آموزش ساخت ربات دایرکت اینستاگرام بدون کدنویسی

در این آموزش یک ربات دایرکت کامل برای یک پیج پوشاک می‌سازید، بی‌آنکه یک خط کد بنویسید. مشتری با اولین پیامش منویی با چهار دکمه می‌گیرد (قیمت‌ها، راهنمای سایز، نحوهٔ سفارش و صحبت با فروشنده) و هر دکمه او را به جواب خودش می‌برد. اگر محصولات را از قبل در پنل ثبت کرده باشید، ساختن و امتحان کردنش حدود یک ساعت وقت می‌گیرد.

این آموزش برای فروشنده‌ای است که می‌خواهد ربات پاسخ خودکار اینستاگرام را خودش بسازد و بداند هر دکمه دقیقاً کجا می‌رود. ابزار کار «سازنده گفتگو» در پنل دایرکت‌فاست که با API رسمی اینستاگرام کار می‌کند. پنل به هر ربات «سناریو» می‌گوید: چند پیام پشت سر هم که مشتری با زدن دکمه یا نوشتن جواب در آن جلو می‌رود.

فرم ثبت سفارش (نام، شماره، آدرس و رسید) آموزش جدای خودش را دارد: آموزش ساخت فرم سفارش در دایرکت. اینجا ساختار ربات و گفتگو را می‌سازید و دکمهٔ سفارش را به همان فرم وصل می‌کنید.

سه راه ساختن ربات اینستاگرام؛ کدام برای شماست؟

چرا راه اول برای پیج کاری خطرناک است، در فرق ربات رسمی و غیررسمی اینستاگرام آمده است. هزینهٔ واقعی راه دوم را هم در ساخت دایرکت هوشمند با n8n یا سرویس آماده حساب کرده‌ایم. بقیهٔ این آموزش راه سوم است.

پیش از شروع

• پیج حرفه‌ای (Business یا Creator) به پنل وصل باشد؛ اتصال از صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام است و پیج فیسبوک نمی‌خواهد.
• «سازنده گفتگو» در پلن شما باشد. قفل کنار آن یعنی این بخش در پلن فعلی نیست؛ امکانات هر پلن در صفحهٔ قیمت‌ها است و پلن رایگان هم وجود دارد.
• محصولات با عکس، قیمت و موجودی در «محصولات و قیمت‌ها» ثبت شده باشند.
• یک حساب اینستاگرام دوم برای امتحان داشته باشید؛ پیام و کامنت خود پیج جواب خودکار نمی‌گیرد.
• یک عکس از جدول سایز و چند خط دربارهٔ ارسال و پرداخت آماده کنید.

نقشهٔ رباتی که می‌سازیم

هر ردیف یک گام (یک کارت) در سازنده است:

الگوهای دیگر، مثل جدا کردن مشتری قدیمی یا کمپین تخفیف، در فلوچارت اینستاگرام؛ ساخت سناریوی دایرکت آمده‌اند.

ساخت ربات، قدم‌به‌قدم

۱. سناریو را بسازید. از منوی «اتوماسیون» به «سازنده گفتگو» بروید و «سناریوی گفتگوی جدید» را بزنید. در «شروع از صفر» اسم «منوی فروشگاه» را بنویسید و «ساختن» را بزنید. اگر ترجیح می‌دهید از قالب شروع کنید، «منوی سریع» زیر «همهٔ قالب‌های آماده» یک منوی سه‌دکمه‌ای آماده (قیمت، راهنمای خرید، پشتیبانی) است.

۲. منوی اصلی را بنویسید. «ویرایش» کارت گام را بزنید، در «متن پیام» جملهٔ خوش‌آمد را بنویسید (هر گام تا ۶۴۰ حرف) و در «مشتری بعد از این پیام چه می‌کند؟» گزینهٔ «منوی دکمه‌دار» را بزنید. با «افزودن دکمه» چهار دکمه بسازید و برای هر کدام «رفتن به گام» را انتخاب کنید. اگر گام مقصد هنوز نیست، در «گام مقصد دکمه» گزینهٔ «+ یک گام تازه برای این دکمه (بعد از ذخیره)» را بزنید. متن هر دکمه حداکثر ۲۰ حرف است و هر گام حداکثر ۱۳ دکمه دارد. آخر کار «ذخیره گام» را بزنید.

منوی تا سه دکمه زیر خود پیام می‌ماند. با بیش از سه دکمه، دکمه‌ها لمسی بالای صفحه‌کلید می‌روند و بعد از انتخاب محو می‌شوند. اگر گزینهٔ «دکمه‌ها زیر پیام بمانند (دکمهٔ ماندگار)» را در فرم می‌بینید، با تیک آن تا نُه دکمه سه‌تا‌سه‌تا زیر پیام‌ها می‌مانند.

۳. قیمت‌ها را با کارت محصول نشان بدهید. قیمت را دستی در متن ننویسید؛ کارت دستی با تغییر قیمت عوض نمی‌شود. مقصد دکمهٔ «قیمت‌ها» را زیر «سناریوی دیگر:» گام «انتخاب محصول» فرم سفارش بگذارید. مشتری کارت هر محصول را با عکس و قیمت روز می‌بیند و با انتخاب یکی، سفارشش از همان‌جا جلو می‌رود. روی آن گام هم در «دکمه‌های زیر این پیام (اختیاری)» دکمهٔ «برگشت به منو» بگذارید. تا فرم را نساخته‌اید، مقصد را خالی بگذارید؛ دکمهٔ بی‌مقصد برای مشتری فرستاده نمی‌شود.

۴. جواب راهنمای سایز را بسازید. گام «فقط پیام» بسازید و در «عکس یا ویترین محصول (اختیاری)» عکس جدول سایز را بگذارید؛ تا ۱۰ عکس، هر کدام تا ۲۵ مگابایت. متن را کوتاه بنویسید، مثلاً «دور سینه و قدت رو با متر اندازه بگیر و با جدول مقایسه کن.» متن کوتاه روی کارت عکس می‌نشیند و با آن یک‌جا می‌رسد. برای جواب‌های ساده‌ای که بعدشان منو برمی‌گردد، در «بعد از این پیام» خود منوی اصلی را انتخاب کنید.

۵. با «صبر کن» پیگیری بفرستید. گام بعد از راهنمای سایز را از ردیف «کارهای ویژه:» روی «صبر کن» بگذارید و در «چند دقیقه صبر کند؟» دکمهٔ «۳۰ دقیقه» را بزنید. «بعد از صبر، برو به» را یک منوی تازه با متن «سایزت رو پیدا کردی؟» و دو دکمهٔ «ثبت سفارش» و «صحبت با فروشنده» بگذارید. مشتری وقت دارد خودش را اندازه بگیرد. پیامی که در این فاصله بنویسد را قانون‌ها یا دستیار جواب می‌دهند و صبر ادامه دارد. زدن دکمهٔ دیگر، شروع سناریوی دیگر یا نوشتن «لغو» پیگیری را لغو می‌کند.

۶. نحوهٔ سفارش را جواب بدهید. این گام «منوی دکمه‌دار» است: در چهار خط بگویید پرداخت کارت‌به‌کارت است، رسید را همین‌جا بفرستد و بسته چند روزه می‌رسد. دکمهٔ «شروع سفارش» به فرم سفارش می‌رود و «برگشت به منو» به منوی اصلی.

۷. راه رسیدن به فروشنده را بسازید. دکمهٔ «صحبت با فروشنده» اول به گام «برچسب و فیلد» می‌رود: «برچسب بزند» را انتخاب کنید و «پیگیری دستی» را بنویسید. این گام پیامی نمی‌فرستد و گام «بعد از این کارها» بلافاصله می‌رود. آن گام یک «سؤال» است با متن «سؤالت رو کامل بنویس تا همکارم همین‌جا جواب بده 🙏». در «جواب را با چه نامی نگه داریم؟» گزینهٔ «توضیحات» را بزنید و تیک «سرنخ داغ» را روشن کنید تا با هر جواب، همان لحظه روی مرورگر و اپ خبردار شوید. در «بعد از جواب مشتری» یک «فقط پیام» تشکر بگذارید.

برای منوی جدا به مشتری قدیمی، پیش از منوی اصلی یک گام «شرط» با «خرید قبلی از این پیج» بگذارید؛ راه «بله» و «نه» هر کدام منوی خودشان را می‌گیرند. برچسب، فیلد، شرط و صبر با عکس در راهنمای تصویری ابزارهای حرفه‌ای سناریو آمده‌اند.

۸. ایرادها را بگیرید. ردیف «گام‌ها» بالای سناریو دکمهٔ بی‌مقصد، گامی که مشتری به آن نمی‌رسد و متغیری که پر نمی‌شود را فهرست می‌کند. «نقشهٔ سناریو» هم مسیر را از «شروع» تا هر پایان نشان می‌دهد. این مرحله‌ها با عکس در راهنمای تصویری سازنده گفتگو هستند.

راه‌های شروع ربات: خوش‌آمد، کلمهٔ کلیدی و دکمه

سناریو خودش شروع نمی‌شود؛ باید به یک قانون، دکمه یا لینک وصل باشد.

۱. پیام خوش‌آمد. در «قوانین پاسخ خودکار»، «قانون تازه» را بزنید. در «کجا جواب بدهد؟» اول «پیام در دایرکت» را روشن و بعد «کامنت زیر پست» را خاموش کنید. تیک «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی» را بزنید، در «نوع پاسخ دایرکت» سناریوی «منوی فروشگاه» را بگذارید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید. خوش‌آمد به هر مخاطب تازه فقط یک بار می‌رود.

۲. کلمهٔ کلیدی. در ردیف «شروع» سناریو، «وصل کردن به کلمهٔ کلیدی» را بزنید. کلمهٔ «منو» را بنویسید، «پیام در دایرکت» و «ریپلای به استوری» را روشن کنید و «کلمه جایی داخل پیام باشد» را بزنید. کلمهٔ کلی مثل «سلام» نگذارید.

۳. دکمه. «دکمه‌های شروع گفتگو» در «ابزارهای رشد» به کسی که اولین بار دایرکت پیج را باز می‌کند تا ۴ سؤال آماده نشان می‌دهد و هر کدام می‌تواند همین سناریو را شروع کند.

ربات را از کامنت هم می‌شود شروع کرد، ولی اینستاگرام به کامنت‌گذار فقط یک پیام خصوصی اجازه می‌دهد. گام اول ما منوی دکمه‌دار است، پس با زدن اولین دکمه گفتگو باز می‌شود. شروع سناریو با قانون یک واحد از سهمیهٔ دایرکت حساب می‌شود؛ گام‌های بعدی و زدن دکمه‌ها رایگان‌اند. قانون‌ها با عکس در راهنمای تصویری قوانین پاسخ خودکار آمده‌اند و همهٔ امکانات دایرکت خودکار اینستاگرام در صفحهٔ خودش.

امتحان در شبیه‌ساز و روشن کردن

۱. در ردیف «روشن»، «روشن کردن» را بزنید. سناریو و قانون شروعش، هر دو باید روشن باشند.

۲. «امتحان در شبیه‌ساز» را بزنید. در «شبیه‌ساز زنده»، «دایرکت» را انتخاب کنید، بنویسید «منو» و «ارسال» را بزنید. منو روی «گوشی مخاطب» می‌آید؛ دکمه‌ها را بزنید و هر جا «نوبت شماست — جواب بدهید» آمد، مثل مشتری بنویسید. شبیه‌ساز چیزی نمی‌فرستد، از سهمیه کم نمی‌کند و «صبر کن» را بی‌درنگ رد می‌کند.

بعد از هر تغییر، اول در سازنده ذخیره کنید و بعد «شروع دوباره» را بزنید. برای دیدن منویی که خوش‌آمد شروع می‌کند، از حساب دومی که تا حالا به پیج پیام نداده «سلام» بفرستید.

چند روز بعد، در «لاگ‌های ارسال» فیلتر «تفکیک سناریو:» را روی قانون همین ربات بگذارید؛ جملهٔ زیر هر ردیف می‌گوید پاسخ رفت یا چرا نرفت. «آمار قیف» در سازنده هم نشان می‌دهد مشتری‌ها کجا جلوتر نرفتند. جزئیات با عکس در راهنمای تصویری شبیه‌ساز زنده است.

مثال کامل: یک مشتری، از سلام تا فروشنده

یک مشتری تازه می‌نویسد «سلام، وقت بخیر» و خوش‌آمد منوی اصلی را با چهار دکمه برایش می‌فرستد. «راهنمای سایز» را می‌زند؛ عکس جدول سایز می‌رسد و صبر ۳۰ دقیقه‌ای شروع می‌شود.

ده دقیقه بعد می‌نویسد «برای قد ۱۷۵ لارج خوبه؟». هیچ قانونی این جمله را ندارد؛ دستیار هوش مصنوعی، اگر روشن باشد، جواب می‌دهد و صبر سر جایش می‌ماند. سی دقیقه بعد از پیام سایز، منوی «سایزت رو پیدا کردی؟» می‌رسد و مشتری «صحبت با فروشنده» را می‌زند.

برچسب «پیگیری دستی» بی‌صدا روی او می‌خورد و سؤال می‌آید. می‌نویسد «برای شهرستان پس‌کرایه دارید؟». جوابش با نام «توضیحات» نگه داشته می‌شود، خبر سرنخ داغ روی مرورگر یا اپ به شما می‌رسد و او پیام تشکر را می‌گیرد.

شما در «دایرکت‌های پیج» گفتگو را با فیلتر برچسب «پیگیری دستی» پیدا می‌کنید، جواب می‌دهید و روی نوار «سرنخ داغ» دکمهٔ «پیگیری شد» را می‌زنید. سؤالش در «سرنخ‌ها و شماره‌ها»، قسمت «پاسخ‌ها» هم مانده است. در کل این مسیر فقط یک واحد از سهمیهٔ دایرکت کم شد: همان خوش‌آمد.

اگر ربات درست کار نکرد

آنچه ربات نمی‌کند و قانون‌های اینستاگرام

• گفتگو را شروع نمی‌کند. ربات فقط به پیام، کامنت، ریپلای استوری یا زدن دکمه جواب می‌دهد.
• پنجرهٔ ۲۴ ساعته. برنامه‌ها فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری اجازهٔ ارسال دارند؛ برای همین «صبر کن» حداکثر ۲۳ ساعت است.
• یک پیام برای هر کامنت. پیام‌های بعدی وقتی می‌روند که کامنت‌گذار جواب بدهد یا دکمه‌ای بزند.
• فالو را شرط نکنید. متا پیشنهاد هر چیز ارزشمند در ازای تعامل را اسپم می‌داند؛ نهایتاً در متن به فالو دعوت کنید، بی‌قول جایزه.
• لینک و شمارهٔ کارت. در جواب عمومی زیر کامنت لینک نگذارید و شمارهٔ کارت را در اولین پیام خودکار به کامنت‌گذار نفرستید.
• پرداخت را تأیید نمی‌کند. رسید کارت‌به‌کارت را همیشه خودتان با حساب بانکی مقایسه می‌کنید.

وقتی ربات تلگرام یا بله در همان پنل وصل باشد، قانون‌هایی که به دایرکت جواب می‌دهند آنجا هم جواب می‌دهند. برای فرم‌هایی مثل ثبت سفارش، رزرو یا پرسش‌نامه، صفحهٔ فرم‌ساز دایرکت را ببینید.

سؤال‌های پرتکرار دربارهٔ آموزش ساخت ربات دایرکت

برای ساخت ربات دایرکت اینستاگرام باید برنامه‌نویسی بلد باشم؟

نه. در «سازنده گفتگو» گام‌ها و دکمه‌ها را با فرم می‌سازید و سناریو را با یک قانون به کلمهٔ کلیدی یا خوش‌آمد وصل می‌کنید.

ربات دایرکت به پیج شخصی هم وصل می‌شود؟

نه. پاسخ خودکار فقط برای حساب حرفه‌ای (Business یا Creator) باز است. تغییر به حساب حرفه‌ای رایگان است و پیج فیسبوک لازم ندارد.

ربات می‌تواند خودش به مشتری‌های قبلی پیام بدهد؟

نه. فقط به کسی جواب می‌دهد که پیام داده، کامنت گذاشته یا دکمه زده است، آن هم تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام او.

این ربات چقدر از سهمیهٔ دایرکت کم می‌کند؟

شروع سناریو با قانون یا خوش‌آمد یک واحد است، برای هر نفر بار اول در هر ۲۴ ساعت. گام‌های بعدی، زدن دکمه‌ها و پیام بعد از صبر رایگان‌اند.

می‌شود ربات روشن را بی‌آنکه مشتری‌ها نیمه‌کاره ببینند ویرایش کرد؟

اگر «ویرایش در پیش‌نویس» را بالای سناریو می‌بینید، تغییرها را آنجا بدهید و «انتشار» را بزنید. وگرنه با «کپی سناریو» نسخه‌ای بسازید، امتحانش کنید و بعد قانون را به کپی وصل کنید.

مشتری وسط ربات گیر کرد؛ چه کنم؟

مشتری با نوشتن «لغو»، «انصراف»، «کنسل»، «بیخیال» یا «خروج» بیرون می‌آید. شما هم در «دایرکت‌های پیج» از منوی گفتگو «خروج از سناریو» را می‌زنید.

منبع‌ها: Meta for Developers: Messaging API و پنجرهٔ ۲۴ ساعته، Meta for Developers: Private Replies، Meta for Developers: Quick Replies، Meta for Developers: Button Template، Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login، Meta Transparency Center: سیاست اسپم