متا بیزینس سوئیت چیست؟ آموزش برای پیج فروشگاهی

متا بیزینس سوئیت (Meta Business Suite) ابزار رایگان خود متا برای اداره کردن پیج کاری است. دایرکت و کامنت اینستاگرام را کنار پیام‌های مسنجر و واتساپ بیزینس در یک صندوق می‌آورد، پست و استوری را زمان‌بندی می‌کند، آمار می‌دهد و به همکارتان بدون رمز پیج دسترسی می‌دهد. روی کامپیوتر در business.facebook.com و روی گوشی با اپ Meta Business Suite باز می‌شود و حساب فیسبوک و یک business portfolio لازم دارد.

این راهنما از چشم صاحب یک پیج فروشگاهی اینستاگرام نوشته شده. می‌گوید کدام بخش‌ها به کارتان می‌آید، صفحهٔ فیسبوک کجا لازم است، پاسخ خودکارش با چه قاعده‌هایی کار می‌کند و از کجا به بعد ابزار دیگری لازم دارید. جزئیات از مرکز راهنمای رسمی متا آمده و اسم منوها همان است که در راهنمای انگلیسی متا می‌بینید.

متا بیزینس سوئیت چیست و چه فرقی با بیزینس منیجر دارد

متا این ابزار را ۲۷ شهریور ۱۳۹۹ با اسم Facebook Business Suite معرفی کرد و بعد از تغییر اسم شرکت به Meta، اسم ابزار هم Meta Business Suite شد. کارش این است که کسب‌وکارهای کوچک و تولیدکننده‌های محتوا، حضورشان در فیسبوک، اینستاگرام، تردز و واتساپ را از یک جا اداره کنند.

اسم دیگری که در آموزش‌ها زیاد می‌بینید «بیزینس منیجر» (Business Manager) است. راهنمای امروز متا به‌جایش از business portfolio حرف می‌زند؛ حتی صفحهٔ راهنمایی که قبلاً «ساختن بیزینس منیجر» نام داشت، حالا «ساختن business portfolio» است. بیزینس سوئیت ابزار است و پورتفولیو ظرفی که صفحهٔ فیسبوک، پیج اینستاگرام، حساب تبلیغاتی و همکارها در آن ثبت می‌شوند.

متا می‌گوید استفاده از بیزینس سوئیت روی کامپیوتر و در اپ موبایل رایگان است. هزینهٔ تبلیغ، اگر تبلیغ بدهید، حساب جدایی دارد.

سایت و برنامهٔ متا بیزینس سوئیت؛ از کجا وارد شوید

نسخهٔ کامپیوتر در نشانی business.facebook.com است و با پروفایل فیسبوک وارد می‌شوید. اپ موبایل هم با همین اسم برای iOS و اندروید هست. برای دانلود متا بیزینس سوئیت فقط سراغ فروشگاه رسمی گوشی (App Store یا Google Play) بروید. نسخه‌ای که از یک سایت دانلود ناشناس برمی‌دارید، همان جایی است که قرار است رمز حساب کاری‌تان را در آن تایپ کنید.

دو بخش مهم فعلاً فقط در نسخهٔ کامپیوتر هست: پاسخ خودکار با کلمهٔ کلیدی (Custom keywords) و جواب دادن به کامنت با پیام (Comment to message). پس اگر فقط اپ را نصب کرده‌اید، بخش مهمی از پاسخ خودکار را نمی‌بینید.

یک دام هم در اپ هست. وقتی اینستاگرام را از داخل اپ وصل می‌کنید، دو گزینه به‌طور پیش‌فرض روشن است: دسترسی به پیام‌های اینستاگرام در صندوق پیام، و اینکه اعلان‌های اینستاگرام فقط در بیزینس سوئیت بیاید. اگر دومی را روشن بگذارید، اعلان دایرکت دیگر در خود اپ اینستاگرام نمی‌آید و خیلی‌ها خیال می‌کنند پیام‌ها نمی‌رسد. اگر بعد از وصل کردن، اعلان‌ها قطع شد، اول سراغ همین گزینه بروید.

آیا برای متا بیزینس سوئیت صفحهٔ فیسبوک لازم است؟

جواب کوتاه: حساب فیسبوک بله، صفحهٔ فیسبوک نه همیشه. بیزینس سوئیت بدون business portfolio کار نمی‌کند و پورتفولیو را فقط با پروفایل فیسبوک یا «حساب مدیریت‌شدهٔ متا» (managed Meta account) می‌شود ساخت. برای افزودن پیج اینستاگرام از کامپیوتر، راهنمای متا صفحهٔ فیسبوک را شرط نکرده، ولی در اپ موبایل ماجرا فرق دارد:

دو محدودیت دیگر هم بدانید. هر حساب اینستاگرام فقط در یک پورتفولیو جا می‌گیرد؛ اگر آژانس یا همکاری پورتفولیوی خودش را دارد، به‌جای جابه‌جا کردن پیج از راه partner به او دسترسی بدهید. هر نفر هم حداکثر ۲ پورتفولیو می‌سازد، هرچند عضو شدن در پورتفولیوهای دیگر سقف ندارد.

اگر صفحه و پیج را به هم وصل کنید، به یک نکتهٔ امنیتی هم دقت کنید. متا می‌گوید کسانی که در مدیریت صفحهٔ فیسبوک کمک می‌کنند، ممکن است بتوانند دایرکت‌های اینستاگرام را ببینند و جواب بدهند؛ این دسترسی را در تنظیمات اینستاگرام یا تنظیمات پورتفولیو عوض می‌کنید. قبل از اینکه کسی را به صفحه اضافه کنید، این را در نظر داشته باشید.

ابزارهای اتوماسیونی که از API رسمی متا کار می‌کنند، با ورود خود اینستاگرام وصل می‌شوند و صفحهٔ فیسبوک نمی‌خواهند. در دایرکت‌فا مسیرش «اتصال پیج» ← «اتصال پیج جدید» ← «ورود با اینستاگرام» است و رمز پیج را هیچ‌وقت به پنل نمی‌دهید.

آموزش متا بیزینس سوئیت؛ وصل کردن پیج اینستاگرام

1. پیج را حرفه‌ای کنید. بیزینس سوئیت فقط حساب حرفه‌ای را می‌پذیرد؛ مراحلش را در راهنمای تبدیل پیج به بیزینس یا Creator ببینید.
2. در business.facebook.com با فیسبوک وارد شوید، منوی کشویی زیر Home را باز کنید و Create a business portfolio را بزنید. اسم پورتفولیو همان اسم عمومی کسب‌وکارتان باشد و نویسهٔ خاص نداشته باشد. نام، نام خانوادگی و ایمیل کاری می‌خواهد و برای تأیید ایمیل، نامه می‌فرستد.
3. در Settings، زیر Accounts روی Instagram accounts بزنید، بعد Add و Add Instagram account. در پنجره‌ای که باز می‌شود وارد اینستاگرام شوید؛ اگر تأیید دومرحله‌ای روشن است، کدش را هم وارد کنید و Confirm را بزنید.
4. به Inbox بروید، زبانهٔ Instagram را باز کنید و دسترسی به پیام‌های اینستاگرام را تأیید کنید. برای امنیت، یک بار دیگر ورود به اینستاگرام را می‌خواهد.
5. از یک حساب دیگر به پیج دایرکت بدهید و زیر یک پست کامنت بگذارید. اگر هر دو در صندوق پیام آمد، کار تمام است.

منوها هر چند وقت جابه‌جا می‌شوند. اگر گزینه‌ای را پیدا نکردید، در مرکز راهنمای متا عبارت How to add an Instagram account to a business portfolio را جست‌وجو کنید؛ متا مسیر تازه را همان‌جا به‌روز می‌کند.

صندوق پیام؛ دایرکت و کامنت اینستاگرام کنار هم

بخش Inbox دلیل اصلی‌ای است که فروشنده‌ها سراغ بیزینس سوئیت می‌آیند. پیام‌های مسنجر، اینستاگرام و واتساپ بیزینس را با هم یا جدا جدا نشان می‌دهد و کامنت‌های پست‌های فیسبوک و اینستاگرام را هم کنارشان می‌آورد. هر گفتگو را می‌توانید خوانده‌نشده یا «برای پیگیری» علامت بزنید، به پوشهٔ Spam یا Done بفرستید، به یک همکار بسپارید و در پیام‌ها و برچسب‌ها جست‌وجو کنید.

کنار هر گفتگو، کارت مشتری باز می‌شود: برچسب، ایمیل، شماره تلفن و یادداشت. یادداشت را فقط شما و کسانی که صفحه را اداره می‌کنند می‌بینید. یک روال ساده که برای پیج کوچک جواب می‌دهد:

• صبح فقط خوانده‌نشده‌ها و «برای پیگیری» را باز کنید، نه همهٔ صندوق را.
• هر گفتگویی که تمام شد به Done برود تا صندوق فقط کارهای باز را نشان بدهد.
• برای مرحلهٔ سفارش برچسب بسازید، مثلاً «منتظر رسید» و «ارسال شد».
• نکته‌هایی مثل «سایز ۳۸ می‌پوشد» یا «هدیه است، فاکتور نگذارید» را در یادداشت مشتری بنویسید.

یک محدودیت را هم بدانید: صندوق فقط کامنت‌های حساب‌هایی را نشان می‌دهد که به پورتفولیو وصل‌اند؛ کامنت پروفایل شخصی یا پیجی که وصل نکرده‌اید آنجا نمی‌آید.

پاسخ خودکار در متا بیزینس سوئیت و قاعده‌هایش

متا این بخش را Automations می‌نامد و می‌گوید برای صفحه‌های فیسبوک، حساب‌های بیزینس اینستاگرام و واتساپ بیزینسی که به بیزینس سوئیت وصل‌اند در دسترس است. مسیرش در کامپیوتر: Inbox ← Automations ← Create automation. این قالب‌ها را دارد:

متا خودش می‌گوید بسته به کانالی که وصل کرده‌اید، بعضی از این‌ها در دسترس نیست. پس بعد از وصل کردن پیج، در فهرست Automations ببینید کدام‌ها گزینهٔ اینستاگرام دارند. اگر قالب Frequently asked questions را برای اینستاگرام می‌سازید، بدانید که اینستاگرام حداکثر ۴ سؤال شروع گفتگو می‌پذیرد.

جزئیات پاسخ کلمه‌ای، جایی است که بیشتر فروشنده‌ها غافلگیر می‌شوند:

• هر اتوماسیون کلمه‌ای حداکثر ۵ کلمه یا عبارت می‌گیرد و هر کلمه فقط در یک اتوماسیون می‌نشیند.
• متا می‌گوید کلمه باید دقیقاً جور باشد تا جواب برود. پس شکل‌هایی را که مشتری‌هایتان واقعاً تایپ می‌کنند، مثل «قیمت»، «قیمتش» و «چنده»، یکی‌یکی امتحان کنید.
• جواب کلمه‌ای ۱۵ دقیقه بعد از پیام فرستاده می‌شود، مگر اینکه خودتان زودتر جواب بدهید.
• اگر یکی از قالب‌ها، مثل پیام غیبت، هم‌زمان روشن باشد و هر دو به یک پیام بخورند، متا جواب قالب را می‌فرستد و جواب کلمه‌ای را نه.
• جواب می‌تواند عکس، ویدیو، دکمه و لینک داشته باشد.

نتیجهٔ عملی قاعدهٔ آخر را با یک مثال ببینید. فرض کنید پیام غیبت را برای ۱۱ شب تا ۹ صبح روشن کرده‌اید و جواب کلمه‌ای «قیمت» را هم ساخته‌اید. مشتری‌ای که نیمه‌شب می‌نویسد «قیمت؟»، پیام غیبت را می‌گیرد، نه قیمت را. یعنی درست در ساعتی که کسی پشت گوشی نیست، جواب کلمه‌ای کنار می‌رود. اگر جواب شبانه برایتان مهم است، یا پیام غیبت را خاموش کنید یا قیمت و راه سفارش را در متن خود پیام غیبت بنویسید.

متا در راهنمایش از یک دستیار هوش مصنوعی به اسم Meta Business Agent هم می‌گوید، اما آن صفحه فقط از مسنجر و واتساپ حرف می‌زند و می‌گوید هنوز به همه نرسیده. تا وقتی روشن باشد، اتوماسیون‌هایی مثل پیام غیبت و خوش‌آمد متوقف می‌مانند.

زمان‌بندی پست، استوری و ریلز

از صفحهٔ اول یا زبانهٔ Content، با Create post یا Create story مقصد را انتخاب می‌کنید: صفحهٔ فیسبوک، پیج اینستاگرام یا هر دو. پست اینستاگرام تا ۱۰ عکس می‌گیرد و استوری هم تا ۱۰ عکس یا ویدیو، با برش، متن، منشن، استیکر و لینک. در Scheduling options تاریخ و ساعت را می‌گذارید. گزینهٔ Active times ساعت‌هایی را پیشنهاد می‌کند که دنبال‌کننده‌هایتان در ۷ روز گذشته فعال‌تر بوده‌اند و Planner همه را در تقویم هفتگی یا ماهانه نشان می‌دهد. انتشار هم‌زمان در فیسبوک و اینستاگرام فقط وقتی کار می‌کند که صفحه و پیج به هم وصل و در یک پورتفولیو باشند.

یک نکتهٔ فروشنده‌ای: پستی که حراج یا محصول تازه را اعلام می‌کند، دایرکت و کامنت می‌آورد. چنین پستی را برای ساعتی زمان‌بندی نکنید که نه خودتان در دسترسید و نه سیستم پاسخ‌گویی دارید. مقایسهٔ راه‌های زمان‌بندی را در راهنمای زمان‌بندی پست اینستاگرام ببینید.

آمار پیج و دسترسی همکارها

بخش Insights نتایج پیج اینستاگرام و صفحهٔ فیسبوک را کنار هم می‌گذارد. نمای کلی‌اش ۲۸ روز گذشته را نشان می‌دهد، با عددهایی مثل Views و Follows؛ زبانهٔ Audience سن، جنسیت، محل زندگی و ساعت‌های فعال بودن دنبال‌کننده‌ها را می‌دهد. برای فروشنده، زبانهٔ Messaging از همه مفیدتر است: چند نفر پیام داده‌اند، چندتایشان تازه بوده‌اند و نرخ و زمان پاسخ‌گویی شما چقدر است. اینکه کدام عددها به فروش می‌رسند را در راهنمای آمار پیج برای فروشنده‌ها باز کرده‌ایم.

برای اضافه کردن همکار: Settings ← People ← Invite people. ایمیلی که می‌دهید باید ایمیل حساب فیسبوک او باشد؛ بعد سطح دسترسی و دارایی‌هایی را که با آن کار می‌کند انتخاب می‌کنید و او دعوت را می‌پذیرد. متا پیش‌فرض را دسترسی پایه گذاشته و توصیه می‌کند فقط همان اندازه‌ای دسترسی بدهید که کارش لازم دارد. فرق دسترسی محدود و کامل و راه پس گرفتنش را در آموزش دسترسی دادن به ادمین اینستاگرام ببینید.

بیزینس سوئیت یک زبانهٔ Ads هم دارد برای تبلیغ ساده و بوست کردن پست؛ تبلیغ‌های مفصل‌تر به Ads Manager می‌رود. اینکه این مسیر برای فروشندهٔ ایرانی چقدر عملی است، در راهنمای تبلیغات اینستاگرام برای فروشنده‌های ایرانی آمده.

کجا بیزینس سوئیت کافی است و کجا پنل اتوماسیون لازم می‌شود

اگر روزی چند ده پیام دارید و خودتان جواب می‌دهید، بیزینس سوئیت با صندوق مشترک، زمان‌بندی و آمارش کار شما را راه می‌اندازد و پولی هم نمی‌گیرد. مشکل از روزی شروع می‌شود که یک ریلز صدها کامنت «قیمت؟» می‌گیرد، مشتری نیمه‌شب می‌خواهد همان‌جا سفارش بدهد، یا دو سه نفر باید هم‌زمان به دایرکت برسند. اینجا چیزهایی لازم می‌شود که دایرکت‌فا برایشان ساخته شده:

• یک قانون در «قوانین پاسخ خودکار» هم‌زمان روی «کامنت زیر پست»، «پیام در دایرکت» و «ریپلای به استوری» گوش می‌دهد و نوع تطبیق را خودتان انتخاب می‌کنید: «پیام دقیقاً همین کلمه باشد» یا «کلمه جایی داخل پیام باشد». جواب معمولاً در چند ثانیه می‌رسد.
• برای کامنت، هم «پاسخ عمومی زیر کامنت» با تا ۱۰ متن چرخشی دارید و هم پیام خصوصی؛ قانون به یک پست یا «همه‌ی پست‌ها» بسته می‌شود.
• «سازنده گفتگو» منو و فرم سفارش چندمرحله‌ای می‌سازد: کاتالوگ با عکس و قیمت، سبد خرید، نام و آدرس، جمع خودکار و عکس رسید.
• «دستیار هوش مصنوعی» وقتی هیچ قانونی جور نشد، از «دانشنامه» و محصولات خود پیج جواب می‌دهد و هر جا جواب را نداند، گفتگو را به شما می‌سپارد.
• همکار با «اکانت اپراتور» وارد می‌شود: ورود جدا با بخش‌هایی که شما انتخاب کرده‌اید، بدون دانستن رمز پیج.
• «ربات تلگرام» همان قانون‌ها و مسیر سفارش را روی ربات تلگرام خودتان اجرا می‌کند، بدون پنجرهٔ ۲۴ ساعته.
• هر کلمه را پیش از روشن کردن در «شبیه‌ساز زنده» امتحان می‌کنید و دلیل هر پیام بی‌جواب در «لاگ‌های ارسال» هست.

هر ابزار اتوماسیونی که از API رسمی متا کار می‌کند، زیر همین قانون‌هاست. کسب‌وکار فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام خود مشتری می‌تواند به او پیام بدهد و کامنت این پنجره را باز نمی‌کند؛ دایرکت، ریپلای استوری یا زدن یک دکمه بازش می‌کند. برای هر کامنت هم یک پیام خصوصی مجاز است، آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت. سقف پیام خصوصی به کامنت‌ها ۷۵۰ در ساعت برای هر پیج است؛ بیشتر از آن را دایرکت‌فا در صف نگه می‌دارد و به ترتیب می‌فرستد. روش کار کامنت به دایرکت را در آموزش دایرکت اتوماتیک با کامنت ببینید. هر کدام از این امکانات بسته به پلن در دسترس است؛ جزئیاتش در صفحهٔ قیمت‌ها است.

اگر هم بیزینس سوئیت را نگه می‌دارید و هم پنل دیگری دارید، خوش‌آمد و پیام غیبت را فقط در یکی روشن بگذارید. دو سیستمی که به یک پیام جواب بدهند، مشتری را با دو پیام پشت سر هم روبه‌رو می‌کنند.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ متا بیزینس سوئیت

چرا Inbox را در بیزینس سوئیت نمی‌بینم؟

متا می‌گوید اگر Inbox را نمی‌بینید، احتمالاً به صفحه یا پیج اینستاگرام دسترسی لازم را ندارید. از کسی که کنترل کامل پورتفولیو را دارد بخواهید دسترسی پیام‌ها را به شما بدهد.

چرا به بعضی کامنت‌ها نمی‌توانم از بیزینس سوئیت جواب بدهم؟

طبق راهنمای متا، وقتی جواب دادن به کامنت کسی ممکن نیست، شاید آن شخص صفحهٔ شما را بلاک کرده باشد. اگر کامنت مال پیجی است که به پورتفولیو وصل نکرده‌اید، اصلاً در صندوق نمی‌آید.