یادگیری دستیار و حافظهٔ مشتری
در پنل:اتوماسیوندستیار هوش مصنوعییادگیری
دستیار از جواب‌هایی که خودتان در دایرکت می‌نویسید یاد می‌گیرد، سؤال‌های بی‌جواب را برایتان جمع میکند و از هر مشتری حافظه نگه می‌دارد. همه را می‌بینید، تأیید یا اصلاح می‌کنید و هر وقت خواستید خاموش یا پاک می‌کنید.
قدم‌به‌قدم
بخش یادگیری را باز کنید
در «دستیار هوش مصنوعی» روی «یادگیری» بزنید. عدد کنار نامش تعداد چیزهایی است که منتظر شماست. کارت «یادگیری دستیار» سه عدد دارد: «الان بلد است»، «منتظر نظر شما» و «این هفته یاد گرفت». کلید همین کارت وضعیت را می‌گوید: «یادگیری روشن است» یا «یادگیری خاموش است». زیر آن صف «منتظر نظر شما» می‌آید و هر مورد یکی دو دکمه دارد.
- بخش «منتظر نظر شما» در «یادگیری».
سؤال بی‌جواب را جواب بدهید
در «منتظر نظر شما» هر «سؤال بی‌جواب» با شمار دفعه‌ها و نفرهایی که پرسیده‌اند آمده است.جواب درست را در کادر زیرش بنویسید و «افزودن به دانشنامه» را بزنید؛ اگر سؤال به کارتان ربطی ندارد، «نادیده بگیر» را بزنید. سؤالی که جواب گرفت از همهٔ فهرست‌ها برداشته میشود و دستیار از همان لحظه جوابش را می‌گوید.
مثالسؤال: «نمایندگی در شیراز دارید؟» (۴ بار، ۳ نفر). جواب شما: «نمایندگی نداریم؛ به شیراز با پست پیشتاز ۲ تا ۳ روزه ارسال می‌کنیم.»
جواب پیشنهادی بخواهید
دکمهٔ «پیشنهاد جواب» بالای همین صف، برای سؤال‌های بی‌جواب از روی دانشنامه و محصولات خود شما جواب می‌نویسد تا فقط تأیید کنید. هر بار زدن ۱ اعتبار دستیار است. بعد برای هر سؤال «تأیید و افزودن به دانشنامه»، «ویرایش جواب» یا «نادیده بگیر» را بزنید. اگر جوابی در دانشنامه و محصولات پیدا نشود، کادر خالی می‌ماند و نوشته میشود جواب را خودتان بنویسید.
جوابهای تازهٔ خودتان را تأیید کنید
جواب سؤالی که دستیار به شما سپرده و اصلاحی که روی حرف دستیار می‌کنید همان موقع به کار می‌رود. چیزی که فقط به یک مشتری گفته‌اید با برچسب «از جواب شما» در صف می‌آید و تا تأیید نکنید یا به مشتری دیگری هم نگویید استفاده نمی‌شود. «درست است» آن را به کار می‌اندازد، «اصلاح می‌کنم» متنش را عوض میکند و «این را یاد نگیر» کنارش می‌گذارد. «از کدام گفتگو؟» جملهٔ مشتری و جواب شما را نشان می‌دهد.
دو حرف ناجور و قیمت قدیمی
اگر دو آموخته «با هم نمی‌خوانند»، تا نظر شما دستیار هیچکدام را نمیگوید و سؤال را به شما می‌سپارد؛ کنار درست‌تر «این درست است» را بزنید، یا اگر هر دو درست‌اند «هر دو درست است» را. قیمتی که در دایرکت گفته‌اید فقط ۳ روز گفته میشود و بعد «قدیمی شد» می‌آید؛ اگر هنوز درست است، دکمهٔ تمدید آن را ۱۴ روز دیگر نگه می‌دارد، وگرنه «نه، دیگر درست نیست» را بزنید.
چیزهایی که بلد است
در «چیزهایی که بلد است» با «جستجو در آموختهها» و دسته‌ها مثل «شرایط و قوانین»، «محصول و خدمت» و «قیمت» آموختهها را پیدا کنید. روی هر مورد بزنید تا «ویرایش»، «افزودن به دانشنامه»، «دیگر استفاده نکن» و «حذف» بیاید؛ حذف یک بار تأیید می‌خواهد. برای قیمت «افزودن به دانشنامه» نمی‌آید. با «خودم یاد میدهم» یک جمله بنویسید و «یاد بگیر» را بزنید.
مثالخودم یاد میدهم: «ارسال به شهرستان با تیپاکس است و ۲ تا ۳ روز طول می‌کشد.»
اصلاح یک جواب دستیار
پایین بخش «یادگیری»، در «گفتگوهای اخیر دستیار» کنار هر جواب دکمهٔ مداد هست. جواب درست را بنویسید و «ثبت» را بزنید تا به دانشنامه اضافه شود؛ این کار رایگان است. جوابی که برچسب «با ابزار» دارد از روی محصولات ساخته شده و جوابی که برچسب «از حافظه» دارد تکرار یک جواب قبلی است؛ مداد برای این‌ها می‌گوید کجا را درست کنید.
حافظهٔ هر مشتری
در «دایرکت‌های پیج» گفتگو را باز کنید و روی نام مشتری بالای گفتگو بزنید، یا از منوی گزینه‌های گفتگو «پروندهٔ مشتری» را انتخاب کنید. بخش «حافظه دستیار از این مشتری» خلاصه، نکته‌هایی مثل شهر یا سایز و «گفتگوهای قبلی» او را با نتیجهٔ هر کدام نشان می‌دهد. «فراموش کن» همهٔ حافظه را پاک میکند؛ گفتگوها و سفارش‌ها دست‌نخورده می‌مانند.
گزارش گفتگوها را بخوانید
در همین بخش، کارت «چرا نخریدند؟» گفتگوهای بی‌سفارش ۳۰ روز اخیر را با دلیلشان می‌شمارد. کارت «گفتگوها چه می‌گویند» مشتری‌های آماده خرید، ویس‌های شنیده‌شده و پیش‌نویس‌ها را نشان می‌دهد و در «بیشترین محصولات پرسیده‌شده» می‌بینید کدام محصول بیشتر پرسیده شده و کدام ناموجود است ولی هنوز پرسیده میشود.
مثال کامل
مثال: یک هفته یادگیری در یک فروشگاه لوازم آرایشی
شنبه دستیار سه بار سؤال «رژ لب مات ضد آب دارید؟» را به فروشنده سپرد. فروشنده در «یادگیری»، کنار این «سؤال بی‌جواب» می‌نویسد: «بله، سه رنگ مات ضد آب داریم که در کاتالوگ با نام رژ مات آمده.» و «افزودن به دانشنامه» را می‌زند. دوشنبه فروشنده در دایرکت به مشتری‌ای می‌گوید «ارسال به کیش پنج روز کاری طول می‌کشد». این جمله با برچسب «از جواب شما» در صف می‌آید؛ «درست است» را می‌زند تا دستیار هم بگوید. چهارشنبه به مشتری دیگری قیمت یک پک هدیه را می‌گوید؛ این قیمت سه روز گفته میشود و بعد «قدیمی شد» می‌آید، چون قیمت اصلی در «محصولات و قیمت‌ها» است. آخر هفته در «جواب‌هایی که تأیید کردید» کنار سؤال رژ لب «حل شد» آمده است.
در این بخش چه کارهایی میشود کرد
- صف «منتظر نظر شما»: سؤال بی‌جواب، جواب پیشنهادی، دو آموختهٔ ناجور، قیمت قدیمی‌شده و جوابهای تازهٔ شما، هر کدام با یکی دو دکمه.
- جواب پیشنهادی از روی دانشنامه و محصولات خود شما، با شمار دفعه‌ها و تعداد کسانی که پرسیده‌اند.
- پیگیری نتیجه در «جواب‌هایی که تأیید کردید»: «حل شد»، «باز هم بی‌جواب ماند» یا «هنوز کسی دوباره نپرسیده».
- یادگیری خودکار از جوابهای شما در دایرکت، با یک کلید برای روشن و خاموش کردن آن.
- جستجو و دسته‌بندی آموختهها، با شمار دفعه‌هایی که هر کدام به کار رفته است.
- آموخته‌های کنارگذاشته در «دیگر استفاده نمی‌شوند» می‌مانند و با «دوباره استفاده کن» برمی‌گردند.
- اسم و شمارهٔ مشتری، شماره تلفن، شماره کارت و هر چیزِ مخصوصِ یک سفارش هرگز یاد گرفته نمی‌شود.
- اصلاح رایگان جوابهای دستیار از «گفتگوهای اخیر دستیار».
- حافظهٔ هر مشتری: نام، شماره، آدرس سفارش‌های قبلی و نکته‌هایی مثل شهر یا سایز، تا دستیار سؤال تکراری نپرسد.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۷)
- جوابی را که برای همهٔ مشتری‌ها درست است کامل بنویسید؛ قراری که فقط به یک سفارش مربوط است یاد گرفته نمی‌شود.
- قیمت را در «محصولات و قیمت‌ها» به‌روز نگه دارید؛ قیمتی که در دایرکت می‌گویید فقط چند روز گفته میشود و قیمت بخش محصولات همیشه مقدم است.
- مداد کنار جوابی که «با ابزار» ساخته شده کار نمی‌کند؛ اشتباه را در خود محصول یا «یادداشت برای دستیار هوشمند (اختیاری)» درست کنید. جوابی که «از حافظه» آمده با اصلاح جواب اصلی درست میشود.
- اگر نمی‌خواهید دستیار از جواب‌هایتان یاد بگیرد، کلید کارت «یادگیری دستیار» را بزنید تا «یادگیری خاموش است» شود.
- چیزی که فقط یک بار شنیده شده و هیچ‌وقت تأیید نشده، بعد از حدود دو ماه خودبه‌خود کنار می‌رود؛ اگر درست است، زودتر «درست است» را بزنید.
- اگر مشتری خواست اطلاعاتش پاک شود، «فراموش کن» را بزنید.
- حافظهٔ مشتری‌ای که یک سال هیچ پیامی نداده، خودبه‌خود پاک میشود.
پرسش‌های این بخش
آموختهها را باید تأیید کنم تا استفاده شوند؟
نه همیشه. جواب سؤالی که دستیار به شما سپرده و اصلاح جواب خود دستیار همان لحظه استفاده می‌شوند. چیزی که فقط به یک مشتری گفته‌اید، تا به مشتری دیگری هم نگویید یا «درست است» را نزنید، استفاده نمی‌شود.
اگر آموختهای با دانشنامه نخواند، کدام گفته میشود؟
دانشنامه و اطلاعات محصولات همیشه مقدماند و آموختهها فقط کاملکنندهٔ آنها هستند. اگر دو آموخته با هم نخوانند، دستیار تا نظر شما هیچکدام را نمیگوید.
یادگیری اعتبار مصرف میکند؟
یادگیری از جوابهای شما، اصلاح با مداد و «خودم یاد میدهم» هزینهای ندارد. فقط هر بار زدن «پیشنهاد جواب» ۱ اعتبار دستیار مصرف میکند.