ویس، عکس و رسید در دستیار
در پنل:اتوماسیوندستیار هوش مصنوعیابزارها و سفارش
دستیار ویس مشتری را به متن تبدیل می‌کند تا مثل پیام تایپ‌شده جواب بگیرد و عکس محصول را برای مشتری می‌فرستد. عکس بدون متن و ویسی که به متن تبدیل نشده به شما سپرده میشوند و رسید پرداخت را خودتان بررسی می‌کنید.
قدم‌به‌قدم
گوش دادن به ویس را روشن کنید
در «ابزارها و سفارش» تیک «گوش دادن به وویسها» را بزنید و «ذخیره همه تنظیمات» را بزنید. از این به بعد ویس مشتری به متن تبدیل میشود، حتی وقتی خود دستیار خاموش است؛ کافی است دستیار در پلن شما باشد، اعتبارش تمام نشده باشد و پیج وصل باشد. همین کار برای ربات تلگرام پیج هم انجام میشود.
زبانهٔ ابزارها و سفارش: گوش دادن به وویسها ویس مثل پیام نوشته‌شده
متن ویس به قانون‌های پاسخ خودکار، سناریوها و دستیار میرسد و دقیقاً مثل یک پیام تایپ‌شده جواب می‌گیرد؛ اگر مشتری در ویس کلمهٔ یک قانون را بگوید، همان قانون جواب می‌دهد. در «دایرکت‌های پیج» متن هر ویس زیر خودش نوشته میشود تا بدون گوش دادن بخوانید.
مثالمشتری در ویس می‌گوید: «سلام، قیمت کفش ورزشی سفید سایز ۴۲ چنده؟» متن ویس مثل همین پیام نوشته‌شده خوانده میشود و دستیار از روی محصولات قیمت و موجودی را جواب می‌دهد.
ویسی که به متن تبدیل نشود
این ویس با دلیل «مشتری ویس فرستاد» به شما سپرده میشود. اگر گوش دادن را خاموش گذاشته باشید، مشتری فقط می‌شنود که ویسش رسیده؛ متن این پیام را خودتان می‌توانید عوض کنید. اگر گوش دادن روشن باشد ولی تبدیل ممکن نشده باشد، مثلاً چون اعتبار تمام شده یا اشتراک تمام شده، صادقانه به مشتری گفته میشود که ویسش شنیده نشد و از او خواسته میشود پیامش را تایپ کند.
عکس بدون متن
دستیار خودِ عکسی را که مشتری فرستاده نمیبیند؛ اگر عکس همراه متن باشد، به متنش جواب می‌دهد. عکس بدون متن با دلیل «مشتری عکس بدون متن فرستاد» به شما سپرده میشود و یک پیام کوتاه به مشتری می‌گوید عکسش رسیده. عکسی که سناریو منتظرش بوده، یا رسیدی که برای سفارش خود دستیار آمده، این مسیر را نمی‌رود و جای خودش ثبت میشود.
پیامی که برای عکس و ویس می‌رود
در «قوانین پاسخ خودکار»، پایین فهرست قانونها، کارت «پاسخ خودکار به عکس و ویس» را باز کنید. متن «پیام برای عکس بدون متن» و «پیام برای ویسی که به متن تبدیل نشده» را بنویسید؛ خالی بماند، متن پیش‌فرض می‌رود. اگر خودتان سریع به عکس‌ها جواب می‌دهید، «فعال باشد» را بردارید. بعد «ذخیره» را بزنید. خاموش باشد هم گفتگو برچسب «نیاز به پاسخ شما» می‌گیرد و فقط پیام نمی‌رود.
مثالپیام برای عکس بدون متن: «عکس رسید. اگر دنبال همین مدل هستید، سایز و رنگ را هم بنویسید تا موجودی را بگوییم.»
فرستادن عکس محصول
وقتی مشتری عکس محصولی را می‌خواهد، دستیار آن را در «محصولات و قیمت‌ها» پیدا می‌کند و کارت محصول را با عکسش می‌فرستد. برای این کار «دسترسی به اطلاعات زنده پنل» در «ابزارها و سفارش» باید روشن باشد و محصول عکس داشته باشد. اگر دستیار پرسید «عکسش رو بفرستم؟» و مشتری نوشت «بله»، همان هم درخواست عکس حساب میشود.
مثالمشتری: «عکس تی‌شرت نخی سبز رو دارید؟» دستیار کارت همان محصول را با عکس، قیمت و دکمه‌اش می‌فرستد.
پستی که مشتری می‌فرستد
اگر مشتری پستی از پیج خود شما را در دایرکت بفرستد و آن پست به محصولی وصل باشد، همان محصول شناخته میشود و کارتش می‌رود. پست هر محصول را در «فروش از پست» یا در فرم محصول، کادر «پست اینستاگرام این محصول (اختیاری)»، وصل کنید. پست پیج دیگری یا پستی که به محصولی وصل نیست، به دستیار میرسد تا از روی کپشن و گفتگو جواب بدهد.
ثبت رسید پرداخت
اگر دستیار خودش سفارشی ثبت کرده و مشتری تا یک هفته بعد برای آن عکس رسید بفرستد، رسید روی همان سفارش در «سفارشها» با وضعیت «رسید ارسال شده» ثبت میشود، به شما خبر داده میشود و مشتری پیامی می‌گیرد که رسیدش رسیده و بعد از بررسی وضعیت سفارش به‌روز میشود. اگر دستیار منتظر رسید باشد، شمارهٔ پیگیری تایپ‌شده هم رسید حساب میشود.
تأیید پرداخت با شماست
پنل عددهای رسید را نمیخواند و هیچ پرداختی را خودش تأیید نمی‌کند. در «سفارشها»، بخش «بررسی رسیدها» را باز کنید، رسید را ببینید و مبلغ و تاریخ را با حساب بانکی‌تان مقایسه کنید. بعد «تأیید پرداخت» یا «رد رسید» را بزنید؛ رد رسید سفارش را دوباره منتظر رسید می‌گذارد.
مثال کامل
مثال: از ویس تا رسید در یک فروشگاه کفش
حالت دستیار «پاسخ خودکار» است و «خودش سفارش را ثبت کند» و «گوش دادن به وویسها» روشن‌اند. مشتری ویس می‌فرستد: «سلام، کتونی سفید سایز ۴۰ دارید؟» ویس به متن تبدیل میشود و دستیار از روی محصولات جواب می‌دهد که موجود است. مشتری می‌نویسد «عکسش رو بفرستید»؛ کارت محصول با عکس می‌رود. مشتری نام، شماره و آدرس را می‌دهد؛ دستیار سفارش را با کد پیگیری ثبت می‌کند و مبلغ و شماره کارت را می‌فرستد. مشتری عکس رسید را می‌فرستد؛ رسید روی سفارش با وضعیت «رسید ارسال شده» می‌نشیند و فروشنده خبر می‌گیرد. فروشنده در «سفارشها» رسید را با حسابش مقایسه می‌کند و «تأیید پرداخت» را می‌زند. هزینه: تبدیل ویس بر اساس دقیقه، به‌علاوهٔ اعتبار جواب‌هایی که دستیار ساخت.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- تبدیل ویس مشتری به متن، هم در اینستاگرام و هم در ربات تلگرام.
- جواب دادن به ویس با همان قانونها، سناریوها و دستیاری که پیام نوشته‌شده را جواب می‌دهند.
- نمایش متن هر ویس زیر خودش در دایرکت‌ها.
- فرستادن کارت محصول با عکس وقتی مشتری عکس می‌خواهد.
- شناختن محصول از روی پست خود پیج که مشتری در دایرکت می‌فرستد، اگر آن پست را به محصول وصل کرده باشید.
- ثبت رسید (عکس، یا شمارهٔ پیگیری تایپ‌شده وقتی دستیار منتظر رسید است) روی سفارشی که دستیار ثبت کرده، با وضعیت «رسید ارسال شده».
- پیام کوتاه برای عکس بدون متن و ویس تبدیل‌نشده با متن خود شما یا متن پیش‌فرض، و خاموش‌شدنی.
- سپردن عکس بدون متن و ویس تبدیل‌نشده به شما با «منتظر پاسخ شما».
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۶)
- تبدیل ویس جدا حساب میشود: بر اساس دقیقه و نه کمتر از یک اعتبار، و اگر بعدش جوابی هم ساخته شود، ۱ اعتبار دیگر. نرخ هر دقیقه در «نمای کلی» زیر «چه زمانی یک اعتبار از شما کم میشود؟» نوشته شده است.
- از هر مشتری در ۲۴ ساعت حداکثر ۱۰ ویس به متن تبدیل میشود؛ ویس‌های بیشتر مثل ویس تبدیل‌نشده به شما سپرده میشوند.
- پیام عکس و ویس به هر نفر حداکثر هر ۶ ساعت یک بار می‌رود، و اگر خودتان در ۲۴ ساعت گذشته به همان نفر پیام داده باشید نمی‌رود؛ برچسب گفتگو در هر حال می‌ماند.
- به محصولات عکس بدهید و پست هر محصول را وصل کنید تا دستیار هم عکس بفرستد و هم پست ارسالی مشتری را بشناسد.
- رسیدی که در یک سناریو خواسته شده در همان سناریو ثبت میشود. عکس رسید برای سفارشی که دستیار ثبت نکرده، مثل عکس بدون متن به شما سپرده میشود.
- پیش از «تأیید پرداخت» حتماً حساب بانکی را ببینید؛ عکس رسید به‌تنهایی دلیل واریز نیست.
پرسش‌های این بخش
دستیار عکسی را که مشتری فرستاده میشناسد؟
نه؛ دستیار خودِ عکس را نمیبیند و عکس بدون متن را به شما میسپارد. اما اگر مشتری پستی از پیج شما را بفرستد که به محصولی وصل است، دستیار همان محصول را میشناسد.
با دستیار خاموش هم ویسها به متن تبدیل میشوند؟
بله؛ اگر «گوش دادن به وویسها» روشن باشد، دستیار در پلن شما باشد و اعتبارش تمام نشده باشد. متن ویس به قانونها و سناریوها میرسد و هزینهٔ تبدیل از اعتبار دستیار کم میشود.
دستیار مبلغ رسید را میخواند؟
نه. رسید فقط روی سفارش ثبت میشود و پنل عددهایش را نمیخواند. مبلغ را خودتان با حساب و سفارش مقایسه کنید و در «سفارشها» «تأیید پرداخت» یا «رد رسید» را بزنید.
برای خواندن بیشتر: تبدیل ویس اینستاگرام به متن