داشبورد؛ یک نگاه به امروز پیج
در پنل:روزانهداشبورد
داشبورد اولین صفحهٔ پنل است و در یک نگاه می‌گوید پاسخ خودکار کار میکند یا نه، چه کسی منتظر جواب شماست، ربات همین الان با پیامها و کامنت‌ها چه کرد و چند مشتری زیر پست‌ها بی‌جواب مانده‌اند.
قدم‌به‌قدم
خط وضعیت را بخوانید
زیر سلام بالای صفحه یک جمله می‌گوید پاسخ خودکار الان کار میکند یا چه چیزی جلویش را گرفته است. «ربات شما روشن است — همه‌چیز از همین‌جا قابل مدیریت است.» یعنی همه‌چیز درست است. اگر جمله قرمز شد، اول همان را درست کنید: اشتراک تمام‌شده، اتصال قطع، یا قانون‌هایی که همه خاموش‌اند. کنار این جمله «قانون تازه» و «تست در شبیه‌ساز» هست؛ پیجی که هنوز قانونی ندارد، به‌جایش «ساختن اولین قانون» و «افزودن محصولات» را می‌بیند. اگر پیج وصل است ولی قانونی ندارد، ممکن است «راه‌اندازی سریع پیج» را هم ببینید که چند قانون اول را با چند انتخاب ساده می‌سازد.
مثالاگر نوشته «پاسخ خودکار تا تمدید پلن متوقف است.»، به «اشتراک و پلن» بروید. اگر نوشته «اتصال پیج قطع است؛ تا دوباره وصلش نکنید، ربات جواب نمی‌دهد.»، پیج را در «اتصال پیج» دوباره وصل کنید. اگر نوشته همهٔ قانون‌ها خاموش‌اند، در «قوانین پاسخ خودکار» دست‌کم یکی را روشن کنید.
اول کارهای منتظر
اگر گفتگویی منتظر جواب یک آدم واقعی باشد، کادر نارنجی تعداد آن‌ها و زمان قدیمی‌ترینشان را می‌گوید؛ یعنی دستیار یا یک پاسخ خودکار گفتگو را به شما سپرده، یا مشتری بعد از جواب شما دوباره پرسیده است. «دیدن گفتگوها» را بزنید تا «دایرکت‌های پیج» فقط با همین گفتگوها باز شود. اگر کادری با دکمهٔ «دیدن و اصلاح» آمد، یعنی پیام‌های زمان‌بندی‌شدهٔ یک قانون به کسانی که فقط کامنت گذاشته بودند نرسیده است؛ دکمه شما را به قانون‌ها می‌برد تا آن را اصلاح کنید.
نبض زندهٔ پیج
در «نبض زندهٔ پیج» یک جمله می‌گوید چند نفر پیام دادند، ربات به چند پیام جواب داد و چند پیام منتظر شماست. با «امروز»، «۶۰ دقیقه» یا «۲۴ ساعت» بازهٔ عددها و نمودار را عوض کنید. چهار عدد کارت، یعنی «ربات جواب داد»، «سفارش ثبت شد»، «مشتری پیام داد» و «سهم ربات از پاسخ‌ها»، با همان مدتِ پیش از آن مقایسه میشوند. اگر سه ساعت یا بیشتر پنل را باز نکرده باشید، بالای کارت خلاصه‌ای می‌آید از پاسخ‌ها و سفارش‌هایی که در نبودتان ثبت شد و کارهایی که همین حالا منتظر شماست. «این کارت چه می‌گوید؟» توضیح کامل کارت را باز میکند.
- کارت اول داشبورد با میان‌بر «قانون تازه» و «تست در شبیه‌ساز».
- کارهایی که پیج همین الان انجام داده، زنده.
پیام‌های منتظر را جواب بدهید
در «آخرین پیامها و کامنت‌ها» هر پیام و کامنت تازه همان لحظه می‌آید و زیرش نوشته شده ربات با آن چه کرد، مثل «ربات جواب داد»، «به شما سپرده شد»، «ارسال نشد — بررسی کنید» یا «بدون پاسخ خودکار». فیلتر «منتظر شما» را بزنید تا فقط پیام‌هایی بمانند که یک آدم باید جوابشان را بدهد. «پاسخ در اینباکس» گفتگوی همان نفر را باز میکند و برای کامنت، «باز کردن کامنت‌ها» شما را به «کامنت‌های پیج» می‌برد. برای دیدن همهٔ ارسال‌ها با جزئیات، «گزارش کامل ارسال‌ها» را بزنید.
مثالزیر پست تی‌شرت نخی کسی نوشته «سایز XL دارید؟» و زیرش «بدون پاسخ خودکار» آمده، چون هیچ قانونی کلمهٔ سایز را ندارد. «باز کردن کامنت‌ها» را بزنید و در «کامنت‌های پیج» جوابش را بدهید. بعد در «قوانین پاسخ خودکار» کلمهٔ سایز را به قانون همان پست اضافه کنید تا دفعهٔ بعد خودکار جواب برود.
چهار عدد اصلی
کاشی‌های «سهمیه دایرکت مصرفشده»، «قانون روشن»، «سرنخ ثبت‌شده» و «اتصال اینستاگرام» وضع پیج را خلاصه می‌کنند. کنار سهمیه نوشته از چند واحد مصرف شده، و کنار قانون‌ها نوشته از چند قانون چندتا روشن است؛ «قانون روشن» صفحهٔ قانون‌ها را باز میکند. «اتصال اینستاگرام» اگر سالم باشد «متصل» را نشان می‌دهد و زیرش «آخرین پاسخ» یا «در انتظار اولین رویداد» می‌آید. اگر «قطع شده» یا «دسترسی ناقص» نوشت، روی کاشی بزنید تا به «اتصال پیج» بروید و پیج را دوباره وصل کنید.
مشتری‌های جامانده را پیدا کنید
«مشترییاب» کسانی را نشان می‌دهد که در ۷ روز اخیر زیر پست‌هایتان سؤال خرید پرسیده‌اند و هیچ‌کس جوابشان را نداده است. «دیدن و جواب دادن» را بزنید. در پنجره با فیلترهایی مثل «فوری» یا «آمادهٔ خرید» افراد را جدا کنید و کنار هر پست، در «جواب با:» یکی را انتخاب کنید: «پیشنهاد ما برای هر نفر»، یکی از قانون‌های همان پست، یا «متن خودتان». تیک کسانی را که در خود اپ اینستاگرام جواب داده‌اید بردارید و دکمهٔ ارسال پایین پنجره را بزنید. به هر نفر یک پیام خصوصی می‌رود و پیش از ارسال میبینید چند واحد از سهمیه کم میشود.
مثالبا «متن خودتان» بنویسید: سلام، ممنون که پرسیدید. دربارهٔ «{سؤال}»: تی‌شرت نخی در همهٔ سایزها موجود است و قیمتش ۴۵۰ هزار تومان است؛ برای سفارش همین‌جا سایزتان را بنویسید. به‌جای {سؤال}، سؤال خود همان مشتری می‌نشیند.
بازدهی و روند
«بازدهی پنل» نشان می‌دهد پنل در ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز اخیر چه کرده است: فروشی که خودش ثبت کرده، یا اگر فروشی نبوده، چند پاسخ خودکار رفته و حدوداً چقدر وقت شما آزاد شده است. «کدام سفارش‌ها؟» فهرست همان سفارش‌ها را باز میکند. «روند ارسال دایرکت» دایرکت‌های ۱۵ روز اخیر را رسم میکند و هفتهٔ کامل گذشته را با هفتهٔ پیش از آن مقایسه میکند. «نمره پیج شما» از ۱۰۰ است و قدم‌های انجام‌نشدهٔ راه‌اندازی را نشان می‌دهد؛ هر قدم شما را به همان بخش می‌برد.
فعالیت‌ها و خواسته‌های مشتری
پایین‌تر، «فعال‌ترین قوانین»، «آخرین سفارش‌ها» و «آخرین دایرکت‌ها» هر کدام با «مشاهده همه» آمده‌اند. «گزارش صبح دستیار» اگر دستیار دارید، کار دیروز او و مشتری‌هایی را که الان منتظر شما هستند می‌گوید؛ در روز آرام این کارت نمایش داده نمی‌شود. اگر «رادار تقاضا» در پلن شما باشد، چیزهایی را نشان می‌دهد که مشتری‌ها خواسته‌اند و در محصولاتتان نیست؛ کنار هر کدام «اضافه کن به محصولات»، «همین را دارم» یا «نمی‌فروشم» را بزنید.
گزارش هفته و اعلان روی گوشی
در «گزارش هفته» روی «تولید گزارش» بزنید تا جمع‌بندی هفتهٔ گذشته در برابر هفتهٔ پیش از آن، با یک پیشنهاد عملی، ساخته شود. گزارش شنبه‌ها ساخته میشود و تا شنبهٔ بعد دوباره دیدنش رایگان است. در «نوتیفیکیشن رایگان» «فعال‌سازی» را بزنید و به مرورگر اجازه بدهید تا خبر سفارش جدید، رسید پرداخت و مشتری آمادهٔ خرید بدون هزینهٔ پیامک روی همین دستگاه بیاید.
مثالروی آیفون، اول در Safari گزینهٔ Add to Home Screen را بزنید، پنل را از آیکن صفحهٔ اصلی گوشی باز کنید و بعد «فعال‌سازی» را بزنید.
مثال کامل
مثال: ده دقیقهٔ صبح در داشبورد یک فروشگاه پوشاک
ساعت ۹ صبح داشبورد را باز می‌کنید. خط وضعیت نوشته «ربات شما روشن است»، پس اشتراک و اتصال درست‌اند. چون از دیشب نبوده‌اید، بالای نبض زنده خلاصه‌ای آمده: از دیشب ۴۲ پاسخ خودکار رفته و ۳ سفارش تازه ثبت شده است. کادر نارنجی می‌گوید ۲ گفتگو منتظر پاسخ شماست؛ «دیدن گفتگوها» را می‌زنید. یکی پرسیده تی‌شرت نخی با پیک همان روز میرسد یا نه؛ جوابش را می‌دهید. دیگری از رنگ سفارشش گله کرده؛ با او هماهنگ می‌کنید و «رسیدگی شد» را می‌زنید. به داشبورد برمی‌گردید. «مشترییاب» نوشته ۵ نفر در ۷ روز اخیر زیر پست‌ها سؤال خرید پرسیده‌اند و جوابی نگرفته‌اند. «دیدن و جواب دادن» را می‌زنید، برای پست تی‌شرت قانون همان پست را انتخاب می‌کنید و برای هر ۵ نفر میفرستید؛ هر کدام یک پیام خصوصی با قیمت و راه سفارش می‌گیرد. آخر کار در «بازدهی پنل» میبینید پنل در ۳۰ روز اخیر چقدر فروش ثبت کرده است.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- خط وضعیت که می‌گوید پاسخ خودکار کار میکند یا چه چیزی جلویش را گرفته، با میان‌بر «قانون تازه» و «تست در شبیه‌ساز».
- کادر نارنجی گفتگوهای منتظر شما، با زمان انتظار قدیمی‌ترینشان.
- نبض زنده: هر پیام و کامنت تازه همان لحظه، با کاری که ربات کرد، نمودار و مقایسه با بازهٔ قبل.
- خلاصهٔ کارهایی که در نبود شما انجام شد، وقتی بعد از سه ساعت یا بیشتر برمی‌گردید.
- هشدار پایان اشتراک از ۷ روز مانده، با دکمهٔ تمدید یا دیدن پلن‌ها.
- «مراحل راه‌اندازی پیج» برای پیج تازه: «پیج وصل شد»، «اولین جواب خودکار روشن» و «اولین جواب فرستاده شد».
- «مشترییاب» برای جواب به سؤال‌های خرید بی‌جواب زیر پست‌ها، و گزینهٔ «جواب خودکار به سؤال‌های تازه» که اگر سؤالی ۱۰ دقیقه بی‌جواب بماند، خودش همان پیام را می‌فرستد.
- «گزارش صبح دستیار»، «بازدهی پنل»، «روند ارسال دایرکت»، «نمره پیج شما»، «رادار تقاضا» و «گزارش هفته».
- هشدار محصول ناموجودی که در یک قانون روشن استفاده شده، و هشدار قانونی که زیر کامنت‌های زیاد فقط یک متن جواب عمومی دارد.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۶)
- سکوت به معنی خرابی نیست: اگر «اتصال اینستاگرام» «متصل» است ولی پاسخی نرفته، یعنی هنوز کسی کلمهٔ کلیدی نفرستاده است. «آخرین پاسخ» زیر کاشی می‌گوید ربات آخرین بار کی جواب داده.
- برای امتحان ربات از یک حساب اینستاگرام دیگر کامنت بگذارید یا پیام بدهید؛ پیام یا کامنتی که از خود پیج بفرستید جواب خودکار نمی‌گیرد. تا اولین جواب نرفته، کارت آبی داشبورد کلمهٔ کلیدی یکی از قانون‌هایتان را برای امتحان نام می‌برد.
- وقتی ماوس روی فهرست پیام‌های نبض است، ردیف‌ها جابه‌جا نمی‌شوند و پیام‌های تازه پشت دکمه‌ای با تعدادشان جمع میشوند. برای ثابت ماندن کل کارت «توقف» را بزنید و هر وقت خواستید «ادامه» را.
- نبض زنده هر ۵ ثانیه به‌روز میشود، و اگر حالت صرفه‌جویی داده در مرورگر روشن باشد هر ۱۵ ثانیه؛ آن هم فقط وقتی صفحهٔ پنل جلوی چشم شماست.
- در «نمره پیج شما» قابلیت‌هایی که در پلنتان نیست حساب نمی‌شوند؛ نمرهٔ کم یعنی قدمی از راه‌اندازی مانده، نه اینکه باید پلن را عوض کنید.
- اگر کادر قرمزی گفت اشتراک تمام شده و پیامی بی‌جواب مانده، بعد از تمدید به «فرصت‌های از‌دست‌رفته» بروید تا به کسانی که هنوز مهلتشان باز است همان جواب را بفرستید.
پرسش‌های این بخش
«منتظر شما» در نبض زنده یعنی چه؟
پیامی که یک انسان باید جوابش را بدهد: ارسالی که ناموفق شد، پیامی که وقت تمام بودن سهمیه رسید، گفتگویی که به شما سپرده شد، یا پیامی که وقت قطع بودن اتصال پیج رسید. پیامی که به هیچ قانونی نخورده یا در صف ارسال است «بدون پاسخ خودکار» حساب میشود، نه «منتظر شما».
چرا «سهمیه دایرکت مصرفشده» با تعداد پیامها یکی نیست؟
سهمیه با گفتگو حساب میشود: اولین جواب هر قانون به هر نفر در هر ۲۴ ساعت یک واحد است. جوابهای بعدی همان قانون به همان نفر در آن ۲۴ ساعت، گامهای سناریو و زدن دکمهها چیزی کم نمیکنند. پیامی هم که خودتان از پنل میفرستید رایگان است.
مشترییاب هزینه دارد؟
بار اول رایگان است. بعد از آن هر نفر یک واحد از سهمیه کم میکند، مگر کنار نامش «رایگان» آمده باشد. پیش از ارسال، تعداد واحدها را میبینید و اگر سهمیه کافی نباشد، اول به کسانی میرسد که مهلتشان زودتر تمام میشود.
چرا بعضی کارتها را در داشبوردم نمیبینم؟
بعضی کارتها فقط وقتی حرفی دارند نمایش داده میشوند: «گزارش صبح دستیار» در روز آرام پنهان است و «رادار تقاضا» فقط وقتی مشتری چیزی بیرون از محصولاتتان خواسته باشد. نبض زنده، مشترییاب و بازدهی فقط برای صاحب پیجاند، و تا پیجی وصل نشده فقط راهنمای اتصال را میبینید.