گزارش فروش، فروش پستها و مخاطبشناسی
در پنل:گزارش‌هاگزارش فروش
سه گزارش در منوی «گزارش‌ها»: «گزارش فروش» راه هر پیام تا پول واریزشده و سبدهای رهاشده را نشان میدهد، «فروش پستها» می‌گوید کدام پست فروخت و «مخاطبشناسی پیج» می‌گوید مخاطبانتان چه کسانی‌اند و کی آنلاین‌اند.
- بازهٔ گزارش.
قدم‌به‌قدم
بازهٔ گزارش را انتخاب کنید
از منو «گزارش‌ها» و بعد «گزارش فروش» را بزنید. در کارت «گزارش فروش و قیف تبدیل» یکی از بازه‌های ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز را بزنید؛ اگر چیزی نزنید، ۳۰ روز است. عدد بزرگ بالا فروش پرداخت‌شدهٔ سفارش‌هایی است که در همین بازه ثبت شده‌اند، با میانگین هر سفارش. کنارش «وقتی که ربات برایتان خرید» آمده است؛ هر پاسخ خودکار حدود ۴۰ ثانیه کار دستی حساب میشود. زیر آن چهار کارت «پاسخ خودکار ارسال‌شده»، «شماره تماس ثبتشده»، «سفارش ثبتشده» و «پرداخت تأییدشده» است و کنار هر عدد، تغییرش نسبت به همان تعداد روزِ قبل: فلش سبز یعنی بیشتر شده، فلش قرمز یعنی کمتر، «بدون تغییر» یعنی همان، و «تازه» یعنی دورهٔ قبل صفر بوده است.
مثالبازهٔ ۳۰ روز را زده‌اید و کنار «سفارش ثبتشده» فلش سبز با ۲۰٪ آمده است؛ یعنی در این ۳۰ روز، ۲۰ درصد بیشتر از ۳۰ روزِ پیش از آن سفارش ثبت شده است.
قیف تبدیل را بخوانید
در «قیف فروش» پنج پله پشت سر هم آمده است: «تعامل دریافتی» (کامنت و پیامی که به پیج رسید)، «پاسخ خودکار ارسال‌شده»، «شماره تماس ثبتشده»، «سفارش ثبتشده» و «پرداخت تأییدشده». درصد تبدیل فقط بین پله‌هایی نوشته میشود که با یک واحد شمرده میشوند: از تعامل تا پاسخ، و از سفارش تا پرداخت. «نکته‌های این دوره» در چند جملهٔ ساده می‌گوید این عددها چه می‌گویند. در «روند روزانه» بین «فروش پرداخت‌شده» و «پاسخ‌های خودکار» جابه‌جا شوید و روی هر ستون بزنید تا عدد همان روز را ببینید. زیرش «پرفروش‌ترین سناریوها» با سفارش و فروش هر سناریو، و «فعال‌ترین قوانین» با تعداد ارسال هر قانون آمده است.
مثالاگر «سفارش ثبتشده» ۴۰ و «پرداخت تأییدشده» ۳۰ باشد، بین این دو پله «۷۵٪ تبدیل» نوشته میشود؛ یعنی از هر چهار سفارش سه تا پرداخت شده و بقیه هنوز منتظر پرداخت یا رسیدند.
سبدهای رهاشده را یادآوری کنید
در کارت «سبدهای رهاشده» کسانی را میبینید که وسط سناریو (انتخاب محصول، فرم یا پرداخت) مانده‌اند و بیش از ۳۰ دقیقه چیزی ننوشته‌اند. کنار هر نفر نام سناریو، مرحله‌ای که در آن مانده، محصول و مبلغ آمده است و اگر در مرحلهٔ رسید مانده باشد «منتظر رسید». نقطهٔ سبز یعنی «قابل یادآوری» و نقطهٔ خاکستری یعنی «پنجره بسته». متن یادآوری را در کادر زیر فهرست ویرایش کنید؛ {محصول}، {مبلغ} و هر فیلد فرم مثل {نام} با اطلاعات همان مشتری پر میشود. دکمهٔ یادآوری را که تعداد نفرها رویش نوشته شده بزنید و تأیید کنید. پیام فقط به کسانی می‌رود که پنجرهٔ ۲۴ ساعته‌شان باز است و نتیجه زیر دکمه نوشته میشود. برای کسانی که پنجره‌شان بسته شده، کارت «پیامک بازگشت به سفارش نیمه‌کاره» زیر همین کارت است.
مثالمتن یادآوری بدون شکلک و کوتاه: «سلام {نام}، سفارش {محصول} شما نیمه‌کاره مانده است. اگر سؤالی دارید همین‌جا بپرسید.» {مبلغ} فقط عدد را می‌گذارد، پس اگر آن را می‌نویسید «تومان» را خودتان بعدش بنویسید.
تست متن و ساعت طلایی را ببینید
اگر در یک قانون «آزمایش متن دوم — کدام بهتر جواب میدهد؟ (اختیاری)» را پر کرده‌اید، پایین همین صفحه کارت «تستهای متن در حال اجرا» میآید. برای «نسخه A» و «نسخه B» تعداد ارسال، تعداد پاسخ و درصد پاسخ نوشته میشود؛ «پاسخ» یعنی مخاطب تا ۲۴ ساعت بعد از گرفتن آن نسخه دوباره پیام داده است. برنده فقط وقتی اعلام میشود که هر نسخه دستکم ۳۰ ارسال داشته باشد. کارت «ساعت طلایی پیج شما» از پیام‌ها و کامنت‌های ۳۰ روز اخیر خود پیج، به وقت تهران، سه پرکارترین روز و ساعت هفته را می‌گوید و نقشهٔ همهٔ ساعت‌ها را کنارش می‌کشد؛ پست، استوری و لایو مهم را کمی پیش از این ساعت‌ها بگذارید.
ببینید کدام پست فروخت
«فروش پستها» گزارش جداگانه‌ای در همان منوی «گزارش‌ها» است؛ آن را بزنید و بازهٔ ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز را انتخاب کنید. بالای صفحه «پرفروش‌ترین پست این بازه»، چهار عدد «درآمد پرداخت‌شده از پستها»، «سفارش از پستها»، تعداد نفرهایی که از پستها به دایرکت آمدند و «کامنت بی‌جواب» با تغییرشان نسبت به دورهٔ قبل، و نوار «مسیر پستها تا فروش، در این بازه» آمده است. در کارت هر پست، بازدید از آمار اینستاگرام است و کامنت، دایرکت، سرنخ، خرید و درآمد از دایرکت‌فا. فهرست را با «پرفروش‌ترین»، «پربازدیدترین»، «بیشترین کامنت»، «بیشترین دایرکت»، «بهترین تبدیل» یا «جدیدترین» مرتب کنید و در «قالب پست» فقط ریلز، عکس یا آلبوم را نگه دارید.
مثالپستی با نشان «بی‌جواب مانده» یعنی بیشتر کامنت‌هایش جواب خودکار نگرفته‌اند؛ پستی با «دایرکت بدون فروش» یعنی مشتری به دایرکت آمده ولی سفارشی ثبت نشده است.
- بازهٔ گزارش پستها.
جزئیات هر پست را باز کنید
روی «جزئیات» یک پست بزنید تا «جزئیات فروش این پست» باز شود: در «از اینستاگرام» بازدید، تعداد کسانی که پست را دیده‌اند، بازدید پروفایل و فالوور تازه، و در «از دایرکت‌فا» کامنت، نفر در دایرکت، سرنخ، سفارش و درآمد پرداخت‌شده. پایین‌تر «سفارشهای این پست» و «قانون‌هایی که زیر این پست جواب دادند» آمده است. اگر پست قانونی ندارد یا کامنت بی‌جواب دارد، «ساخت قانون برای این پست» یا «دیدن کلمه‌های بی‌جواب» را بزنید. «تحلیل نظرات این پست»، اگر در پلن شما باشد، کامنت‌ها را خلاصه و دسته‌بندی میکند و پیش از شروع هزینه‌اش را از اعتبار «استودیوی محتوا» نشان میدهد. کارت «فرصت‌های فروش این بازه» هم پست‌هایی را که با یک کار کوچک بیشتر می‌فروشند، با دکمهٔ کار بعدی، کنار هم آورده است.
از هوش محتوا ایده بگیرید
زیر فهرست پستها، «کدام قانون پول‌ساز است؟» قانونها را به ترتیب فروش پرداخت‌شده رتبه‌بندی میکند، نه تعداد پیام. پایین‌تر کارت «هوش محتوا — چه چیزی برای این پیج جواب میدهد؟» آخرین پست‌های پیج را با آمار اینستاگرام (دسترسی، ذخیره، اشتراک‌گذاری و بازدید) کنار لایک، کامنت و سفارش می‌گذارد و «امتیاز سلامت محتوا»، «نقشهٔ پست بعدی» (بهترین قالب، روز، ساعت، کپشن و هشتگ‌ها) و «چه کنیم؟ — به ترتیب اثر» را نشان میدهد. برای مقایسه و توصیه دستکم ۳ پست لازم است. «به‌روزرسانی از اینستاگرام» آمار را دوباره می‌خواند.
مثالاگر «نقشهٔ پست بعدی» برای قالب «ریلز» و برای کپشن «با یک سؤال» را پیشنهاد کرد، پست بعدی را ریلز بسازید و کپشن را با سؤالی مثل «کدام رنگ را بیشتر دوست دارید؟» تمام کنید.
مخاطبانتان را بشناسید
«مخاطبشناسی پیج» سومین گزارش منوی «گزارش‌ها» است. بالای آن بزرگ‌ترین گروه سنی، شهر اول، سهم زنان و فالوور تازهٔ ۳۰ روز آمده است و پایین‌تر «جنسیت مخاطبان»، «هرم سنی»، «شهرهای مخاطبان»، «کشورها» و «فالوورهای تازه، روزبه‌روز». این عددها مستقیم از آمار اینستاگرام خوانده میشوند. زیر بیشتر کارت‌ها یک جملهٔ پیشنهادی آمده است، مثلاً اینکه برای شهر اولتان ارسال سریع را در کپشن بگویید. آمار با هر بار باز کردن صفحه، حداکثر هر ۶ ساعت یک بار تازه میشود؛ برای خواندن همان لحظه «به‌روزرسانی» را بزنید.
بهترین زمان و مسیر فالوور تا خریدار
در همان صفحه، «بهترین زمان انتشار» از فعالیت ۳۰ روز اخیر مخاطبان خودتان، به وقت تهران، روز و ساعتی را می‌گوید که بیشترین کامنت و دایرکت می‌رسد؛ «زمان‌بندی پست» شما را به «انتشار زمان‌بندی‌شده» می‌برد. «از فالوور تا خریدار» پله‌های «فالوور»، «دایرکت داده‌اند»، «شماره داده‌اند»، «سفارش داده‌اند» و «خرید قطعی» را با درصد هر پله از پلهٔ قبل نشان میدهد و «بیشترین ریزش:» می‌گوید مشتری کجا بیشتر از دست می‌رود. اگر ریزشی بزرگ باشد، دکمه‌ای مثل «ساخت قانون کامنت»، «سازندهٔ گفتگو» یا «محصولات و قیمت‌ها» راه درست کردنش را باز میکند. این دو کارت از دادهٔ خود پنل ساخته میشوند و برای پیج کوچک هم کار میکنند.
گزارش را PDF بگیرید
در هر سه گزارش دکمهٔ «دریافت PDF» را بزنید تا همان گزارش، با همان بازه، یک فایل PDF فارسی شود. ساختن فایل چند ثانیه طول می‌کشد و در این مدت روی دکمه «در حال ساخت PDF…» نوشته میشود. فایل عدد اصلی دوره و تغییرش، کارت‌ها، نمودارها و نکته‌ها را دارد و در «فروش پستها» عکس پست‌هایی که فروختند را هم. در اپ دایرکت‌فا روی گوشی، کنار آن «چاپ گزارش» هم هست که فایل را به چاپگر میفرستد. اگر دکمه را نمی‌بینید، خروجی PDF آن گزارش فعلاً از طرف دایرکت‌فا بسته است.
مثال‌های کامل
مثال: یک فروشگاه پوشاک گزارش ۳۰ روزش را می‌خواند
یک فروشگاه تی‌شرت نخی بازهٔ ۳۰ روز را زده است. عددها فقط برای مثال‌اند: «تعامل دریافتی» ۱۲۰۰، «پاسخ خودکار ارسال‌شده» ۹۰۰، «شماره تماس ثبتشده» ۸۰، «سفارش ثبتشده» ۵۰ و «پرداخت تأییدشده» ۳۵. بین سفارش و پرداخت «۷۰٪ تبدیل» نوشته شده است؛ یعنی ۱۵ سفارش هنوز پرداخت نشده‌اند. فروشنده به «سبدهای رهاشده» می‌رود، می‌بیند چند نفر «منتظر رسید» مانده‌اند و برایشان یادآوری میفرستد. کنار «سفارش ثبتشده» فلش قرمز آمده است، پس سفارش‌ها از ۳۰ روزِ قبل کمتر شده‌اند. او در «پرفروش‌ترین سناریوها» می‌بیند سناریوی سفارش تی‌شرت هنوز اول است، ولی در «فروش پستها» دو پست تازه نشان «بی‌جواب مانده» دارند. با «ساخت قانون برای این پست» برای کلمه‌هایی مثل «قیمت» و «سایز» جواب می‌سازد. ماه بعد همین صفحه نشان میدهد این کار چه اثری داشته است.
مثال: برگرداندن مشتریای که وسط سفارش رفت
یک کافه سناریوی سفارش کیک دارد که اسم مشتری را با فیلد «نام» می‌پرسد. مشتریای کیک شکلاتی را انتخاب کرده، اسمش را داده و در مرحلهٔ پرداخت ساکت مانده است. یک ساعت بعد در «سبدهای رهاشده» ردیف او را با نام سناریو، مرحلهٔ «پرداخت»، کیک شکلاتی و مبلغ میبینید. نقطهٔ کنارش سبز است، چون هنوز ۲۴ ساعت از آخرین پیامش نگذشته. متن را این‌طور می‌نویسید: «سلام {نام}، سفارش {محصول} شما نیمه‌کاره مانده است. اگر سؤالی دارید همین‌جا بپرسید.» و دکمهٔ یادآوری را می‌زنید. مشتری در دایرکت می‌خواند: «سلام مریم، سفارش کیک شکلاتی شما نیمه‌کاره مانده است. اگر سؤالی دارید همین‌جا بپرسید.» این ارسال یک واحد دایرکت مصرف میکند. اگر پنجرهٔ او بسته شده بود، شماره‌اش را داده بود و «پیامک بازگشت به سفارش نیمه‌کاره» روشن بود، به‌جای دایرکت، بین ۹ صبح تا ۹ شب پیامکی با لینک دایرکت پیج شما می‌گرفت و با زدن آن، سناریو از همان سؤالی که مانده بود ادامه پیدا می‌کرد.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- فروش پرداخت‌شده و قیف «تعامل دریافتی» تا «پرداخت تأییدشده» در بازهٔ ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز، با مقایسهٔ هر عدد با دورهٔ قبل.
- «نکته‌های این دوره» که از عددهای خود پیج ساخته میشود، و زمانی که پاسخ‌های خودکار برایتان صرفه‌جویی کرده‌اند.
- روند روزانهٔ فروش و پاسخ‌ها، پرفروش‌ترین سناریوها و فعال‌ترین قوانین.
- یادآوری گروهی به سبدهای رهاشده با جای‌گذاری {محصول}، {مبلغ} و فیلدهای فرم، و «پیامک بازگشت به سفارش نیمه‌کاره» برای پنجره‌های بسته، اگر در پلن شما باشد.
- نتیجهٔ تست دو متن هر قانون و نقشهٔ ساعت طلایی پیج.
- فروش هر پست از بازدید تا درآمد، فرصت‌های فروش، رتبه‌بندی قانونها بر اساس فروش پرداخت‌شده و تحلیل نظرات هر پست، اگر در پلن شما باشد.
- هوش محتوا: امتیاز سلامت، نقشهٔ پست بعدی و کارهای پیشنهادی به ترتیب اثر.
- مخاطبشناسی: سن، جنسیت، شهر و کشور فالوورها، فالوورهای تازه، بهترین زمان انتشار و قیف فالوور تا خریدار.
- خروجی PDF فارسی از هر سه گزارش، و چاپ گزارش در اپ دایرکت‌فا.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۸)
- در «فروش پستها» هر کامنتی که قانونی را فعال کند به پستش وصل میشود و سفارشی که از همان گفتگو دربیاید پای همان پست حساب میشود؛ قانون‌های کامنت پست‌های فروش را روشن نگه دارید تا گزارش کامل باشد.
- اینستاگرام بازدید پروفایل و فالوورِ حاصل از ریلز را به برنامه‌ها نمیدهد؛ برای ریلز این دو خانه خالی می‌مانند و خطا نیستند.
- اگر بالای پنل «آمار این پیج از اینستاگرام خوانده نمیشود» آمد، «اتصال دوباره» را بزنید و در صفحهٔ اینستاگرام همهٔ دسترسیها را تأیید کنید؛ پاسخ خودکار در این مدت کار میکند.
- هر یادآوری موفق سبد رهاشده یک واحد دایرکت مصرف میکند و هر بار زدن دکمه حداکثر به ۱۰۰ نفر میفرستد؛ بقیه را با زدن دوباره بفرستید. اگر سهمیه وسط کار تمام شود، ارسال همان‌جا می‌ایستد.
- مخاطب ربات تلگرام پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارد، پس در «سبدهای رهاشده» همیشه قابل یادآوری است.
- تست متن را زود قضاوت نکنید: تا هر نسخه ۳۰ ارسال نداشته باشد، کارت می‌نویسد هنوز برای نتیجه‌گیری زود است.
- در بازهٔ ۹۰ روز، کنار «پاسخ خودکار ارسال‌شده» مقایسه با دورهٔ قبل نمی‌آید، چون سابقهٔ پیام‌ها فقط ۹۰ روز نگه داشته میشود.
- «پیامک بازگشت به سفارش نیمه‌کاره» فقط به مشتری اینستاگرامی می‌رود که شماره‌اش را داده است، به هر نفر حداکثر یک پیامک در دو هفته، و اگر مشتری «لغو» نوشته، سفارشش ثبت شده، گفتگو دست همکارتان است یا خودتان بعد از آن پیام داده‌اید، نمی‌فرستد. هر پیامک از سهمیهٔ پیامک پلن کم میشود.
پرسش‌های این بخش
چرا بین شماره تماس و سفارش درصد تبدیل نوشته نمیشود؟
«شماره تماس ثبتشده» هر نفر را یک بار میشمارد و «سفارش ثبتشده» هر خرید را جدا. مشتریای که سه بار خرید کرده یک شماره و سه سفارش دارد، پس نسبت این دو درصد درستی نمیدهد.
عدد فروش بر اساس تاریخ پرداخت است؟
نه، بر اساس تاریخ ثبت سفارش. اگر سفارش هفتهٔ پیش امروز پرداخت شود، ستون روزِ ثبت آن سفارش در «روند روزانه» بلندتر میشود، نه ستون امروز.
چرا «دایرکت ← خرید» در «فروش پستها» از ۱۰۰٪ گذشته است؟
سفارش مشتری قدیمی هم پای پستِ اولین کامنتش ثبت میشود، حتی اگر آن کامنت بیرون از بازه باشد. برای همین سفارشهای یک پست میتواند از تعداد کسانی که در همین بازه از آن به دایرکت آمدهاند بیشتر شود؛ خطا نیست.
چرا مخاطبشناسی خالی است؟
اینستاگرام آمار سن، جنسیت و شهر را فقط برای پیجهای بالای حدود ۱۰۰ فالوور میدهد. اگر پیج شما بزرگتر است و باز هم خالی است، احتمالاً اجازهٔ خواندن آمار داده نشده؛ «اتصال دوباره» را بزنید و همهٔ دسترسیها را تأیید کنید. «بهترین زمان انتشار» و «از فالوور تا خریدار» از دادهٔ خود پنلاند و در هر حال کار میکنند.
کارت «تستهای متن در حال اجرا» را نمیبینم؛ چرا؟
این کارت فقط وقتی میآید که دستکم یک قانون متن دوم داشته باشد. قانونی که سناریو را شروع میکند یا شرط فالو دارد، متن خود سناریو یا پیام شرط فالو را میفرستد و تستش اجرا نمیشود؛ تعداد این قانونها پایین همان کارت نوشته میشود.
پیام «در یک ساعت گذشته به سقف ساخت PDF رسیدهاید» آمد؛ چه کنم؟
تعداد فایل PDF که در هر ساعت میشود ساخت سقف دارد. کمی صبر کنید و دوباره «دریافت PDF» را بزنید. عددهای فایل همان لحظه از همان گزارشی ساخته میشوند که در پنل میبینید.
برای خواندن بیشتر: آمار پیج اینستاگرام برای فروشنده‌ها