ادمین اینستاگرام شدن؛ مهارت‌ها، نمونه‌کار و قیمت‌گذاری خدمات

ادمین اینستاگرام شدن مدرک رسمی نمی‌خواهد. کارفرما می‌خواهد ببیند به مشتری درست و سریع جواب می‌دهید، محتوای منظم می‌سازید یا سفارش را بی‌خطا پیش می‌برید. برای شروع یکی از این سه کار را انتخاب کنید، یک نمونه‌کار کوچک اما واقعی بسازید، قیمت را از روی ساعت و حجم کار حساب کنید و از روز اول دسترسی بدون رمز پیج بخواهید.

این راهنما برای کسی است که می‌خواهد ادمین پیج دیگران شود، دورکار یا پاره‌وقت. اگر صاحب پیج هستید و دنبال ادمین می‌گردید، ادمین پیج اینستاگرام کیست؟ همین موضوع را از طرف کارفرما گفته است.

ادمین اینستاگرام چه کار می‌کند؟

«ادمین» در آگهی‌های کار اینستاگرامی سه کار متفاوت است. از اول بدانید کدام را می‌خواهید، چون مهارت، ساعت کار و قیمتشان فرق دارد:

ورود به کار ادمین پاسخ‌گو از همه راحت‌تر است. ابزار خاصی نمی‌خواهد و نتیجه‌اش زود دیده می‌شود. ادمین محتوا نمونه‌کار تصویری لازم دارد. ادمین سفارش و فروش به پول و اطلاعات مشتری دست می‌زند، پس اعتمادش دیرتر ساخته می‌شود.

مهارت‌هایی که کارفرما می‌سنجد

برای این کار رزومهٔ بلند کمتر از یک امتحان کوتاه به کار می‌آید. آماده باشید کارفرما چند پیام واقعی مشتری را جلویتان بگذارد و بپرسد چه جواب می‌دهید. این شش مهارت را پیش از اولین مصاحبه تمرین کنید:

• جواب کوتاه و دقیق. جواب «قیمت؟» یک خط قیمت است، یک خط موجودی و یک سؤال برای قدم بعد؛ نه سه بند. غلط تایپی و لحن خشک اولین چیزی است که کارفرما می‌بیند.
• قانون‌های اینستاگرام. کسب‌وکار فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام خود مشتری می‌تواند به او پیام بدهد و برای هر کامنت فقط یک پیام خصوصی، تا ۷ روز بعد از کامنت، مجاز است. ادمینی که این را بداند، مشتری دیروز را امروز جواب می‌دهد، نه فردا.
• نظم سفارش. هر سفارش نام، شماره، آدرس، محصول، مبلغ و وضعیت پرداخت دارد. اگر همه را در دفتر یا پنل ثبت کنید، سفارشی گم نمی‌شود.
• مرز اختیار. تخفیف، تعویض و جواب شکایت جدی معمولاً با صاحب پیج است. بلد باشید بنویسید «با مدیر فروشگاه هماهنگ می‌کنم و تا {ساعت} خبرتان می‌کنم».
• امانت‌داری. شماره و آدرس مشتری‌ها مال فروشگاه است؛ نه کپی‌اش می‌کنید، نه در نمونه‌کار نشانش می‌دهید.
• برای ادمین محتوا: عکاسی محصول با گوشی، تدوین ریلز کوتاه و کپشنی که قیمت یا راه سفارش را روشن بگوید.

اگر قانون ۲۴ ساعته برایتان تازه است، پنجرهٔ ۲۴ ساعته اینستاگرام را پیش از مصاحبه بخوانید؛ جواب خیلی از «چرا پیامم نرفت؟»ها همین قانون است.

نمونه‌کار وقتی هنوز سابقه ندارید

نمونه‌کار ادمین یعنی مدرکی که نشان بدهد کار را بلدید. سه نمونه را بدون سابقه هم می‌سازید:

1. بانک جواب برای یک صنف. یک فروشگاه فرضی انتخاب کنید، مثلاً شال و روسری، و برای ۲۰ سؤال تکراری مشتری جواب بنویسید: قیمت، سایز، رنگ، ارسال، مرجوعی و «تخفیف ندارید؟». این سند لحن و دقت شما را نشان می‌دهد.
2. دو هفته محتوا برای یک پیج تمرینی. پیجی با یک موضوع ساده بسازید و دو هفته منظم پست و استوری بگذارید. تعداد فالوور مهم نیست، نظم و کیفیت مهم است. فالوور هم نخرید؛ کارفرمای باتجربه از روی بازدیدها می‌فهمد.
3. یک دورهٔ آزمایشی واقعی. به یک کسب‌وکار کوچک آشنا پیشنهاد بدهید دو هفته دایرکت‌هایش را با شرط‌های روشن جواب بدهید. بعد از دو هفته، با اجازهٔ خودش، دو عدد را در نمونه‌کار بنویسید: میانگین زمان جواب و تعداد سفارش‌هایی که ثبت کردید.

همه را در یک فایل یا یک هایلایت جمع کنید: نوع کاری که می‌خواهید، سه نمونهٔ بالا، ساعت‌هایی که در دسترسید و ابزارهایی که با آن‌ها کار کرده‌اید.

قیمت خدمات ادمینی را چطور تعیین کنیم؟

نرخ رسمی یا تعرفهٔ مصوبی برای ادمین اینستاگرام وجود ندارد. عددهایی که با عنوان «حقوق ادمین اینستاگرام ۱۴۰۵» می‌بینید یا آگهی‌اند یا تخمین یک سایت، و با تورم زود کهنه می‌شوند. به‌جای عدد، روش را یاد بگیرید:

1. ساعت واقعی را بسنجید. قبل از قیمت دادن بپرسید روزی چند پیام و کامنت می‌آید و ساعت پاسخ‌گویی کی است. مثلاً روزی ۸۰ پیام با دو دقیقه برای هر کدام، نزدیک سه ساعت کار است.
2. نرخ ساعتی را از بازار همان ماه بگیرید. ده آگهی همین ماه را برای کار مشابه در شهر خودتان یا دورکاری بخوانید و عدد وسط را مبنا بگذارید، نه بالاترین را.
3. بسته بر اساس کار، نه فقط ساعت. پاسخ‌گویی با ساعت مشخص، محتوا با تعداد پست و ریلز در ماه، سفارش با تعداد سفارش. کارفرما بسته را راحت‌تر می‌فهمد.
4. ساعت‌های گران‌تر را جدا بگویید. شب، جمعه و روزهای اوج مثل شب یلدا و اسفند نرخ جدا دارند.
5. درصد از فروش فقط با آمار. اگر بخشی از دستمزد درصدی است، اول توافق کنید فروش کجا ثبت می‌شود که هر دو طرف قبولش داشته باشید.

پیشنهاد را کتبی و کوتاه بفرستید. یک نمونه که جاهای خالی‌اش را خودتان پر می‌کنید:

بعد از دورهٔ آزمایشی همین عددها را دوباره نگاه کنید. اگر حجم کار دو برابر شده، قیمت را هم با همان حساب به‌روز کنید، نه با حس.

دسترسی را بدون رمز پیج بگیرید

اگر کارفرما رمز پیج را برایتان فرستاد، خودتان بگویید لازم نیست. با رمز، اگر فردا پیج هک شد یا ایمیلش عوض شد، اولین کسی که به او شک می‌کنند شمایید. دسترسی جدا هم پیج را امن نگه می‌دارد، هم شما را.

دو راه رسمی هست. اولی دسترسی محدود در متا بیزینس سوئیت است: صاحب پیج شما را با ایمیلتان دعوت می‌کند و فقط گزینه‌هایی مثل پیام‌ها یا محتوا را برایتان روشن می‌کند؛ شما دعوت را با حساب متای خودتان قبول می‌کنید. قدم‌به‌قدمش در دسترسی دادن به ادمین اینستاگرام آمده است.

راه دوم، اگر فروشگاه با دایرکت‌فا کار می‌کند، بخش «اپراتورها»ست. صاحب پیج شما را با نام و شمارهٔ موبایلتان اضافه می‌کند و شما با همان شماره و کد پیامکی وارد پنل می‌شوید. چند چیز را از اول بدانید:

• فقط بخش‌ها و پیج‌هایی را می‌بینید که به شما داده‌اند و برای هر بخش سطح «فقط دیدن» یا «کامل» دارید.
• اگر کلید «دیدن شمارهٔ مشتری‌ها» برایتان خاموش باشد، شماره‌ها پوشیده نشان داده می‌شوند، مثل ۰۹۱۲•••••۸۹، و متن خود پیام‌ها تغییری نمی‌کند.
• هر تغییری که می‌فرستید، چه انجام شود و چه «اجازه نداشت»، در «کارنامه» ثبت می‌شود و ۹۰ روز می‌ماند. این کارنامه در اختلاف به نفع خود شماست، چون معلوم است چه کسی سفارش را لغو کرد یا قانونی را عوض کرد.
• «اشتراک و پلن»، «تراکنش‌های من»، «اتصال پیج» و «پشتیبانی و تیکت» همیشه دست صاحب حساب می‌ماند.

یک نکتهٔ فنی را هم پیش از شروع بدانید: هر شماره در دایرکت‌فا یک ورود است. اگر خودتان قبلاً با همین شماره حساب ساخته‌اید و پیجی وصل کرده یا پرداختی داشته‌اید، آن شماره اپراتور کسی نمی‌شود و باید شمارهٔ دیگری بدهید. حسابی که خالی مانده، اپراتور فروشنده می‌شود: کد تأیید ۵ رقمی به همان شماره پیامک می‌شود و شما آن را به فروشنده می‌دهید.

حساب اپراتور هم مال یک فروشنده است. اگر فروشنده چند پیج دارد، با همان یک حساب روی پیج‌هایی کار می‌کنید که او انتخاب کرده؛ برای فروشگاه دوم، شمارهٔ جدایی لازم دارید. اکانت اپراتور بسته به پلن فروشنده در دسترس است و تعداد اپراتورها در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

قرارداد را خودتان پیشنهاد بدهید

قرارداد فقط از کارفرما محافظت نمی‌کند. ادمینی که قرارداد کتبی دارد، به دستمزدی که دیر رسیده یا به جملهٔ «این هم جزو کارت بود» با یک خط جواب می‌دهد. پیش از شروع این‌ها را روی کاغذ بیاورید:

• محدودهٔ کار و کارهایی که با شما نیست، مثل تعیین قیمت، تخفیف یا موجودی انبار؛
• ساعت پاسخ‌گویی و روزهای تعطیل؛
• مبلغ، روز پرداخت و اینکه دورهٔ آزمایشی هم دستمزد دارد؛
• محرمانگی اطلاعات مشتری‌ها؛
• تحویل کار وقتی همکاری تمام شد: گفتگوهای باز، سفارش‌های نیمه‌کاره و پس دادن دسترسی‌ها.

متن کامل ۱۲ ماده‌ای را در نمونه قرارداد ادمین اینستاگرام نوشته‌ایم. مادهٔ حق‌الزحمه و مادهٔ شاخص‌های عملکرد را با همین روش قیمت‌گذاری پر کنید و برای جزئیات حقوقی با یک مشاور حقوقی چک کنید.

ابزارهایی که کار ادمین را سبک می‌کند

سرعت ادمین بیشتر از ابزار می‌آید تا از تایپ تند. سه ابزار را از روز اول یاد بگیرید:

• پاسخ‌های ذخیره‌شده. خود اینستاگرام برای حساب حرفه‌ای پیام آماده دارد؛ جواب‌های بانک جوابتان را آنجا بگذارید. مسیرش و ۱۲ نمونه در پیام آماده در دایرکت اینستاگرام هست.
• صندوق مشترک. در متا بیزینس سوئیت یا پنل فروشگاه، گفتگو را برای پیگیری علامت بزنید و یادداشت بگذارید تا چیزی یادتان نرود.
• جواب خودکار. وقتی جواب «قیمت؟» و «موجوده؟» خودکار برود، وقت شما برای مشاوره، مشتری مردد و شکایت می‌ماند. جواب خودکار ادمین را حذف نمی‌کند؛ کار تکراری را از روی میزش برمی‌دارد.

در پنل دایرکت‌فا، زبانهٔ «بی‌پاسخ» و موضوع «منتظر شما» در «دایرکت‌های پیج» می‌گویند کدام گفتگو منتظر شماست. با «برداشتن یا واگذاری این گفتگو» هم مشتری خاص را به صاحب پیج می‌سپارید. اگر بخش «پاسخ خودکار» هم به شما داده شده باشد، قانون‌ها را خودتان در «قوانین پاسخ خودکار» می‌نویسید؛ برای امتحانش از یک حساب اینستاگرام دیگر کامنت بگذارید، چون کامنت خود پیج جواب خودکار نمی‌گیرد. راه‌اندازی پاسخ خودکار برای یک فروشگاه، خودش خدمتی است که می‌توانید جدا قیمت بدهید.

اگر برای چند فروشگاه کار می‌کنید و ابزاری را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهید، بخش همکاری در فروش دایرکت‌فا، وقتی ثبت‌نام همکار باز باشد، از خرید کسانی که با لینک شما ثبت‌نام کنند پورسانت می‌دهد. درخواستش را با حساب خودتان بدهید، چون حساب اپراتور نمی‌تواند در این برنامه ثبت‌نام کند. اگر هم به کارفرمایتان ابزاری را پیشنهاد می‌کنید که از آن پورسانت می‌گیرید، این را به خودش بگویید.

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ ادمین اینستاگرام شدن

ادمین اینستاگرام شدن مدرک می‌خواهد؟

نه. مدرک رسمی‌ای برای این کار نیست و گواهی یک دوره هم جای نمونه‌کار را نمی‌گیرد. کارفرما معمولاً با چند پیام نمونه یا یک دورهٔ آزمایشی کوتاه تصمیم می‌گیرد.

کار ادمین دورکار را از کجا پیدا کنم؟

از سایت‌های کاریابی با جست‌وجوی «ادمین اینستاگرام دورکار»، از فروشگاه‌هایی که خودتان از آن‌ها خرید کرده‌اید و جوابشان دیر می‌رسد، و از معرفی اولین کارفرما. به آگهی‌ای که برای «ثبت‌نام» یا «آموزش اولیه» از شما پول بخواهد، جواب ندهید.

حقوق ادمین اینستاگرام ۱۴۰۵ چقدر است؟

عدد رسمی و قابل استنادی ندارد و رقم‌های آنلاین آگهی یا تخمین‌اند. آگهی‌های همین ماه را برای کار مشابه بخوانید و با روش ساعت، نرخ و بستهٔ کاری که بالاتر آمد، قیمت خودتان را بسازید.

چند پیج را هم‌زمان می‌شود ادمینی کرد؟

به حجم پیام‌ها بستگی دارد، نه به تعداد پیج. ساعت واقعی هر پیج را بسنجید و جمعشان را با ساعت‌هایی که در دسترسید مقایسه کنید. اطلاعات مشتری‌های هر فروشگاه را هم کاملاً جدا نگه دارید.