کامنتهای پیج؛ همهٔ کامنت‌ها یک‌جا
در پنل:روزانهکامنت‌های پیج
کامنتهای پستهای پیج در یک فهرست: پاسخ عمومی زیر کامنت، یک دایرکت خصوصی برای هر کامنت، پاسخ گروهی، پنهان کردن و حذف، آوردن کامنت پستهای قدیمیتر و تحلیل نظرات هر پست.
- «دریافت کامنتهای تازه» از اینستاگرام.
- دسته‌ها: «بی‌پاسخ»، «پاسخ‌داده‌شده» و «پنهان‌شده».
- هر کامنت: «پاسخ عمومی»، «دایرکت خصوصی» یا «نیازی به پاسخ ندارد».
قدم‌به‌قدم
کامنت‌ها را به‌روز کنید
با باز کردن این بخش، اگر از آخرین دریافت بیش از ۱۰ دقیقه گذشته باشد، کامنت‌ها خودکار از اینستاگرام خوانده می‌شوند. هر وقت خواستید «دریافت کامنتهای تازه» را بزنید؛ زمان آخرین به‌روزرسانی زیرش نوشته می‌شود. بعد از دریافت، یک خط میگوید چند پست بررسی شد و چند کامنت به‌روز شد. اگر پستی کامنتهای خیلی زیادی داشته باشد، فقط تازه‌ترین‌هایش می‌آید.
کامنت‌ها روی گوشی از کامنتهای بی‌پاسخ شروع کنید
زبانه‌های «بی‌پاسخ»، «همه»، «پاسخ‌داده‌شده» و «پنهان‌شده» با تعدادشان بالای فهرست‌اند. با کادر جستجو متن کامنت یا نام کاربر را پیدا کنید، از «همه پست‌ها» یک پست را انتخاب کنید و ترتیب را «جدیدترین» یا «قدیمی‌ترین» بگذارید. کنار هر کامنت عکس و کپشن پستش آمده است. نشان «پاسخ خودکار» یعنی یکی از قانون‌ها جواب داده، «پاسخ در اینستاگرام» یعنی در خود اپ جواب داده‌اید و «پاسخ تازه» یعنی مشتری بعد از جواب دوباره نوشته است. جواب‌های داخل رشتهٔ کامنت با «در پاسخ به» نشان داده می‌شوند.
پاسخ عمومی بدهید
زیر کامنت «پاسخ عمومی» را بزنید. در پنجرهٔ باز شده متن را بنویسید و «ارسال» را بزنید؛ این جواب زیر همان کامنت برای همه دیده می‌شود. اگر تیک «همزمان همین متن را دایرکت هم بفرست» را بزنید، همان متن به دایرکت کاربر هم میرود. اگر متن را با / شروع کنید، پاسخهای آماده باز می‌شوند. پاسخ تکی که خودتان می‌نویسید فوراً میرود.
مثالکامنت: «این کفش ورزشی سایز ۴۰ داره؟» پاسخ عمومی: سلام، بله سایز ۴۰ موجود است؛ قیمت و راه سفارش را در دایرکت براتون فرستادیم. بعد با «دایرکت خصوصی» قیمت و لینک سفارش را جدا بفرستید.
دایرکت خصوصی بفرستید
«دایرکت خصوصی» یک پیام فقط برای همان کاربر می‌فرستد. اینستاگرام برای هر کامنت فقط یک دایرکت و فقط تا ۷ روز بعد از کامنت اجازه می‌دهد. اگر این اجازه تمام شده باشد، دکمه کم‌رنگ می‌شود؛ با زدنش پنجره دلیلش را میگوید و «ارسال» خاموش می‌ماند. در این حالت هنوز می‌توانید «پاسخ عمومی» بدهید.
مثالمتن دایرکت: سلام، کفش ورزشی سفید در سایزهای ۳۷ تا ۴۲ موجود است و قیمتش یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان است. برای سفارش، سایزتان را همین‌جا بنویسید.
چند کامنت را با هم جواب بدهید
مربع کنار هر کامنت را بزنید، یا «انتخاب همه این صفحه» را بزنید، و بعد «پاسخ گروهی» را. یک متن بنویسید؛ زیر هر کامنت جدا و با فاصله میرود تا اینستاگرام آن را ارسال انبوه نبیند. «هر پاسخ با @نام همان کاربر شروع شود» پاسخ‌ها را شخصی‌تر میکند و «دایرکت خصوصی هم بفرست» برای کامنت‌هایی که هنوز اجازهٔ دایرکت دارند یک پیام خصوصی هم می‌فرستد: «همان متن پاسخ» یا «متن دیگری برای دایرکت» که جداگانه می‌نویسید. اگر فقط دایرکت می‌خواهید و نه پاسخ زیر کامنت، بالای پنجره «فقط دایرکت خصوصی» را بزنید؛ متن شما فقط به دایرکت نویسندهٔ هر کامنت میرود. پنجره پیش از ارسال میگوید چقدر طول می‌کشد. «ارسال پاسخ‌ها» را بزنید و تا پایان، پنجره را باز نگه دارید؛ هر وقت خواستید «توقف» را بزنید.
فهرست را مرتب نگه دارید
برای کامنتی که جواب نمی‌خواهد، مثل تشکر یا تگ دوست، «نیازی به پاسخ ندارد» را بزنید تا از «بی‌پاسخ» بیرون برود؛ با «برگرداندن به بی‌پاسخ» برمی‌گردد. در منوی «بیشتر» کنار هر کامنت، «پنهان کردن» کامنت را از دید دیگران پنهان میکند، «دیدن پست» پست را در اینستاگرام باز میکند و «حذف» کامنت را برای همیشه از اینستاگرام پاک میکند. کامنت پنهان‌شده با «نمایش دوباره» برمی‌گردد. وقتی چند کامنت را انتخاب کرده‌اید، همین کارها در نوار بالای فهرست هم هست.
کامنت پستهای قدیمی را بیاورید
فهرست اول کامنتهای پستهای اخیر را دارد. «پستهای قدیمیتر» را بزنید تا همهٔ پستهای پیج از اینستاگرام بیاید و با «پستهای قدیمیتر از این‌ها» ادامه دهید. روی هر پست بزنید تا کامنت‌هایش همین حالا به فهرست بیاید؛ پستی که کامنت‌هایش آمده نشان «در پنل» می‌گیرد. از آن به بعد، کامنتهای تازهٔ زیر همان پست‌ها هم خودشان میآیند.
نظرات یک پست را تحلیل کنید
یک پست را از «همه پست‌ها» انتخاب کنید تا کارت «تحلیل نظرات این پست» بیاید و «تحلیل این پست» را بزنید. پیش از شروع، «هزینهٔ این تحلیل» و اعتبار باقی‌ماندهٔ استودیو را می‌بینید؛ تگ دوستان، کامنتهای فقط ایموجی و تکراری هزینه ندارند. با «شروع تحلیل» کار شروع می‌شود و می‌توانید پنجره را ببندید. نتیجه «حال‌وهوای مخاطب‌ها»، موضوع‌ها، «سؤال‌های پرتکرار»، «گله‌ها»، «درخواست‌ها و پیشنهادها»، «ایده برای پست بعد» و تعداد کسانی است که قیمت پرسیده‌اند و هنوز جواب نگرفته‌اند؛ «دیدن و جواب دادن» همان‌ها را در فهرست نشان می‌دهد.
مثال کامل
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- کامنتهای پستهای اخیر پیج با عکس و کپشن پست کنار هر کامنت، و کامنتهای پستهای قدیمیتر با «پستهای قدیمیتر».
- جستجو در متن کامنت یا نام کاربر، انتخاب یک پست، و ترتیب «جدیدترین» یا «قدیمی‌ترین».
- پاسخ عمومی، یک دایرکت خصوصی برای هر کامنت، یا هر دو با یک بار نوشتن.
- «پاسخ گروهی» به کامنتهای انتخاب‌شده، با شروع پاسخ با نام هر کاربر و دایرکت خصوصی با همان متن یا متنی جدا؛ یا «فقط دایرکت خصوصی» بدون پاسخ زیر کامنت.
- پنهان کردن و «نمایش دوباره»، حذف، و «نیازی به پاسخ ندارد» با «برگرداندن به بی‌پاسخ»، تکی یا گروهی.
- نشان «پاسخ خودکار»، «پاسخ در اینستاگرام» و «پاسخ تازه»، و کامنت‌هایی که «محافظ کامنت» پنهان کرده با دلیلش.
- استفاده از پاسخهای آماده با زدن / در کادر پاسخ.
- تحلیل نظرات هر پست: حال‌وهوای مخاطب‌ها، موضوع‌ها، سؤال‌های پرتکرار، گله‌ها، درخواست‌ها، ایده برای پست بعد و کسانی که قیمت پرسیده‌اند و جواب نگرفته‌اند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- پاسخهای عمومی پیج، چه خودکار و چه پاسخ گروهی، با سقفی در دقیقه و با فاصله می‌روند تا زیر پست‌ها شکل ارسال انبوه پیدا نکنند. عدد پیج شما بالای فهرست نوشته شده و «جزئیات» قواعد کامل را نشان می‌دهد.
- پاسخ تکی که خودتان زیر یک کامنت می‌نویسید فوراً میرود؛ فقط پاسخ گروهی و پاسخهای خودکار نوبت می‌گیرند. جواب عمومی‌ای که بیش از ۲ ساعت در نوبت بماند دیگر فرستاده نمیشود، چون دیرهنگام است.
- اگر اینستاگرام کامنت گذاشتن پیج را موقتاً محدود کند، پاسخهای عمومی ۲۴ ساعت خودکار متوقف می‌شوند تا محدودیت طولانی‌تر نشود.
- اینستاگرام حذف کامنت دیگران را همیشه اجازه نمی‌دهد؛ اگر حذف نشد، «پنهان کردن» همان کار را میکند.
- جوابی که خودتان در اپ اینستاگرام زیر کامنت بنویسید هم با دریافت بعدی دیده می‌شود و کامنت از «بی‌پاسخ» بیرون میرود.
- اگر یک متن را امروز زیاد زیر کامنت‌ها فرستاده باشید، از یک تعداد به بعد پنل یک شروع یا پایان مؤدبانه کنارش می‌گذارد و خود متن شما دست نمی‌خورد؛ برای کم شدن تکرار، چند متن متفاوت بنویسید.
- تحلیل نظرات از اعتبار «استودیوی محتوا» مصرف میکند، نه از اعتبار دستیار پاسخ‌گو؛ واحد فقط وقتی کم می‌شود که تحلیل کامل شود و دوباره دیدن نتیجه رایگان است.
پرسش‌های این بخش
چرا دکمهٔ «دایرکت خصوصی» برای بعضی کامنت‌ها کم‌رنگ است؟
اینستاگرام برای هر کامنت فقط یک دایرکت خصوصی، و فقط تا ۷ روز بعد از کامنت، اجازه می‌دهد. اگر دایرکت رفته یا ۷ روز گذشته باشد، دکمه کم‌رنگ می‌شود و با زدنش دلیلش را می‌بینید؛ «ارسال» در این حالت کار نمی‌کند ولی پاسخ عمومی هنوز ممکن است.
جواب دادن از این بخش سهمیه مصرف میکند؟
نه؛ پاسخ عمومی و دایرکتی که خودتان از این بخش میفرستید از سهمیهٔ دایرکت کم نمیشود.
کامنت یک پست قدیمی را نمیبینم؛ چه کنم؟
«پستهای قدیمیتر» را بزنید و همان پست را انتخاب کنید. از آن به بعد کامنتهای تازهٔ زیر همان پست هم خودشان در فهرست میآیند.
چرا پاسخ گروهی کمکم میرود؟
تا اینستاگرام آن را ارسال انبوه نبیند. پاسخ گروهی نوبتها را با پاسخهای عمومی خودکار پیج تقسیم میکند و پنجرهٔ «پاسخ گروهی» پیش از ارسال زمانش را میگوید؛ تا پایان، پنجره را باز نگه دارید.
برای خواندن بیشتر: کامنتهای پنهان‌شدهٔ اینستاگرام کجاست
مثال: جواب دادن به کامنتهای قیمت زیر پست کفش ورزشی
پست تازهٔ کفش ورزشی سفید ۶۰ کامنت گرفته و هنوز قانونی برایش نساخته‌اید. ۱) «دریافت کامنتهای تازه» را بزنید. ۲) از «همه پست‌ها» پست کفش را انتخاب کنید و زبانهٔ «بی‌پاسخ» را باز کنید. ۳) در جستجو بنویسید قیمت؛ ۲۵ کامنت می‌ماند. ۴) «انتخاب همه این صفحه» و بعد «پاسخ گروهی» را بزنید. ۵) بنویسید: کفش ورزشی سفید در سایزهای ۳۷ تا ۴۲ موجود است و قیمتش یک میلیون و ۲۰۰ هزار تومان است؛ برای سفارش سایزتان را در دایرکت بنویسید. ۶) «هر پاسخ با @نام همان کاربر شروع شود» و «دایرکت خصوصی هم بفرست» را روشن کنید و «همان متن پاسخ» را بگذارید. پنجره میگوید ارسال حدوداً چند دقیقه طول می‌کشد. ۷) «ارسال پاسخ‌ها» را بزنید و پنجره را باز بگذارید. هر کاربر زیر کامنتش جوابی با نام خودش می‌بیند و همان متن را در دایرکت می‌گیرد. اگر یک متن زیاد تکرار شود، پنل یک شروع یا پایان مؤدبانه کنارش می‌گذارد تا اینستاگرام آن را تکراری نبیند. ۸) برای کامنتهای بعدی، برای همین پست یک قانون پاسخ خودکار بسازید تا دیگر دستی جواب ندهید.