درخواست پیام اینستاگرام کجاست؟ دیدن درخواست‌های پنهان

درخواست پیام اینستاگرام جایی است که پیام‌های کسانی که دنبالشان نمی‌کنید، پیش از رسیدن به صندوق اصلی، منتظر قبول شما می‌مانند. در صفحهٔ دایرکت‌ها، بالای فهرست گفتگوها «درخواست‌ها» را بزنید؛ پایین همان فهرست هم «درخواست‌های پنهان» است، یعنی پیام‌هایی که اینستاگرام به خاطر کلمه‌های فیلترشده کنار گذاشته. برای پیج فروشگاهی، این دو پوشه پر از مشتری‌هایی است که اولین پیامشان را داده‌اند و هنوز جوابی نگرفته‌اند.

مشکل از هر دو طرف پیش می‌آید. گاهی پیام مشتری به درخواست‌ها یا درخواست‌های پنهان می‌رود و صاحب پیج اصلاً آن را نمی‌بیند. گاهی برعکس، پیامی که پیج برای مشتری فرستاده، در درخواست‌های خود مشتری می‌نشیند و او خیال می‌کند جوابی نگرفته. این راهنما هر دو طرف را توضیح می‌دهد و تنظیمی را می‌گوید که پیام هیچ مشتری‌ای گم نشود.

درخواست پیام چیست و چرا پیام مشتری آنجا می‌رود

اینستاگرام پیام‌ها را بر اساس رابطه‌تان با فرستنده جدا می‌کند. پیام کسی که شما دنبالش می‌کنید مستقیم در گفتگوها می‌نشیند. پیام کسی که دنبالش نمی‌کنید، بسته به تنظیمات «کنترل پیام‌ها»، یا در گفتگوها می‌آید یا اول به «درخواست‌ها» می‌رود تا قبولش کنید. پیج فروشگاهی معمولاً مشتری‌هایش را دنبال نمی‌کند، پس اولین پیام بیشتر مشتری‌های تازه همین‌جا می‌رسد.

در حساب‌های حرفه‌ای (Business و Creator)، گفتگوهای قبول‌شده هم دو پوشه دارند: «اصلی» برای گفتگوهای مهم و «عمومی» برای بقیه. درخواست‌ها جدا از هر دوی این‌هاست.

چند چیز دیگر هم پیام را به درخواست‌ها می‌فرستد:

• محدود کردن (Restrict). پیام حسابی که محدودش کرده‌اید به درخواست‌ها می‌رود.
• کلمه‌های پنهان (Hidden Words). درخواستی که کلمهٔ توهین‌آمیز یا کلمه‌ای از فهرست شخصی شما را داشته باشد، به درخواست‌های پنهان می‌رود.
• پیام‌های مشکوک. اینستاگرام پیام‌هایی را که شبیه اسپم یا کلاهبرداری‌اند، خودش کنار می‌گذارد.

درخواست‌های پیام اینستاگرام کجاست؟

نام دکمه‌ها در نسخه‌های مختلف اپ کمی فرق دارد، اما جای آن‌ها ثابت است.

در گوشی (اندروید و آیفون)

1. آیکون دایرکت را بزنید تا فهرست گفتگوها باز شود.
2. بالای فهرست، کنار پوشه‌ها، «درخواست‌ها» را بزنید. اگر درخواست تازه‌ای باشد، تعدادش کنارش نوشته شده است.
3. برای دیدن درخواست‌های پنهان، فهرست درخواست‌ها را تا پایین بکشید و «درخواست‌های پنهان» را بزنید.

در کامپیوتر

در instagram.com هم پس از باز کردن پیام‌ها، «درخواست‌ها» بالای فهرست است. اگر از متا بیزینس سوئیت جواب می‌دهید، درخواست‌ها در صندوق ورودی همان‌جا جدا نشان داده می‌شوند. کار با دایرکت روی کامپیوتر را در دایرکت اینستاگرام در کامپیوتر ببینید.

درخواست‌های پنهان: چه چیزی پنهان می‌شود و چطور برش گردانیم

در تنظیمات اینستاگرام، بخش «کلمه‌های پنهان» (Hidden Words) دو جور فیلتر برای پیام دارد:

• پنهان کردن درخواست‌های توهین‌آمیز. اینستاگرام درخواست‌هایی را که کلمه، عبارت یا ایموجی توهین‌آمیز دارند، به درخواست‌های پنهان می‌برد.
• کلمه‌ها و عبارت‌های شخصی. هر کلمه‌ای که خودتان به این فهرست اضافه کنید و گزینهٔ پنهان کردن درخواست‌ها را برایش روشن کنید، درخواستِ دارای آن کلمه را پنهان می‌کند.

همین فهرست شخصی است که پیج‌های فروشگاهی را به دردسر می‌اندازد. اگر برای مقابله با اسپم کلمه‌هایی مثل «قیمت»، «تخفیف»، «فالوور» یا حتی عدد را به فهرست اضافه کرده باشید، پیام خریدارهای واقعی هم پنهان می‌شود و فرستنده معمولاً خبر ندارد که پیامش دیده نشده. فهرست را یک بار با دقت مرور کنید و هر کلمه‌ای را که مشتری واقعی ممکن است بنویسد، از بخش پیام‌ها بردارید؛ برای کامنت‌ها می‌تواند بماند. برای ساختن یک فهرست درست، کلمه‌های ممنوعه در اینستاگرام را ببینید.

برای برگرداندن یک پیام پنهان، کافی است آن را از درخواست‌های پنهان باز کنید و قبولش کنید؛ گفتگو به صندوق می‌آید و می‌توانید جواب بدهید.

قبول، رد یا بی‌جواب گذاشتن؛ طرف مقابل چه می‌بیند؟

هر درخواست سه راه دارد:

تا وقتی درخواستی را قبول نکرده‌اید، اینستاگرام به فرستنده نشان نمی‌دهد که پیامش را دیده‌اید؛ پس باز کردن و خواندن یک درخواست، فرستنده را در انتظار «دیده شد» نمی‌گذارد. با این حال، برای مشتری فرق نمی‌کند پیامش کجا مانده؛ او فقط می‌بیند جوابی نیامده. درخواستی که چند روز بی‌جواب بماند، معمولاً یعنی سفارشی که به پیج دیگری رفته است.

تنظیم کنترل پیام برای پیج کاری

در تنظیمات اینستاگرام، بخش «پیام‌ها و پاسخ به استوری» و بعد «کنترل پیام‌ها» مشخص می‌کند پیام هر گروه کجا برود. برای پیج فروشگاهی این تنظیم پیشنهاد می‌شود:

• کسانی که شما را دنبال می‌کنند: پیامشان مستقیم به گفتگوها بیاید.
• بقیهٔ کاربران اینستاگرام: دریافت درخواست را خاموش نکنید. مشتری تازه معمولاً هنوز فالوورتان نیست و گزینهٔ «دریافت نکردن درخواست» یعنی بستن در به روی همین مشتری‌ها.
• کلمه‌های پنهان: فیلتر توهین‌آمیزها روشن بماند، اما در فهرست شخصی، کلمه‌های خرید را برای پیام‌ها فعال نکنید.

اسپم را به‌جای بستن درخواست‌ها با مسدود کردن و گزارش فرستنده‌های واقعاً مزاحم مدیریت کنید. برای کامنت‌های اسپم هم مدیریت کامنت‌های اسپم روش‌های جداگانه دارد.

وقتی دایرکت شما در «درخواست‌ها»ی مشتری می‌نشیند

طرف دیگر ماجرا: مشتری زیر پست کامنت می‌گذارد و پیج برایش دایرکت می‌فرستد، اما او پیج را دنبال نمی‌کند و پیام در درخواست‌های خودش می‌ماند. مشتری فکر می‌کند جواب نگرفته و همان سؤال را دوباره زیر پست می‌پرسد.

برای این وضعیت دو کار کمک می‌کند:

• جواب عمومی زیر کامنت. یک جملهٔ کوتاه زیر کامنت بنویسید که جواب را دایرکت کرده‌اید و اگر پیام را نمی‌بیند، درخواست‌های پیامش را نگاه کند. نمونه‌متن‌ها در متن جواب کامنت است.
• قانون متا را بدانید. برای هر کامنت فقط یک پیام خصوصی می‌شود فرستاد، آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت. پیام بعدی فقط وقتی ممکن است که مشتری خودش جواب بدهد؛ از آن لحظه پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ گفتگو باز می‌شود. جزئیات در دایرکت اتوماتیک با کامنت و قانون ۲۴ ساعت اینستاگرام آمده است.

اولین پیام را طوری بنویسید که مشتری بخواهد جوابش را بدهد؛ مثلاً یک سؤال کوتاه درباره رنگ یا سایز. همان یک جواب، گفتگو را از درخواست‌ها بیرون می‌آورد.

پیام مشتری اصلاً نمی‌آید؟ چک‌لیست

اگر مشتری می‌گوید پیام داده و نه در گفتگوها هست، نه در درخواست‌ها، این موارد را به ترتیب بررسی کنید:

1. درخواست‌های پنهان. اول همین‌جا را نگاه کنید.
2. به‌روزرسانی اپ. نسخه‌های قدیمی گاهی پوشه‌های تازه را نشان نمی‌دهند.
3. اعلان‌ها. در تنظیمات اعلان اینستاگرام و تنظیمات گوشی، اعلان پیام و درخواست پیام روشن باشد؛ اگر چند حساب دارید، برای همین پیج.
4. اتصال. اگر پیام‌ها دیر بالا می‌آیند، مشکل از اتصال است و پیام‌ها بعد از برقراری اتصال می‌رسند.
5. حساب‌های محدودشده و مسدود. پیام حساب محدودشده به درخواست‌ها می‌رود و حساب مسدود اصلاً نمی‌تواند پیام بدهد. فهرست هر دو را در تنظیمات ببینید.
6. کلمه‌های پنهان. فهرست کلمه‌های شخصی را دوباره بررسی کنید.

اگر مشکل این است که پیج نمی‌تواند پیام بفرستد، نه اینکه پیام نمی‌رسد، محدودیت‌های دایرکت اینستاگرام را ببینید.

همهٔ درخواست‌ها کنار بقیهٔ دایرکت‌ها

جابه‌جا شدن بین گفتگوها، عمومی، درخواست‌ها و درخواست‌های پنهان، روزی چند بار، همان جایی است که پیام‌ها از دست می‌روند. در صندوق دایرکت دایرکت‌فا، پیام‌هایی که اینستاگرام در درخواست‌ها گذاشته، با برچسب «درخواست پیام» در همان فهرست بقیهٔ گفتگوها دیده می‌شوند. با «فیلترها» می‌توانید فقط درخواست‌ها را ببینید و از همان‌جا جواب بدهید. یک نکته را هم بدانید: صندوق دایرکت‌فا فقط پیام‌هایی را دارد که اینستاگرام تحویل داده است؛ پیامی که اینستاگرام پنهان کرده، اول باید در خود اپ قبول شود.

برای اینکه چند نفر بدون تداخل روی همین صندوق کار کنند، صندوق دایرکت تیمی را ببینید.

سوال‌های پرتکرار

اگر درخواست را باز کنم، فرستنده می‌فهمد که پیامش را دیده‌ام؟

نه. تا وقتی درخواست را قبول نکنید، اینستاگرام «دیده شد» را به فرستنده نشان نمی‌دهد.

چرا پیام بعضی مشتری‌ها مستقیم می‌آید و بعضی به درخواست‌ها می‌رود؟

به رابطهٔ پیج با فرستنده و تنظیمات کنترل پیام‌ها بستگی دارد. پیام کسانی که دنبالشان می‌کنید یا قبلاً با آن‌ها گفتگو داشته‌اید مستقیم می‌آید؛ پیام بقیه می‌تواند اول به درخواست‌ها برود.

اگر درخواستی را حذف کنم، آن شخص دوباره می‌تواند پیام بدهد؟

بله، حذف کردن فقط گفتگو را پاک می‌کند. اگر نمی‌خواهید دیگر پیام بدهد، باید مسدودش کنید.

مشتری می‌گوید دایرکت پیج به دستش نرسیده؛ چرا؟

اگر مشتری پیج را دنبال نمی‌کند، پیام پیج معمولاً در «درخواست‌ها»ی خود او نشسته است. از او بخواهید درخواست‌های پیامش را نگاه کند و پیام را قبول کند؛ از آن به بعد پیام‌های پیج مستقیم به دستش می‌رسد.