سبد خرید در اینستاگرام؛ خرید چند محصول در دایرکت

سبد خرید در اینستاگرام، به شکلی که در راهنماهای خارجی می‌بینید، بخشی از فروشگاه داخلی اینستاگرام (Instagram Shopping) است و برای فروشنده‌های ایرانی در دسترس نیست. اما مشکل اصلی، یعنی مشتری‌ای که چند محصول را با هم می‌خواهد، بدون آن هم حل می‌شود: با یک فهرست دستی و مرتب در دایرکت، با سبد خرید خودکار در دایرکت، یا با سبد خرید یک صفحهٔ فروشگاهی.

تگ محصول و فروشگاه داخل اپ هم جزو همین قابلیت‌اند. اینکه چرا برای پیج ایرانی فعال نمی‌شوند و چه جایگزینی دارند، در تگ محصول اینستاگرام در ایران آمده است. اینجا سراغ کار هر روز می‌رویم: مشتری سه چیز می‌خواهد و شما باید یک سفارش درست تحویل بگیرید، با جمع درست و آدرس کامل.

چرا سفارش چند محصولی در دایرکت به هم می‌ریزد

صحنه آشناست. مشتری چهار اسکرین‌شات از پست‌های مختلف می‌فرستد و زیر هرکدام می‌پرسد «این چنده؟». شما قیمت‌ها را یکی‌یکی جواب می‌دهید، او رنگ یکی را عوض می‌کند، سایز دیگری را می‌پرسد و در همین فاصله ده پیام از مشتری‌های دیگر هم می‌رسد. آخر شب که می‌خواهید جمع بزنید، معلوم نیست کدام قلم ماند و کدام حذف شد.

خطاهایی که از دل همین گفتگوها بیرون می‌آید معمولاً این‌هاست:

• قلمی جا می‌افتد، چون لای پیام‌ها گم شده بود.
• جمع بدون هزینهٔ ارسال اعلام می‌شود و بعد از واریز، سر مابه‌التفاوت بحث پیش می‌آید.
• آدرس یا کد پستی ناقص است و تازه موقع بسته‌بندی معلوم می‌شود.
• آخرین عدد یک محصول به دو نفر قول داده می‌شود، چون هیچ‌جا کنار گذاشته نشده بود.
• مشتری وسط کار ساکت می‌شود و فردایش خودش هم یادش نیست چه برداشته بود.

هر سه راهی که در ادامه می‌آید در اصل یک کار می‌کند: فهرست اقلام، جمع مبلغ و مشخصات مشتری را یک‌جا نگه می‌دارد تا چیزی به حافظهٔ شما بند نباشد. اگر گرفتاری شما فقط سفارش چند محصولی نیست و کلاً سفارش‌ها از دستتان درمی‌رود، سفارش‌هایی که در دایرکت گم می‌شوند را هم بخوانید.

راه اول: فهرست دستی در دایرکت

اگر روزی چند سفارش بیشتر ندارید و خودتان جواب می‌دهید، ابزار تازه‌ای لازم نیست. یک قاعده را جدی بگیرید: فهرست نهایی و جمع کل همیشه در یک پیام نوشته شود، نه پخش در ده پیام.

ترتیبی که کمترین خطا را دارد:

1. هر محصولی را که مشتری خواست، با مشخصه‌اش (رنگ، سایز، تعداد) در یک فهرست شماره‌دار تکرار کنید.
2. وقتی گفت «همین‌ها»، خلاصهٔ کامل را با هزینهٔ ارسال و جمع کل بفرستید. هزینهٔ ارسال را جدا و بعداً نگویید؛ مشتری با عدد اول تصمیم گرفته و عدد دوم را گران‌فروشی حساب می‌کند.
3. بعد از تأیید فهرست، نام، شماره و آدرس کامل با کد پستی را بخواهید.
4. شمارهٔ کارت را بعد از تأیید بدهید، نه قبلش؛ اصلاح بعد از واریز یعنی پس دادن پول یا گرفتن مابه‌التفاوت. رسید را با حسابتان تطبیق دهید و همان لحظه سفارش را در دفتر یا فایل خودتان بنویسید.
5. اگر از محصولی فقط یکی دو عدد مانده، همان موقع کنارش بگذارید تا به نفر بعدی قولش را ندهید.

برای قدم دوم این متن را آماده نگه دارید:

شمارهٔ ردیف کار را خیلی ساده می‌کند. مشتری به‌جای توضیح دادن می‌نویسد «۲ را حذف کنید» و هر دو دقیقاً می‌دانید حرف از کدام قلم است. برای قدم‌های بعدی، از گرفتن آدرس تا خبر ارسال، نمونه متن‌های ثبت سفارش آماده است.

ضعف این روش هم روشن است. با بیشتر شدن سفارش‌ها، وقت شما صرف جمع زدن و کپی کردن آدرس می‌شود و یک شب خسته کافی است تا جمعی اشتباه برود.

راه دوم: سبد خرید خودکار در دایرکت

در دایرکت‌فا، «سازنده گفتگو» کاتالوگ «محصولات و قیمت‌ها» را با عکس و قیمت در خود دایرکت نشان می‌دهد. اگر در مرحلهٔ کاتالوگ گزینهٔ «سبد خرید: چند محصول در یک سفارش» را روشن کنید، یا از اول قالب آمادهٔ «فروشگاه با سبد خرید (چند محصول در یک سفارش)» را بردارید، مشتری می‌تواند چند محصول را در یک سفارش جمع کند.

از دید مشتری، کار این‌طور جلو می‌رود: محصولی را از کارت‌ها انتخاب می‌کند و بلافاصله سبدش را می‌بیند، با جمع مبلغ تا همان لحظه و سه دکمه:

• «➕ محصول دیگر» برای قلم بعدی. اگر همان محصول را دوباره بردارد، به ردیف خودش اضافه می‌شود و ردیف تازه نمی‌سازد.
• «🗑 حذف آخری» برای برداشتن آخرین قلمی که اضافه کرده است.
• «✅ ثبت سفارش» برای بستن سبد. بعد از آن نام، شماره و آدرسش پرسیده می‌شود و یک سفارش با همهٔ اقلام ساخته می‌شود.

چند نکته که بهتر است پیش از راه‌اندازی بدانید:

• هر سبد تا ۸ قلم محصول جا دارد.
• موجودی هر قلم برای آن سفارش نگه داشته می‌شود و اگر سفارش لغو شود، به موجودی برمی‌گردد.
• با «موجودی محصول»، محصولی که تمام شده خودبه‌خود از کاتالوگ بیرون می‌رود؛ پس جنسی که ندارید به سبد کسی نمی‌رسد. شمردن موجودی را در انبارداری برای فروشگاه اینستاگرامی مفصل‌تر توضیح داده‌ایم.
• اگر بیشتر از ۱۰ محصول دارید، زیر کارت‌ها «محصولات بیشتر» و دسته‌بندی‌ها می‌آید و مشتری می‌تواند اسم محصول را تایپ کند.
• اگر پول را کارت‌به‌کارت می‌گیرید، مرحلهٔ عکس رسید را هم می‌شود در همین گفتگو گذاشت.

راه‌اندازی، اگر محصولات را از قبل وارد کرده باشید، چند قدم بیشتر نیست:

1. در «محصولات و قیمت‌ها» برای هر محصول عکس روشن و قیمت به‌روز بگذارید و موجودی‌اش را وارد کنید. کاتالوگی که عکس تار یا قیمت قدیمی دارد، سبد را هم بی‌اعتبار می‌کند.
2. در «سازنده گفتگو» قالب سبد خرید را انتخاب کنید، یا در گفتگوی فعلی‌تان گزینهٔ سبد را در مرحلهٔ کاتالوگ روشن کنید. بعد با «وصل کردن به کلمهٔ کلیدی» آن را به کلمه‌ای مثل «سفارش» وصل کنید. مشتری با نوشتن همین کلمه وارد سبد می‌شود.
3. از یک اکانت دیگر، مثل یک مشتری واقعی، سفارش آزمایشی بدهید: سه محصول بردارید، یکی را دو بار انتخاب کنید و آخری را حذف کنید.
4. سفارش را در «سفارش‌ها» باز کنید، اقلام و جمع را چک کنید و بعد لغوش کنید تا موجودی برگردد.

این امکانات بسته به پلن فعال می‌شود؛ برای جزئیات به صفحهٔ قیمت‌ها سر بزنید.

برای پیجی که بیشتر سفارش‌هایش از دایرکت می‌آید، این راه طبیعی‌ترین گزینه است. مشتری از اینستاگرام بیرون نمی‌رود و همه‌چیز در همان گفتگویی تمام می‌شود که با «قیمت؟» شروع شده بود.

راه سوم: سبد خرید در صفحهٔ فروشگاه

بعضی مشتری‌ها دوست دارند با حوصله همهٔ محصولات را در یک صفحه ببینند. بعضی هم از بیرون اینستاگرام می‌رسند، مثلاً با لینکی که دوستشان فرستاده. برای این گروه سبد خرید سایت راحت‌تر است.

«فروشگاه اینترنتی» دایرکت‌فا صفحه‌ای است با سبد خرید و فرم سفارش که از همان «محصولات و قیمت‌ها» می‌خواند، و سفارش‌هایش کنار سفارش‌های دایرکت در «سفارش‌ها» می‌نشیند. ساختن و تنظیمش را جداگانه در ساخت فروشگاه اینترنتی برای پیج نوشته‌ایم.

کدام راه برای پیج شما مناسب‌تر است؟

لازم نیست فقط یکی را انتخاب کنید. ترکیب منطقی برای خیلی از پیج‌ها این است که سبد دایرکت برای کسانی باشد که از کامنت و استوری به دایرکت می‌آیند و لینک فروشگاه در بیو برای کسانی که می‌خواهند خودشان بگردند. هر دو از یک فهرست محصول می‌خوانند، پس قیمت و موجودی را دو جا به‌روز نمی‌کنید.

اگر هنوز سفارش‌ها کم است، با فهرست دستی شروع کنید و به قالب بالا عادت کنید. وقتی جمع زدن و گشتن دنبال پیام‌های قبلی بیشتر از خود فروش وقت گرفت، یا یک بار قلمی جا افتاد و مشتری گله کرد، وقت سبد خودکار رسیده است.

مشتری وسط سفارش رها کرد

همهٔ سبدها به ثبت سفارش نمی‌رسند. مشتری دو محصول برداشته، بعد هزینهٔ ارسال را دیده، یا منتظر واریز حقوق است، یا فقط حواسش پرت شده. این آدم‌ها مشتری از دست رفته نیستند؛ تا یک قدمی خرید آمده‌اند.

قاعدهٔ متا اینجا تعیین‌کننده است: کسب‌وکار فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام هر نفر می‌تواند به او پیام بدهد، و پیام‌های خودکار هم فقط به کسانی می‌رسد که این پنجره برایشان باز است. اگر آخرین پیام مشتری دیروز ظهر بوده، امروز عصر دیگر نمی‌توانید به او پیام بدهید. یادآوری باید همان روز برود، نه هفتهٔ بعد.

اگر دستی کار می‌کنید، یک پیام کوتاه و بی‌اصرار کافی است:

در دایرکت‌فا این کار با «بازیابی سبد رهاشده» است (بسته به پلن). بخش «سبدهای رهاشده» در «گزارش فروش» کسانی را نشان می‌دهد که وسط سفارش مانده‌اند و بیش از نیم ساعت ساکت‌اند. یادآوری را با یک دکمه برای همه‌شان می‌فرستید. این پیام هم فقط به کسی می‌رسد که پنجرهٔ ۲۴ ساعته‌اش هنوز باز است، و هر ارسال موفق مثل ارسال گروهی یک واحد از سهمیهٔ پیام کم می‌کند.

یک یادآوری بس است. پیام دوم و سوم دربارهٔ همان سبد بیشتر به اصرار شبیه است تا خدمت.

سفارش چند محصولی در «سفارش‌ها» چه شکلی دارد

وقتی سبد دایرکت یا سبد سایت به سفارش تبدیل شد، در «سفارش‌ها» همهٔ اقلامش یک‌جا دیده می‌شود، همراه با مشخصات مشتری، عکس رسید اگر کارت‌به‌کارت پرداخته، و وضعیت سفارش. یک سفارش یعنی یک بسته، یک رسید و یک کد رهگیری؛ نه سه سفارش جدا از یک نفر که باید دستی کنار هم بگذارید.

از همین‌جا وضعیت سفارش را عوض می‌کنید و کد رهگیری را ثبت می‌کنید. روزهای شلوغ، «ابزارهای انبوه سفارش» (بسته به پلن) به کار می‌آید: تغییر وضعیت چند سفارش با هم، ثبت گروهی کدهای رهگیری و برچسب بسته‌ها. با «اطلاع‌رسانی پیامکی» هم مشتری از تغییر وضعیت سفارشش با پیامک باخبر می‌شود. روال کامل، از رسید تا ارسال، در مدیریت سفارشات اینستاگرام آمده است.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ سبد خرید در دایرکت

مشتری برای سبد خرید دایرکت باید اپ یا سایتی باز کند؟

نه. کارت محصولات، دکمه‌ها و پرسیدن نام و آدرس همه در همان دایرکت اینستاگرام انجام می‌شود. فقط سبد خرید سایت است که مشتری را به صفحهٔ فروشگاه می‌برد.

اگر مشتری بیشتر از ۸ قلم بخواهد چه کنم؟

هر سبد دایرکت تا ۸ قلم جا دارد. بقیه را در سفارش دوم ثبت کند، یا اگر خریدش عمده است، مستقیم با خودش هماهنگ کنید.

سبد خرید روی گفتگوهایی که قبلاً ساخته‌ام خودبه‌خود فعال می‌شود؟

سبد یک گزینه در مرحلهٔ کاتالوگ است: «سبد خرید: چند محصول در یک سفارش». در هر گفتگویی که می‌خواهید مشتری چند محصول بردارد، همین گزینه را روشن کنید؛ برای شروع از صفر هم قالب آمادهٔ سبد خرید هست.