کمپین و ارسال گروهی
در پنل:بازاریابی و رشدکمپین و ارسال گروهی
یک پیام به همه یا به گروهی از مشتری‌ها، با کد تخفیف، عکس یا وویس، همین الان یا در زمان مشخص؛ کد همکار با لینک دایرکت و پیگیری خودکار کسانی که پرسیدند و نخریدند هم همین‌جاست و فروش هر کدام جدا شمرده می‌شود.
- ساخت کمپین تازه.
- پیگیری کسانی که جواب ندادند.
قدم‌به‌قدم
ببینید به چند نفر می‌رسد
بالای صفحه زیر «نتیجهٔ کمپین‌های ۳۰ روز اخیر» دو عدد مهم آمده است: «در دسترس همین حالا» یعنی چند نفر را همین الان می‌شود پیام داد، و «سهمیهٔ دایرکت» یعنی چند پیام اینستاگرام دیگر در پلن شما مانده است. زیر آن «فروش از کمپین‌ها»، «سفارش»، «پیام رسیده» و «جواب داده‌اند» جمع کمپین‌های این ۳۰ روز را نشان می‌دهند. اگر ربات تلگرام یا بله دارید، کنار عدد در دسترس جدا نوشته می‌شود چند نفر از اینستاگرام‌اند و چند نفر از ربات.
مثالاگر بالای صفحه «در دسترس همین حالا: ۸۵ نفر» و «سهمیهٔ دایرکت: ۴۰۰» نوشته شده، یعنی اگر الان پیامی بفرستید، حداکثر ۸۵ نفر آن را میگیرند و حدود ۸۵ واحد از ۴۰۰ واحد سهمیه کم می‌شود.
کمپین تازه بسازید
روی «کمپین تازه» بزنید. در «اسم کمپین (فقط برای خودتان)» اسمی بنویسید که بعداً در فهرست بشناسیدش؛ مشتری این اسم را نمی‌بیند. بعد در «برای چه کسانی؟» یکی از گروه‌ها را بزنید: «همهٔ کسانی که الان در دسترساند» (هر کس در ۲۴ ساعت گذشته پیام داده، و همهٔ مخاطبان ربات)، «مشتری‌های قبلی»، «مشتری‌های VIP» (۱۰٪ مشتری‌هایی که بیشترین خرید را داشته‌اند)، «کسانی که قیمت پرسیده‌اند»، «کسانی که خرید نکرده‌اند»، «علاقه‌مندان یک محصول» یا «خریداران یک محصول». زیر هر گروه یک جمله توضیح می‌دهد چه کسانی در آن هستند.
مثالبرای خبر دادن موجود شدن یک محصول به کسانی که قبلاً درباره‌اش پرسیده‌اند، «علاقه‌مندان یک محصول» را بزنید؛ برای پیام تشکر به همهٔ خریدارها، «مشتری‌های قبلی».
ساخت کمپین تازه و انتخاب مخاطب گروه را دقیق کنید
برای «علاقه‌مندان یک محصول» و «خریداران یک محصول» محصول را جستجو و انتخاب کنید. برای گروه‌هایی که بر اساس سؤال مشتری‌اند، بازهٔ ۳، ۷، ۱۴ یا ۳۰ روز گذشته را انتخاب کنید. اگر مخاطب ربات دارید، «فقط اینستاگرام»، «فقط تلگرام» یا «اینستاگرام و تلگرام» را بزنید. در «کنار گذاشتن کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند:» با ۱، ۲، ۳ یا ۷ روز، کسی دو پیام پشت هم نمی‌گیرد. کادر خاکستری زیر آن می‌گوید چند نفر در گروه‌اند، چند نفر همین الان در دسترساند و پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ چند نفر بسته است.
مثالکادر می‌نویسد: «۱۲۰ نفر در این گروه: ۳۰ نفر همین الان در دسترساند، ۹۰ نفر پنجرهٔ ۲۴ ساعته‌شان بسته است.» یعنی ۳۰ نفر همین حالا پیام میگیرند و بقیه فقط اگر دوباره پیام بدهند.
متن پیام را بنویسید
در «متن پیام» تا ۹۰۰ حرف بنویسید. با دکمه‌های «اسم مشتری»، «محصولی که پرسیده» و «کد تخفیف» جای این‌ها را در متن بگذارید؛ در ارسال با مقدار واقعی هر نفر عوض میشوند. اگر می‌خواهید زیر پیام دکمهٔ لینک باشد، «متن دکمهٔ لینک (اختیاری)» (تا ۲۰ حرف) و نشانی لینک را بنویسید. با «پیوست عکس» یا «پیوست وویس» یک عکس یا یک پیام صوتی هم کنار متن می‌رود. در ستون کناری «پیامی که مشتری می‌بیند» نتیجه را نشان می‌دهد.
مثالمتن: «{نام} جان سلام، {محصول} که پرسیده بودی دوباره موجود شد. با کد {کد} ارسالش رایگان است.» مشتری می‌خواند: «مریم جان سلام، کفش ورزشی مشکی که پرسیده بودی دوباره موجود شد. با کد C7KQ2M4 ارسالش رایگان است.»
کد تخفیف بدهید
در بخش «کد تخفیف» یکی را بزنید: «بدون کد»، «کد تازه برای همین کمپین» یا «یکی از کدهای قبلی». برای کد تازه نوع را «درصد»، «مبلغ (تومان)» یا «ارسال رایگان» بگذارید، مقدار را بنویسید، «سقف استفاده (خالی = بی‌سقف)» را پر یا خالی بگذارید و اعتبار ۱ تا ۳۰ روز را انتخاب کنید. یک کد برای همهٔ گیرنده‌های این کمپین ساخته می‌شود. حتماً «{کد}» را در متن بگذارید؛ اگر نگذارید یا کدی انتخاب نکرده باشید، پنل زیر همین بخش هشدار می‌دهد.
مثالبرای حراج سه‌روزه: «کد تازه برای همین کمپین»، «درصد»، مقدار ۱۵، سقف خالی، اعتبار ۳ روز.
زمان ارسال را تعیین کنید
در «زمان ارسال» «همین الان» یا «در زمان مشخص» را بزنید. برای زمان مشخص، روز را از تقویم شمسی و ساعت را انتخاب کنید؛ زمان باید دست‌کم یک دقیقه بعد و حداکثر ۳۰ روز بعد باشد. گیرنده‌ها همان لحظهٔ ارسال حساب میشوند، نه حالا. گزینهٔ «بقیه وقتی دوباره پیام دادند» را روشن بگذارید و مدتش را ۱، ۳، ۷ یا ۱۴ روز انتخاب کنید: پیام کسانی که پنجره‌شان بسته است، هر وقت در این مدت پیام دادند برایشان می‌رود.
مثالاگر عصر جمعه مشتری‌هایتان فعال‌ترند، «در زمان مشخص» را بزنید، روز جمعه و ساعت ۱۸:۳۰ را انتخاب کنید و «بقیه وقتی دوباره پیام دادند» را روی ۳ روز بگذارید.
کمپین را شروع کنید
در ستون کناری «ارسال فوری» (چند نفر همین الان)، «وقتی پیام دادند»، «هزینه (واحد دایرکت)»، «سهمیهٔ باقی‌مانده» و «مدت ارسال» را ببینید. بعد «شروع کمپین» یا «زمان‌بندی کمپین» را بزنید. پیام‌ها یکی‌یکی و با فاصله می‌روند؛ کارت ارسال در جریان بالای صفحه می‌آید و می‌گوید چند نفر پیام را گرفته‌اند و چقدر مانده است. با «توقف» ارسال نگه داشته می‌شود و با «جزئیات» جزئیاتش باز می‌شود. در هر پیج یک ارسال در یک زمان انجام می‌شود.
نتیجه را ببینید
هر کمپین در «کمپین‌ها و ارسال‌ها» می‌آید و با دکمه‌های «همه»، «در حال ارسال»، «زمان‌بندی‌شده»، «فعال»، «تمام‌شده» و «متوقف‌شده» فیلتر می‌شود. روی کمپین بزنید: در بخش «ارسال» تعداد «رسید»، «نرسید» و «ارسال نشد» با دلیلش آمده است، و مسیر «پیام رسید / وارد شدند»، «جواب دادند»، «شماره گذاشتند»، «سفارش دادند» و «پرداخت کردند» تا «فروش» به تومان. فهرست افراد با «جست‌وجوی آیدی» گشته می‌شود و «باز کردن گفتگو» شما را به همان گفتگو می‌برد. «خروجی اکسل»، «کمپین دوباره با همین پیام» و برای کمپین زمان‌بندی‌شده «لغو زمان‌بندی» هم همین‌جاست.
کد تخفیف همکار بسازید
برای پیج همکار یا اینفلوئنسر، بالای صفحه «کد تخفیف همکار» را بزنید. در «کد» یک کد انگلیسی (دست‌کم ۳ حرف یا عدد) و در «برای چه کسی؟» اسم همکار را بنویسید، نوع و مقدار تخفیف، سقف استفاده و اعتبار ۷ تا ۹۰ روز را انتخاب کنید. اگر «لینک مستقیم دایرکت (ig.me) هم بساز» را بزنید، یک لینک هم ساخته می‌شود و می‌توانید «اولین پیام به کسی که با لینک آمد (اختیاری)» را بنویسید. «ساخت کد» را بزنید و کد و لینک را کپی کنید و به همکار بدهید.
مثالکد: NEDA15، برای چه کسی: پیج خانم ندا، «درصد» ۱۵، اعتبار ۳۰ روز. در فهرست کمپین‌ها زیر همین اسم نوشته می‌شود کد چند بار استفاده شد و چند نفر با لینک آمدند.
پیگیری خودکار را روشن کنید
پایین صفحه کارت «پیگیری خودکار کسانی که پرسیدند و نخریدند» را روشن کنید. زمان را از ۱ تا ۲۰ ساعت بعد از آخرین سؤال مشتری انتخاب کنید، پیشنهاد را «بدون پیشنهاد»، «با ارسال رایگان» یا «با تخفیف درصدی» بگذارید (برای پیشنهاد، اعتبار ۱، ۳ یا ۷ روز) و اگر خواستید متن پیش‌فرض را عوض کنید. «ذخیره» را بزنید. زیر کارت نوشته می‌شود تا حالا چند پیام رفته و چه فروشی آورده است.
مثال«۳ ساعت بعد»، «با ارسال رایگان»، اعتبار ۳ روز. کسی که ساعت ۱۱ قیمت تی‌شرت نخی را پرسیده و نخریده، حدود ساعت ۱۴ یک پیام کوتاه با کد ارسال رایگان می‌گیرد.
مثال‌های کامل
مثال: حراج آخر فصل برای مشتری‌های قبلی یک فروشگاه پوشاک
۱) «کمپین تازه» را بزنید و اسم را «حراج پاییزه» بگذارید. ۲) در «برای چه کسانی؟» «مشتری‌های قبلی» را بزنید و در «کنار گذاشتن کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند:» گزینهٔ ۳ روز گذشته را انتخاب کنید. ۳) متن: «{نام} جان سلام، حراج آخر فصل شروع شد. با کد {کد} روی همهٔ مانتوها ۲۰ درصد تخفیف دارید، فقط تا جمعه.» ۴) «کد تازه برای همین کمپین»، «درصد»، ۲۰، اعتبار ۳ روز. ۵) «همین الان» و «بقیه وقتی دوباره پیام دادند» روی ۳ روز. ۶) در ستون کناری هزینه را ببینید و «شروع کمپین» را بزنید. مشتری‌ای که همین امروز پیام داده، چند دقیقه بعد پیام را با اسم خودش و یک کد می‌گیرد؛ بقیه هر وقت در سه روز آینده پیام بدهند همین پیام را میگیرند. سه روز بعد در جزئیات کمپین می‌بینید چند نفر جواب دادند، چند سفارش با این کد ثبت شد و چند تومان فروش آمد.
مثال: کد و لینک برای اینفلوئنسری که کفش ورزشی شما را معرفی می‌کند
«کد تخفیف همکار» را بزنید. کد: RUN10، «برای چه کسی؟»: پیج مربی دویدن، «مبلغ (تومان)» ۱۰۰٬۰۰۰، سقف استفاده خالی، اعتبار ۳۰ روز. «لینک مستقیم دایرکت (ig.me) هم بساز» را بزنید و در اولین پیام بنویسید: «سلام، خوش آمدید. با کد {کد} خرید اولتان ۱۰۰ هزار تومان تخفیف دارد.» «ساخت کد» را بزنید و کد و لینک را برای همکار بفرستید تا در استوری‌اش بگذارد. هر کس روی لینک بزند وارد دایرکت شما می‌شود و همان پیام را می‌گیرد. هر سفارشی که با این کد ثبت شود، یا تا ۱۴ روز بعد از آمدن از لینک ثبت شود، در فهرست کمپین‌ها زیر همین همکار شمرده می‌شود و می‌بینید معرفی او چقدر فروش آورده است.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- ارسال به هفت گروه: «همهٔ کسانی که الان در دسترساند»، «مشتری‌های قبلی»، «مشتری‌های VIP»، «کسانی که قیمت پرسیده‌اند»، «کسانی که خرید نکرده‌اند»، «علاقه‌مندان یک محصول» و «خریداران یک محصول».
- اسم مشتری، محصولی که پرسیده و کد تخفیف در متن هر نفر، همراه دکمهٔ لینک، عکس و وویس.
- ارسال همین الان یا زمان‌بندی تا ۳۰ روز بعد، و ارسال به بقیه وقتی دوباره پیام دادند (تا ۱۴ روز).
- کنار گذاشتن کسانی که در ۱، ۲، ۳ یا ۷ روز گذشته پیام کمپین گرفته‌اند.
- اگر ربات تلگرام یا بله دارید، انتخاب «فقط اینستاگرام»، «فقط تلگرام» یا «اینستاگرام و تلگرام».
- گزارش هر کمپین از رسیدن پیام تا پرداخت و فروش به تومان، با فهرست افراد و «خروجی اکسل».
- کد و لینک دایرکت اختصاصی برای همکار، با شمارش استفاده از کد و ورود از لینک.
- «پیشنهادهای امروز»: محصولی که چند نفر در هفتهٔ گذشته پرسیده‌اند و نخریده‌اند، با دکمهٔ «ساخت کمپین» که فرم را آماده پر می‌کند.
- «کمپین فروش با یک دکمه»، اگر در پلن شما باشد: محصول، تخفیف و تاریخ را انتخاب می‌کنید و کد تخفیف، کلمهٔ کمپین در کامنت و استوری و دایرکت، یادآور پایان و گزارش فروش با هم ساخته میشوند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۱۰)
- پیام به همه نرسید؟ اینستاگرام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام هر نفر اجازهٔ پیام می‌دهد. «بقیه وقتی دوباره پیام دادند» را روشن بگذارید تا بقیه هم وقتی برگشتند پیام را بگیرند.
- دکمهٔ شروع غیرفعال است؟ در هر پیج یک ارسال در یک زمان انجام می‌شود. صبر کنید ارسال قبلی تمام شود یا زمان ارسال را بعدتر بگذارید.
- اگر سهمیه برای همه کافی نباشد، ارسال تا جایی که سهمیه هست پیش می‌رود و بقیه «ارسال‌نشده» ثبت میشوند. پیش از شروع، «هزینه (واحد دایرکت)» را با «سهمیهٔ باقی‌مانده» مقایسه کنید.
- هر کمپین حداکثر به ۱۰٬۰۰۰ نفر می‌رسد. اگر گروه بزرگ‌تر باشد، پنل همان‌جا می‌گوید؛ گروه را کوچک‌تر کنید و برای بقیه کمپین دیگری بسازید.
- همهٔ گروه‌ها به‌جز «همهٔ کسانی که الان در دسترساند» به باشگاه مشتریان نیاز دارند؛ اگر در پلن نباشد، کنار آن گروه‌ها قفل می‌بینید.
- «{کد}» را فراموش نکنید: اگر کد ساختید ولی آن را در متن نگذاشتید، مشتری کدی نمی‌بیند.
- سفارشی که با کد کمپین ثبت شود، یا تا ۷ روز بعد از رسیدن پیام بیاید، پای همان کمپین حساب می‌شود؛ برای کد و لینک همکار این مدت ۱۴ روز است.
- پیگیری خودکار فقط داخل پنجرهٔ ۲۴ ساعته، در ساعت‌های فعال دستیار (یا اگر تعیین نکرده‌اید ۹ صبح تا ۱۰ شب) و به هر نفر حداکثر هفته‌ای یک بار می‌رود. به کسی که وسط یک سناریوست، گفتگویش دست هم‌تیمی است، شما بعد از سؤالش به او پیام داده‌اید یا خرید کرده، نمی‌رود.
- کسی که در دایرکت «لغو» نوشته باشد از همهٔ گروه‌ها کنار می‌رود و در شمارش‌ها هم حساب نمی‌شود.
- کدهای تخفیف عمومی برای سناریوها را در «محصولات و قیمت‌ها»، کارت «کدهای تخفیف» بسازید؛ آن کد در گامی کار می‌کند که «پذیرش کد تخفیف» دارد.
پرسش‌های این بخش
ارسال گروهی چقدر از سهمیه کم می‌کند؟
هر پیامی که در اینستاگرام به دست مشتری برسد یک واحد دایرکت است؛ پیامی که نرسد کسر نمی‌شود. پیام به مخاطبان ربات تلگرام و بله رایگان است. پیش از شروع، عدد «هزینه (واحد دایرکت)» در ستون کناری فرم دقیقاً همین را نشان می‌دهد.
می‌توانم کمپین را وسط کار متوقف کنم یا زمان‌بندی را لغو کنم؟
بله. روی کارت ارسال در جریان یا در جزئیات کمپین «توقف» را بزنید؛ پیام‌های رفته سر جایشان می‌مانند و کسانی که در صف مانده‌اند دیگر پیامی نمی‌گیرند. کمپین زمان‌بندی‌شده را در جزئیاتش با «لغو زمان‌بندی» لغو کنید.
چرا عدد «ارسال نشد» دارم؟
در جزئیات کمپین، زیر بخش «ارسال» دلیل هر گروه نوشته شده است؛ معمولاً پنجرهٔ ۲۴ ساعته در لحظهٔ ارسال بسته شده بوده، سهمیهٔ دایرکت تمام شده یا اینستاگرام پیام را نپذیرفته است. این پیام‌ها از سهمیه کم نمی‌شوند.
مخاطبان ربات بله کجا شمرده میشوند؟
مخاطبان ربات تلگرام و ربات بله هر دو زیر «تلگرام» شمرده میشوند و با «فقط تلگرام» یا «اینستاگرام و تلگرام» پیام میگیرند. این مخاطبان پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارند و همیشه در دسترساند.
برای خواندن بیشتر: پنجرهٔ ۲۴ ساعته اینستاگرام چیست