ساخت فروشگاه اینترنتی در اینستاگرام؛ سایت سفارش برای پیج

فروشگاه داخل خود اینستاگرام (Instagram Shopping) برای فروشنده‌های ایرانی در دسترس نیست؛ پس ساخت فروشگاه اینترنتی در اینستاگرام در عمل یعنی ساختن یک صفحهٔ فروشگاهی بیرون از اینستاگرام، گذاشتن لینکش در بیو و مدیریت سفارش‌های سایت کنار سفارش‌های دایرکت.

این صفحه می‌تواند یک سایت کامل با دامنهٔ خودتان باشد یا صفحه‌ای ساده‌تر که به همان پنل فروش دایرکت وصل است. اول ببینید کدام به کار شما می‌آید، بعد ساختنش را قدم‌به‌قدم جلو می‌بریم. اگر می‌خواهید بدانید چرا تگ محصول و فروشگاه داخلی اینستاگرام برای پیج ایرانی فعال نمی‌شود، واقعیت تگ محصول اینستاگرام در ایران را ببینید.

سه راه واقعی برای فروشگاه پیج اینستاگرامی

فقط دایرکت. مشتری پست را می‌بیند، در دایرکت می‌پرسد و همان‌جا سفارش می‌دهد. هزینهٔ راه‌اندازی ندارد و برای شروع کافی است. ضعفش این است که مشتری نمی‌تواند خودش بگردد، همه‌چیز به سرعت جواب دادن شما بسته است و کسی که از بیرون اینستاگرام بیاید جایی برای دیدن محصولات ندارد. اگر مشکل اصلی‌تان سفارش‌های چند محصولی است، برایش سایت لازم نیست؛ سبد خرید در دایرکت همین را در خود گفتگو حل می‌کند.

صفحهٔ فروشگاه با لینک بیو. یک صفحهٔ وب با فهرست محصولات، سبد خرید و فرم سفارش که لینکش در بیو است و با همان محصولات و سفارش‌هایی کار می‌کند که در دایرکت دارید. دامنه و هاست و طراح لازم ندارد و مشتری می‌تواند با حوصله بگردد. محدودیتش این است که روی نشانی سرویس‌دهنده ساخته می‌شود و دست شما در ظاهر و امکانات به اندازهٔ یک سایت کامل باز نیست.

سایت کامل یا فروشگاه‌ساز. دامنهٔ خودتان، طراحی دلخواه و معمولاً درگاه پرداخت آنلاین. بیشترین اختیار را دارید و بیشترین کار را هم: راه‌اندازی، هزینهٔ تمدید، به‌روز نگه داشتن قیمت‌ها در دو جا اگر سایت به پنل فروش دایرکت وصل نباشد، و موضوع‌هایی مثل اینماد که معمولاً در همین مسیر پیش می‌آید. اگر این راه را انتخاب می‌کنید، شامد و اینماد برای پیج اینستاگرام را هم بخوانید.

برای پیجی که بیشتر فروشش از اینستاگرام است، معمولاً راه دوم کافی است. سایت کامل وقتی می‌ارزد که بخواهید بیرون از اینستاگرام هم جدی بفروشید، مثلاً با تبلیغ یا از جست‌وجوی گوگل، و برای نگهداری‌اش وقت و پول کنار بگذارید. مقایسهٔ دقیق‌تر هزینه و ریسک این دو در پیج اینستاگرام یا سایت فروشگاهی آمده است.

«فروشگاه اینترنتی» دایرکت‌فا چه کار می‌کند

«فروشگاه اینترنتی» دایرکت‌فا یک سایت فروشگاهی با سبد خرید و ثبت سفارش است، به نشانی directfa.com/p/ و بعد از آن نام کاربری پیج شما. فرقش با یک سایت جدا در دو چیز است:

• محصولات و قیمت‌هایش همان‌هایی است که در «محصولات و قیمت‌ها» گذاشته‌اید؛ چیزی را دو بار وارد نمی‌کنید.
• سفارش‌های سایت در «سفارش‌ها» کنار سفارش‌های دایرکت می‌نشیند و لازم نیست دو پنل را جدا نگاه کنید.

لینکش را در بیو می‌گذارید و مشتری از همان‌جا وارد فروشگاه می‌شود. تنظیماتش در تب «فروشگاه اینترنتی» پنل است، در هفت بخش: «نمای کلی»، «ظاهر»، «صفحهٔ اصلی»، «محتوا و قوانین»، «سفارش و پرداخت»، «سئو» و «آمار». برای ظاهر قالب‌های آماده دارد و لازم نیست چیزی طراحی کنید. دسترسی به آن بسته به پلن است؛ جزئیاتش در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

پیش از ساختن، این‌ها را آماده کنید

سایت مثل دایرکت نیست که اگر چیزی کم بود، مشتری بپرسد و شما توضیح بدهید. هرچه روی صفحه نباشد، برای مشتری وجود ندارد. پس پیش از شروع این‌ها را کنار دستتان داشته باشید:

• عکس هر محصول. روی سایت، عکس جای فروشنده حرف می‌زند: عکس روشن روی پس‌زمینهٔ ساده، و اگر اندازه یا جنس مهم است، عکسی که همان را نشان بدهد.
• قیمت نهایی. «قیمت دایرکت» روی سایت معنا ندارد. مشتری سایت برای پرسیدن قیمت پیام نمی‌دهد؛ صفحه را می‌بندد.
• موجودی دقیق. سفارش سایت بدون اینکه از شما بپرسد ثبت می‌شود. اگر موجودی درست نباشد، چیزی را می‌فروشید که ندارید.
• روش و هزینهٔ ارسال. فروشگاه دو روش تحویل دارد: «ارسال به آدرس خریدار» و «تحویل حضوری». هزینهٔ ارسال همان تنظیم «هزینه ارسال» در «محصولات و قیمت‌ها» است که سفارش‌های دایرکت هم با آن حساب می‌شوند؛ از قبل بدانید با پست یا پیک می‌فرستید و هزینه‌اش چقدر است.
• متن قوانین مرجوعی. چند خط روشن: تا چند روز، در چه شرایطی، و هزینهٔ ارسال برگشت با کیست. مشتری سایت پیش از خرید دنبال همین می‌گردد.
• شمارهٔ کارت یا شبا. اگر پول را کارت‌به‌کارت می‌گیرید، شماره را دقیق آماده کنید.

ساخت فروشگاه قدم‌به‌قدم؛ ترتیب نیم‌ساعته

اگر عکس‌ها و قیمت‌ها از قبل در «محصولات و قیمت‌ها» باشد، این ترتیب در حدود نیم ساعت جلو می‌رود:

1. در «محصولات و قیمت‌ها» محصولاتی را که می‌خواهید روی سایت باشد مرور کنید: عکس، قیمت، موجودی و توضیح کوتاه. فروشگاه از همین فهرست می‌خواند.
2. در تب «فروشگاه اینترنتی» به بخش «ظاهر» بروید و قالبی را انتخاب کنید که به حال‌وهوای پیجتان نزدیک است.
3. «صفحهٔ اصلی» را با چشم کسی ببینید که از لینک بیو آمده و پیج را نمی‌شناسد. اولین چیزی که می‌بیند باید بگوید اینجا چه فروخته می‌شود.
4. در «محتوا و قوانین» متن قوانین مرجوعی را بنویسید.
5. در «سفارش و پرداخت» روش پرداخت را تعیین کنید: شمارهٔ کارت یا شبا، «پرداخت در محل»، یا هر دو، و «مهلت ارسال رسید». روش تحویل را هم روشن کنید: «ارسال به آدرس خریدار»، «تحویل حضوری» یا هر دو.
6. یک سفارش آزمایشی بدهید: از گوشی خودتان، مثل یک مشتری، سبد را پر کنید، سفارش را ثبت کنید و یک عکس به‌جای رسید بفرستید. سفارش باید در «سفارش‌ها» دیده شود. بعد لغوش کنید.
7. «نمای کلی» را یک بار مرور کنید و لینک فروشگاه را در بیو بگذارید.

بعد از گذاشتن لینک، یک استوری بگذارید و بگویید از این به بعد همهٔ محصولات را کجا می‌شود یک‌جا دید. اینکه لینک بیو را چطور بنویسید که دیده شود، در لینک بیو اینستاگرام آمده است.

پرداخت در این فروشگاه چطور است

دو روش پرداخت دارد و می‌توانید یکی یا هر دو را فعال کنید:

• کارت‌به‌کارت: مشتری مبلغ را به شمارهٔ کارت یا شبای شما واریز می‌کند و عکس رسید را در صفحهٔ سفارشش بارگذاری می‌کند.
• «پرداخت در محل»: مشتری هنگام تحویل پول را می‌دهد.

سفارش کارت‌به‌کارتی که پولش نرسد، بعد از مهلتی که خودتان تعیین می‌کنید خودکار لغو می‌شود؛ این مهلت به‌طور پیش‌فرض ۲۴ ساعت است و سفارش «پرداخت در محل» هیچ‌وقت خودبه‌خود لغو نمی‌شود. آن را با عادت مشتری‌هایتان تنظیم کنید. مهلت خیلی کوتاه کسی را که شب واریز می‌کند از دست می‌دهد و مهلت خیلی بلند، سفارش‌های بی‌سرانجام را در فهرست نگه می‌دارد.

اگر نه شمارهٔ کارت یا شبا وارد کرده باشید و نه «پرداخت در محل» را روشن کرده باشید، محصولات به‌جای سبد خرید، «سفارش در دایرکت اینستاگرام» نشان می‌دهند. یعنی فروشگاه فقط ویترین است و سفارش به دایرکت می‌رود. اگر همین را می‌خواهید، درست است؛ اگر سبد خرید نمی‌بینید و نمی‌دانید چرا، اول همین دو تنظیم را چک کنید.

روش‌های پرداخت همین دو تاست. اگر درگاه پرداخت آنلاین برایتان ضروری است، راه سوم، یعنی سایت کامل، را در نظر بگیرید.

کد تخفیف در مرحلهٔ ثبت سفارش وارد می‌شود. کدها را در بخش «کدهای تخفیف» از «محصولات و قیمت‌ها» می‌سازید و برایشان «انقضا» و «سقف استفاده» می‌گذارید.

پیش از ارسال، خود واریز را در حسابتان ببینید، نه فقط عکس رسید را؛ عکس رسید ادعای پرداخت است، نه خود پول. نشانه‌های رسید جعلی و راه‌های امن گرفتن پول در دریافت پول از مشتری اینستاگرامی آمده است.

بعد از ثبت سفارش، مشتری چه می‌بیند

• سفارشش را در صفحهٔ همان سفارش دنبال می‌کند و در «پیگیری سفارش» هم با کد سفارش و شمارهٔ موبایلش به آن می‌رسد.
• محصولاتی را که دوست دارد، در «علاقه‌مندی‌ها» نگه می‌دارد.
• بعد از تحویل می‌تواند امتیاز بدهد، و نظرهایی که تأیید شوند در فروشگاه نشان داده می‌شوند.

سمت شما، سفارش سایت هم در همان «سفارش‌ها» مدیریت می‌شود: وضعیتش را عوض می‌کنید، کد رهگیری ثبت می‌کنید و روزهای شلوغ از «ابزارهای انبوه سفارش» کمک می‌گیرید. چند روز بعد از راه‌اندازی، سری هم به «آمار» بزنید تا ببینید فروشگاه در این مدت چطور کار کرده است.

فروشگاه در گوگل؛ چه چیزی آماده است و چه چیزی با شماست

صفحه‌های محصول و فروشگاه دادهٔ ساخت‌یافته برای موتورهای جست‌وجو دارند؛ یعنی اطلاعات صفحه به شکلی منظم نوشته شده که موتور جست‌وجو راحت‌تر بفهمد هر صفحه دربارهٔ چه محصولی است. این به معنای رتبه گرفتن در گوگل نیست و رتبه را هیچ‌کس نمی‌تواند قول بدهد.

سهم شما این است: اسم محصول را همان‌طور بنویسید که مردم جست‌وجو می‌کنند (مثلاً «مانتو کتان تابستانی»، نه «مدل ۱۲»)، برای هر محصول توضیح خودتان را بنویسید نه متن کپی‌شده از تولیدی، و عکس‌های خودتان را بگذارید. بخش «سئو» در تب فروشگاه را هم یک بار کامل کنید.

اشتباه‌هایی که فروشگاه تازه را بی‌اثر می‌کند

• لینک در بیو هست، ولی کسی نمی‌داند پشتش چیست. یک خط در بیو بنویسید که با این لینک چه کاری می‌شود کرد، مثلاً «سفارش آنلاین با سبد خرید»، و فروشگاه را در استوری و هایلایت معرفی کنید.
• فرستادن همه به سایت. مشتری‌ای که وسط گفتگو در دایرکت سؤال دارد، جواب می‌خواهد، نه لینک. سایت برای کسی است که می‌خواهد خودش بگردد؛ کسی را که در دایرکت به خرید نزدیک شده، همان‌جا نگه دارید.
• ساختن و فراموش کردن. فروشگاهی که محصول تمام‌شده، عکس قدیمی یا قیمت ماه پیش دارد، از نبودنش بدتر است. هفته‌ای یک بار مثل یک مشتری در آن بچرخید.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ فروشگاه اینترنتی پیج

فروشگاه اینترنتی رایگان هم می‌شود ساخت؟

بعضی سرویس‌ها نسخهٔ رایگان دارند. پیش از انتخاب بپرسید نشانی فروشگاه مال کیست، اگر روزی رفتید محصولات و سفارش‌ها را می‌توانید بیرون ببرید یا نه، پول چطور به دست شما می‌رسد و سفارش‌های سایت با دایرکت یک‌جا می‌شود یا نه. دسترسی به «فروشگاه اینترنتی» دایرکت‌فا بسته به پلن است و در صفحهٔ قیمت‌ها آمده.

قیمت‌ها مدام عوض می‌شود؛ سایت را چطور به‌روز نگه دارم؟

در این فروشگاه، قیمت از «محصولات و قیمت‌ها» خوانده می‌شود. قیمتی را که آنجا عوض کنید، هم در سایت عوض می‌شود و هم در کاتالوگ دایرکت؛ دیگر لازم نیست دو جا را جدا به‌روز کنید.