ابزارهای حرفه‌ای سناریو
در پنل:اتوماسیونسازنده گفتگوافزودن گامکارهای ویژه:
گام‌های بی‌پیامِ «برچسب و فیلد»، «شرط» و «صبر کن»، ویس و ویدیو در گام‌ها، پوشه و «قالب‌های من»، ویرایش در پیشنویس و بوم سناریو. همه در فرم هر گام، ردیف «کارهای ویژه:»، یا بالای هر سناریو هستند.
قدم‌به‌قدم
برچسب بزنید و فیلد بنویسید
در فرم یک گام، از ردیف «کارهای ویژه:» گام «برچسب و فیلد» را بزنید و با «افزودن کار» یکی از این‌ها را بگذارید: «برچسب بزند» (برچسبی روی مشتری که در صندوق پیام با آن پیدایش می‌کنید)، «برچسب بردارد»، «فیلد بنویسد» (یک مقدار با نام دلخواه، مثل شهر یا علاقه، که روی مشتری می‌ماند) یا «به فیلد عدد اضافه کند» (مثلاً امتیاز یک مسابقه). کارها به همان ترتیب انجام میشوند. این گام پیامی نمی‌فرستد و گام انتخاب‌شده در «بعد از این کارها» بلافاصله می‌رود.
مثالدر منوی یک فروشگاه پوشاک، دکمهٔ خرید عمده را به یک گام برچسب و فیلد ببرید که برچسب «عمده» بزند و بعد به گام لیست قیمت عمده برود. بعداً در صندوق پیام با فیلتر همین برچسب، همهٔ مشتری‌های عمده را یک‌جا می‌بینید.
با «شرط» دو راه بسازید
گام «شرط» چیزی برای مشتری نمی‌فرستد؛ یک چیز را بررسی می‌کند و مشتری را به یکی از دو راه می‌فرستد. در «چه چیزی بررسی شود؟» یکی را بزنید: «برچسب مشتری»، «فیلد مشتری» (با «مقایسه» مثل برابر، بیشتر یا کمتر)، «جواب یکی از سؤال‌های همین گفتگو» یا «فالو و خرید قبلی». بعد «اگر درست بود، برو به» و «اگر نه، برو به» را انتخاب کنید؛ اگر راه نه خالی بماند، گفتگو همان‌جا تمام می‌شود. فالو بودن از خود اینستاگرام پرسیده می‌شود و برای کسی که فقط کامنت گذاشته و پیامی نداده «نه» حساب می‌شود؛ خرید قبلی یعنی سفارش لغونشده در همین پیج.
با «صبر کن» فاصله بیندازید
گام «صبر کن» را بزنید، در «چند دقیقه صبر کند؟» مدت را بنویسید یا از «زمان‌های آماده» بردارید و «بعد از صبر، برو به» را انتخاب کنید. بعد از این مدت گام بعد خودش می‌رود. حداکثر ۲۳ ساعت است، چون اینستاگرام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری اجازهٔ ارسال می‌دهد؛ اگر فرم سقف کمتری بگوید، همان‌قدر صبر می‌کند. اگر مشتری در این فاصله پیام بدهد، صبر ادامه دارد و جوابش را قانون‌ها می‌دهند. پیام بعد از صبر از سهمیهٔ دایرکت کم نمیکند.
ویس یا ویدیو بگذارید
در فرم گامی که پیام می‌فرستد، «ویس یا ویدیو (اختیاری)» را باز کنید و «بارگذاری ویس» یا «بارگذاری ویدیو» را بزنید. هر کدام پیش از متن گام و در یک پیام جدا می‌روند؛ ویدیو MP4 و تا ۲۵ مگابایت. به کسی که فقط کامنت گذاشته و هنوز پیامی نداده نمی‌رسند. در فرم قانون هم بخش ویدیو هست که بعد از جواب قانون، یک پیام جدا می‌رود.
سناریو را در پوشه بگذارید
بالای سناریو «پوشه» را بزنید، نام پوشه را بنویسید یا یکی از پوشه‌های قبلی را انتخاب کنید و «ذخیره» را بزنید. پوشه فقط فهرست سناریوها را مرتب می‌کند و روی گفتگو با مشتری اثری ندارد.
مثالپوشهٔ کمپین‌های پاییز برای سناریوهای تخفیف فصلی، و پوشهٔ فرم‌ها برای فرم سفارش و رزرو.
در «قالب‌های من» نگه دارید
بالای سناریو «ذخیره به‌عنوان قالب من» را بزنید تا نسخه‌ای با همهٔ گام‌ها و دکمهها در «قالب‌های من» بماند؛ خود سناریو دست نمی‌خورد. بعد در «سناریوی گفتگوی جدید»، روی هر کدام از پیج‌هایتان، از آن سناریوی تازه بسازید. سناریوی ساخته‌شده از قالب به هیچ کلمه‌ای وصل نیست؛ در ردیف «شروع» وصلش کنید.
در پیشنویس ویرایش کنید
بالای سناریو «ویرایش در پیشنویس» را بزنید. نسخه‌ای باز می‌شود که هیچ مشتری‌ای نمی‌بیند؛ گام‌ها را همان‌جا اضافه، حذف یا عوض کنید. تا منتشر نکرده‌اید، مشتریها همان نسخهٔ روشن را میبینند. برای برگشتن به سناریوی اصلی «بازگشت به نسخهٔ روشن» و برای ادامهٔ کار «ادامهٔ پیشنویس» را بزنید.
پیشنویس را منتشر کنید
وقتی پیشنویس آماده شد «انتشار» را بزنید تا همهٔ تغییرها یک‌جا روشن شوند؛ قانون‌ها و لینک‌هایی که سناریو را شروع می‌کنند سر جایشان می‌مانند. مشتری‌ای که وسط گامی است که در پیشنویس حذف کرده‌اید، از سناریو بیرون می‌آید. اگر از تغییرها منصرف شدید، «دور ریختن پیشنویس» نسخهٔ روشن را دست‌نخورده نگه می‌دارد.
روی بوم گام‌ها را وصل کنید
بالای نقشه «بوم سناریو (ساختن و وصل کردن)» را بزنید. بوم از راست به چپ خوانده می‌شود: «شروع» سمت راست است و هر گام یک کارت. ردیف‌های پایین هر کارت راه‌های بعد از آن‌اند، مثل بعد از جواب، هر دکمهٔ منو، یا بله و نهِ شرط، و کنار هر ردیف نوشته شده به کدام گام می‌رود. از نقطهٔ کنار ردیف تا کارت گام بعد خط بکشید، یا روی + کنار ردیف خالی بزنید و «ساختن گام تازه» یا «وصل به گامی که هست» را انتخاب کنید. روی هر خط «گام در میان» و «برداشتن» هست؛ «پیدا کردن» شما را به هر گام می‌برد و «چیدن مرتب» کارت‌ها را دوباره در ستون‌ها می‌چیند.
نقشهٔ سناریو: گام‌ها و راه‌های بین آن‌ها
مثال‌های کامل
مثال: مشتری قدیمی را از مشتری تازه جدا کنید
یک فروشگاه پوشاک می‌خواهد به کسی که قبلاً خرید کرده کد تخفیف وفاداری بدهد و به بقیه پیشنهاد اولین خرید. بعد از گام خوش‌آمد، یک گام «شرط» بگذارید و در «چه چیزی بررسی شود؟» «فالو و خرید قبلی» را بزنید و خرید قبلی را انتخاب کنید. «اگر درست بود، برو به» گام «کد وفاداری» با متن کد، و «اگر نه، برو به» گام «اولین خرید» با پیشنهاد ارسال رایگان. مشتری چیزی از شرط نمی‌بیند؛ فقط یکی از دو پیام به او می‌رسد. خرید قبلی یعنی دست‌کم یک سفارش لغونشده در همین پیج.
مثال: مسابقهٔ امتیازی با قالب آماده
قالب «مسابقهٔ امتیازی با جایزه» در «سناریوی گفتگوی جدید» سه سؤال دارد. هر جواب درست با یک گام «برچسب و فیلد» یک امتیاز به فیلد امتیاز اضافه می‌کند و در آخر یک «شرط» کسی را که دست‌کم دو امتیاز گرفته به گام جایزه می‌برد. در گام جایزه، کار «کد تخفیف جایزه بسازد» برای هر نفر یک کد یک‌بارمصرف می‌سازد که با نام فیلدش، مثل {کد_جایزه}، در متن گام بعد می‌آید. سؤال‌ها و جواب‌ها را با سؤال‌های خودتان عوض کنید، مثلاً دربارهٔ جنس پارچه یا مدل‌های فصل.
مثال: پیام دوم سه ساعت بعد با «صبر کن»
سالن زیبایی بعد از معرفی خدمات می‌خواهد سه ساعت بعد یادآوری رزرو بفرستد. بعد از گام معرفی یک گام «صبر کن» بگذارید، از «زمان‌های آماده» سه ساعت را بردارید و «بعد از صبر، برو به» را گام «یادآوری» با متن «هنوز وقت این هفته خالی است، برای رزرو همین‌جا پیام بده» بگذارید. مشتری پیام اول را می‌گیرد، سه ساعت بعد یادآوری خودش می‌رسد و این پیام از سهمیه کم نمیکند. اگر مشتری در این سه ساعت خودش پیام بدهد، قانون‌ها جوابش را می‌دهند و یادآوری هم سر وقتش می‌رود.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- گام «برچسب و فیلد» که بی‌پیام روی مشتری برچسب می‌زند یا برمی‌دارد و فیلدهایش را می‌نویسد، و «برچسب به هر کس جواب گرفت» در فرم قانون‌ها.
- گام «شرط» با دو راه، بر اساس برچسب، فیلد، جواب، فالو بودن یا خرید قبلی.
- گام «صبر کن» که چند دقیقه یا چند ساعت صبر می‌کند و بعد خودش گام بعد را می‌فرستد.
- قالب «مسابقهٔ امتیازی با جایزه» با امتیاز، شرط و کد تخفیف یک‌بارمصرف برای برنده.
- ویس و ویدیو در گام‌های سناریو، و ویدیو بعد از جواب قانون‌ها.
- پوشه‌بندی سناریوها و «قالب‌های من» برای ساختن سناریوی تازه از سناریوهای خودتان، روی هر کدام از پیج‌هایتان.
- «ویرایش در پیشنویس» و «انتشار»: تغییرها را بی‌آنکه مشتری ببیند آماده کنید و یک‌جا روشن کنید.
- «بوم سناریو»: هر دکمه، بله و نهِ شرط و راه فالو نکرد نقطهٔ اتصال خودش را دارد؛ گام تازه از + کنار هر راه یا با رها کردن خط روی جای خالی بوم ساخته و همان‌جا وصل می‌شود؛ نقشهٔ کوچک، «پیدا کردن»، «چیدن مرتب» و «تمام‌صفحه».
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- گام‌های «برچسب و فیلد»، «شرط» و «صبر کن» خودشان پیامی نمی‌فرستند؛ بعد از هر کدام گامی بگذارید که مشتری چیزی ببیند، وگرنه گفتگو بی‌صدا تمام می‌شود.
- برچسب‌ها همان برچسب‌های صندوق پیام‌اند. فیلدها روی خود مشتری می‌مانند و بعد از سفارش هم پاک نمی‌شوند؛ در متن گام‌های بعد با نامشان در آکولاد می‌آیند، مثل {علاقه}، و در فیلتر صندوق پیام و خروجی اکسل سرنخ‌ها هم هستند.
- برچسب‌های خود دایرکتفا، مثل نیاز به پاسخ شما، را گام «برچسب و فیلد» نمی‌گذارد و برنمی‌دارد.
- اگر مشتری وسط «صبر کن» سناریوی دیگری را شروع کند یا لغو بنویسد، صبر کنار می‌رود. صبرِ پیش از اولین پیامِ سناریویی که با قانون شروع شده نادیده گرفته می‌شود.
- در گام «شرط فالو»، «اگر فالو نکرد، برو به (اختیاری)» کسی را که دکمه را زد و فالو نکرده، به‌جای درخواست دوباره به گام دیگری می‌برد؛ مثلاً همان محتوا بدون جایزه. «اگر فالو دارد، بی‌صدا برو به گام بعد» هم درخواست را از فالوورهای تأییدشده برمی‌دارد.
- محصولاتی که برای گام انتخاب محصول جدا کرده‌اید فقط روی همان پیج می‌مانند؛ سناریویی که از «قالب‌های من» روی پیج دیگر ساخته شود، باید محصولات آن پیج را انتخاب کند.
- روی بوم، روی کارتی بزنید تا راه‌هایش پررنگ شوند و بقیه کم‌رنگ. «چیدن مرتب» اتصال‌ها را دست نمی‌زند. بوم در نسخهٔ وب پنل است و اپ گام‌ها را فهرستی نشان می‌دهد.
پرسش‌های این بخش
چرا «برچسب و فیلد» یا «شرط» را در فرم گام نمیبینم؟
این دکمهها در ردیف «کارهای ویژه:» هستند و فقط وقتی دیده میشوند که این ابزارها در دایرکتفا روشن باشند؛ اگر صفحه از قبل باز بوده، یک بار نوسازی کنید.
گام «صبر کن» می‌تواند یک روز یا بیشتر صبر کند؟
نه. حداکثر ۲۳ ساعت است، چون اینستاگرام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری اجازهٔ ارسال می‌دهد.
وقتی پیشنویس را ویرایش میکنم، مشتریها چه میبینند؟
همان نسخهٔ روشن را، تا وقتی «انتشار» را بزنید. پیشنویس روشن نیست و هیچ قانون یا لینکی آن را شروع نمیکند.
ویس گام به کامنت‌گذار نرسید؛ چرا؟
ویس و ویدیو به کسی که فقط کامنت گذاشته و هنوز پیامی به پیج نداده نمی‌رسند. وقتی مشتری دکمه‌ای بزند یا در دایرکت پیام بدهد، گام‌های بعدی با ویس و ویدیو کامل می‌رسند.