ربات منشی تلگرام و پاسخ خودکار؛ بیزینس یا ربات؟

پاسخ خودکار تلگرام برای کسب‌وکار سه راه دارد: تلگرام بیزینس، ربات اختصاصی و منشی غیررسمی. تلگرام بیزینس روی حساب شخصی خودتان پیام خوشامد، پیام غیبت و پاسخ سریع می‌گذارد و اشتراک پریمیوم می‌خواهد؛ ربات اختصاصی را با BotFather می‌سازید و منو و فرم سفارش دارد. منشی‌های غیررسمی با کد ورود شما وارد حسابتان می‌شوند و نباید سراغشان رفت.

اینجا هر سه را مقایسه می‌کنیم، می‌گوییم کدام به کار شما می‌آید، ربات سؤال و جواب و پیام خودکار کانال را هم روشن می‌کنیم و ۱۰ متن آماده می‌دهیم.

پاسخ خودکار تلگرام از چه راه‌هایی ممکن است؟

به هر ابزاری که به‌جای شما جواب بدهد «منشی تلگرام» می‌گویند، ولی پشت این اسم سه چیز متفاوت است:

تلگرام بیزینس چیست و چه پیام‌های خودکاری دارد؟

تلگرام بیزینس (Telegram Business) بسته‌ای از امکانات کسب‌وکار است که تلگرام فروردین ۱۴۰۳ به حساب‌های شخصی اضافه کرد و به اعلام خودش، همه‌اش برای مشترکان پریمیوم بدون هزینهٔ اضافه باز است؛ یعنی بدون پریمیوم در دسترس نیست. تنظیماتش در بخش Telegram Business در تنظیمات اپ است و اسم گزینه‌ها ممکن است در نسخه‌های مختلف کمی فرق کند:

• پیام خوشامد (Greeting Message): برای کسی که اولین بار پیام می‌دهد؛ می‌توانید تعیین کنید بعد از چند وقت بی‌پیامی، دوباره برای همان آدم برود.
• پیام غیبت (Away Message): وقتی کسب‌وکار بسته است یا در سفرید.
• پاسخ‌های سریع (Quick Replies): متن‌های آماده‌ای که با تایپ «/» باز می‌شوند و با یک لمس می‌روند.
• ساعت کاری، موقعیت و صفحهٔ شروع: ساعت باز بودن، نشانی روی نقشه، و متن و استیکری که مشتری پیش از اولین پیام می‌بیند.
• لینک چت (Links to Chat): لینکی که چت با شما را با یک متن پیشنهادی باز می‌کند و تعداد کلیکش را می‌شمارد.
• اتصال ربات (Chatbots): رباتی که به‌جای شما جواب می‌دهد؛ دسترسی‌اش را خودتان تعیین می‌کنید، مثلاً فقط چت‌های تازه.

حالت منشی تلگرام (Secretary Mode) چیست؟

همین اتصال ربات، نسخهٔ رسمی «منشی تلگرام» است؛ تلگرام در راهنمای سازندگان ربات اسمش را «حالت منشی» (Secretary Mode) گذاشته است. خوشامد، غیبت و پاسخ‌های سریع اما متن ثابت‌اند: سایز نمی‌پرسند، آدرس نمی‌گیرند و سفارشی ثبت نمی‌کنند. تلگرام بیزینس برای نظم حساب شخصی عالی است، ولی خودش ابزار فروش نیست.

ربات منشی تلگرام (ربات اختصاصی): پاسخ خودکار با منو و ثبت سفارش

ربات تلگرام حسابی جداست که خودتان می‌سازید: به @BotFather پیام می‌دهید، با دستور /newbot اسم و نام کاربری ربات را (که باید به bot ختم شود) انتخاب می‌کنید و یک توکن می‌گیرید. نه شما پریمیوم لازم دارید نه مشتری. ربات نمی‌تواند سر صحبت را باز کند و اول مشتری باید به آن پیام بدهد؛ پس لینکش (t.me/نام‌ربات) را در لینک بیو اینستاگرام، کانال، کارت داخل بسته یا پیام خوشامد حساب شخصی‌تان بگذارید.

در دایرکت‌فا مسیر تلگرام همین ربات است: توکن را در بخش «ربات تلگرام» پنل وارد می‌کنید و همان قانون‌ها، گفتگوهای منو و فرم و ثبت سفارشی که برای پیج اینستاگرام ساخته‌اید روی ربات هم کار می‌کند. پیام‌های دو کانال در یک صندوق مشترک می‌آیند، تلگرام پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارد و از سهمیهٔ دایرکت کم نمی‌کند. دایرکت‌فا اما به حساب تلگرام بیزینس وصل نمی‌شود و به‌جای حساب شخصی شما جواب نمی‌دهد. راه‌اندازی قدم‌به‌قدم در ساخت ربات فروشگاهی تلگرام برای پیج اینستاگرامی آمده و کار چندنفره روی صندوق مشترک در مدیریت تیمی دایرکت.

ربات سوال و جواب تلگرام؛ جواب به سؤال‌های آزاد

بیشتر کسانی که دنبال «ربات سوال و جواب» یا «پاسخگوی هوشمند تلگرام» می‌گردند، رباتی می‌خواهند که سؤال‌های تکراری مشتری را جواب بدهد. در رباتی که به دایرکت‌فا وصل است، این کار دو لایه دارد:

• سؤال‌هایی که از قبل می‌دانید: قیمت، ارسال، ساعت کاری، سایز. هر کدام یک قانون می‌شود با کلمه‌ای مثل «قیمت» یا «ارسال». با گزینهٔ «کلمه جایی داخل پیام باشد»، پیام «قیمتش چنده؟» هم همان جواب را می‌گیرد. اگر نمی‌خواهید مشتری تایپ کند، همین جواب‌ها را در یک سناریوی «سازنده گفتگو» دکمه کنید تا با یک لمس بیایند.
• سؤال‌هایی که پیش‌بینی نکرده‌اید: اگر «دستیار هوش مصنوعی» روشن باشد، پیامی که هیچ قانون و سناریویی جوابش را ندارد به دستیار می‌رسد. دستیار فقط از «دانشنامه» و محصولاتی که خودتان نوشته‌اید جواب می‌دهد، در اینترنت نمی‌گردد و هر جا جواب را نداند، گفتگو را به شما می‌سپارد. جواب‌هایش در تلگرام هم از اعتبار دستیار کم می‌کند. روش کارش را در دستیار هوش مصنوعی فروش در دایرکت ببینید.

ترتیب کار در ربات این است: اول قانون‌ها، بعد پیام خوش‌آمد برای کسی که اولین بار پیام می‌دهد (اگر گذاشته باشید) و بعد دستیار. اگر هیچ‌کدام جوابی نداشت و بیرون از ساعت کاری بود، «پیام خارج از وقت» می‌رود. کلمه‌ها را پیش از روشن کردن در «شبیه‌ساز زنده» امتحان کنید؛ همان قانون‌های دایرکت در تلگرام هم جواب می‌دهند.

اگر منظورتان از ربات سؤال و جواب، آزمون و مسابقه برای کانال یا گروه است، کار دیگری است؛ برای آزمون چندسؤالی، ربات رسمی QuizBot خود تلگرام ساخته شده است.

ربات ارسال پیام خودکار در کانال تلگرام؟

با این اسم دو کار متفاوت جست‌وجو می‌شود و جوابشان فرق دارد:

• پیام خودکار به مشتری‌ها: ربات دایرکت‌فا به کسانی پیام می‌دهد که خودشان ربات را شروع کرده‌اند. به همهٔ آن‌ها، هر زمان که بخواهید، از «کمپین و ارسال گروهی» پیام می‌رود، چون تلگرام پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارد. کسی که «لغو» بفرستد، پیام گروهی دیگری نمی‌گیرد.
• پست خودکار در کانال: ربات‌های تلگرام در کل می‌توانند عضو و ادمین کانال شوند، اما ربات دایرکت‌فا در کانال یا گروه شما چیزی منتشر نمی‌کند و فقط با تک‌تک مشتری‌ها گفتگو دارد. برای پست زمان‌دار در کانال، خود تلگرام راه دارد: دکمهٔ ارسال را نگه دارید و گزینهٔ زمان‌بندی پیام (Schedule Message) را بزنید. تلگرام از آبان ۱۴۰۴ تکرار پیام زمان‌بندی‌شده را هم اضافه کرده است، مثلاً هر روز.

اگر انتشار خودکار از جای دیگری لازم دارید، مثلاً اینکه هر محصول تازه خودش در کانال پست شود، ابزار جداگانه‌ای می‌خواهید. لینک ربات را هم در توضیح کانال و پست سنجاق‌شده بگذارید تا خوانندهٔ کانال برای سفارش به ربات برسد.

منشی‌های غیررسمی تلگرام: چرا سراغشان نروید؟

بعضی برنامه‌ها با اسم «منشی تلگرام» با شماره و کد ورود شما وارد حساب شخصی‌تان می‌شوند (سلف‌بات یا کلاینت غیررسمی). نشستی که در دست آن‌هاست به همهٔ چت‌ها، گروه‌ها و مخاطبانتان دسترسی دارد، نه فقط به پیام مشتری‌ها؛ بیرون از مسیر رسمی کار می‌کنند و خطر از دست رفتن حساب را دارند.

کدام راه به کار شما می‌آید؟

ترکیب درست معمولاً این است: خوشامد حساب شخصی لینک ربات را می‌دهد و ربات سفارش را می‌گیرد. اگر بین تلگرام و واتساپ مرددید، واتساپ بیزینس برای فروشگاه را هم ببینید. و صادقانه: اگر تلگرام کانال اصلی فروشتان نیست، برایش ابزار جدا نگیرید.

۱۰ متن آماده برای پاسخ خودکار تلگرام

اسم، ساعت و لینک‌ها را با مال خودتان عوض کنید و کوتاه نگهشان دارید. برای دایرکت اینستاگرام هم ۱۲ متن خوشامد جدا نوشته‌ایم.

پیام خوشامد

• سلام وقتتون بخیر 🌸 به {نام فروشگاه} خوش اومدین. قیمت‌ها و ثبت سفارش توی ربات ماست: t.me/{نام ربات} — سؤال دیگه‌ای بود همین‌جا بپرسین.
• سلام، ممنون که پیام دادین 😊 برای سفارش کیک، تاریخ تحویل، تعداد نفرات و متن روی کیک رو بنویسین تا قیمت و زمان آماده شدنش رو بگم.
• سلام وقت بخیر، به {نام سالن} خوش اومدین 🌿 شنبه تا پنجشنبه ۱۰ تا ۲۰ در خدمتیم. برای نوبت، خدمت موردنظر و روز دلخواهتون رو بنویسین.

پیام غیبت

• سلام 🌙 الان خارج از ساعت کاری هستیم و صبح اول وقت جواب می‌دیم. اگه عجله دارین، از ربات ما سفارش ثبت کنین: t.me/{نام ربات}
• سلام، از {تاریخ} تا {تاریخ} تعطیلیم و سفارش‌ها از {تاریخ} ارسال می‌شن. پیامتون رو بذارین، به ترتیب جواب می‌دیم 🙏
• سلام وقتتون بخیر، امروز مشغول ارسال سفارش‌ها هستیم و کمی دیرتر جواب می‌دیم. قیمت و موجودی به‌روز توی کانال هست: t.me/{نام کانال}

اینکه شب‌ها و روزهای تعطیل چقدر مشتری از دست می‌رود را در فروش در ساعت‌هایی که خوابید ببینید.

پاسخ‌های سریع

• قیمت: قیمت و عکس همهٔ مدل‌ها توی کانال ماست: t.me/{نام کانال} — کد مدل رو بفرستین تا موجودیش رو چک کنم.
• ارسال: بله، به همهٔ شهرها با پست و تیپاکس می‌فرستیم و کد رهگیری رو همین‌جا براتون می‌ذاریم.
• پرداخت: لطفاً مبلغ رو به کارت {شماره کارت} به نام {نام صاحب کارت} واریز کنین و عکس رسید رو همین‌جا بفرستین ✅
• موجودی و سایز: این مدل موجوده 😊 چه رنگ و سایزی مدنظرتونه؟ قد و وزنتون رو بگین تا سایز مناسب رو پیشنهاد بدم.

سؤال‌های واقعی مشتری‌هایتان را اول با روش همان پنج سؤال، هر روز دربیاورید. در ربات، همین متن‌ها جواب دکمه‌های منو می‌شوند؛ یک دکمهٔ «صحبت با فروشنده» هم کنارشان بگذارید.

جمع‌بندی

اگر پریمیوم دارید و فقط نمی‌خواهید پیامی بی‌جواب بماند، تلگرام بیزینس کافی است. اگر در تلگرام می‌فروشید ربات بسازید، و اگر در اینستاگرام اتوماسیون دارید همان را به ربات تلگرام وصل کنید تا کار دوباره نکنید. هر ابزاری که کد ورود خواست، کنار بگذارید. امکانات ربات تلگرام فروشگاهی دایرکت‌فا و قدم‌های اتصالش در آموزش گام‌به‌گام دایرکت‌فا آمده است.

اگر بیشتر مشتری‌هایتان در بله هستند، ساخت ربات بله بدون کدنویسی را ببینید؛ همان جواب‌ها آنجا هم کار می‌کند.

اگر ربات را انتخاب کرده‌اید، ساختش از BotFather تا جواب خودکار را در آموزش ساخت ربات تلگرام بدون کدنویسی ببینید.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ پاسخ خودکار تلگرام

تلگرام بیزینس رایگان است؟

به اعلام تلگرام، همهٔ امکانات تلگرام بیزینس برای مشترکان پریمیوم بدون هزینهٔ اضافه فعال است؛ پس بدون پریمیوم، پیام خوشامد و غیبت خودکار ندارید. ساختن و استفاده از ربات اختصاصی اما پریمیوم نمی‌خواهد.

چطور در تلگرام پیام خودکار بگذارم؟

با پریمیوم، در تنظیمات بخش Telegram Business را باز کنید و Greeting Message (خوشامد) یا Away Message (غیبت) را بنویسید؛ اسم‌ها ممکن است در نسخه‌های مختلف کمی فرق کند. برای جواب با منو و ثبت سفارش، ربات لازم دارید.

منشی تلگرام امن است؟

رباتی که از بخش Chatbots تلگرام بیزینس وصل می‌شود راه رسمی تلگرام است و دسترسی‌اش را خودتان تعیین می‌کنید. منشی‌هایی که با کد ورود وارد حسابتان می‌شوند به همهٔ گفتگوها دسترسی دارند و خطر از دست رفتن حساب را دارند.

دایرکت‌فا به تلگرام بیزینس وصل می‌شود؟

نه. دایرکت‌فا با ربات اختصاصی خودتان کار می‌کند: توکن ربات را در بخش «ربات تلگرام» پنل وارد می‌کنید و همان قانون‌ها، گفتگوها و ثبت سفارش اینستاگرام روی ربات هم اجرا می‌شود.