دایرکت اینستاگرام کجاست؟ جای جدید دایرکت در اپ و کامپیوتر

در ظاهر جدید اینستاگرام، دایرکت دیگر بالای صفحه نیست. آیکن کاغذ موشکی به نوار پایین رفته و ترتیب این نوار این است: خانه، ریلز، دایرکت، جست‌وجو، پروفایل. اگر هنوز آیکن را بالای صفحه می‌بینید، نسخهٔ شما هنوز ظاهر جدید را نگرفته است. در کامپیوتر هم دایرکت در منوی کنار صفحه است یا از نشانی instagram.com/direct/inbox باز می‌شود.

آیکنی که سال‌ها گوشهٔ بالای صفحه بود، برای خیلی‌ها یک روز ناگهان غیب شد. چیزی خراب نشده و حساب هم مشکلی ندارد؛ اینستاگرام نوار پایین برنامه‌اش را از نو چیده است.

اگر پیام‌هایتان را پیدا نمی‌کنید، این مقاله جای دایرکت را در هر نسخه می‌گوید. بعد به سؤال مهم‌تر فروشنده‌ها می‌رسد: پیامی که می‌دانید فرستاده شده، ولی نمی‌بینید، کجا رفته است.

جای دایرکت در هر نسخهٔ اینستاگرام

گوشهٔ بالا در برنامهٔ انگلیسی سمت راست است. اگر زبان برنامه فارسی باشد ممکن است همین آیکن را سمت چپ ببینید. برای همین، به‌جای جهت دنبال خود آیکن بگردید.

چه چیزی در ظاهر جدید عوض شد؟

اینستاگرام این چیدمان را از مهر ۱۴۰۴ کم‌کم آزمایش کرد و به‌تدریج به حساب‌های بیشتری داد. برای همین ممکن است گوشی شما و همکارتان در یک روز دو ظاهر مختلف داشته باشند. چند تغییری که بیشتر گیج می‌کند:

• دایرکت به نوار پایین آمد. برخلاف قبل، در هر صفحه‌ای از برنامه یک لمس با آن فاصله دارید.
• دکمهٔ + رفت بالا. ساختن پست و استوری حالا از گوشهٔ بالای صفحه شروع می‌شود، نه وسط نوار پایین.
• کشیدن صفحه دیگر دایرکت را باز نمی‌کند. طبق گزارش‌ها، کشیدن صفحه به پهلو که قبلاً دایرکت را باز می‌کرد حالا به ریلز می‌رود.
• ترتیب تب‌ها قابل تغییر نیست. تنظیمی برای برگرداندن آیکن به بالای صفحه وجود ندارد.

گزارش‌ها می‌گویند هدف این تغییر جلو آوردن ریلز و پیام‌هاست. پست و استوری هم سر جایشان هستند و فقط راه رسیدن به آن‌ها عوض شده است.

دایرکت را پیدا نمی‌کنم؛ پنج دلیل

اگر آیکن را در هیچ‌کدام از این جاها نمی‌بینید، یکی از این‌هاست:

1. برنامه قدیمی است. اینستاگرام را از فروشگاه رسمی به‌روز کنید و یک بار کامل ببندید و باز کنید.
2. نسخهٔ غیررسمی نصب کرده‌اید. نسخه‌های دستکاری‌شده معمولاً با ظاهر جدید هماهنگ نیستند و خودشان می‌توانند فالو کنند. پاکش کنید و نسخهٔ رسمی را بگیرید.
3. در حساب دیگری هستید. اگر چند حساب دارید، عکس پروفایل پایین صفحه را نگه دارید و حساب درست را انتخاب کنید.
4. صفحه بالا نمی‌آید. آیکن هست ولی پیام‌ها نمایش داده نمی‌شوند. این یک مشکل جداست و راه‌حلش را در دایرکت اینستاگرام بالا نمیاد نوشته‌ایم.
5. پیام در پوشهٔ دیگری است. دایرکت باز می‌شود، ولی پیام مورد نظر آنجا نیست. این رایج‌ترین حالت پیج‌های فروشگاهی است و توضیحش در بخش بعد آمده.

پیامی که نمی‌بینید کدام پوشه است؟

حساب حرفه‌ای سه پوشه دارد و خیلی از پیام‌های گم‌شده فقط در پوشهٔ دیگری نشسته‌اند:

نکته‌ای که کمتر گفته می‌شود در مستندات رسمی متا آمده است: وقتی یک برنامهٔ متصل به پیج به مشتری جواب بدهد، گفت‌وگو به پوشهٔ عمومی می‌رود و این رفتار با هیچ تنظیمی عوض نمی‌شود. این قانون خود اینستاگرام است و ربطی به ابزار خاصی ندارد.

پس اگر برای پیجتان جواب خودکار فعال است و فکر می‌کنید مشتری پیام نداده، اول پوشهٔ عمومی را ببینید. پوشهٔ درخواست‌ها را هم هر روز چک کنید. مشتری تازه‌ای که می‌پرسد «این مدل موجوده؟» و شما را دنبال نمی‌کند همان‌جاست. راهنمای کامل این پوشه در پیام‌های درخواستی اینستاگرام است.

برای پیج فروشگاهی چه فرقی می‌کند؟

این چیدمان یک پیام روشن دارد: اینستاگرام دایرکت را در مرکز استفاده از برنامه می‌بیند. مشتری راحت‌تر از همیشه به پیام‌ها می‌رسد و احتمالاً انتظار جواب سریع‌تری هم دارد. این سه کار ارزش انجامش را دارد:

• به همکارانتان بگویید. اگر ادمین دارید، جای دایرکت و سه پوشه را یک بار با او مرور کنید تا پیامی جا نماند.
• سؤال‌های تکراری را کم کنید. دکمه‌های شروع گفتگو قبل از اینکه مشتری چیزی تایپ کند جواب را جلویش می‌گذارد.
• همه‌چیز را در یک صندوق ببینید. صندوق دایرکت در پنل دایرکت‌فا پیام‌های پیج را بدون این سه پوشه و یکجا نشان می‌دهد، و چند نفر با هم می‌توانند جواب بدهند.

ارزش جواب سریع را هم در فروشی که با جواب دیر از دست می‌رود حساب کرده‌ایم.

سوال‌های پرتکرار جای دایرکت

می‌شود دایرکت را به بالای صفحه برگرداند؟

نه. برای ترتیب نوار پایین تنظیمی وجود ندارد. برنامه‌هایی که قول برگرداندن ظاهر قدیمی را می‌دهند نسخهٔ غیررسمی‌اند و خطر هک پیج را دارند.

ظاهر جدید برای همه آمده؟

اینستاگرام آن را موج‌به‌موج داده است. اگر برنامه‌تان به‌روز است و هنوز ظاهر قدیمی را می‌بینید، نوبت حساب شما نرسیده و مشکلی هم نیست.

دایرکت را در کامپیوتر از کجا باز کنم؟

در مرورگر به instagram.com/direct/inbox بروید یا آیکن پیام‌ها را در منوی کنار صفحه بزنید. روش‌های امن دیگر را در دایرکت اینستاگرام در کامپیوتر نوشته‌ایم.

آیا گفت‌وگوی پوشهٔ عمومی را می‌شود به اصلی برگرداند؟

بله، صاحب پیج می‌تواند خودش در برنامه گفت‌وگو را جابه‌جا کند. ولی اگر برنامه‌ای دوباره جواب بدهد، ممکن است گفت‌وگو باز به عمومی برگردد.

منبع‌ها: مستندات پیام‌رسانی اینستاگرام در سایت متا و گزارش PiunikaWeb از جابه‌جایی دایرکت.