پیام آماده در دایرکت اینستاگرام؛ پاسخ ذخیره‌شده و ۱۲ نمونه

پیام آماده در دایرکت اینستاگرام همان «پاسخ ذخیره‌شده» (Saved replies) است: متنی که یک بار با یک میان‌بر کوتاه ذخیره می‌کنید و هر بار با تایپ همان میان‌بر در گفتگو، کامل در کادر پیام می‌نشیند. در اپ اینستاگرام از «تنظیمات و فعالیت» به «ابزارها و کنترل‌های کسب‌وکار» (در حساب تولیدکنندهٔ محتوا: «ابزارهای تولیدکننده») بروید، «پاسخ‌های ذخیره‌شده» را باز کنید و با علامت + اولین پیام آماده را بسازید.

پیج فروشگاهی هر روز چند سؤال تکراری می‌گیرد: قیمت چند است، ارسال چقدر طول می‌کشد، کارت به کارت است یا درگاه. تایپ دوبارهٔ این جواب‌ها هم وقت می‌گیرد و هم هر بار کمی با دفعهٔ قبل فرق می‌کند. این راهنما می‌گوید پیام آماده کجاست، میان‌بر خوب چه شکلی است، ۱۲ متن آماده برای سؤال‌های رایج فروشگاه می‌دهد و می‌گوید کجا دیگر کافی نیست.

پیام آماده، پاسخ ذخیره‌شده یا پاسخ سریع؟

این سه اسم یک ابزارند. اینستاگرام در نسخه‌های قدیمی‌تر اسمش را «پاسخ‌های سریع» (Quick replies) گذاشته بود و حالا «پاسخ‌های ذخیره‌شده» (Saved replies) می‌گوید؛ فروشنده‌ها بیشتر «پیام آماده» یا «جواب آماده» صدایش می‌کنند.

سه نکته پیش از ساختن:

• فقط حساب حرفه‌ای. این ابزار در حساب Business و Creator هست. اگر پیج هنوز شخصی است، اول آن را به حساب کاری تبدیل کنید.
• متنی است. پیام آمادهٔ اپ اینستاگرام برای متن است؛ لینک را می‌شود داخل متن نوشت، اما عکس و دکمه جزو آن نیستند.
• هیچ‌وقت خودکار نمی‌رود. پیام آماده متن را در کادر می‌گذارد و تا خودتان «ارسال» را نزنید چیزی فرستاده نمی‌شود. برای جواب بدون حضور شما ابزار دیگری لازم است که پایین‌تر می‌آید.

ساخت پیام آماده در اینستاگرام

نام منوها در به‌روزرسانی‌های اینستاگرام کمی جابه‌جا می‌شود؛ اگر گزینه‌ای را با همین اسم ندیدید، در کادر جستجوی تنظیمات «پاسخ‌های ذخیره‌شده» یا «Saved replies» را بنویسید.

در گوشی (اندروید و آیفون)

1. به پروفایل پیج بروید و از منوی سه‌خط بالای صفحه «تنظیمات و فعالیت» را باز کنید.
2. «ابزارها و کنترل‌های کسب‌وکار» را بزنید. در حساب Creator اسم این بخش «ابزارها و کنترل‌های تولیدکننده» است.
3. «پاسخ‌های ذخیره‌شده» را باز کنید و علامت + را بزنید.
4. در کادر پیام، متن کامل جواب را بنویسید و در کادر میان‌بر، کلمهٔ کوتاهی که با آن صدایش می‌کنید.
5. «ذخیره» را بزنید. برای هر سؤال تکراری یک پیام جدا بسازید.

در کامپیوتر

در متا بیزینس سوئیت، صندوق ورودی پیام‌های اینستاگرام هم پاسخ‌های ذخیره‌شدهٔ خودش را دارد که از تنظیمات همان صندوق ساخته می‌شوند. اگر بیشتر از کامپیوتر جواب می‌دهید، پیام‌ها را همان‌جا بسازید؛ روش کار با دایرکت از کامپیوتر را در دایرکت اینستاگرام در کامپیوتر ببینید.

فرستادن پیام آماده در دایرکت

در گفتگو، میان‌بر را تایپ کنید؛ بالای صفحه‌کلید پیشنهاد پیام آماده ظاهر می‌شود. رویش بزنید تا متن کامل در کادر بنشیند. راه دوم، آیکون پاسخ‌های ذخیره‌شده در نوار کادر پیام است که فهرست همهٔ پیام‌ها را باز می‌کند.

متن پیش از ارسال قابل ویرایش است. از همین استفاده کنید: اسم مشتری را اول پیام اضافه کنید یا یک جمله مخصوص سؤال او بنویسید. جوابی که کاملاً یکسان برای همه برود، زود حس ربات می‌دهد.

میان‌بر خوب چه شکلی است؟

میان‌بر را خودتان تایپ می‌کنید، پس باید هم کوتاه باشد و هم در جمله‌های معمولی شما پیش نیاید؛ وگرنه وسط هر پیام پیشنهاد پیام آماده بالا می‌آید. چند قاعدهٔ عملی:

• دو سه حرف کافی است. «قم» برای قیمت و موجودی، «ار» برای ارسال، «کک» برای کارت به کارت.
• یک الگوی ثابت. اگر همه با یک حرف شروع شوند، مثلاً «ج» برای جواب (جق، جا، جک)، فهرست را راحت‌تر به خاطر می‌آورید.
• کلمهٔ کامل نه. میان‌بری مثل «قیمت» در هر جمله‌ای که قیمت بگویید، پیشنهاد را باز می‌کند.
• صفحه‌کلید را امتحان کنید. بعضی صفحه‌کلیدها «ی» و «ک» را به شکل عربی تایپ می‌کنند. اگر میان‌بر را روی یک دستگاه ساخته‌اید و روی دستگاه دیگری جواب می‌دهید، یک بار امتحان کنید که پیشنهاد ظاهر می‌شود؛ اگر نشد، میان‌بر لاتین (مثل q1) مطمئن‌ترین راه است.

۱۲ پیام آماده برای پیج فروشگاهی

جاهای داخل [ ] را با اطلاعات خودتان پر کنید. این متن‌ها کوتاه‌اند تا برای جواب سریع جا بیفتند؛ برای ۳۰ جواب کامل‌تر با لحن‌های مختلف، قالب جواب دایرکت مشتری را ببینید.

1. قیمت و موجودی (میان‌بر: قم). «سلام، وقتتون بخیر. قیمت این مدل [قیمت] تومانه و الان [رنگ‌ها یا سایزهای موجود] موجوده. کدوم رو براتون کنار بذارم؟»
2. راهنمای سایز (سز). «برای انتخاب سایز، قد و وزن یا اندازهٔ دور [سینه یا کمر] رو بفرستید تا دقیق راهنمایی‌تون کنم. جدول سایز هم توی هایلایت «سایز» هست.»
3. هزینه و زمان ارسال (ار). «ارسال با [پست یا پیک] انجام می‌شه. تهران [مدت] و شهرستان‌ها [مدت] طول می‌کشه و هزینه‌ش [مبلغ یا رایگان بالای مبلغ مشخص] هست.»
4. روش پرداخت (کک). «پرداخت کارت به کارته. بعد از تأیید سفارش، شماره کارت و مبلغ دقیق رو همین‌جا براتون می‌فرستم.» متن کامل فرستادن شماره کارت را در متن ارسال شماره کارت برای مشتری ببینید.
5. فرم ثبت سفارش (فر). «برای ثبت سفارش لطفاً این‌ها رو بفرستید: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس کامل با کد پستی، و مدل و رنگ و سایز.» نمونه‌های بیشتر در متن‌های آماده ثبت سفارش هست.
6. ساعت پاسخ‌گویی (سا). «ممنون از پیامتون. ما [روزها] از ساعت [ساعت] جواب می‌دیم؛ پیامتون رو دیدیم و به‌زودی جواب می‌دیم.»
7. آدرس و خرید حضوری (آد). «فروش ما [فقط آنلاینه / حضوری هم هست]. آدرس: [آدرس]، ساعت کاری [ساعت]. قبل از اومدن پیام بدید که مدل مورد نظرتون رو آماده کنیم.»
8. تعویض و مرجوعی (تع). «تا [تعداد] روز بعد از تحویل، اگه کالا استفاده نشده باشه، تعویض یا مرجوعی داریم. هزینهٔ ارسال برگشت [با ما / با شما] است.» شرط‌های کامل را از شرایط مرجوعی و گارانتی بردارید.
9. کد رهگیری (کد). «سفارشتون امروز تحویل [پست یا پیک] شد. کد رهگیری: [کد]. از سایت [پست یا شرکت ارسال] می‌تونید پیگیری کنید.»
10. ناموجود و لیست انتظار (نا). «این مدل فعلاً تموم شده. اگه بخواید، شماره‌تون رو ثبت می‌کنم و به محض رسیدن خبرتون می‌کنم. مدل مشابهش [اسم مدل] موجوده.» جواب‌های دیگر این موقعیت در پاسخ به مشتری وقتی کالا ناموجود است آمده است.
11. خرید عمده (عم). «برای خرید عمده از [حداقل تعداد] عدد به بالا قیمت جدا داریم. تعداد و مدل‌ها رو بفرستید تا لیست قیمت عمده رو براتون بفرستم.» برای جزئیات، فروش عمده در اینستاگرام را ببینید.
12. تعطیلات (تط). «به خاطر تعطیلات [مناسبت]، سفارش‌ها از [تاریخ] ارسال می‌شن. سفارش رو همین الان ثبت کنید تا اول صف باشید.»

پیام آماده کجا کم می‌آورد؟

پیام آماده تایپ را کم می‌کند، اما هنوز یک نفر باید پیام را باز کند، میان‌بر را بزند و بفرستد. ابزارهای دیگر هرکدام بخشی از این کار را برمی‌دارند:

اگر بیشتر سؤال‌های پیج شما همین چند سؤال تکراری است، مدیریت سؤال‌های تکراری در اینستاگرام چهار سطح جواب دادن را، از دستی تا کاملاً خودکار، کنار هم گذاشته است.

پیام آماده در کار تیمی

وقتی بیش از یک نفر به دایرکت‌ها جواب می‌دهد، پیام آمادهٔ اپ اینستاگرام به گوشی هر نفر بسته است. در صندوق دایرکت دایرکت‌فا، پاسخ‌های آماده مال پیج‌اند و همه با یک متن جواب می‌دهند:

• تا ۵۰ پاسخ آماده برای هر پیج، هرکدام با میان‌بر، عنوان و متن.
• در کادر پاسخ، پیام را با / شروع کنید تا فهرست باز شود؛ با تایپ چند حرف از میان‌بر یا عنوان کوتاه می‌شود.
• جستجو در عنوان، میان‌بر و متن همهٔ پاسخ‌ها از فهرست کنار کادر پاسخ.
• سه نمونهٔ آماده برای شروع: «شرایط ارسال»، «شماره کارت» و «راهنمای سایز».
• تعداد دفعات استفادهٔ هر پاسخ کنارش نوشته می‌شود؛ پاسخی که هیچ‌وقت استفاده نمی‌شود را حذف کنید.
• هم‌تیمی‌هایی که به دایرکت‌ها دسترسی دارند از همین پاسخ‌ها استفاده می‌کنند و متن تا «ارسال» را نزنند خودکار نمی‌رود.

جزئیات بیشتر در راهنمای پاسخ‌های آماده است.

وقتی پیام آماده کافی نیست: جواب خودکار با کلمهٔ کلیدی

اگر سؤال‌ها آن‌قدر زیادند که حتی با پیام آماده هم مشتری منتظر می‌ماند، قدم بعدی جوابی است که بدون حضور شما برود. در قانون‌های پاسخ خودکار دایرکت‌فا، کلمه‌هایی مثل «قیمت» یا «ارسال» را تعریف می‌کنید و هر پیام، کامنت یا ریپلای استوری که آن کلمه را داشته باشد، همان لحظه جواب می‌گیرد؛ چه ساعت ۳ بعدازظهر، چه ۳ نیمه‌شب.

موتور تشخیص کلمه برای فارسی ساخته شده است: «ی» و «ک» عربی را با فارسی یکی می‌داند و «می‌خوام» با نیم‌فاصله را با «می خوام» یکی حساب می‌کند. پیش از روشن کردن هر قانون هم می‌توانید در شبیه‌ساز ببینید کدام پیام‌ها جواب می‌گیرند. قدم‌های راه‌اندازی در راه‌اندازی دایرکت اتوماتیک آمده است.

سوال‌های پرتکرار

چرا گزینهٔ پاسخ‌های ذخیره‌شده را نمی‌بینم؟

معمولاً یکی از دو دلیل دارد: حساب شخصی است یا اپ به‌روز نیست. حساب را حرفه‌ای کنید، اپ را به‌روز کنید و در جستجوی تنظیمات «پاسخ‌های ذخیره‌شده» را بنویسید.

پیام آماده می‌تواند عکس یا لینک داشته باشد؟

لینک را می‌شود به‌صورت متن داخل پیام نوشت. عکس، ویدیو و دکمه جزو پیام آمادهٔ اپ اینستاگرام نیستند و باید جدا فرستاده شوند.

روی کامپیوتر هم کار می‌کند؟

برای جواب دادن از کامپیوتر، صندوق ورودی متا بیزینس سوئیت پاسخ‌های ذخیره‌شدهٔ خودش را دارد. در صندوق دایرکت دایرکت‌فا هم پاسخ‌های آماده روی کامپیوتر و گوشی یکی‌اند.

پیام آماده برای مشتری خودکار فرستاده می‌شود؟

نه. پیام آماده فقط متن را در کادر می‌گذارد و فرستادن با شماست. برای جواب خودکار باید از قانون پاسخ خودکار یا ابزارهای مشابه استفاده کنید.