشنویس دانشنامه از روی بیو، پست‌ها، جواب‌های شما در دایرکت و کامنت، قانون‌ها و محصولات؛ هر بخش را خودتان تأیید می‌کنید.
- «سلامت دانشنامه»: قیمتی که با قیمت محصول نمی‌خواند یا تاریخی که گذشته را نشان میدهد و با یک دکمه درستش می‌کنید.
- «آنچه دستیار الان می‌داند»: دقیقاً همان چیزی که دستیار دربارهٔ فروشگاه شما می‌خواند.
- «مغز برند»: سبک جواب، شیوهٔ فروش، اختیار تخفیف، سپردن تخفیف بیشتر و دانستن نام، تلفن و آدرس فروشگاه.
- یادگرفتن لحن از جواب‌های خودتان با «پیدا کردن از جواب‌های خودم» و «یادگیری لحن از گفتگوهای خودم».
- ثبت سفارش با کد پیگیری؛ قیمت، هزینهٔ ارسال و موجودی از کاتالوگ خوانده میشود و دستیار هیچ عددی از خودش نمی‌سازد.
- «پیش‌نمایش تغییر (تا ۳ اعتبار)»: پیش از ذخیره، جواب قبل و بعد از تغییرتان را روی سؤال‌های تازهٔ مشتری‌ها می‌بینید.
- ساعت و روزهای کار دستیار، و کارت «وضعیت دستیار» که نشان میدهد چند سؤال را خودش جواب داد و چندتا را به شما سپرد.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۹)
- در دانشنامه اطلاعات فروشگاه را بنویسید، نه دستور به دستیار. اگر خطی شبیه دستور باشد، پنل نشانش میدهد و با «انتقال به «قواعد من»» جابه‌جایش میکند.
- قیمت محصولات را دوباره در دانشنامه ننویسید؛ دستیار قیمت را هر بار زنده از «محصولات و قیمت‌ها» می‌خواند. اگر قیمتی در دانشنامه با محصول نخواند، «سلامت دانشنامه» نشانش میدهد.
- خطی که هنوز «(تکمیل کنید)» دارد خوانده نمی‌شود تا جای خالی‌اش را پر کنید.
- «اتاق تمرین» با تنظیمات ذخیره‌شده جواب میدهد؛ اول ذخیره کنید. اگر «فقط ارجاع به من (جواب ندهد)» روشن مانده باشد، آنجا هم هر سؤال به شما سپرده میشود.
- اگر هنگام ذخیره پیام «اول «ابزارهای دستیار» را روشن کنید» آمد، منظور همان «دسترسی به اطلاعات زنده پنل» است.
- اگر «کد تخفیف» در پلن شما نباشد، «اختیار تخفیف دادن» کم‌رنگ است. «خودش سفارش را ثبت کند» هم فقط با «سازنده گفتگو» در پلن ذخیره میشود.
- برای جزئیات یک محصول، مثل جنس یا راهنمای سایز، «یادداشت برای دستیار هوشمند (اختیاری)» را در فرم همان محصول پر کنید.
- اگر هنگام ذخیره گفته شد دانشنامه جای دیگری تغییر کرده، یکی از دو دکمه را انتخاب کنید: «متن من (تغییر دیگر از بین میرود)» یا «متن ذخیره‌شده (تغییرهای من در دانشنامه کنار میرود)».
- قانون‌ها و سناریوها پیش از دستیار جواب می‌دهند؛ اگر جواب یک کلمه را از قانون میخواهید، دانشنامه را برای آن عوض نکنید.
پرسش‌های این بخش
چرا روشن کردن دستیار ذخیره نمی‌شود؟
دستیار باید چیزی برای جواب دادن داشته باشد: دانشنامه بنویسید، یا «دسترسی به اطلاعات زنده پنل» و «استفاده خودکار از تب محصولات» را با هم روشن کنید. اگر پیام خطا دربارهٔ تعداد پیج‌ها بود، تعداد پیج‌هایی که دستیار روشن دارند به پلن شما بستگی دارد و در «اشتراک و پلن» دیده میشود.
دستیار به پیامی که قانون پاسخ خودکار دارد هم جواب میدهد؟
نه. دستیار به پیامهایی جواب میدهد که قانون پاسخ خودکار یا سناریو جوابشان را نداده است. اگر میخواهید دستیار جواب یک کلمه را بدهد، قانونِ همان کلمه را خاموش کنید.
سؤالی که دستیار جوابش را ندارد کجا میرود؟
در «دایرکتهای پیج» با «منتظر پاسخ شما» برای شما میماند. در بخش «یادگیری» هم «سؤال بیجواب» میشود؛ جوابش را آنجا بنویسید تا دفعهٔ بعد خود دستیار بگوید.
حالت «اول به من نشان بده» چقدر اعتبار مصرف میکند؟
هر پیشنویس ۱ اعتبار است، چه بفرستید و چه رد کنید. اگر تقریباً همهٔ پیشنویسها را بیتغییر میفرستید، به «پاسخ خودکار» بروید تا وقت خودتان هم صرفهجویی شود.
برای خواندن بیشتر: دستیار هوش مصنوعی فروش در دایرکت چطور کار میکند