آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام؛ فعال‌سازی قدم‌به‌قدم

در این آموزش، دایرکت هوشمند اینستاگرام را از صفر روشن می‌کنید: پیج را حرفه‌ای می‌کنید، آن را از صفحهٔ ورود رسمی اینستاگرام به دایرکت‌فا وصل می‌کنید، پیام خوش‌آمد، یک قانون کلمه‌ای، دستیار هوش مصنوعی و اعلان‌ها را راه می‌اندازید و همه را از یک حساب دوم امتحان می‌کنید. اگر پیج از قبل حرفه‌ای باشد و متن جواب‌ها را آماده داشته باشید، کل کار حدود نیم ساعت طول می‌کشد.

این راهنما برای کسی است که می‌داند دایرکت هوشمند به چه دردی می‌خورد و حالا می‌خواهد راهش بیندازد. اگر هنوز با خود مفهوم آشنا نیستید، اول دایرکت هوشمند چیست و چطور کار می‌کند؟ را بخوانید. اینجا فقط کارهایی را می‌بینید که باید انجام بدهید، به همان ترتیبی که پنل جلو می‌برد و با اسم دقیق هر دکمه.

در پایان، پیج شما به اولین پیام هر مخاطب تازه خوش‌آمد می‌گوید، به «قیمت» جواب آماده می‌دهد، بقیهٔ سؤال‌ها را به دستیار می‌سپارد و خبرهای مهم را در تلگرام یا بله به شما می‌رساند.

پیش از شروع: این‌ها را آماده کنید

• پیج حرفه‌ای: حساب باید بیزینس (Business) یا کریتور (Creator) باشد. پیج شخصی وصل نمی‌شود، ولی هر دو نوع حرفه‌ای کار می‌کنند.
• رمز پیج یا ورود در همان مرورگر: یا رمز را بدانید، یا در مرورگری که پنل را باز کرده‌اید، همین حالا وارد instagram.com شده باشید.
• مرورگر درست روی گوشی: پنل را در Chrome یا Safari باز کنید. از مرورگر داخل اپ اینستاگرام، اتصال کامل نمی‌شود.
• صاحب حساب: وصل کردن پیج فقط کار صاحب حساب است و اپراتورها بخش «اتصال پیج» را نمی‌بینند.
• یک حساب اینستاگرام دوم: برای امتحان لازم دارید، چون پیامی که خود پیج بفرستد جواب خودکار نمی‌گیرد. حساب شخصی خودتان کافی است.
• چند جواب آماده: پرتکرارترین سؤال دایرکت، ساعت پاسخ‌گویی و چند خط دربارهٔ ارسال و تعویض.

پیج فیسبوک لازم نیست. اتصال با ورود اینستاگرام انجام می‌شود و طبق مستندات متا، این راه به پیج فیسبوکِ وصل‌شده نیازی ندارد.

قدم ۱: پیج را حرفه‌ای کنید

اینستاگرام پاسخ خودکار را فقط برای حساب حرفه‌ای باز کرده است. اگر پیج شما شخصی است، در اپ اینستاگرام از تنظیمات بخش «نوع حساب و ابزارها» را باز کنید و «تغییر به حساب حرفه‌ای» را بزنید. این کار رایگان است، چند ثانیه طول می‌کشد و فالوورها و پست‌ها سر جایشان می‌مانند.

برای فروشگاه، کافه یا سالن، بیزینس انتخاب طبیعی‌تری است؛ دایرکت‌فا با کریتور هم کار می‌کند. مراحل کامل این تغییر و راه برگشت به حالت شخصی را در تبدیل پیج به بیزینس در اینستاگرام نوشته‌ایم.

قدم ۲: پیج را با ورود رسمی اینستاگرام وصل کنید

1. در همان مرورگری که پنل را باز کرده‌اید، instagram.com را باز کنید و با حساب همان پیج وارد شوید. اگر کد امنیتی یا «این شما بودید؟» آمد، همان‌جا تأیید کنید.
2. در پنل، بخش «اتصال پیج» را باز کنید و «اتصال پیج اینستاگرام» را بزنید. همین راهنما با عنوان «قدم اول: پیج اینستاگرام‌تان را وصل کنید» بالای «داشبورد» هم هست. اگر از قبل پیجی وصل دارید، اول «اتصال پیج جدید» را بزنید.
3. صفحهٔ رسمی اینستاگرام باز می‌شود. نگاه کنید اسم همان پیج را نشان بدهد؛ اگر حساب دیگری بود، ادامه ندهید.
4. همهٔ دسترسی‌ها را تأیید کنید و کل رفت‌وبرگشت را در همان مرورگر و در کمتر از ۲۰ دقیقه تمام کنید.
5. به «اتصال پیج» برمی‌گردید و پیام سبز «با موفقیت متصل شد» می‌آید. روی کارت پیج باید «متصل و فعال» و در ردیف «اعتبار اتصال» کلمهٔ «سالم» را ببینید.

ردیف «دریافت رویدادها از متا» روی همان کارت باید «ثبت شده — کامنت‌ها و پیام‌ها می‌رسند» باشد. اگر «در انتظار ثبت» دیدید، کاری لازم نیست؛ سیستم چند دقیقه بعد خودش دوباره تلاش می‌کند.

هر دسترسی کار مشخصی دارد: پیام‌ها برای جواب دایرکت، کامنت‌ها برای جواب کامنت، انتشار محتوا فقط برای پستی که خودتان زمان‌بندی می‌کنید و آمار برای گزارش‌ها. دایرکت‌فا کسی را فالو یا آنفالو نمی‌کند و رمز شما را نمی‌بیند.

اگر اتصال کامل نشد. کارت «اتصال کامل نشد» علت را می‌گوید و سه راه جلویتان می‌گذارد: «دوباره امتحان می‌کنم»، «ادامه روی کامپیوتر یا گوشی دیگر» و «کمک برای اتصال». اگر بعد از زدن دکمه به پنل برنگشتید، کارت «اتصال پیج نیمه‌کاره ماند» می‌پرسد «اینستاگرام چه چیزی نشانتان داد؟» و برای هر جواب، راه‌حل همان مورد را نشان می‌دهد.

روی اندروید، اگر به‌جای صفحهٔ تأیید اپ اینستاگرام باز شد و برنگشت، در تنظیمات گوشی بخش «باز کردن به‌طور پیش‌فرض» (Open by default) اپ Instagram را باز کنید و «باز کردن پیوندهای پشتیبانی‌شده» را موقتاً خاموش کنید. راه دیگر «ادامه روی کامپیوتر یا گوشی دیگر» است که با یک کیوآر کد یا آدرس کوتاه، اتصال را در مرورگر دستگاه دیگری تمام می‌کند. این لینک ۱۰ دقیقه و فقط یک بار کار می‌کند؛ آن را برای کس دیگری نفرستید.

پیج دوم. پیش از «اتصال پیج جدید»، در instagram.com همان مرورگر از پیج اول خارج شوید یا به حساب پیج دوم بروید؛ وگرنه همان پیج اول دوباره وصل می‌شود و پنل می‌نویسد «فقط دسترسی‌اش تازه شد». اگر «اتصال پیج جدید» کم‌رنگ است، سقف پیج پلن‌تان پر شده است. همهٔ کارت‌ها و پیغام‌های این قدم را با تصویر در راهنمای تصویری اتصال پیج ببینید.

قدم ۳: «اجازهٔ دسترسی به پیام‌ها» را در اپ اینستاگرام چک کنید

اینستاگرام یک کلید جدا دارد که تعیین می‌کند ابزارهای متصل به پیج با دایرکت کار کنند یا نه. مستندات متا برای برنامه‌نویس‌ها هم می‌گوید حساب حرفه‌ای باید این کلید را در تنظیمات کنترل پیام روشن کند. وقتی خاموش باشد، اتصال سالم به نظر می‌رسد ولی هیچ دایرکتی از دایرکت‌فا نمی‌رود.

مسیرش در اپ اینستاگرامِ همان پیج این است: منوی نمایه، «پیام‌ها و پاسخ‌های داستان»، «کنترل‌های پیام» (در بعضی نسخه‌ها «درخواست‌های پیام») و زیر «ابزارهای متصل»، کلید «اجازهٔ دسترسی به پیام‌ها». اگر خاموش باشد، پنل بالای صفحه یک کادر قرمز نشان می‌دهد؛ بعد از روشن کردن کلید، این کادر با اولین دایرکتی که برسد خودش برداشته می‌شود.

اگر ابزار پاسخ خودکار دیگری به پیج وصل است، یا پاسخ خودکار و هوش مصنوعی خود اینستاگرام روشن است، همین حالا خاموششان کنید؛ دو ابزار هم‌زمان یعنی دو جواب به یک مشتری.

قدم ۴: چهار کار اول را به این ترتیب روشن کنید

ترتیب مهم است: قانون کلمه‌ای همیشه پیش از دستیار جواب می‌دهد، خوش‌آمد فقط اولین پیام هر مخاطب تازه را جواب می‌دهد و پیام خارج از وقت فقط جای سکوت را پر می‌کند.

۱. پیام خوش‌آمد و ساعت کاری. از منوی «اتوماسیون» به «قوانین پاسخ خودکار» بروید، «قانون تازه» را بزنید و در «نام قانون (فقط برای شما)» اسمی بگذارید. در «کجا جواب بدهد؟» اول «پیام در دایرکت» را روشن کنید و بعد «کامنت زیر پست» را بزنید تا خاموش شود. حالا تیک «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی» پیدا می‌شود؛ آن را بزنید، متن را بنویسید و «ذخیره و روشن کردن» را بزنید.

هر پیج فقط یک خوش‌آمد دارد و این پیام به هر مخاطب یک بار برای همیشه می‌رود؛ مثل جواب هر قانون، برای هر مخاطب تازه یک واحد از سهمیهٔ دایرکت کم می‌کند. پیجی که تازه وصل شده سابقه‌ای ندارد، پس مشتری‌های قدیمی هم با اولین پیامشان یک بار خوش‌آمد می‌گیرند.

پایین همان صفحه، در کارت «ساعت کاری و پاسخ خارج از وقت» تیک «فعال باشد» را بزنید و با «از ساعت» و «تا» ساعت کاری را به وقت تهران بدهید. روزهای تعطیل را بزنید تا قرمز شوند، متن خارج از وقت را بنویسید و «ذخیره» را بزنید. این پیام فقط به پیامی می‌رسد که هیچ قانون، سناریو یا دستیاری جوابش را نداده باشد، به هر نفر حداکثر یک بار در ۱۲ ساعت. متن‌های آماده را در پیام خوشامدگویی دایرکت اینستاگرام و همهٔ جزئیات را در راهنمای تصویری خوش‌آمد و ساعت کاری ببینید.

۲. یک قانون کلمه‌ای. دوباره «قانون تازه» را بزنید و «پیام در دایرکت» را روشن کنید؛ اگر بخواهید، «کامنت زیر پست» هم روشن بماند. در «کلمات کلیدی محرک (با ویرگول جدا کنید)» بنویسید: قیمت، چنده، price. در «چه وقت جواب بدهد؟» گزینهٔ «کلمه جایی داخل پیام باشد» را بزنید تا «قیمتش چنده؟» هم جواب بگیرد. جواب را در «متن پیام دایرکت» بنویسید و ذخیره کنید.

اگر هنوز هیچ قانونی ندارید، کارت «شروع سریع صنفی» بالای همین صفحه با انتخاب صنف‌تان چند قانون آماده می‌سازد که بعداً متنشان را عوض می‌کنید. کلمهٔ کلی مثل «سلام» یا «چند» نگذارید؛ قانون پیش از دستیار جواب می‌دهد و هر پیامی که آن کلمه را داشته باشد، دیگر به دستیار نمی‌رسد. نوع تطبیق، دکمه، کارت محصول و سقف تکرار را در آموزش پاسخ خودکار اینستاگرام فیلد به فیلد توضیح داده‌ایم.

۳. دستیار هوش مصنوعی. از منوی «اتوماسیون» بخش «دستیار هوش مصنوعی» را باز کنید؛ اگر کنارش قفل می‌بینید، این بخش در پلن شما نیست. بار اول کادر «دستیار را در یک دقیقه راه بیندازید» را می‌بینید. «شروع راه‌اندازی» را بزنید تا پنج قدم کوتاه بیاید: دانشنامه («خواندن پیج» یا چند خط از خودتان)، شماره کارت و هزینهٔ ارسال، حالت جواب دادن، امتحان با شش مشتری آزمایشی و در آخر «روشن کن».

برای هفته‌های اول حالت «اول به من نشان بده» را انتخاب کنید: دستیار جواب را می‌نویسد و در «دایرکت‌های پیج» نگه می‌دارد تا خودتان «بفرست» را بزنید. هر پیش‌نویس ۱ اعتبار حساب می‌شود و دستیار فقط به پیامی جواب می‌دهد که قانون یا سناریو جوابش را نداده باشد. نوشتن دانشنامه و تنظیم لحن را در آموزش راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی آورده‌ایم و امکاناتش را در صفحهٔ دستیار هوش مصنوعی دایرکت‌فا می‌بینید.

۴. اعلان‌ها. از گروه «حساب» بخش «اعلان‌ها» را باز کنید و «اتصال تلگرام» یا «اتصال بله» را بزنید. در ربات، دکمهٔ «ارسال شمارهٔ من» را بزنید؛ شمارهٔ آن پیام‌رسان باید همان شمارهٔ حساب دایرکت‌فا باشد. لینک اتصال ۱۵ دقیقه اعتبار دارد. از این به بعد هشدارهای مهم، مثل سفارش یا رسید تازه، قطع شدن اتصال پیج و مشتری‌ای که منتظر جواب شماست، به همان پیام‌رسان هم می‌رسد و لازم نیست برای فهمیدنشان پنل را باز کنید.

قدم ۵: از یک حساب دوم امتحان کنید

اول از منوی «اتوماسیون» به «شبیه‌ساز زنده» بروید و روی کارت هر قانون بزنید. شبیه‌ساز هیچ پیامی واقعاً نمی‌فرستد و از سهمیه کم نمی‌کند، ولی جواب دستیار و پیام خارج از وقت را نشان نمی‌دهد. پس بعد از آن، امتحان واقعی را هم انجام بدهید.

فرض کنید یک پیج پوشاک همین چهار کار را کرده است. صاحب پیج با حساب شخصی‌اش، که تا حالا به پیج پیام نداده، سه پیام پشت سر هم می‌فرستد:

1. «سلام» ← پیام خوش‌آمد می‌رسد؛ مثلاً «سلام، خوش اومدی. برای قیمت هر مدل بنویس قیمت.»
2. «قیمت تی‌شرت مشکی چنده؟» ← جواب قانون قیمت می‌رسد، چون «قیمت» داخل پیام آمده است.
3. «ارسال به شیراز چند روز طول می‌کشه؟» ← هیچ قانونی به آن نمی‌خورد و به دستیار می‌رسد. در حالت «اول به من نشان بده»، پیش‌نویس جواب در «دایرکت‌های پیج» کنار همین گفتگو منتظر «بفرست» شماست.

حساب آزمایشی هم به سقف «حداکثر پاسخ به هر مخاطب در ۲۴ ساعت» می‌خورد که پیش‌فرضش ۳ بار است؛ اگر پشت سر هم «قیمت» بفرستید، از بار چهارم جوابی نمی‌آید. اگر جواب را در دایرکت حساب دوم ندیدید، پوشهٔ «درخواست‌ها»ی همان حساب را هم نگاه کنید.

دایرکت هوشمند جواب نمی‌دهد؛ جدول رفع اشکال

اولین جایی که باید سر بزنید «لاگ‌های ارسال» است: نام کاربری مشتری را بدون @ جست‌وجو کنید و جملهٔ زیر ردیف را بخوانید. اگر هیچ ردیفی نیامد، پیام اصلاً به پنل نرسیده و باید کارت پیج را در «اتصال پیج» نگاه کنید.

ردیف «ارسالی نداشت» همیشه خطا نیست؛ بیشترشان «سلام» یا تشکرند. معنی هر وضعیت را در راهنمای تصویری لاگ‌های ارسال ببینید.

آنچه دایرکت هوشمند نمی‌کند و قانون‌های اینستاگرام

ابزار رسمی فقط در محدوده‌ای کار می‌کند که اینستاگرام برای برنامه‌ها باز کرده است. این‌ها را پیش از قول دادن به مشتری بدانید:

• گفتگو را شروع نمی‌کند. فقط به کسی جواب می‌دهد که پیام داده، کامنت گذاشته یا روی استوری جواب داده است.
• بعد از ۲۴ ساعت پیام نمی‌فرستد. طبق مستندات متا، برنامه فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام هر نفر می‌تواند به او پیام بدهد.
• به هر کامنت یک دایرکت. متا به کامنت‌گذار فقط یک پیام خصوصی اجازه می‌دهد، تا ۷ روز بعد از کامنت؛ ادامهٔ گفتگو وقتی ممکن است که خودش جواب بدهد.
• زیر کامنت لینک نمی‌گذارد. متنی که لینک دارد در جواب عمومی زیر کامنت ذخیره نمی‌شود؛ جای لینک، دکمهٔ پیام دایرکت است.
• فالو را شرط نکنید. طبق قوانین اسپم متا، نگه داشتن محتوا پشت فالو ممنوع است. راه امن «دعوت به فالو» است که پیام را در هر حال می‌فرستد و فقط آخرش دعوت می‌کند.

فهرست کامل کارهایی که پاسخ خودکار دایرکت انجام می‌دهد، از کارت محصول تا ارسال چندمرحله‌ای، در صفحهٔ خودش آمده است.

سؤال‌های پرتکرار دربارهٔ آموزش دایرکت هوشمند

آموزش و راه‌اندازی دایرکت هوشمند رایگان است؟

این آموزش و راهنماهای تصویری رایگان‌اند و دایرکت‌فا پلن رایگان هم دارد. سقف‌ها و امکانات هر پلن را در صفحهٔ قیمت‌ها ببینید.

برای فعال‌سازی دایرکت هوشمند، پیج فیسبوک لازم است؟

نه. اتصال با ورود اینستاگرام انجام می‌شود و طبق مستندات متا، این راه پیج فیسبوک نمی‌خواهد. فقط حساب باید حرفه‌ای باشد.

باید رمز پیج را به دایرکت‌فا بدهم؟

نه. رمز را فقط در صفحهٔ رسمی اینستاگرام وارد می‌کنید و دایرکت‌فا آن را نه می‌بیند و نه ذخیره می‌کند.

بعد از اتصال باید گوشی یا پنل روشن بماند؟

نه. جواب‌ها از سرور دایرکت‌فا فرستاده می‌شوند و لازم نیست گوشی یا پنل شما روشن بماند.

اگر اتصال قطع شود، قانون‌ها پاک می‌شوند؟

نه. «اتصال دوباره» هیچ تنظیمی را پاک نمی‌کند و قانون‌ها، سناریوها و محصولات سر جایشان می‌مانند. فقط «حذف این پیج از پنل» همه‌چیز را برای همیشه پاک می‌کند؛ برای رفع قطعی هرگز سراغش نروید.

چند پیج را می‌شود به یک حساب وصل کرد؟

به پلن‌تان بستگی دارد و بالای فهرست پیج‌ها نوشته می‌شود چند پیج از چند پیج وصل است. هر پیج قانون‌ها، دستیار و محصولات خودش را دارد، ولی سهمیهٔ دایرکت بین پیج‌ها مشترک است.

منبع‌ها: Instagram Platform در مستندات متا، شروع کار با Instagram Messaging و کلید Allow Access to Messages، پاسخ خصوصی به کامنت، حساب حرفه‌ای در مرکز راهنمای اینستاگرام، صندوق پیام حساب‌های حرفه‌ای.