پیامک و اطلاع‌رسانی
در پنل:روزانهسفارش‌هااطلاع‌رسانی و پیگیری
پیامک‌هایی که از طرف پیج شما میرود: خبر وضعیت سفارش و نوبت برای مشتری، و هشدار سفارش، رسید و نوبت تازه و گزارش پایان روز برای خودتان. هزینهٔ هر پیامک اول از سهمیهٔ پیامک پلن و بعد از کیف پول پیامکی کم میشود.
قدم‌به‌قدم
تنظیمات را باز کنید
در «سفارش‌ها»، کنار دکمه‌های «فهرست» و «تخته»، «اطلاع‌رسانی و پیگیری» را بزنید. پنجرهٔ «اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش» با برگهٔ «پیام‌های سفارش» باز میشود؛ همهٔ تنظیم‌های این راهنما در همین برگه است. «امتیاز و نظر» و «پیگیری بعد از خرید» برگه‌های کنار آن‌اند.
پنجرهٔ اطلاع‌رسانی و پیگیری سفارش کانال‌های مشتری را انتخاب کنید
در «کانال‌های اطلاع‌رسانی به مشتری» سه تیک دارید. «دایرکت اینستاگرام»: خبر در همان گفتگو میرود، تا وقتی پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز است؛ بسته باشد، خبر سفارش در صف می‌ماند و با اولین پیام بعدی مشتری میرود. «چت تلگرام»: برای مشتری‌هایی که از ربات تلگرام آمده‌اند، همیشه فوری. «پیامک»: پایین توضیح داده شده. خبرهای خودکار مشتری داخل چت، مثل تغییر وضعیت سفارش، تأیید و یادآور نوبت و موجود شدن کالا، فقط از کانال‌های روشن می‌روند.
پیامک مشتری را روشن کنید
با تیک «پیامک» در همان بخش، هر تغییر وضعیت سفارش، همراه پیام چت، با پیامک هم به مشتری می‌رسد: پذیرفته شدن رسید، رد رسید، ارسال همراه کد رهگیری پستی و بقیهٔ وضعیت‌ها. پیگیری بعد از خرید هم وقتی دایرکت نرسد، پیامک میشود. پیامک فقط به سفارشی میرود که شمارهٔ مشتری رویش ثبت شده است.
مثالمشتری بعد از ثبت کد رهگیری پستی چنین پیامکی می‌گیرد: «نام پیج شما | سفارش … ارسال شد. کد رهگیری پستی: …». نام پیج اول پیامک میآید تا مشتری بداند پیام از کجاست.
هشدار به خودتان
در «هشدار پیامکی به خود شما» تیک «سفارش جدید ثبت شد» و «رسید پرداخت جدید رسید» را بزنید. اولی برای هر سفارش تازه، از دایرکت، دستیار یا فروشگاه اینترنتی، پیامک می‌فرستد و با آن هر نوبت تازه هم برایتان پیامک میشود. دومی وقتی مشتری رسید کارت به کارت بفرستد. همهٔ این هشدارها از اول خاموش‌اند، چون هر کدام یک پیامک خرج دارد.
گزارش پایان روز
تیک «گزارش پایان روز» را بزنید و از فهرست کنارش ساعتش را بین ۱۸ تا ۲۳ انتخاب کنید. هر شب یک پیامک خلاصه می‌گیرید: چند سفارش، چقدر فروش و چند رسید منتظر بررسی. روزهایی که اتفاقی نیفتاده پیامکی نمی‌رود.
مثال«نام پیج | گزارش امروز: ۷ سفارش، ۳٬۴۵۰٬۰۰۰ تومان فروش، ۲ رسید در انتظار بررسی.»
شماره را بنویسید و ذخیره کنید
در «شماره دریافت هشدارها» شمارهای را بنویسید که هشدارها به آن برسد؛ اگر خالی بماند، کنار عنوان نوشته شده که به کدام شماره، یعنی شمارهٔ حساب خودتان، میرود. بعد «ذخیره تنظیمات» پایین پنجره را بزنید. اگر بی‌ذخیره پنجره را ببندید، پنل اول می‌پرسد.
مثالاگر سفارش‌ها را همکارتان بسته‌بندی می‌کند، شمارهٔ او را بنویسید تا پیامک سفارش جدید مستقیم به او برسد.
پیامک نوبت‌دهی
پیامکهای نوبت به تیک «پیامک» این پنجره وابسته نیستند. یادآور پیامکی را در «نوبت‌دهی» با تیک «یادآوری پیامکی هم برود (نیازمند قابلیت پیامک پلن)» روشن یا خاموش کنید. پیامک تأیید نوبتی که خودتان ثبت می‌کنید، هنگام ثبت همان نوبت با «پیامک تأیید نوبت برای مشتری فرستاده شود» انتخاب میشود و پیامک جابه‌جایی و لغو هم در برگهٔ همان نوبت.
سهمیه و کیف پول را ببینید
در «اشتراک و پلن» کارت «پیامکهای شما» «سهمیه رایگان این دوره» و «کیف پول پیامکی» را نشان می‌دهد. هر پیامک اول از سهمیهٔ رایگان پلن کم میشود و وقتی تمام شد، از کیف پول. کیف پول را از «بستههای افزایش پیامک» همان کارت شارژ کنید. وقتی هر دو تمام شوند، پیامکی نمی‌رود.
مثال کامل
مثال: اطلاع‌رسانی پیامکی برای یک فروشگاه لوازم آرایشی
تنظیم‌ها: «دایرکت اینستاگرام» و «پیامک» روشن، «سفارش جدید ثبت شد» و «رسید پرداخت جدید رسید» روشن، «گزارش پایان روز» ساعت ۲۱، شمارهٔ همکار بسته‌بندی در «شماره دریافت هشدارها»، و «ذخیره تنظیمات». یک روز: مشتری در دایرکت کرم مرطوب‌کننده سفارش می‌دهد؛ همکار شما پیامک سفارش جدید را با کد پیگیری سفارش می‌گیرد. مشتری رسید کارت به کارت می‌فرستد؛ پیامک رسید جدید می‌رسد. شما «تأیید پرداخت» را می‌زنید؛ مشتری در دایرکت خبر می‌گیرد و چون شماره‌اش روی سفارش است، پیامک تأیید پرداخت هم با نام پیج شما در اولش. فردا کد رهگیری پستی را ثبت می‌کنید؛ مشتری که دیگر پیامی نداده و پنجرهٔ دایرکتش بسته است، پیامک ارسال با کد رهگیری را همان لحظه می‌گیرد و پیام دایرکت در صف می‌ماند تا دفعهٔ بعد که پیام بدهد. ساعت ۲۱ هم پیامک خلاصهٔ روز برای همان شماره میرود.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- پیامک خودکار به مشتری برای تأیید پرداخت، رد رسید، ارسال سفارش همراه کد رهگیری پستی و بقیهٔ تغییرهای وضعیت سفارش.
- پیامک تأیید، جابه‌جایی، لغو و یادآور نوبت برای مشتری‌های نوبت‌دهی.
- هشدار پیامکی سفارش جدید، رسید جدید و نوبت جدید به شمارهٔ خودتان، و گزارش پیامکی پایان روز.
- هشدار پیامکی دستیار برای «مشتری آماده خرید» و «مشتری ناراضی» از بخش «چه وقت شما را خبر کند» در «دستیار هوش مصنوعی»؛ به همان «شماره دریافت هشدارها» میرود.
- «پیامک بازگشت به سفارش نیمه‌کاره» در «گزارش فروش»: مشتری‌ای که وسط سفارش رها کرد و پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ دایرکتش بسته شد، پیامکی با لینک دایرکت پیج شما می‌گیرد.
- پیامک خبر موجود شدن کالا برای منتظرها و تبریک تولد، هر کدام از بخش خودش.
- نام پیج شما اول هر پیامک میآید: نام نمایشی اینستاگرام، و اگر نبود، نام کاربری پیج.
- هر پیامک وضعیت سفارش در «لاگهای ارسال» با عنوان «پیامک تغییر وضعیت سفارش» و هزینهٔ «پیامک» ثبت میشود.
- سهمیهٔ رایگان پیامک در هر دورهٔ اشتراک، کیف پول پیامکی برای بعد از سهمیه و خرید بسته از همان صفحهٔ اشتراک.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۸)
- پیامک فقط به کسی میرود که شماره‌اش ثبت شده است. برای سفارش‌های دایرکت، در سناریوی سفارش شمارهٔ موبایل را بپرسید.
- فقط پیامکی که واقعاً ارسال شود از سهمیه یا کیف پول کم میشود. پیامک فارسی بلندتر از ۷۰ حرف به تعداد تکه‌هایش حساب میشود (هر ۶۷ حرف یک پیامک).
- پیامکهای کیف پول با پایان اشتراک از بین نمی‌روند؛ ولی سهمیهٔ رایگان پلن با هر دورهٔ تازهٔ اشتراک از نو شروع میشود و وقتی اشتراک تمام شده باشد، صفر است.
- از نام پیج در پیامک، ایموجی و نشانی اینترنتی حذف میشود و نام بلندتر از ۲۴ حرف کوتاه میشود؛ اگر نام نمایشی پیج فقط ایموجی است، نام کاربری جایش میآید.
- در «اعلانها» اگر تلگرام یا بله را وصل کنید، هشدارهای خودتان آنجا هم میآید. با خاموش کردن «پیامک» همانجا، دیگر پیامکی برای آن‌ها نمی‌رود و از سهمیه کم نمی‌شود؛ اگر هیچ پیام‌رسانی نرسید، پیامک میرود.
- خریدار فروشگاه اینترنتی چت ندارد؛ تغییر وضعیت را در صفحهٔ سفارشش می‌بیند و اگر «پیامک» روشن باشد، پیامک هم می‌گیرد.
- اگر «دایرکت اینستاگرام» را خاموش کنید، خبرهای چت نه می‌روند و نه در صف می‌مانند؛ پس بعداً که روشنش کنید، خبرهای قدیمی یک‌باره نمی‌روند.
- پیامک یادآور نوبت، تبریک تولد و خبر موجود شدن کالا به تیک «پیامک» این پنجره وابسته نیستند؛ هر کدام از بخش خودش روشن یا خاموش میشود.
پرسش‌های این بخش
متن پیامکها را خودم مینویسم؟
نه. متن پیامکها از پیش تعیین شده و ثابت است و اول هر کدام نام پیج شما میآید. متنهای دلخواه شما، مثل پیام پیگیری بعد از خرید، در دایرکت فرستاده میشوند و فقط وقتی دایرکت نرسد، پیامک ثابت جایشان میرود.
چرا برای یک سفارش پیامک نرفت؟
یکی از اینها برقرار بوده: تیک «پیامک» خاموش است، شمارهٔ مشتری روی سفارش نیست، پیامک در پلن شما نیست، یا سهمیه و کیف پول هر دو تمام شدهاند. بعد از هر تغییر وضعیت، پنل میگوید خبر از دایرکت رفت، در صف ماند یا پیامک هم رفت.
هشدارها به کدام شماره میآید؟
به شمارهای که در «شماره دریافت هشدارها» نوشتهاید؛ اگر خالی باشد، به شمارهٔ موبایل حساب کاربری خودتان. هشدار پیامکی دستیار و نوبت جدید هم به همین شماره میرود.
پیامکهایم زود تمام میشود. چه کنم؟
اول ببینید کدام هشدارها واقعاً لازماند؛ مثلاً اگر پنل یا اپ را مدام باز دارید، هشدار سفارش جدید را خاموش کنید یا «اعلانها» را به تلگرام یا بله وصل کنید و پیامک را همانجا خاموش کنید. پیامکهای فرستادهشده را در «لاگهای ارسال» با هزینهٔ «پیامک» ببینید و اگر باز هم کم بود، از «بستههای افزایش پیامک» کیف پول را شارژ کنید.
برای خواندن بیشتر: پیامک تراکنشی برای فروشگاه‌ها