پاسخهای آماده
در پنل:روزانهدایرکت‌های پیجپاسخ‌های آماده
جواب‌های تکراری مثل شرایط ارسال، شماره کارت یا راهنمای سایز را یک بار ذخیره کنید و در «دایرکت‌های پیج» با زدن / یا از فهرست پاسخ‌ها، با یک لمس در کادر پاسخ بگذارید. پاسخ آماده برای جواب دستی است و خودکار نمی‌رود.
قدم‌به‌قدم
کارت را پیدا کنید
از گروه «روزانه» روی «دایرکت‌های پیج» بزنید و به پایین صفحه، زیر گفتگوها، بروید تا کارت «پاسخهای آماده» را ببینید. روی کامپیوتر این کارت همیشه باز است؛ روی گوشی بسته است و با زدن روی عنوانش باز می‌شود.
- «پاسخهای آماده»: متن‌هایی که بارها می‌فرستید.
پاسخ بسازید
در «میان‌بر» یک کلمهٔ کوتاه بنویسید که با آن پاسخ را صدا می‌زنید؛ فقط حرف، عدد، خط تیره و زیرخط می‌پذیرد، فاصله خط تیره می‌شود و حداکثر ۲۴ حرف است. در «عنوان» یک اسم بنویسید که در فهرست ببینید. در «متن» خود جواب را بنویسید؛ تا ۹۰۰ حرف و شمارنده زیر کادر است. اگر متن از یک پیام اینستاگرام بلندتر باشد، زیر کادر می‌گوید در چند پیام پشت سر هم می‌رود. «افزودن» را بزنید.
مثالمیان‌بر: ارسال. عنوان: شرایط ارسال. متن: ارسال با پست پیشتاز ۳ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد و برای خریدهای بالای یک میلیون تومان رایگان است.
با سه پاسخ آماده شروع کنید
اگر هنوز هیچ پاسخی ندارید، زیر کارت دکمه‌های «شرایط ارسال»، «شماره کارت» و «راهنمای سایز» هست؛ با یک لمس ساخته میشوند. متن این سه عمومی است و پاسخ «شماره کارت» شمارهٔ ساختگی دارد؛ پیش از استفاده حذفشان کنید و با متن و شمارهٔ خودتان دوباره بسازید.
با اسلش استفاده کنید
در کادر پاسخ یک گفتگو، پیام را با / شروع کنید تا فهرست پاسخ‌ها باز شود. با تایپ چند حرف از میان‌بر یا عنوان بعد از /، فهرست کوتاه می‌شود. با کلیدهای جهت و Enter یا با لمس، یکی را انتخاب کنید؛ متنش جای کل پیام در کادر می‌نشیند.
مثالدر گفتگو بنویسید /ار تا پاسخ «شرایط ارسال» با میان‌بر ارسال پیدا شود، و Enter بزنید.
از فهرست کامل انتخاب کنید
وقتی کادر پاسخ خالی است، روی آیکون صاعقهٔ کنار آن («پاسخهای آماده — یا / را در ابتدای پیام بزنید») بزنید. در «جستجو در پاسخهای آماده…» دنبال عنوان، میان‌بر یا هر کلمه‌ای از متن بگردید و روی پاسخ بزنید.
ویرایش کنید و بفرستید
متن انتخاب‌شده در کادر پاسخ می‌نشیند و خودکار فرستاده نمیشود. اگر لازم است چیزی به آن اضافه کنید، مثلاً اسم مشتری، و «ارسال» را بزنید. کنار هر پاسخ در کارت، تعداد دفعاتی که انتخابش کرده‌اید نوشته می‌شود.
در کامنتها هم استفاده کنید
در «کامنتهای پیج» هم وقتی در کادر پاسخ عمومی یا پاسخ گروهی / بزنید، همین پاسخهای آماده باز میشوند. پیش از ارسال جواب عمومی، متن را بخوانید؛ شماره کارت و اطلاعات خصوصی را زیر کامنت نگذارید.
مثال کامل
مثال: سه پاسخ آماده برای یک فروشگاه پوشاک
میان‌بر کارت، عنوان «شماره کارت»: شماره کارت و نام صاحب کارت شما و جملهٔ «بعد از واریز عکس رسید را همین‌جا بفرستید». میان‌بر سایز، عنوان «راهنمای سایز»: سایزها به سانتی‌متر و جملهٔ «قد و وزنتان را بگویید تا دقیق راهنمایی کنم». میان‌بر مرجوعی، عنوان «شرایط مرجوعی»: مهلت و شرایط تعویض. وقتی مشتری در دایرکت می‌پرسد چطور پول بریزم؟، در کادر پاسخ /کارت می‌نویسید، Enter می‌زنید، اگر لازم است اسمش را اول متن اضافه می‌کنید و «ارسال» را می‌زنید. مشتری متن کامل شماره کارت را در یک پیام می‌گیرد، بی‌آنکه شما آن را دوباره تایپ کنید.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- تا ۵۰ پاسخ آماده برای هر پیج، هر کدام با میان‌بر، عنوان و متن تا ۹۰۰ حرف.
- باز کردن فهرست با / در ابتدای پیام و کوتاه کردنش با تایپ میان‌بر یا عنوان.
- جستجو در عنوان، میان‌بر و متن همهٔ پاسخ‌ها از فهرست کامل کنار کادر پاسخ.
- سه پاسخ آماده برای شروع: «شرایط ارسال»، «شماره کارت» و «راهنمای سایز».
- نمایش تعداد دفعات استفاده کنار هر پاسخ.
- هشدار زیر کادر متن وقتی از سقف بلندتر است، یا وقتی در چند پیام پشت سر هم می‌رود.
- همین پاسخ‌ها در «کامنتهای پیج» هم با / باز میشوند.
- هم‌تیمی‌هایی که به «دایرکت‌های پیج» دسترسی دارند هم از همین پاسخ‌ها استفاده می‌کنند.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۵)
- پاسخ «شماره کارت» آماده شمارهٔ ساختگی دارد؛ پیش از استفاده حذفش کنید و با شمارهٔ کارت و نام خودتان دوباره بسازید.
- میان‌بر هر پاسخ نباید تکراری باشد؛ اگر تکراری باشد، ساخته نمیشود.
- میان‌برهای کوتاه و به‌یادماندنی مثل ارسال یا کارت بگذارید تا با دو سه حرف پیدا شوند.
- پاسخهای آماده مخصوص همان پیجی‌اند که در پنل باز است؛ برای پیج دیگر جدا بسازید.
- اگر جوابی را بارها می‌دهید و می‌خواهید خودکار برود، به‌جای پاسخ آماده یک قانون در «قوانین پاسخ خودکار» بسازید.
پرسش‌های این بخش
پاسخ آماده خودکار برای مشتری فرستاده می‌شود؟
نه. پاسخ آماده برای جواب دستی شما است و تا «ارسال» را نزنید چیزی نمی‌رود. برای جواب خودکار از «قوانین پاسخ خودکار» استفاده کنید.
متن یک پاسخ آماده را چطور عوض کنم؟
در این کارت دکمهٔ ویرایش نیست؛ پاسخ را با «حذف» پاک کنید و با همان میان‌بر و متن تازه دوباره بسازید.
در جواب کامنتها هم کار میکند؟
بله؛ در «کامنتهای پیج» هم وقتی در کادر پاسخ / بزنید، همین پاسخهای آماده باز میشوند.
با / چیزی باز نمیشود؛ چرا؟
یا هنوز هیچ پاسخ آمادهای برای این پیج نساختهاید، یا / را اول پیام نزدهاید. اگر پیج دیگری در پنل باز است، پاسخهای آن پیج را میبینید؛ پیج درست را انتخاب کنید.
برای خواندن بیشتر: پیام آماده در دایرکت و ۱۲ نمونه