Muse متا چیست؟ کاربردهای دستیار جدید متا برای کسب‌وکار

Muse (میوز) دستیار هوش مصنوعی تازهٔ متاست که ۱۷ شهریور ۱۴۰۵ معرفی شد. فرقش با Meta AI این است که فقط جواب نمی‌دهد، کار انجام می‌دهد: ایمیل می‌فرستد، فرم پر می‌کند، سفر رزرو می‌کند، خرید می‌کند و حتی تماس تلفنی می‌گیرد. استفادهٔ معمولی از آن رایگان است و دو اشتراک ۲۰ و ۱۰۰ دلاری دارد. نسخهٔ کسب‌وکارها، Muse for Small Business، به آمار پیج حرفه‌ای اینستاگرام و حساب تبلیغات متا وصل می‌شود و بدون تأیید صاحب کسب‌وکار چیزی منتشر نمی‌کند، نمی‌فرستد و پولی خرج نمی‌کند. فعلاً فقط در آمریکا و کانادا در دسترس است.

این روزها اسم Muse همه‌جا هست، از خبرهای فناوری تا گروه‌های فروشنده‌های اینستاگرامی. بیشتر مطلب‌های فارسی هم یا ترجمهٔ همان خبر اول‌اند یا وعده می‌دهند که «Muse جای ادمین پیج را می‌گیرد». هیچ‌کدام درست نیست.

ما خبرنامهٔ رسمی متا، گزارش‌های فنی و نقدهای منتشرشده را خواندیم تا معلوم شود Muse دقیقاً چه می‌کند و چه نمی‌کند. بعد سراغ سؤالی رفتیم که برای کسی که در دایرکت می‌فروشد مهم‌تر است: این ابزار امروز به کار من می‌آید یا نه؟

Muse چیست و چه فرقی با Meta AI دارد؟

متا از چند سال پیش Meta AI را دارد؛ همان دستیار گفت‌وگویی که در جست‌وجو و دایرکت اینستاگرام پیدایش می‌کنید و دربارهٔ آن در هوش مصنوعی اینستاگرام (Meta AI) چیست و کجاست؟ نوشته‌ایم. Meta AI مثل بیشتر چت‌بات‌ها کار می‌کند: سؤال می‌پرسید و جواب می‌گیرید.

Muse از جنس دیگری است. متا به آن «ایجنت شخصی» می‌گوید. ایجنت یعنی هوش مصنوعی‌ای که یک هدف را از شما می‌گیرد و برای رسیدن به آن چند قدم پشت سر هم برمی‌دارد: سایت باز می‌کند، فرم پر می‌کند، به سرویس‌های شما سر می‌زند و کار را تمام می‌کند. Muse بعد از بستن اپ هم به کارش ادامه می‌دهد.

مدل پشت Muse هم اسم خودش را دارد: Muse Spark. متا این مدل را ۱۹ فروردین ۱۴۰۵ به‌عنوان اولین مدل آزمایشگاه تازهٔ هوش مصنوعی‌اش معرفی کرد. این آزمایشگاه زیر نظر الکساندر وانگ کار می‌کند؛ کسی که متا در خرداد ۱۴۰۴ با خرید ۴۹ درصد از شرکتش، Scale AI، به خود آورد. پس Muse Spark مدل است و Muse محصولی که روی آن ساخته شده؛ این دو را با هم اشتباه نگیرید.

Muse دقیقاً چه کارهایی می‌کند؟

مثال‌هایی که متا و گزارش‌های روز معرفی آورده‌اند این‌هاست:

• ایمیل: ایمیل‌هایی را که جواب لازم دارند پیدا می‌کند و پیش‌نویس جواب را می‌نویسد.
• سفر و رزرو: گزینه‌های سفر را می‌گردد و رزرو می‌کند.
• کم کردن قبض‌ها: دنبال راه ارزان‌تر کردن قبض و اشتراک‌ها می‌گردد.
• فرم‌ها: فرم‌های اینترنتی را پر می‌کند.
• برنامه‌ریزی: برای یک مهمانی دعوت‌نامه می‌فرستد، یا از ویدیوی یک دستور غذا فهرست خرید درمی‌آورد.
• خرید: خرید اینترنتی انجام می‌دهد و پرداخت را با سرویس Link استرایپ کامل می‌کند.
• تماس تلفنی: به‌جای شما با یک کسب‌وکار تماس می‌گیرد.

Muse به سرویس‌ها از سه راه وصل می‌شود:

1. از اتصال‌های آماده‌ای که با خودش دارد.
2. اگر سرویسی اتصال آماده نداشت ولی رابط برنامه‌نویسی (API) داشت، با اطلاعات ورودی که خودتان می‌دهید.
3. اگر هیچ‌کدام نبود، مثل یک آدم با مرورگر سراغ سایت می‌رود.

هر سرویس را جدا وصل می‌کنید و هر وقت خواستید قطعش می‌کنید.

چند ویژگی دیگر هم دارد. می‌توانید اسم، چهره و لحنش را خودتان انتخاب کنید و وقتی در مرورگر داخلی‌اش کار می‌کند، صفحه‌ها را ببینید. از گفت‌وگوها یاد می‌گیرد چه چیزی برایتان مهم است و گاهی بی‌آنکه بپرسید پیشنهاد می‌دهد.

متا ۱ مهر چند قابلیت تازه هم معرفی کرد: گفت‌وگوی تصویری با یک آواتار، کنترل اپ‌های مک، یک نشانی ایمیل اختصاصی برای خود ایجنت و صدا زدنش از عینک هوشمند متا. یک دستگاه کوچک کف‌دستی به اسم Muse Charm هم معرفی شد که بدون گوشی با ایجنت کار می‌کند.

Muse for Small Business: نسخهٔ کسب‌وکارهای کوچک

متا ۷ مهر ۱۴۰۵ نسخه‌ای از Muse را برای کسب‌وکارهای کوچک معرفی کرد. ادعای اصلی‌اش این است که Muse از روز اول کسب‌وکار شما را می‌شناسد: چه می‌فروشید، لحن برندتان چیست و مشتری‌ها معمولاً چه می‌پرسند. جملهٔ مهم اطلاعیهٔ متا هم این است که بدون تأیید شما چیزی منتشر نمی‌شود، چیزی فرستاده نمی‌شود و پولی خرج نمی‌شود.

از محصولات خود متا به این‌ها وصل می‌شود:

• آمار حساب حرفه‌ای اینستاگرام؛
• صفحهٔ فیسبوک؛
• حساب تبلیغات متا.

از ابزارهای دیگر هم به این‌ها وصل می‌شود: شاپیفای، استرایپ، کانوا، کوئیک‌بوکس (حسابداری)، کلاویو (ایمیل مارکتینگ)، اسلک، نوشن، فیگما، زوم، دراپ‌باکس، باکس، آسانا، گرانولا، های‌لول و لاوِبل. متا می‌گوید فهرست بلندتر هم می‌شود و هر کس بخواهد، اتصال اختصاصی خودش را می‌سازد.

کارهایی که متا برای شروع پیشنهاد می‌کند این‌هاست:

• فروش، کمپین‌ها و فعالیت شبکه‌های اجتماعی امسال را تحلیل کن و برنامهٔ رشد سال بعد را بنویس.
• از ایمیل، تقویم و خبرها پیدا کن چه چیزی به من نیاز دارد و هر کاری را خودت می‌توانی، انجام بده.
• ببین در تبلیغات و محتوا چه چیزی جواب داده و برای هفتهٔ بعد، با موضوع‌های داغ، پیش‌نویس یک کمپین بساز.
• عملکرد مالی این ماه را بررسی کن و هزینه‌هایی را که عجیب به نظر می‌رسند علامت بزن.

برای یک پیج فروشگاهی، مفیدترین بخش احتمالاً همان تحلیل تبلیغات و محتواست. Muse آمار پست‌ها و تبلیغ‌ها را کنار هم می‌گذارد، می‌گوید کدام کار جواب داده و پیش‌نویس کمپین بعدی را می‌سازد. ولی کمپین را خودش روشن نمی‌کند و پولی هم خرج نمی‌کند. دکمهٔ آخر دست شماست.

قیمت Muse و اشتراک‌هایش

اپ یک شمارندهٔ مصرف دارد. وقتی سهم رایگان تمام شود، خبر می‌دهد و اشتراک پیشنهاد می‌کند. برای شروع کار، حتی در حالت رایگان، کارت پرداخت لازم است.

متا گفته در Muse تبلیغ نمی‌گذارد و گفت‌وگوها را به سیستم تبلیغاتش نمی‌دهد. مارک زاکربرگ گفته درآمد این محصول از کارمزد کوچکی است که روی خریدهای انجام‌شده با Muse گرفته می‌شود.

Muse روی کدام دستگاه‌ها و در کدام کشورها کار می‌کند؟

Muse از ۱۷ شهریور ۱۴۰۵ روی وب (muse.ai)، اپ آیفون و اندروید و چت واتساپ در دسترس است. نسخهٔ مک ۲۶ شهریور آمد و نسخهٔ آیپد اواسط مهر. متا گفته به عینک‌های هوشمندش هم می‌آید.

دسترسی‌اش فعلاً محدود است. اول فقط برای بزرگسال‌های ساکن آمریکا باز شد و طبق خبرنامهٔ متا الان در آمریکا و کانادا در دسترس است. به برآورد شرکت تحلیل بازار Sensor Tower، اپ Muse در چند هفتهٔ اول بیش از شش میلیون بار نصب شده؛ این عدد را خود متا اعلام نکرده است.

در ایران می‌شود از Muse استفاده کرد؟

کوتاهش: فعلاً نه، دست‌کم نه به شکلی که به کار یک کسب‌وکار ایرانی بیاید. سه دلیل دارد:

• محدودیت کشور: Muse فقط در آمریکا و کانادا عرضه شده است.
• پرداخت: حتی برای حالت رایگان، کارت پرداخت بین‌المللی لازم است.
• زبان و ابزارها: متا دربارهٔ پشتیبانی از فارسی چیزی اعلام نکرده و بیشتر اتصال‌های Muse، مثل شاپیفای و کوئیک‌بوکس، ابزارهایی‌اند که فروشنده‌های ایرانی با آن‌ها کار نمی‌کنند.

یک هشدار هم داریم. هر بار اسم یک ابزار ترند می‌شود، صفحه‌ها و کانال‌هایی پیدا می‌شوند که «اکانت Muse» یا «نسخهٔ فارسی Muse» می‌فروشند. Muse برای کار کردن به ایمیل، حساب‌ها و گاهی پرداخت شما دسترسی می‌گیرد. سپردن این دسترسی‌ها به یک واسطهٔ ناشناس، یعنی سپردن کلید مغازه به غریبه. اگر روزی Muse برای ایران باز شد، فقط از muse.ai و اپ رسمی متا در فروشگاه‌های اپ نصبش کنید.

حریم خصوصی: قبل از سپردن کار به Muse این‌ها را بدانید

ایجنتی که ایمیل می‌فرستد و خرید می‌کند، به اطلاعات بیشتری از یک چت‌بات دسترسی دارد. متا برای همین چند لایهٔ حفاظتی معرفی کرده است:

• ماشین مجازی جدا: Muse برای هر کاربر روی یک ماشین مجازی جدا در سرورهای متا کار می‌کند که مرورگر خودش را دارد. اسم این محیط Muse Secure VM است.
• نگهبان دسترسی‌ها: یک ایجنت جدا به اسم Sentinel تعیین می‌کند Muse به کدام سرویس دسترسی دارد. بین «فقط خواندن» و «اجازهٔ تغییر» هم فرق می‌گذارد.
• رمز و کارت: متا می‌گوید Muse رمزهای عبور و اطلاعات کارت شما را نمی‌بیند.

در عمل چند اتفاق نشان داد هنوز باید محتاط بود:

• آمازون ۳۰ شهریور جلوی Muse را گرفت. دلیلی که آمازون اعلام کرد: متا خبر نداده بود Muse به سایتش سر می‌زند، ایجنت خودش را معرفی نمی‌کرد و به نظر می‌رسید اطلاعات ورود مشتری‌ها را نگه می‌دارد. متا این را رد کرد. شاپیفای، برعکس، اجازه داد Muse در فروشگاه‌هایش خرید کند.
• یک شرکت امنیتی ۲۶ مهر گزارش داد که گفت‌وگوهای اشتراک‌گذاشته‌شدهٔ Muse از راه‌های فنی پیداشدنی‌اند. متا قابلیت اشتراک‌گذاری را موقتاً متوقف کرد.
• سایت خبری 404 Media گزارش داد که در دورهٔ آزمایشی، بعضی تماس‌های تلفنی‌ای که خودکار معرفی می‌شدند، در واقع کار اپراتورهای انسانی بوده‌اند.
• آموزش مدل: پیش‌فرض این است که پرسش‌های شما برای آموزش مدل به کار می‌رود. این گزینه را در تنظیمات می‌توانید خاموش کنید.

هیچ‌کدام از این‌ها یعنی Muse ابزار بدی است. یعنی ایجنت‌ها هنوز تازه‌اند و هر دسترسی را باید فقط به اندازهٔ همان کاری داد که از آن می‌خواهید.

آیا Muse جای دایرکت خودکار پیج را می‌گیرد؟

این سؤالی است که بیشترِ فروشنده‌ها می‌پرسند و جوابش فعلاً «نه» است. Muse ایجنتِ صاحب کسب‌وکار است: کارهای او را انجام می‌دهد، آمارش را تحلیل می‌کند و پیش‌نویس می‌نویسد. ولی جواب دادن به مشتری‌ای که زیر پست کامنت گذاشته یا دایرکت داده، در هیچ‌کدام از اطلاعیه‌های رسمی Muse نیامده است.

کار پیج فروشگاهی در اینستاگرام بیشتر همین گفت‌وگوست:

• کسی زیر پست «قیمت» می‌نویسد و باید دایرکت بگیرد.
• کسی ساعت دو نصف شب موجودی سایز می‌پرسد.
• کسی می‌خواهد سفارش ثبت کند.

برای این کارها باید ابزاری داشته باشید که روی رابط رسمی اینستاگرام کار کند، متن را خودتان برایش تعیین کنید و از محصول و قیمت واقعی پیج‌تان جواب بدهد. فرق ابزار رسمی و ربات‌های غیررسمی را در آیا ربات اینستاگرام پیج را بلاک می‌کند؟ توضیح داده‌ایم.

دایرکت‌فا دقیقاً برای همین بخش ساخته شده:

• دستیار هوش مصنوعی: به دایرکت مشتری از روی محصولات و قیمت‌هایی جواب می‌دهد که خودتان وارد کرده‌اید، و هر جا لازم باشد گفتگو را به شما می‌سپارد.
• قانون‌های کامنت و دایرکت: همان متنی را می‌فرستند که خودتان نوشته‌اید.

جزئیاتش را در دستیار هوش مصنوعی فروش برای اینستاگرام و دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟ نوشته‌ایم.

از ایدهٔ Muse چه چیزی برای پیج خودمان یاد بگیریم؟

حتی اگر Muse امروز به دست ما نرسد، جهتی که نشان می‌دهد روشن است: کارهای تکراری به سمت ایجنت‌ها می‌رود و آدم‌ها تأییدکننده می‌شوند. چند کار هست که همین حالا می‌شود کرد و فردا هر ابزاری بیاید، به کارتان می‌آید.

۱. کارهای تکراری هفته را بنویسید. یک هفته هر کاری را که بیش از سه بار تکرار کردید، یادداشت کنید: جواب «قیمت؟»، فرستادن شماره کارت، پیگیری سفارش، پیدا کردن عکس محصول. همین فهرست نشان می‌دهد کدام کار را باید به ابزار سپرد.

۲. اطلاعات کسب‌وکار را مرتب و یک‌جا نگه دارید. Muse قول می‌دهد از روز اول بداند چه می‌فروشید و مشتری‌ها چه می‌پرسند. هیچ هوش مصنوعی‌ای این را از هوا نمی‌فهمد. اگر فهرست محصول، قیمت، موجودی و جواب سؤال‌های پرتکرارتان جایی منظم ثبت شده باشد، هر دستیاری، چه امروز چه فردا، بهتر کار می‌کند.

۳. قانون «بدون تأیید من نه» را جدی بگیرید. مهم‌ترین جملهٔ اطلاعیهٔ متا همین است. هر ابزاری که پول خرج می‌کند، تبلیغ روشن می‌کند یا پست منتشر می‌کند، باید قبلش از شما تأیید بگیرد. جواب‌های روزمرهٔ مشتری را می‌شود خودکار کرد، ولی تصمیم‌های پولی را نه.

۴. به هر ابزار فقط همان دسترسی را بدهید که لازم دارد. Sentinel متا بین خواندن و نوشتن فرق می‌گذارد. شما هم همین کار را بکنید: ابزاری که فقط باید آمار بخواند، اجازهٔ ارسال پیام نمی‌خواهد.

۵. تحلیل را منتظر Muse نگذارید. خواندن آمار پست‌ها و فهمیدن اینکه کدام محتوا فروش آورده، همین حالا هم با ابزارهای در دسترس شدنی است. روشش را در تحلیل پیج اینستاگرام با هوش مصنوعی و هوش مصنوعی برای پیج فروشگاهی نوشته‌ایم.

سؤال‌های رایج درباره Muse

Muse رایگان است؟

بله، برای استفادهٔ معمولی. دو اشتراک Power با ۲۰ دلار و Maximum با ۱۰۰ دلار در ماه هم برای استفادهٔ بیشتر دارد. برای شروع، کارت پرداخت لازم است.

فرق Muse با Muse Spark چیست؟

Muse Spark مدل هوش مصنوعی متاست که فروردین ۱۴۰۵ معرفی شد. Muse ایجنتی است که روی همین خانوادهٔ مدل‌ها ساخته شده و به‌جای شما کار انجام می‌دهد.

Muse فارسی بلد است؟

متا تا امروز دربارهٔ پشتیبانی رسمی Muse از فارسی چیزی اعلام نکرده و این محصول فعلاً فقط در آمریکا و کانادا عرضه شده است.

Muse به دایرکت مشتری‌های پیج جواب می‌دهد؟

در اطلاعیه‌های رسمی Muse و Muse for Small Business چنین قابلیتی نیامده است. Muse برای صاحب کسب‌وکار کار می‌کند: تحلیل، پیش‌نویس و کارهای اداری. جواب خودکار به کامنت و دایرکت مشتری هنوز کار ابزارهایی است که روی رابط رسمی اینستاگرام ساخته شده‌اند.

Muse امن است؟

متا برای هر کاربر یک محیط جدا ساخته، دسترسی‌ها را با Sentinel کنترل می‌کند و می‌گوید رمز و کارت شما را نمی‌بیند. با این حال، ماجرای آمازون و پیداشدن گفت‌وگوهای اشتراکی نشان داد که هنوز باید با احتیاط و فقط با دسترسی‌های لازم از آن استفاده کرد.

Muse نشان می‌دهد هوش مصنوعی از «جواب دادن» به «کار کردن» رسیده است. برای پیجی که امروز در دایرکت می‌فروشد، قدم عملی همان قدیمی است: سؤال‌های تکراری را بشناسید، اطلاعات محصول را مرتب کنید و جواب به مشتری را به ابزاری بسپارید که با متن و قیمت خودتان کار می‌کند.