شبیهساز زنده
در پنل:اتوماسیونشبیه‌ساز زنده
قانون‌ها و سناریوهای روشن پیج را مثل یک مشتری امتحان کنید و ببینید دقیقاً چه پیامی میرسد. هیچ پیامی واقعاً فرستاده نمیشود، چیزی در گزارشها ثبت نمیشود و از سهمیه هم چیزی کم نمیشود.
- گفتگو همان‌طور که مشتری می‌بیند.
- پیام آزمایشی را اینجا بنویسید.
- قانون‌هایی که جواب دادند.
قدم‌به‌قدم
شبیهساز را باز کنید
از منوی «اتوماسیون» روی «شبیهساز زنده» بزنید. شبیهساز روی پیجی کار می‌کند که الان در پنل باز است. زیر «قوانین فعال شما» هر قانون روشن یک کارت است با جای جوابش (کامنت، استوری یا دایرکت)، نامش و چند کلمهٔ اولش. سمت دیگر صفحه «گوشی مخاطب» است؛ گفتگو همان‌طور که مشتری می‌بیند آنجا نشان داده می‌شود.
یک قانون را امتحان کنید
روی کارت یک قانون بزنید؛ اولین کلمهٔ کلیدی آن از طرف مشتری فرستاده می‌شود و جواب روی «گوشی مخاطب» می‌آید. قانونی که فقط برای یک پست است، مثل کامنت زیر همان پست امتحان می‌شود. کارت پیام خوش‌آمد جملهٔ «جواب اولین پیام هر مشتری، هر چه نوشته باشد.» را دارد و با زدنش یک سلام از مشتری و جواب خوش‌آمد روی گوشی می‌آید.
پیام خودتان را بفرستید
در «یا خودتان یک پیام بنویسید» یکی از «کامنت»، «استوری» یا «دایرکت» را بزنید، پیامی مثل یک مشتری بنویسید و «ارسال» را بزنید. شبیهساز همان قانونی را انتخاب می‌کند که پیج در حالت واقعی انتخاب می‌کرد. برای کامنت، «پاسخ عمومی زیر کامنت:» جدا از دایرکت روی گوشی نشان داده می‌شود.
مثال«دایرکت» را بزنید و بنویسید: سلام، قیمت تی‌شرت نخی چنده؟ اگر قانون قیمت روی دایرکت روشن باشد، جوابش روی گوشی می‌آید. حالا همین را با «کامنت» بفرستید تا ببینید قانون روی کامنت هم جواب میدهد یا نه.
سناریو را جلو ببرید
اگر جواب یک سناریو باشد، روی دکمه‌های داخل گوشی بزنید یا در کادر پایین گوشی جواب بنویسید، درست مثل مشتری. وقتی سناریو منتظر جواب است، همین را روی گوشی می‌بینید. در گام رسید، «ارسال عکس رسید» یک عکس رسید فرضی میفرستد تا ادامهٔ مسیر را ببینید.
نتیجه را بخوانید
زیر گوشی نتیجه نوشته می‌شود: «دایرکت برای مخاطب ارسال شد»، «تا وقتی پیج را فالو نکند، متن اصلی ارسال نمیشود»، «به این مخاطب امروز به‌اندازه کافی پاسخ داده شده است»، «ظرفیت پلن شما پر شده است» یا اینکه پیام با هیچ قانونی جور نبود. اگر شماره‌ای گرفته شود، «در حالت واقعی شماره ذخیره می‌شد:» را می‌بینید، و اگر سفارشی تمام شود، «در حالت واقعی سفارش ثبت می‌شد» با محصول، هزینهٔ ارسال، تخفیف و مبلغ کل.
سقف روزانه را امتحان کنید
در «پاسخ‌های قبلی امروز:» عددی از ۰ تا ۲۰ بگذارید تا وانمود شود این مخاطب امروز چند بار جواب گرفته، و اثر «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» را بدون یک روز صبر ببینید.
مثالسقف قانون قیمت ۳ بار است. عدد ۳ را بگذارید و دوباره کارت قانون را بزنید؛ زیر گوشی می‌آید «به این مخاطب امروز به‌اندازه کافی پاسخ داده شده است». عدد ۲ را بگذارید تا ببینید جواب سوم هنوز می‌رود.
از نو شروع کنید
برای پاک کردن گفتگوی روی گوشی «شروع دوباره» را بزنید. زدن کارت هر قانون هم گفتگوی تازهٔ خودش را شروع می‌کند. اگر چیزی را در قانون یا سناریو عوض کردهاید، بعد از ذخیره دوباره امتحان کنید تا نسخهٔ تازه را ببینید.
مثال کامل
مثال: امتحان کامل یک فرم سفارش پیش از انتشار
یک فروشگاه پوشاک سناریوی فرم سفارش ساخته و آن را به کلمهٔ سفارش روی دایرکت وصل کرده است. در شبیهساز «دایرکت» را بزنید، بنویسید «می‌خوام سفارش بدم» و «ارسال» را بزنید. گام اول با دکمه‌هایش روی گوشی می‌آید؛ دکمهٔ ثبت سفارش را بزنید، اسم، یک شماره و یک آدرس فرضی بنویسید. اگر شمارهٔ ناقص بنویسید، می‌بینید سؤال دوباره پرسیده می‌شود. در آخر زیر گوشی «در حالت واقعی شماره ذخیره می‌شد» و «در حالت واقعی سفارش ثبت می‌شد» با مبلغ کل می‌آید. هیچ سفارش و سرنخ واقعی ساخته نشده و از سهمیه هم چیزی کم نشده است؛ اگر متنی غلط بود، در «سازنده گفتگو» درستش کنید و دوباره امتحان کنید.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- امتحان هر قانون روشن با یک لمس، با همان انتخاب قانونی که پیج در حالت واقعی انجام میدهد.
- نوشتن پیام دلخواه به‌عنوان کامنت، ریپلای استوری یا دایرکت.
- نمایش جداگانهٔ پاسخ عمومی زیر کامنت و پیام دایرکت روی «گوشی مخاطب».
- جلو رفتن در سناریوها با دکمه، جواب نوشتنی و عکس رسید فرضی.
- نمایش شماره‌ای که در حالت واقعی ذخیره می‌شد و خلاصهٔ سفارشی که ثبت می‌شد.
- امتحان سقف پاسخ روزانه به هر مخاطب، بدون یک روز صبر.
- کارت پیام خوش‌آمد که با زدنش اولین پیام مشتری و جواب خوش‌آمد روی گوشی می‌آید.
- اگر پیج هنوز قانون روشنی نداشته باشد، شبیهساز روی قانون‌های آمادهٔ پنل اجرا می‌شود و همین را بالای صفحه می‌گوید.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- شبیهساز برای کسی پیام نمی‌فرستد، چیزی در گزارشها ثبت نمی‌کند و از سهمیه کم نمی‌کند؛ هر چقدر لازم است امتحان کنید.
- فقط قانون‌های روشن در شبیهساز هستند؛ قانون خاموش را اول در «قوانین پاسخ خودکار» روشن کنید.
- برای قانونی که روی یک پست است، به‌جای نوشتن کامنت روی کارت خود قانون بزنید؛ کامنتی که دستی می‌نویسید زیر هیچ پستی نیست. قانون‌هایی که فقط وسط لایو فعال‌اند در شبیهساز اجرا نمی‌شوند.
- شبیهساز فالو را واقعاً بررسی نمی‌کند و با زدن «فالو کردم» پیام اصلی را نشان میدهد؛ در حالت واقعی اگر مشتری فالو نکرده باشد، دوباره از او خواسته می‌شود اول فالو کند.
- پیام‌های «ارسال چندمرحله‌ای» و جواب‌های دستیار هوش مصنوعی در شبیهساز نمی‌آیند؛ پیام‌های زمان‌بندی‌شده را در پیش‌نمایش فرم قانون ببینید.
- قانونی که هنوز جای خالیِ قالب در متنش دارد در شبیهساز هم جواب نمی‌دهد، همان‌طور که در حالت واقعی فرستاده نمیشود؛ متنش را کامل کنید.
- شبیهساز همان چیزی را نشان میدهد که پلن شما میفرستد؛ اگر سازنده گفتگو در پلن شما نباشد، سناریوی وصل به قانون اینجا هم شروع نمیشود.
پرسش‌های این بخش
شبیهساز به مشتری واقعی پیام میفرستد؟
نه. هیچ پیامی به اینستاگرام نمیرود، چیزی در گزارشها ثبت نمیشود و از سهمیهٔ شما کم نمیشود.
پیامم به هیچ قانونی نخورد؛ چرا؟
اگر زیر گوشی آمد که پیام با هیچ قانون کلیدواژهای مطابقت نداشت، کلمههای پیام با هیچ قانون روشنی جور نبوده یا جای دیگری را انتخاب کردهاید؛ مثلاً قانون فقط کامنت را جواب میدهد و شما «دایرکت» را زدهاید. کلمهها، نوع تطبیق و جای جواب قانون را در «قوانین پاسخ خودکار» ببینید. در حالت واقعی چنین پیامی به دستیار هوش مصنوعی میرسد، اگر روشن باشد.
چرا شبیهساز می‌گوید «روی قوانین نمونه اجرا شد»؟
یعنی پیجی وصل نیست، این پیج هنوز قانون روشنی ندارد، یا پلن شما پاسخ خودکار این پیج را پوشش نمی‌دهد؛ جملهٔ بالای صفحه می‌گوید کدام. یک قانون بسازید یا روشن کنید؛ اگر مشکل از پلن است، سقف پیج‌ها را در «اشتراک و پلن» ببینید.