دایرکت و کامنت در اینستاگرام چیست؟ فرق و کاربرد هرکدام

دایرکت (Direct) پیام خصوصی بین دو حساب در اینستاگرام است و کامنت (Comment) نوشته‌ای عمومی زیر پست یا ریلز که همهٔ بازدیدکننده‌ها می‌بینند. اگر دنبال اسم «جواب دادن نوشتاری به یک پست در شبکه‌های اجتماعی» هستید، اسمش کامنت است. خلاصهٔ فرق دایرکت و کامنت: کامنت برای حرفی است که دیگران هم ببینند و دایرکت برای حرفی که فقط بین شما و یک نفر می‌ماند.

این دو کلمه آن‌قدر در حرف‌های روزمره تکرار می‌شوند که کمتر کسی معنی دقیقشان را می‌پرسد؛ تا روزی که کسی بنویسد «قیمت دایرکت شد» یا «زیر پست کامنت بذارید» و ندانیم دقیقاً باید کجا را نگاه کنیم. در ادامه هر کدام را با جایش در اپ توضیح می‌دهیم، فرقشان را در یک جدول می‌گذاریم و می‌گوییم یک فروشنده کدام را برای چه کاری به کار ببرد.

دایرکت چیست و کجاست

دایرکت، که کوتاه‌شدهٔ Instagram Direct است، بخش پیام‌رسان اینستاگرام است. هر چیزی که در دایرکت می‌فرستید فقط برای طرف گفتگو، یا اعضای گروه، دیده می‌شود. در دایرکت می‌شود متن، عکس و ویدیو، پیام صوتی و استیکر فرستاد یا پست و ریلزی را برای کسی فرستاد.

آیکون دایرکت، بسته به نسخهٔ اپ، شکل کاغذ موشکی یا حباب پیام دارد و بالای صفحهٔ اصلی یا در نوار پایین اپ است. با زدنش فهرست گفتگوها باز می‌شود. پیام کسانی که دنبالشان نمی‌کنید ممکن است اول به پوشهٔ «درخواست‌ها» برود؛ جای این پوشه و درخواست‌های پنهان را در درخواست پیام اینستاگرام توضیح داده‌ایم.

جواب دادن به استوری هم از راه دایرکت انجام می‌شود: وقتی کسی زیر استوری شما چیزی می‌نویسد، پیامش در دایرکت می‌آید، نه زیر استوری.

کامنت چیست و کجاست

کامنت نوشته‌ای است که زیر پست یا ریلز گذاشته می‌شود. آیکون حباب گفتگو زیر هر پست، بخش کامنت‌ها را باز می‌کند. در پیج عمومی همه کامنت‌ها را می‌بینند و در پیج خصوصی فقط فالوورها.

چند کاری که با کامنت می‌شود کرد:

• جواب دادن به یک کامنت. جواب زیر همان کامنت می‌نشیند و یک رشتهٔ گفتگوی کوچک می‌سازد.
• پین کردن. صاحب پست می‌تواند تا سه کامنت را بالای فهرست کامنت‌ها ثابت کند.
• مخفی یا حذف کردن. صاحب پست می‌تواند کامنت‌ها را حذف کند یا با فیلتر کلمه‌ها جلوی نمایش بعضی را بگیرد. کامنت‌هایی که اینستاگرام خودش مخفی می‌کند را در کامنت‌های مخفی اینستاگرام ببینید.

یک اشتباه رایج: متن زیر عکس که صاحب پست نوشته، کامنت نیست؛ اسمش «کپشن» است. کامنت را بقیه می‌نویسند، کپشن را خود صاحب پست.

فرق کامنت و دایرکت در یک جدول

ردیف پاسخ خودکار برای کسب‌وکارها مهم است: قانون متا است و همهٔ ابزارهای رسمی باید رعایتش کنند. توضیح کاملش در قانون ۲۴ ساعت اینستاگرام آمده است. اینکه کامنت و فرستادن پست چطور روی دیده شدن اثر می‌گذارد را هم در راهنمای الگوریتم اینستاگرام ببینید.

اصطلاح‌های رایج

• دایرکت بده / دایرکت شد: یعنی «پیام خصوصی بفرست» یا «جواب را خصوصی فرستادیم».
• قیمت دایرکت: یعنی فروشنده قیمت را در کپشن یا کامنت نمی‌نویسد و در پیام خصوصی می‌گوید. اینکه این کار به نفع فروشنده هست یا نه، در قیمت در کپشن یا دایرکت؟ بررسی شده است.
• ریپلای: جواب؛ یا جواب به استوری که به دایرکت می‌آید، یا جواب زیر یک کامنت.
• منشن: نام بردن از یک حساب با علامت @ در کامنت، کپشن یا استوری؛ صاحب آن حساب خبردار می‌شود.
• کامنت پین: کامنتی که صاحب پست بالای کامنت‌ها ثابت کرده است.
• سین شد: یعنی پیام دایرکت دیده شده است.

فروشنده کدام را کجا به کار ببرد؟

برای یک پیج فروشگاهی، کامنت ویترین است و دایرکت پیشخوان. کامنت جای جواب‌هایی است که به بقیهٔ بازدیدکننده‌ها هم کمک می‌کند و نشان می‌دهد پیج زنده است و جواب می‌دهد: «سایز بزرگ هم دارد؟»، «ارسال به شهرستان دارید؟». دایرکت جای جزئیاتی است که خصوصی‌اند یا به هر مشتری فرق دارند: قیمت نهایی با ارسال، آدرس، پرداخت و پیگیری سفارش.

بیشتر وقت‌ها این دو با هم کار می‌کنند: مشتری زیر پست می‌پرسد «قیمت؟»، پیج زیر کامنت کوتاه جواب می‌دهد که جزئیات را دایرکت کرده و همان لحظه پیام خصوصی می‌فرستد. این همان روشی است که در دایرکت اتوماتیک با کامنت قدم‌به‌قدم آمده است. برای جواب‌های عمومی زیر کامنت‌ها هم متن جواب کامنت نمونه‌های آماده دارد.

وقتی تعداد کامنت‌ها و پیام‌ها از توان جواب دستی بیشتر شد، جواب خودکار به کامنت و دایرکت با هم راه‌اندازی می‌شود: یک جواب عمومی زیر کامنت و یک پیام خصوصی با قیمت یا فرم سفارش، همه در چارچوب قانون‌های متا. روش راه‌اندازی در پاسخ خودکار به کامنت‌های اینستاگرام و تفاوتش با دایرکت هوشمند در دایرکت هوشمند اینستاگرام آمده است.

سوال‌های پرتکرار

کامنتی که می‌گذارم را همه می‌بینند؟

اگر پیج صاحب پست عمومی باشد، بله؛ هر کسی که پست را باز کند کامنت شما را هم می‌بیند. در پیج خصوصی فقط فالوورهای آن پیج کامنت‌ها را می‌بینند.

پیام دایرکت را بعد از فرستادن می‌شود پاک کرد؟

بله. با نگه داشتن انگشت روی پیام و زدن «لغو ارسال» (Unsend)، پیام از گفتگوی هر دو طرف برداشته می‌شود. اگر طرف مقابل پیام را قبلاً دیده باشد، دیگر نمی‌شود آن را از ذهنش پاک کرد.

چطور همهٔ دایرکت‌ها را یکجا پاک کنیم؟

اینستاگرام دکمه‌ای برای «حذف همه» ندارد، اما می‌شود چند گفتگو را با هم انتخاب و پاک کرد. روش رسمی و خطر ربات‌هایی که وعدهٔ حذف یکجا می‌دهند در حذف یکجای دایرکت اینستاگرام آمده است.