سوالات متداول در دایرکت اینستاگرام؛ ۴ دکمه‌ای که می‌فروشند

وقتی مشتری گفتگوی تازه‌ای با پیج شما باز می‌کند، پیش از تایپ کردن تا چهار دکمهٔ آماده می‌بیند که با یک لمس، سؤالش را می‌فرستند؛ به این دکمه‌ها سوالات متداول در دایرکت اینستاگرام می‌گویند. اگر به جواب خودکار وصل باشند، مشتری همان لحظه لیست قیمت، کاتالوگ یا فرم سفارش را می‌گیرد، حتی نیمه‌شب. اینجا می‌خوانید این دکمه‌ها کجا تنظیم می‌شوند و کدام چهار سؤال را بگذارید، با نمونهٔ آماده برای پنج صنف.

آیس بریکر اینستاگرام چیست و چه کسی آن را می‌بیند؟

اسم این دکمه‌ها در اپ اینستاگرام Frequently asked questions («سوالات متداول») است و در مستندات متا برای توسعه‌دهنده‌ها Ice Breakers؛ برای همین به آن‌ها «آیس بریکر» هم می‌گویند. آنچه باید بدانید:

• فقط حساب حرفه‌ای (Business یا Creator) سوالات متداول دارد و سقفش ۴ سؤال است.
• دکمه‌ها برای کسی نمایش داده می‌شوند که گفتگوی تازه‌ای با پیج باز می‌کند.
• طبق مستندات متا، این قابلیت فعلاً روی دسکتاپ در دسترس نیست؛ برای امتحان سراغ گوشی بروید.
• لمس دکمه یعنی مشتری پیام داده است؛ پس پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز می‌شود.

یک نکتهٔ کمتر گفته‌شده: طبق راهنمای اینستاگرام، اگر سؤال‌های خودتان را نگذاشته باشید، ممکن است اینستاگرام چهار سؤال پیشنهادی خودش را بر اساس نوع حساب نشان بدهد؛ سؤال‌هایی کلی مثل لغو یا تغییر سفارش و شرایط مرجوعی که شاید به کار شما نیاید. در تنظیمات سوالات متداول می‌توانید جایشان سؤال خودتان را بگذارید یا خاموششان کنید.

دکمه‌های شروع گفتگو را کجا فعال کنیم؟

دکمهٔ سوالات متداول در خود اپ اینستاگرام

طبق راهنمای اینستاگرام: در Messages («پیام‌ها»)، از Tools («ابزارها») گزینهٔ Frequently asked questions را باز کنید، Show Questions («نمایش سؤال‌ها») را روشن کنید و با Add Question تا چهار سؤال، هرکدام با یک جواب خودکار اختیاری، بسازید. اسم گزینه‌ها بسته به نسخهٔ اپ کمی فرق دارد.

به گفتهٔ همین راهنما، پیام کسی که یکی از این سؤال‌ها را بزند به Requests («درخواست‌ها») می‌رود و برای جواب دادن باید درخواست را بپذیرید. ابزارهای رایگان دیگر اینستاگرام را در دایرکت اتوماتیک اینستاگرام کجاست؟ مرور کرده‌ایم.

در دایرکت‌فا

در دایرکت‌فا به این‌ها «دکمه‌های شروع گفتگو» می‌گوییم: تا ۴ سؤال، هرکدام تا ۸۰ کاراکتر، و هر دکمه به یک قانون یا گفتگوی چندمرحله‌ای (سناریو) وصل است؛ پس لمس دکمه همان لحظه جواب می‌گیرد، از لیست قیمت و کاتالوگ تا نحوهٔ سفارش، آدرس یا نوبت. با انتشار از دایرکت‌فا کل فهرست برای اینستاگرام فرستاده می‌شود و همان چیزی که آنجا منتشر کرده‌اید، در اینستاگرام دیده می‌شود؛ خالی کردن فهرست هم دکمه‌ها را از اینستاگرام برمی‌دارد.

دکمه‌ای که فقط سؤال می‌فرستد یا دکمه‌ای که جواب می‌دهد؟

فرق اصلی این است که بعد از لمس چه اتفاقی می‌افتد:

کارت‌های محصول قیمت و موجودی را از کاتالوگ نشان می‌دهند، پس با عوض شدن قیمت، جواب دکمه هم عوض می‌شود. دکمهٔ «چطور سفارش بدم؟» هم فرم سفارش را شروع می‌کند، از نام و آدرس تا عکس رسید، و نتیجه به‌شکل سفارش در پنل می‌نشیند، نه لای پیام‌ها (سفارش‌ها در دایرکت گم می‌شوند).

چهار سؤال را چطور انتخاب کنیم؟

1. پیام‌های یک هفته را مرور کنید و سؤال‌ها را بشمارید؛ روشش در همان پنج سؤال، هر روز آمده است.
2. پرتکرارهایی را نگه دارید که جوابشان خودکار ممکن است.
3. برای هر مرحلهٔ خرید یک دکمه بگذارید: دیدن جنس، سفارش، ارسال یا اعتماد، و نگرانی اصلی صنفتان (سایز، تاریخ تحویل، اصل بودن کالا).
4. کوتاه و با زبان مشتری بنویسید: «ارسال به شهر من دارین؟»، نه «شرایط ارسال مرسولات».

نمونهٔ آماده برای ۵ صنف؛ از مانتو تا املاک

این جدول‌ها سوالات متداول پیج فروشگاهی را در پنج صنف نشان می‌دهند. ستون اول را همان‌طور روی دکمه بگذارید؛ ستون سوم می‌گوید دکمه به چه جوابی وصل شود.

پوشاک و مانتو

نمونهٔ جواب دکمهٔ آخر: «سلام وقتتون بخیر 🌸 به همهٔ شهرها با [پست/تیپاکس] ارسال داریم. سفارش‌ها [تعداد] روز کاری بعد از تأیید پرداخت ارسال میشن و کد رهگیری همین‌جا براتون میاد.»

کیک خانگی و شیرینی

سالن زیبایی

نوبت‌دهی داخل دایرکت را در نوبت‌دهی آنلاین در اینستاگرام ببینید.

لوازم آرایشی

مشاور املاک

بعد از لمس دکمه: پیگیری و سنجش

لمس دکمه پنجرهٔ ۲۴ ساعته را باز می‌کند: تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری می‌شود برایش پیام فرستاد. اگر کاتالوگ را دید و سفارش نداد، یک پیگیری کوتاه در همین فاصله مجاز است:

«سلام دوباره 🌸 مدل‌هایی که دیدید هنوز موجودن. سایزتون رو بگید تا همین الان براتون چک کنم.»

بعد از آن، پیام بعدی فقط وقتی ممکن است که خود مشتری دوباره بنویسد.

برای سنجش، آخر ماه ببینید گفتگوهای تازه بیشتر با کدام سؤال شروع شده‌اند؛ سؤالی که مشتری با دکمه می‌فرستد، اولین پیام گفتگوست. اگر هر دکمه سناریوی خودش را دارد، بخش «پرفروش‌ترین سناریوها» در گزارش فروش دایرکت‌فا (بسته به پلن) نشان می‌دهد کدام دکمه به سفارش رسیده است. دکمه‌ای که کمتر از همه زده می‌شود، جایش را به پرتکرارترین سؤال همان ماه بدهد.

چهار اشتباه که دکمه‌ها را بی‌اثر می‌کند

• «سلام» روی دکمه: یکی از چهار جا هدر می‌رود و مشتری هنوز باید سؤالش را تایپ کند؛ خوشامد کار پیام خوشامدگویی است.
• دکمهٔ بی‌جواب: «مشاوره می‌خوام» بدون هیچ جواب وصل‌شده و بدون کسی پای دایرکت، قولی است که ساعت دو شب زیرش می‌زنید.
• قیمت کهنه در جواب ثابت: متن ماه پیش، امروز قیمت اشتباه می‌دهد.
• چهار دکمه با یک معنی: «قیمت؟»، «لیست قیمت» و «قیمت‌ها چنده؟» یک سؤال‌اند.

جمع‌بندی

چهار سؤال واقعی مشتری‌هایتان را، برای هر مرحلهٔ خرید یکی، روی دکمه بگذارید و هرکدام را به جوابی وصل کنید که همان لحظه برسد: کاتالوگ، فرم سفارش، نوبت یا شرایط ارسال. ماهی یک بار ببینید کدام زده می‌شود و ضعیف‌ترین را عوض کنید. بقیهٔ امکانات دایرکت‌فا در صفحهٔ امکانات است.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ دکمه‌های سوالات متداول

سوالات متداول در دایرکت اینستاگرام کجاست؟

در اپ اینستاگرام، در بخش Messages و از Tools، گزینهٔ Frequently asked questions را باز کنید؛ اسم‌ها در نسخه‌های مختلف اپ کمی فرق دارد. این گزینه فقط در حساب حرفه‌ای (Business یا Creator) هست.

چرا سوالات متداول در دایرکت نمایش داده نمی‌شود؟

چهار علت رایج دارد: از کامپیوتر نگاه می‌کنید، گفتگو تازه نیست، حساب شخصی است یا Show Questions خاموش است. برای امتحان، با گوشی و از حسابی که تا حالا به پیج پیام نداده، دایرکت را باز کنید.

آیس بریکر اینستاگرام همان سوالات متداول است؟

بله؛ Ice Breakers اسم همین دکمه‌ها در مستندات متاست و ابزارهای متصل به API رسمی از همین راه تنظیمشان می‌کنند. در اپ اسمشان «سوالات متداول» است و در دایرکت‌فا «دکمه‌های شروع گفتگو».

سوالات متداول اینستاگرام هزینه دارد؟

ابزار خود اینستاگرام رایگان است، ولی جوابش یک متن ثابت است. وصل کردن دکمه‌ها به کاتالوگ، فرم سفارش و نوبت در دایرکت‌فا بسته به پلن است (صفحهٔ قیمت‌ها). دایرکت‌فا دورهٔ رایگان دارد؛ بعد از آن اشتراک ماهانه است.