تراکنش‌ها و شمارهٔ فاکتور
در پنل:حسابتراکنش‌های من
همهٔ پرداخت‌های شما، موفق، ناموفق، لغوشده یا در انتظار، با شمارهٔ فاکتور، بابت چه خریدی، مبلغ، تخفیف، درگاه و تاریخ اینجا ثبت می‌شود تا هر خرید را پیگیری کنید و بدانید پولی که کم شده چه شده است.
قدم‌به‌قدم
بخش را باز کنید
در گروه «حساب» منو «تراکنش‌های من» را بزنید؛ روی گوشی در «همهٔ بخش‌ها» است. در «اشتراک و پلن» هم «مشاهده تراکنش‌های من» شما را به همین‌جا می‌آورد.
خلاصه را ببینید
سه کارت بالای صفحه را بخوانید: «کل تراکنش‌ها» همهٔ تلاش‌های پرداخت است، «تراکنش موفق» پرداخت‌هایی که انجام شد و «مجموع پرداختی» جمع مبلغ‌هایی که واقعاً پرداخت کرده‌اید. خریدی که با کد تخفیف صددرصدی فعال شده در «تراکنش موفق» شمرده می‌شود ولی به مجموع چیزی اضافه نمی‌کند.
فهرست را فیلتر کنید
با «همه»، «موفق»، «در انتظار» و «ناموفق» فقط ردیف‌های همان وضعیت را ببینید. پرداخت‌هایی که وسط کار لغو شده‌اند برچسب «لغو شده» دارند و فقط در «همه» دیده می‌شوند.
هر ردیف را بخوانید
روی کامپیوتر هر ردیف ستون‌های «فاکتور»، «بابت»، «مبلغ»، «درگاه»، «تاریخ» و «وضعیت» را دارد. روی گوشی هر پرداخت یک کارت است و شمارهٔ فاکتور زیر نام خرید آمده است. اگر کد تخفیف زده باشید، مبلغ تخفیف و خود کد زیر مبلغ نوشته شده است.
مثالستون «بابت» می‌گوید پول بابت چه بوده: نام پلن (و اگر سه‌ماهه خریده‌اید، کنارش نوشته می‌شود ۳ ماهه)، بستهٔ پیامک، بستهٔ هوش مصنوعی، بستهٔ دایرکت، شارژ کیف پول، راه‌اندازی کامل پیج یا پیج یا هم‌تیمی اضافه.
علت پرداخت ناموفق
علت ناموفق بودن هر پرداخت به رنگ قرمز زیر برچسب وضعیت همان ردیف نوشته شده است. مبلغ تراکنش ناموفق طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت خودکار به حساب شما برمی‌گردد.
پرداخت دوباره
اگر آخرین پرداخت پلن شما «ناموفق» یا «لغو شده» مانده و بعد از آن پلنی نخریدهاید، زیر همان ردیف «پرداخت دوباره» را بزنید. «اشتراک و پلن» با پنجرهٔ خرید همان پلن باز می‌شود و می‌توانید درگاه دیگری انتخاب کنید.
پیگیری پرداخت در انتظار
اگر تازه پرداخت کرده‌اید و ردیف «در انتظار تایید» است، کاری لازم نیست؛ سیستم نتیجه را خودکار پیگیری می‌کند و اگر مبلغ از حسابتان کم شده باشد، خرید فعال می‌شود. چند دقیقه بعد «به‌روزرسانی» بالای صفحه را بزنید تا وضعیت تازه را ببینید.
مثال کامل
مثال: پول کم شد ولی پلن فعال نشد
صاحب یک فروشگاه کفش ورزشی پرداخت کرد، ولی صفحهٔ بانک پیش از برگشتن به پنل بسته شد. در «تراکنش‌های من» ردیف همان خرید «در انتظار تایید» است. چند دقیقه بعد «به‌روزرسانی» را می‌زند؛ چون پول از حسابش کم شده بود، ردیف «موفق» شده و پلن فعال است. اگر ردیف «ناموفق» شده بود، مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حسابش برمی‌گشت و می‌توانست با «پرداخت دوباره» خرید را از نو انجام دهد. اگر باز سؤالی می‌ماند، در «پشتیبانی و تیکت» تیکتی با دستهٔ «مالی و اشتراک» می‌زد و شمارهٔ فاکتور همان ردیف را در شرح می‌نوشت.
در این بخش چه کارهایی می‌شود کرد
- فهرست همهٔ پرداخت‌ها، حتی ناموفق، لغوشده و نیمه‌کاره.
- شمارهٔ فاکتور هر پرداخت برای پیگیری.
- نام هر خرید در ستون «بابت»: پلن، بستهٔ پیامک، هوش مصنوعی یا دایرکت، شارژ کیف پول و افزودنی‌ها.
- کد و مبلغ تخفیف هر خرید.
- جمع کل مبلغی که پرداخت کرده‌اید.
- فیلتر بر اساس وضعیت پرداخت.
- علت هر پرداخت ناموفق، نوشته‌شده زیر همان ردیف.
- «پرداخت دوباره» برای آخرین خرید پلنی که انجام نشد.
نکته‌ها و اشکال‌های رایج (۶)
- پرداختی که «در انتظار تایید» مانده خودکار پیگیری می‌شود و اگر مبلغ از حسابتان کم شده باشد، اشتراک فعال می‌شود؛ دوباره پرداخت نکنید تا نتیجه روشن شود.
- مبلغ تراکنش ناموفق طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت خودکار به حساب شما برمی‌گردد.
- برای هر سؤال دربارهٔ یک پرداخت، در «پشتیبانی و تیکت» تیکتی با دستهٔ «مالی و اشتراک» بزنید و شمارهٔ فاکتور را بنویسید.
- خریدی که با کد تخفیف صددرصدی فعال شده با مبلغ صفر در فهرست میآید و در «تراکنش موفق» شمرده می‌شود.
- ردیفی که برچسب «آزمایشی» دارد پرداخت آزمایشی است.
- اگر بالای فهرست نوشته شد «فهرست به‌روز نشد»، آخرین فهرست دریافتی را می‌بینید؛ اتصال اینترنت را بررسی کنید و «به‌روزرسانی» را بزنید.
پرسش‌های این بخش
پول از حسابم کم شد ولی پلن فعال نشد.
ردیف همان پرداخت را ببینید. اگر «در انتظار تایید» است، نتیجه خودکار پیگیری می‌شود و در صورت کسر وجه پلن فعال می‌شود؛ اگر «ناموفق» است، مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت برمی‌گردد. اگر سؤالی ماند، با شمارهٔ فاکتور تیکت بزنید.
شمارهٔ فاکتور را کجا پیدا کنم؟
در ستون «فاکتور» هر ردیف (روی گوشی زیر نام خرید) و در صفحهٔ نتیجهٔ پرداخت که بعد از بانک باز می‌شود، کنار «شماره فاکتور».
دکمهٔ «پرداخت دوباره» را نمیبینم.
این دکمه فقط زیر آخرین خرید پلنی میآید که ناموفق یا لغو شده و بعد از آن پلنی نخریدهاید. خرید بستهٔ ناموفق را از همان جایی که خریده بودید دوباره انجام دهید.
پرداخت لغوشده را در فیلتر «ناموفق» نمیبینم.
پرداختی که وسط کار لغو شده برچسب «لغو شده» دارد و فقط در «همه» دیده می‌شود.