اکنون دوست هستید سلام کنید در اینستاگرام یعنی چه؟

«اکنون دوست هستید، سلام کنید» در اینستاگرام جمله‌ای است که خود برنامه در صفحهٔ چت نشان می‌دهد تا شروع گفتگو را پیشنهاد کند. «دوست» در زبان اینستاگرام یعنی دو حسابی که همدیگر را دنبال می‌کنند. این جمله را طرف مقابل ننوشته و تا وقتی خودتان چیزی نفرستید، پیامی از طرف شما به صندوق او نمی‌رود.

برای یک کاربر معمولی جواب همین است: نه کاری لازم است، نه خطری در کار است. برای پیج فروشگاهی ماجرا یک قدم جلوتر می‌رود. کسی که حالا با پیج شما دوطرفه شده غریبه نیست، ولی هنوز مشتری هم نیست؛ اولین پیام به او می‌تواند شروع یک خرید باشد یا او را برای همیشه ساکت کند.

این جمله دقیقاً یعنی چه؟

اینستاگرام کلمهٔ «دوست» را به معنای خاصی به کار می‌برد. وقتی توضیح می‌دهد موقعیت مکانی را روی نقشهٔ اینستاگرام با چه کسانی می‌توانید به اشتراک بگذارید، «دوستان» را همین‌طور تعریف می‌کند: فالوورهایی که شما هم دنبالشان می‌کنید. پس «اکنون دوست هستید» یعنی رابطهٔ شما و آن حساب دوطرفه شده؛ او شما را دنبال می‌کند و شما هم او را.

«سلام کنید» هم دعوت به شروع گفتگوست. اینستاگرام صفحهٔ راهنمایی دربارهٔ همین جمله منتشر نکرده و متن و جای آن در نسخه‌های مختلف برنامه کمی فرق دارد. کاربران آن را بیشتر در چتی می‌بینند که هنوز پیامی در آن نیست، بعد از اینکه فالو دوطرفه شده است. مثلاً کسی شما را فالو کرده و شما هم فالوش کرده‌اید، یا درخواست فالوتان به یک حساب خصوصی قبول شده و او هم شما را دنبال می‌کند.

چیزهایی که این جمله نیست

بیشتر نگرانی‌ها از اینجا می‌آید که جمله وسط صفحهٔ چت نشسته و شکل پیام دارد. اما:

• پیام طرف مقابل نیست. او چیزی تایپ نکرده و این جمله نشان نمی‌دهد که منتظر پیام شماست.
• چیزی از طرف شما فرستاده نشده. دیدن این جمله، باز کردن چت یا بستنش، پیامی برای او نمی‌فرستد. اگر نسخهٔ برنامهٔ شما کنار جمله دکمه‌ای برای فرستادن سلام یا استیکر نشان می‌دهد، بدانید که زدن آن دکمه یک پیام واقعی می‌فرستد.
• ربطی به «دوستان نزدیک» ندارد. فهرست «دوستان نزدیک» (Close Friends) را هر کس خودش دستی می‌سازد تا بعضی محتواها، مثل استوری، را فقط به همان چند نفر نشان دهد. فالو دوطرفه کسی را به این فهرست اضافه نمی‌کند.

لازم هم نیست کاری بکنید. جمله را نادیده بگیرید؛ اگر بعداً یکی از شما پیامی داد، گفتگو از همان‌جا شروع می‌شود. و اگر این جمله را کنار حسابی می‌بینید که یادتان نیست دنبالش کرده باشید، شاید ناخواسته فالوش کرده‌اید؛ با آنفالو کردن، رابطه دیگر دوطرفه نیست.

برای پیج فروشگاهی: فالوور دوطرفه یعنی چه؟

پیج فروشگاهی معمولاً مشتری‌هایش را دنبال نمی‌کند، پس این جمله در دایرکت پیج کمتر از حساب شخصی دیده می‌شود. وقتی دیده می‌شود، معمولاً یکی از این سه نفر پشتش است:

• مشتری قبلی که بعد از خرید، برای تشکر فالوش کرده‌اید.
• کسی که چند بار زیر پست‌ها سؤال پرسیده یا به استوری‌ها جواب داده و شما دنبالش کرده‌اید.
• یک پیج دیگر: تأمین‌کننده، همکار، یا کسب‌وکاری در محلهٔ خودتان.

هر سه مخاطب گرم‌اند. شما را می‌شناسند و شما هم آن‌ها را. اما فالو دوطرفه اجازهٔ تبلیغ نیست: کسی که پیجتان را دنبال می‌کند خواسته پست‌هایتان را ببیند، نه اینکه هر هفته کاتالوگ در دایرکتش بیاید.

یک خبر خوب هم دارد. چون او پیج شما را دنبال می‌کند، پیامتان معمولاً مستقیم در گفتگوهای او می‌نشیند. پیام کسی که کاربر دنبالش نمی‌کند، بسته به تنظیمات خود او، ممکن است به «درخواست‌ها» برود و روزها دیده نشود.

اولین پیام را چطور بنویسید

پیام اول خوب سه چیز دارد: اسم طرف، دلیل اینکه همین حالا می‌نویسید، و یک سؤال ساده که جواب دادنش زحمتی نداشته باشد. کوتاه هم باشد؛ دو یا سه خط.

سه نمونه برای موقعیت‌های رایج. {نام} و {نام محصول} را با اسم واقعی عوض کنید و هر بار کمی تغییرش بدهید تا شبیه متن کپی‌شده نباشد.

مشتری قبلی که فالوش کرده‌اید:

کسی که قبلاً زیر پست سؤال پرسیده بود:

پیج همکار یا تأمین‌کننده:

و چیزهایی که در پیام اول جایی ندارند:

• لیست قیمت یا کاتالوگ. کسی که چیزی نپرسیده، لیست قیمت را تبلیغ می‌خواند، نه جواب.
• یک متن ثابت برای همهٔ فالوورهای تازه. اینستاگرام برای فرستادن پیام محدودیت گذاشته تا جلوی دایرکت‌هایی را بگیرد که مردم نمی‌خواهند. فرستادن یک متن تکراری به ده‌ها نفر در یک روز دقیقاً همان رفتاری است که این محدودیت برایش ساخته شده؛ خطرش را در ارسال دایرکت انبوه ببینید.
• «سلام» خالی. سلام بی‌دلیل، بار شروع گفتگو را دوباره روی دوش طرف می‌گذارد و بیشتر وقت‌ها بی‌جواب می‌ماند.
• درخواست معرفی یا اشتراک‌گذاری. جملهٔ «پیج ما رو به دوستاتون معرفی کنید» در اولین پیام، رابطه را به معامله تبدیل می‌کند.

برای ادامهٔ گفتگو، از جواب قیمت تا پیگیری بعد از خرید، ۳۰ متن آماده پاسخ به مشتری نمونه‌های بیشتری دارد.

پنجرهٔ ۲۴ ساعته: چرا پیام خودکار سلام اول را نمی‌دهد

فالو دوطرفه برای ابزارهای خودکار هیچ دری باز نمی‌کند. قانون متا این است: کسب‌وکار فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام خود آن شخص می‌تواند از راه ابزارهای رسمی به او پیام بدهد، و پیام‌های خودکار و کمپین‌ها فقط به کسانی می‌رسند که این پنجره برایشان باز است. سلامی که خودتان در برنامهٔ اینستاگرام تایپ می‌کنید، پیام دستی است و از این راه نمی‌رود.

چیزی که پنجره را باز می‌کند، کار خود اوست: یک پیام دایرکت، جواب به استوری یا لمس یک دکمه. کامنت زیر پست این کار را نمی‌کند. نتیجه در عمل:

• پیام خودکار به کسی که فقط فالوتان کرده نمی‌رسد و ابزار رسمی‌ای هم نمی‌تواند این را دور بزند.
• اگر سلام دستی شما جواب گرفت، از همان لحظه ۲۴ ساعت وقت دارید و قانون‌های خودکار پیج هم می‌توانند به پیام‌های بعدی او جواب بدهند.
• اگر ابزاری وعدهٔ «پیام خودکار به هر فالوور جدید» داد، بپرسید از چه راهی؛ قانون رسمی متا چنین پیامی را به کسی که پیام نداده اجازه نمی‌دهد.

جزئیات این قانون در پنجرهٔ ۲۴ ساعته اینستاگرام آمده است.

وقتی او اول پیام می‌دهد: خوش‌آمد و دکمه‌های شروع گفتگو

بهترین حالت این است که فالوور تازه خودش چت پیج را باز کند. اینجا دو ابزار دایرکت‌فا به کار می‌آیند.

«دکمه‌های شروع گفتگو». تا ۴ سؤال آماده که وقتی کسی دایرکت پیج را باز می‌کند، نشانش داده می‌شود؛ عدد ۴ سقفی است که خود اینستاگرام گذاشته. هر دکمه به یک قانون یا سناریو وصل است، مثلاً «قیمت‌ها چنده؟» یا «ارسال به شهرستان دارید؟». با یک لمس، پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز می‌شود و جواب همان لحظه می‌رسد. اینکه کدام چهار سؤال را بگذارید، در دکمه‌های سوالات متداول دایرکت آمده است.

«پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی». به اولین پیامی که یک مخاطب به پیج می‌دهد جواب می‌دهد و کلمهٔ کلیدی نمی‌خواهد. به کسی که قبلاً با پیج حرف زده دوباره نمی‌رسد، و «هر پیج فقط یک پیام خوش‌آمد دارد»؛ پس متنش باید برای همه درست باشد. خودتان را معرفی کنید، بگویید سفارش چطور ثبت می‌شود و یک سؤال بپرسید:

اگر در این متن به کلمه‌ای مثل «قیمت» ارجاع می‌دهید، قانون همان کلمه را هم در «قوانین پاسخ خودکار» بسازید و پیش از روشن کردن، در «شبیه‌ساز زنده» امتحانش کنید؛ شبیه‌ساز بدون اینستاگرام نشان می‌دهد آن کلمه چه جوابی می‌گیرد. نمونه‌های بیشتر خوش‌آمد در پیام خوشامدگویی دایرکت اینستاگرام است. این ابزارها بسته به پلن فعال‌اند؛ جزئیاتش در صفحهٔ قیمت‌ها.

بعداً این آدم‌ها را کجا پیدا کنید

در خود اینستاگرام، گفتگو با کسی که دنبالش می‌کنید در فهرست اصلی گفتگوها می‌ماند. حساب‌های حرفه‌ای (Business و Creator) دو پوشهٔ «اصلی» و «عمومی» هم دارند. گفتگویی که به «عمومی» برود، به‌طور پیش‌فرض اعلان نمی‌دهد؛ مشتری مهم را در «اصلی» نگه دارید.

در دایرکت‌فا، وقتی او پیام بدهد، گفتگویش کنار بقیهٔ پیام‌های پیج در «دایرکت‌های پیج» است. اگر همکار دارید، با «اکانت اپراتور» او هم همان گفتگو را می‌بیند و جواب می‌دهد: ورودی جداگانه با بخش‌هایی که خودتان انتخاب کرده‌اید، بی‌آنکه رمز پیج را به کسی بدهید. اگر کسی پیام داد و جواب خودکار نگرفت، دلیلش در «لاگ‌های ارسال» نوشته شده است.

جمله‌های دیگری که در دایرکت می‌بینید

«اکنون دوست هستید» تنها جملهٔ سیستمی دایرکت نیست. سه مورد دیگر که فروشنده‌ها زیاد می‌پرسند:

• «درخواست‌ها». پیام کسی که دنبالش نمی‌کنید، بسته به تنظیماتتان، اول اینجا می‌آید. تا قبولش نکنید، فرستنده فقط متن می‌تواند بفرستد، نه عکس و ویدیو و ویس؛ بعد از قبول، پیام‌های بعدی‌اش مستقیم به گفتگوها می‌رسد.
• درخواست‌های پنهان. درخواستی که کلمهٔ توهین‌آمیز یا کلمه‌ای از فهرست «کلمه‌های پنهان» شما را داشته باشد، جدا نگه داشته می‌شود. در بعضی نسخه‌های تازه این پیام‌ها در پوشهٔ اسپم می‌آیند.
• گفتگوی محدودشده. وقتی کسی را محدود (Restrict) می‌کنید، گفتگویش از صندوق اصلی به درخواست‌ها می‌رود و پیام‌های بعدی‌اش هم همان‌جا می‌نشیند.

جای این پوشه‌ها و تنظیم درستشان برای پیج کاری را در درخواست پیام اینستاگرام قدم‌به‌قدم توضیح داده‌ایم.