آموزش ارسال لینک در دایرکت اینستاگرام؛ دستی و خودکار

در این آموزش یاد می‌گیرید لینک را هم دستی در اپ اینستاگرام بفرستید و هم خودکار. در حالت خودکار، هر کس کلمه‌ای را زیر پست کامنت کند، در دایرکت بنویسد یا به استوری جواب بدهد، پیامی با دکمهٔ لینک در دایرکتش می‌گیرد. ارسال دستی چند ثانیه است و ساختن اولین قانون خودکار با دکمهٔ لینک، همراه با آزمودنش، معمولاً یک ربع وقت می‌گیرد.

این آموزش برای فروشنده‌ای است که می‌خواهد راهنمای سایز، کاتالوگ یا صفحهٔ یک محصول در سایتش را به دست مشتری برساند، بدون اینکه شب‌ها برای ده‌ها نفر یکی‌یکی لینک کپی کند. لینک در کپشن و ریلز موضوع لینک در کپشن و ریلز اینستاگرام است و استیکر لینک موضوع لینک در استوری؛ اینجا فقط دایرکت.

پیش از شروع

• پیج حرفه‌ای: ارسال خودکار فقط برای حساب حرفه‌ای اینستاگرام باز است؛ Business یا Creator فرقی نمی‌کند. اتصال با ورود رسمی اینستاگرام است و پیج فیسبوک لازم ندارد.
• آدرس کامل لینک: آدرس کامل صفحهٔ سایت خودتان را آماده کنید، نه لینک کوتاه‌شده.
• یک حساب دوم برای آزمون: کامنت و پیام خود پیج جواب خودکار نمی‌گیرد؛ با حساب شخصی‌تان امتحان کنید.
• کلمهٔ کلیدی: کلمه‌ای را انتخاب کنید که در کپشن یا استوری از مخاطب می‌خواهید بنویسد.

راه اول: ارسال دستی لینک در اپ اینستاگرام

1. گفتگوی مشتری را باز کنید.
2. آدرس کامل را در کادر پیام بچسبانید و بفرستید. اینستاگرام لینک سایت را در دایرکت می‌پذیرد و پیش‌نمایش آن را داخل همان گفتگو نشان می‌دهد.
3. اگر لینک را برای کسی می‌فرستید که شما را دنبال نمی‌کند و قبلاً با شما در ارتباط نبوده، پیام به‌شکل درخواست پیام می‌رسد و فقط متن می‌تواند داشته باشد؛ عکس، ویدیو و ویس تا پذیرفتن درخواست نمی‌رود. اگر مشتری گفت پیامی ندیده، از او بخواهید پوشهٔ درخواست‌های پیام را ببیند.

ارسال دستی برای چند نفر کافی است. وقتی زیر یک ریلز صدها کامنت جمع می‌شود، راه دوم لازم است.

راه دوم: لینک خودکار برای کسی که در دایرکت کلمه می‌فرستد

1. از منوی «اتوماسیون» روی «قوانین پاسخ خودکار» و بعد «قانون تازه» بزنید.
2. در «نام قانون (فقط برای شما)» اسمی بنویسید که خودتان قانون را با آن بشناسید.
3. در «کجا جواب بدهد؟» اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید، بعد «کامنت زیر پست» را بزنید تا خاموش شود؛ آخرین جای روشن خاموش نمی‌شود.
4. در «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» کلمه‌ها را با ویرگول جدا بنویسید، نه با فاصله یا نقطه.
5. در «چه وقت جواب بدهد؟» برای جمله‌هایی مثل «لینکش رو بفرستید» گزینهٔ «کلمه جایی داخل پیام باشد» را بزنید.
6. در «نوع پاسخ دایرکت» گزینهٔ «ارسال یک پیام ساده (تنظیمات پایین)» را بگذارید و در «متن پیام دایرکت» یک جملهٔ کوتاه بنویسید.
7. بخش «دکمه، عکس، وویس و کارت محصول (اختیاری)» را باز کنید. در «دکمهٔ زیر پیام» گزینهٔ «باز کردن لینک» را بزنید و آدرس را در «لینک دکمه» بنویسید.
8. عنوان دکمه حداکثر ۲۰ حرف است و اگر خالی بماند «مشاهده» نوشته می‌شود. با «افزودن دکمهٔ دیگر» تا سه دکمه بگذارید.
9. پیش‌نمایش را ببینید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید.

اگر «لینک دکمه» آدرس اینترنتی درستی نباشد، قانون ذخیره نمی‌شود و دلیلش با رنگ قرمز کنار دکمهٔ ذخیره می‌آید. دکمهٔ لینک صفحه را در مرورگر داخل خود اینستاگرام باز می‌کند. راهنمای تصویری این مرحله: قوانین پاسخ خودکار. امکانات کامل این بخش در پاسخ خودکار دایرکت آمده است.

لینک برای کسانی که کامنت می‌گذارند

در همان فرم «کامنت زیر پست» را روشن نگه دارید و در «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟» پست یا ریلز مورد نظر را انتخاب کنید. اینجا یک قاعدهٔ اینستاگرام همه‌چیز را تعیین می‌کند: به هر کامنت فقط یک پیام خصوصی می‌شود فرستاد، تا ۷ روز بعد از کامنت. پیام بعدی فقط وقتی می‌رود که خود کامنت‌گذار جواب بدهد.

پس سه نکته را رعایت کنید:

• لینک را در دکمه بگذارید، نه در متن. فرم برای هر لینکی در متن اولین پیامِ جواب کامنت هشدار می‌دهد. اگر متن فقط یک لینک باشد و قانون دکمه، عکس، ویس یا محصول نداشته باشد، دایرکت‌فا خودش آن لینک را به‌شکل دکمه می‌فرستد.
• همه‌چیز در همان یک پیام جا شود. اینستاگرام زیر یک پیام حداکثر سه دکمه نشان می‌دهد. اگر عکس یا کارت محصول در همان پیام جا نشود، دکمه‌ای که بقیهٔ پیام را می‌آورد یکی از سه جا را می‌گیرد.
• «اگر دایرکت نرسید (اختیاری)» را پر کنید. وقتی اینستاگرام دایرکت را به کامنت‌گذار نمی‌رساند، مثلاً چون دایرکتش بسته است، همین متن زیر کامنتش می‌رود تا بداند باید خودش پیام بدهد.

ساختن قانون کامنت را قدم‌به‌قدم در آموزش کامنت هوشمند و منطقش را در کامنت به دایرکت ببینید. راهنمای تصویری: پاسخ خودکار به کامنت‌ها.

لینک برای کسانی که به استوری جواب می‌دهند

در همان قانون «ریپلای به استوری» را هم روشن کنید. حالا کسی که روی استوری بنویسد «لینک» یا «راهنما»، همان پیام و دکمه را در دایرکت می‌گیرد. ریپلای استوری خودش پیام مشتری در دایرکت است، پس محدودیت «یک پیام خصوصی» که مخصوص کامنت است اینجا نیست و پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز شده است.

یک استثنا را بدانید: اگر همان استوری را در «فروش از استوری» به یک محصول وصل کرده باشید، آن اتصال از قانون‌های کلمه‌ای جلوتر است. آن‌وقت مشتری کارت محصول با دکمهٔ سفارش می‌گیرد، نه دکمهٔ لینک.

پیام‌های بعدی فقط داخل پنجرهٔ ۲۴ ساعته

می‌خواهید بعد از لینک، یادآوری یا پیشنهاد دیگری هم برود؟ بخش «ارسال چندمرحله‌ای — پیام‌های بعدی با فاصلهٔ زمانی» را در فرم قانون باز و روشن کنید و با «افزودن گام» پیام‌ها را بسازید. تا سه پیام دیگر، هر کدام با فاصلهٔ ۵ ثانیه تا ۱۵ دقیقه از پیام قبلی، می‌رود.

این پیام‌ها فقط وقتی می‌رسند که پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ مشتری باز باشد: یا قبلاً در دایرکت پیام داده باشد یا تا ۲۴ ساعت خودش جواب بدهد. برای کامنت‌گذار یعنی در پیام اول از او بخواهید یک کلمه جواب بدهد. لینک را هم در پیام اول نگه دارید؛ فرم برای لینک در پیام‌های چندمرحله‌ای هشدار می‌دهد.

چرا جواب عمومی زیر کامنت هیچ‌وقت لینک ندارد

قاعدهٔ ما این است: در «پاسخ عمومی زیر کامنت» و متن «اگر دایرکت نرسید» لینک نمی‌گذاریم و قانونی که لینک در این دو جا داشته باشد ذخیره نمی‌شود. لینک زیر کامنت قابل کلیک نیست و ده‌ها جواب عمومی یکسانِ لینک‌دار از نگاه سیستم ضداسپم اینستاگرام نشانهٔ هرزنامه است.

جواب عمومی فقط باید بگوید جواب در دایرکت است، مثل «برات فرستادیم، دایرکت رو ببین». با «افزودن متن دیگر» تا ۱۰ متن متفاوت بنویسید تا زیر هر کامنت جملهٔ یکسانی ننشیند.

کدام لینک کلیک می‌خورد؟ ردیابی با utm و «آمار قیف»

پنل کلیک روی دکمهٔ لینک یک قانون را نمی‌شمارد. عدد «ارسال موفق» روی کارت قانون تعداد پیام‌های رفته است، نه کلیک‌ها. «آزمایش متن دوم» هم نشان می‌دهد کدام متن مشتری بیشتری را دوباره به گفتگو آورده، نه کدام لینک کلیک خورده است.

برای دکمهٔ لینک قانون، خودتان برچسب utm بگذارید. به انتهای آدرس در «لینک دکمه» این سه برچسب را اضافه کنید: utm_source=instagram و utm_medium=dm و utm_campaign با نام کمپین، مثل size-guide. بعد در آمار بازدید سایت‌تان، بازدیدهایی را که با همین منبع و کمپین آمده‌اند جدا ببینید.

اگر می‌خواهید خود پنل کلیک‌ها را بشمارد، لینک را در یک گام سناریو در «سازنده گفتگو» بگذارید و روی دکمه «شمارش کلیک و ردیابی فروش سایت» را روشن کنید. کلیک‌ها در «آمار قیف» آن سناریو شمرده می‌شود و اگر خودتان utm ننوشته باشید، برچسب‌های utm خودکار اضافه می‌شود. بعد در قانون، «نوع پاسخ» را روی شروع همان سناریو بگذارید، یا در «دکمهٔ زیر پیام» گزینهٔ «شروع سناریو» را بزنید.

مثال کامل: راهنمای سایز رایگان برای هر کس «راهنما» کامنت کند

یک پیج پوشاک ریلزی از مدل تازه‌اش می‌گذارد و در کپشن می‌نویسد: «برای راهنمای سایز این مدل، کلمهٔ راهنما را کامنت کنید.» قانون این‌طور ساخته می‌شود:

1. «نام قانون (فقط برای شما)»: راهنمای سایز ریلز تازه.
2. «کجا جواب بدهد؟»: «کامنت زیر پست» و «ریپلای به استوری»، چون همین را در استوری هم اعلام می‌کند.
3. کلمه: راهنما. «چه وقت جواب بدهد؟»: «کلمه جایی داخل پیام باشد».
4. «این قانون روی کدام پست فعال باشد؟»: همان ریلز.
5. «پاسخ عمومی زیر کامنت»: با «۴ متن آماده بگذار» چهار جملهٔ بی‌لینک.
6. «متن پیام دایرکت»: «راهنمای سایز همین مدل آماده است. اگر بین دو سایز هستید، کلمهٔ سایز را همین‌جا بفرستید تا کمک‌تان کنیم.»
7. «دکمهٔ زیر پیام»: «باز کردن لینک»، عنوان «راهنمای سایز» و در «لینک دکمه» آدرس کامل صفحهٔ راهنما در سایت، با برچسب‌های utm بالا.
8. «فالو پیج»: «دعوت به فالو»، نه «فالو اجباری».
9. «ذخیره و روشن کردن» و آزمون با حساب دوم.

نتیجه: کسی که زیر ریلز می‌نویسد «راهنما لطفاً»، زیر کامنتش یکی از چهار جمله را می‌بیند و در دایرکتش پیامی با دکمهٔ «راهنمای سایز» می‌گیرد. اگر کلمهٔ «سایز» را بفرستد، پنجرهٔ گفتگو باز می‌شود و از آن به بعد می‌توانید یا قانون دیگری یا خودتان جواب بدهید. کسی که به استوری «راهنما» بنویسد هم همان پیام را می‌گیرد.

جدول عیب‌یابی

دلیل دقیق هر پیام نرفته در «لاگ‌های ارسال» نوشته می‌شود؛ نام کاربری مشتری را آنجا جست‌وجو کنید. راهنمای تصویری: لاگ‌های ارسال.

آنچه ممکن نیست

• شروع گفتگو با کسی که پیامی نداده: ربات فقط به کامنت، پیام یا ریپلای استوری جواب می‌دهد و نمی‌تواند خودش سراغ کسی برود.
• پیام بیرون از پنجرهٔ ۲۴ ساعته: اپ فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام همان شخص می‌تواند پیام بدهد.
• بیش از یک پیام خصوصی به هر کامنت: پیام دوم فقط بعد از جواب خود کامنت‌گذار.
• لینک در جواب عمومی: در دایرکت‌فا هرگز.
• لینک در عوض فالو: «فالو اجباری» یعنی نگه داشتن لینک پشت فالو که طبق قوانین اسپم متا خطر محدودیت دارد؛ «دعوت به فالو» لینک را در هر حال می‌فرستد.

برعکس: لینکی که دایرکت شما را باز می‌کند

گاهی می‌خواهید لینکی بدهید که با زدنش دایرکت پیج شما باز شود، مثلاً روی بسته‌بندی یا در سایت. این لینک با ig.me و نام کاربری پیج ساخته می‌شود. در دایرکت‌فا، بخش «لینک دایرکت و QR» در «ابزارهای رشد» با باز شدن چنین لینکی یک قانون یا سناریو را اجرا می‌کند و کلیک‌ها را می‌شمارد. ساخت و QR آن را در لینک دایرکت اینستاگرام (ig.me) توضیح داده‌ایم. برای ساختن قانون‌های دیگر هم آموزش پاسخ خودکار اینستاگرام و صفحهٔ پاسخ خودکار کامنت را ببینید.

سؤال‌های پرتکرار ارسال لینک در دایرکت اینستاگرام

لینک در دایرکت اینستاگرام قابل کلیک است؟

اینستاگرام لینک سایت را در دایرکت می‌پذیرد و پیش‌نمایشش را در گفتگو نشان می‌دهد. در ارسال خودکار، مطمئن‌ترین راه دکمهٔ لینک است که صفحه را در مرورگر داخل اینستاگرام باز می‌کند.

چطور برای همهٔ کسانی که کامنت می‌گذارند لینک بفرستم؟

یک قانون با «کامنت زیر پست» و کلمهٔ کلیدی بسازید و لینک را در «دکمهٔ زیر پیام» با «باز کردن لینک» بگذارید. هر کامنت‌گذار یک پیام خصوصی با همان دکمه می‌گیرد.

چرا لینک را در جواب عمومی کامنت نمی‌گذارید؟

زیر کامنت قابل کلیک نیست و جواب‌های یکسانِ لینک‌دار به چشم سیستم ضداسپم می‌آید. در دایرکت‌فا قانونی که در جواب عمومی لینک داشته باشد ذخیره نمی‌شود.

زیر یک پیام چند دکمهٔ لینک می‌شود گذاشت؟

تا سه دکمه. در جواب کامنت، اگر عکس یا کارت محصول در همان یک پیام جا نشود، یکی از این سه جا را دکمهٔ دیدن بقیهٔ پیام می‌گیرد.

بعد از ۲۴ ساعت می‌شود دوباره لینک فرستاد؟

نه به‌صورت خودکار. باید خود مشتری دوباره پیام بدهد تا پنجره باز شود.

از کجا بفهمم چند نفر روی لینک زده‌اند؟

برای دکمهٔ لینک قانون، برچسب utm بگذارید و در آمار سایت‌تان ببینید. اگر لینک را در گام سناریو با «شمارش کلیک و ردیابی فروش سایت» بگذارید، کلیک‌ها در «آمار قیف» شمرده می‌شود.

لینک مستقیم دایرکت اینستاگرام چیست؟

لینکی با ig.me و نام کاربری پیج که دایرکت همان پیج را باز می‌کند. برای بیرون از اینستاگرام مثل سایت و بسته‌بندی به کار می‌آید.

منبع‌ها: اعلام پشتیبانی از لینک در Direct، وبلاگ اینستاگرام، پیام مستقیم در اینستاگرام، about.instagram.com، Private Replies، Meta for Developers، Button Template، Meta for Developers، Instagram Messaging API، Meta for Developers