ارسال پیام انبوه در تلگرام و بله؛ راه مجاز و بی‌خطر

ارسال پیام انبوه در تلگرام از حساب شخصی، به کسانی که منتظر پیام شما نیستند، راه سریع محدود شدن حساب است؛ طبق راهنمای رسمی تلگرام، حسابی که به خاطر اسپم محدود شود، معمولاً چند روز و در تکرار طولانی‌تر، و گاهی برای همیشه، از پیام دادن به غریبه‌ها محروم می‌شود. راه مجاز، پیام به مخاطبی است که خودش آمده: پست در کانال، پیام ربات به کسانی که ربات را شروع کرده‌اند و در بله، سرویس‌های رسمی ارسال انبوه برای کسب‌وکارها.

این راهنما برای فروشگاه اینستاگرامی، سالن، آموزشگاه و هر کسب‌وکاری است که فهرستی از مشتری دارد و می‌خواهد حراج، محصول تازه یا ساعت‌های خالی را خبر بدهد. بیشتر نتیجه‌هایی که برای این جست‌وجو می‌بینید، ابزار فرستادن پیام به فهرست شماره‌اند.

اینجا می‌خوانید پیام انبوه دقیقاً به چه معناست، قانون خود تلگرام و بله چه می‌گوید، کدام راه‌ها مجاز است، مخاطب را از کجا جمع کنید و پیام را چطور بنویسید که اسپم حساب نشود.

پیام انبوه یعنی چه؛ به فهرست شماره یا به مخاطب خودتان؟

وقتی کسی می‌گوید «ارسال پیام انبوه»، معمولاً یکی از این دو کار را در نظر دارد:

• ارسال به فهرست شماره یا اعضای گروه‌های دیگران: برنامه‌ای با حساب شما، یا چند حساب، وارد تلگرام می‌شود و یک متن را به شماره‌هایی می‌فرستد که خریده‌اید یا از گروه‌ها جمع شده‌اند. گیرنده شما را نمی‌شناسد.
• ارسال به مخاطب خودتان: به کسانی که عضو کانال شما شده‌اند یا ربات شما را شروع کرده‌اند. خودشان آمده‌اند و هر وقت بخواهند می‌روند.

اولی ظاهراً سریع‌تر است، چون فهرست آماده است. ولی گیرنده‌اش منتظر پیام نیست و همان آدم دکمهٔ گزارش اسپم را می‌زند. دومی کندتر ساخته می‌شود، ولی پیامش خوانده می‌شود و حساب را به خطر نمی‌اندازد.

«ربات ارسال پیام انبوه تلگرام» هم دو معنا دارد. اگر یعنی رباتی که به مخاطبان خودش پیام می‌دهد، راه مجاز است. اگر یعنی برنامه‌ای که با حساب شما به شماره‌ها پیام می‌فرستد، همان راه پرخطر اول است. برنامه‌ای که برای این کار کد ورود تلگرام شما را بخواهد، در عمل کامل وارد حساب شما شده است؛ کد ورود را به هیچ برنامه یا سایتی ندهید.

چرا ارسال انبوه از حساب شخصی حساب را محدود می‌کند؟

تلگرام در راهنمای اسپم خود سازوکار را روشن گفته است:

• وقتی گیرنده «گزارش اسپم» را می‌زند، پیام‌ها پیش ناظرهای تلگرام می‌رود. اگر ناظر پیام را مستحق گزارش بداند، حساب موقتاً محدود می‌شود.
• محدودیت بار اول معمولاً چند روز است، تکرار آن به محدودیت طولانی‌تر می‌رسد و کسی که به پیام ناخواسته به غریبه‌ها ادامه بدهد، ممکن است این امکان را برای همیشه از دست بدهد.
• حساب محدودشده فقط به کسانی پیام می‌دهد که شماره‌اش را ذخیره کرده‌اند، و به کسی که خودش اول پیام بدهد جواب می‌دهد.
• به گفتهٔ تلگرام، مردم از تبلیغ، لینک و دعوت‌نامهٔ گروه و کانالی که نخواسته‌اند ناراحت می‌شوند. اضافه کردن آدم‌ها به گروه یا کانال بی‌اجازهٔ خودشان هم به گزارش می‌رسد.

توصیهٔ خود تلگرام ساده است: فقط با کسی تماس بگیرید که مطمئنید منتظر پیام شماست. در شرایط استفادهٔ تلگرام هم کاربر می‌پذیرد از این سرویس برای فرستادن اسپم یا آزار دیگران استفاده نکند. اگر فکر می‌کنید حسابتان اشتباهی محدود شده، راه اعتراض پیام دادن به @SpamBot است.

راه‌های مجاز ارسال پیام همگانی در تلگرام

آموزش ارسال پیام انبوه در تلگرام از راه مجاز، در اصل انتخاب بین همین چند ابزار است:

کانال طبق پرسش‌های رایج تلگرام ابزار پخش پیام برای مخاطب زیاد است و تعداد عضوش سقف ندارد. پست با نام و عکس کانال منتشر می‌شود و شمارندهٔ بازدید دارد. لینک کانال را پخش کنید و بگذارید خود مخاطب عضو شود.

ربات طبق راهنمای رسمی تلگرام نمی‌تواند سر صحبت را باز کند؛ کاربر باید اول خودش به آن پیام بدهد. بعد از آن، ربات تا حدود ۳۰ پیام در ثانیه را رایگان برای مخاطبانش می‌فرستد و در یک چت هم بهتر است بیش از یک پیام در ثانیه نفرستد. ارسال سریع‌تر، تا ۱۰۰۰ پیام در ثانیه، پولی است و فقط برای ربات‌هایی با دست‌کم ۱۰۰ هزار کاربر فعال ماهانه و ۱۰۰ هزار استارز موجودی باز می‌شود. پس ارسال پیام انبوه در تلگرام برای یک کسب‌وکار کوچک، از راه کانال و ربات رایگان است.

تلگرام بیزینس طبق معرفی رسمی تلگرام برای ساعت کاری، نشانی، جواب‌های آماده، پیام خوش‌آمد، پیام خارج از ساعت کاری و اتصال ربات است و برای مشترکان Premium عرضه شد. ابزاری برای پیام همگانی ندارد. فرقش با ربات اختصاصی را در ربات منشی و پاسخ خودکار تلگرام نوشته‌ایم.

ارسال پیام گروهی در بله؛ راه‌های رسمی

بله هم کانال و گروه دارد و ربات‌هایش «بازو» نام دارند که با @botfather خود بله ساخته می‌شوند. برای پیام به تعداد زیاد، مستندات رسمی بله این راه‌ها را می‌گوید:

• بازوی معمولی: طبق مستندات بله، سقف ارسال هر بازو تعاملی حساب می‌شود؛ یعنی ظرفیت ارسال آن به میزان تعامل کاربران با بازو در چت‌های شخصی بستگی دارد. بازویی که مشتری‌ها واقعاً با آن کار می‌کنند، دست بازتری دارد.
• API کسب‌وکاری بله: در بخش «افزایش سقف ارسال و ارسال پیام انبوه» آمده که این API سهمیهٔ جدا و بالاتری دارد و برای اطلاع‌رسانی به کاربرانی است که پیش‌تر بازو را شروع کرده‌اند. استفاده از آن شارژ حساب کسب‌وکاری می‌خواهد و هزینهٔ هر پیام از اعتبار کم می‌شود.
• سرویس سفیر: «مستندات سرویس ارسال پیام انبوه» بله به سرویس سفیر می‌رسد که از راه یک بازو و با شمارهٔ تلفن پیام می‌فرستد. کلید آن بعد از ساخت سفیر در پنل کسب‌وکار بله به سازمان داده می‌شود و قالب پیام‌ها باید اول تأیید پشتیبانی بله را بگیرد.

پس نحوهٔ ارسال پیام گروهی در بله برای یک فروشگاه کوچک، همان کانال برای خبر عمومی و بازو برای مشتری‌هایی است که خودشان آن را شروع کرده‌اند. سفیر و API کسب‌وکاری برای سازمان‌هایی است که سقف بالاتر لازم دارند. هزینه و شرایط دقیق را از مستندات بازوهای بله بخوانید، چون ممکن است عوض شود.

مخاطب را از راه درست جمع کنید

فهرست مجاز با شروع‌های خود مشتری‌ها ساخته می‌شود. چند جای مؤثر برای لینک ربات یا کانال:

• بیو و هایلایت اینستاگرام: لینک ربات با یک دلیل روشن، مثلاً «پیگیری سفارش و خبر حراج در تلگرام».
• استوری با استیکر لینک: «برای خبر موجود شدن زودتر از همه، ربات را شروع کنید».
• کارت داخل بسته: «کد رهگیری و وضعیت سفارشتان را در ربات بپرسید».
• جواب دایرکت: کسی که سراغ محصول ناموجود را می‌گیرد، لینک ربات را بگیرد تا روز رسیدن خبرش کنید.
• پست سنجاق‌شدهٔ کانال: لینک ربات برای کسی که می‌خواهد سفارش بدهد یا سؤال بپرسد.

مشتری وقتی ربات را شروع می‌کند که سودی ببیند: پیگیری سفارش، یادآور نوبت، خبر موجود شدن یا یک کد تخفیف برای بار اول. اگر می‌خواهید فروش کامل را هم به تلگرام ببرید، فروش در تلگرام را بخوانید.

هر چند وقت یک بار و با چه متنی؟

عدد رسمی‌ای برای تعداد پیام وجود ندارد. قاعدهٔ عملی این است که فقط وقتی خبر واقعی دارید بفرستید، مثلاً هفته‌ای یک بار، نه هر روز یک متن تکراری. چند نکته که پیام را از اسپم جدا می‌کند:

• اسم و موضوع خود مشتری: «کرمی که پرسیده بودید رسید» بیشتر از «حراج بزرگ» خوانده می‌شود.
• یک کار مشخص: یک دکمه یا یک کد، نه پنج لینک.
• مهلت واقعی: «تا جمعه» اگر واقعاً تا جمعه است؛ «فقط امروز» هر روز اعتماد را می‌سوزاند.
• راه خروج: در هر پیام بنویسید چطور دیگر پیام نگیرند.
• گروه مرتبط: خبر محصول بچگانه را به همه نفرستید.

ارسال گروهی به مخاطبان ربات تلگرام و بله در دایرکت‌فا

در دایرکت‌فا، کمپین و ارسال گروهی می‌تواند پیام را به گفتگوی خصوصی هر کسی بفرستد که یک بار به ربات تلگرام یا بله شما پیام داده است، هر چقدر هم از پیام آخرش گذشته باشد. شرطش این است که ربات کنار یک پیج اینستاگرامِ وصل‌شده به پنل وصل باشد؛ راه‌اندازی‌اش در صفحهٔ ربات تلگرام فروشگاهی و ربات بله فروشگاهی آمده است.

1. مخاطب‌ها را بشمارید. عدد کارت «مخاطب تلگرامی ربات» یا «مخاطب بله‌ای ربات» در پنل، تعداد کسانی است که به ربات پیام داده‌اند.
2. کمپین بسازید. در گروه «بازاریابی و رشد»، «کمپین و ارسال گروهی» را باز کنید و «کمپین تازه» را بزنید.
3. کانال را انتخاب کنید. «فقط تلگرام» یعنی فقط مخاطبان ربات؛ مخاطبان بله هم جزو همین گزینه‌اند. «اینستاگرام و تلگرام» هر دو را با هم می‌گیرد.
4. گروه را بزنید. در «برای چه کسانی؟» مثلاً «همهٔ کسانی که الان در دسترس‌اند» را بزنید؛ مخاطبان ربات همیشه در آن هستند.
5. پیام را بنویسید. در «متن پیام» تا ۹۰۰ حرف بنویسید و با دکمه‌های «اسم مشتری» و «کد تخفیف» جای هرکدام را بگذارید. «پیامی که مشتری می‌بیند» نتیجه را کنار فرم نشان می‌دهد.
6. زمان را تعیین کنید. «همین الان» یا «در زمان مشخص» را با تقویم شمسی، تا ۳۰ روز بعد، انتخاب کنید و «شروع کمپین» یا «زمان‌بندی کمپین» را بزنید.

پیام‌ها یکی‌یکی با فاصلهٔ نیم تا یک ثانیه می‌روند و «توقف» بقیه را نگه می‌دارد. با «کنار گذاشتن کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند»، کسی که در روزهای گذشته پیام کمپین گرفته این بار کنار می‌رود. پیام به مخاطبان ربات از سهمیهٔ دایرکت پلن کم نمی‌کند و گزارش هر کمپین می‌گوید پیام به چند نفر رسید، چند نفر جواب دادند و سفارش دادند و دلیل پیام‌های نرسیده چه بود.

اگر مشتری فقط «لغو» (یا «توقف» یا stop) بفرستد، دیگر پیام گروهی و پیگیری خودکار برایش نمی‌رود، ولی جواب سؤال‌های خودش و خبر سفارش و نوبتش می‌رسد و با «شروع» برمی‌گردد. جمله‌ای مثل «سفارشمو لغو کن» این کار را نمی‌کند و اگر خودتان برای «لغو» قانونی نوشته باشید، همان قانون جواب می‌دهد. یادآور نوبت هم از همین نبودن پنجره سود می‌برد؛ راهش را در ساخت ربات نوبت‌دهی در تلگرام و بله نوشته‌ایم.

مقایسه با اینستاگرام: همین کمپین در اینستاگرام فقط به کسانی می‌رسد که در ۲۴ ساعت گذشته به پیج پیام داده‌اند؛ بقیه، اگر «بقیه وقتی دوباره پیام دادند» روشن باشد، فقط وقتی پیام را می‌گیرند که خودشان دوباره پیام بدهند. این قانون را در پنجرهٔ ۲۴ ساعتهٔ اینستاگرام و خطر دور زدنش را در ارسال پیام گروهی در اینستاگرام و خطر دایرکت انبوه توضیح داده‌ایم. جزئیات گروه‌ها و گزارش‌ها در صفحهٔ ارسال دایرکت گروهی است.

آنچه این بخش انجام نمی‌دهد:

• به شمارهٔ موبایل، مخاطب‌های گوشی یا فالوورهایی که هیچ‌وقت ربات را شروع نکرده‌اند پیام نمی‌دهد.
• پیامک نمی‌فرستد؛ برای پیام به شماره، پیامک تراکنشی برای فروشگاه‌ها را ببینید.
• در کانال تلگرام شما پست نمی‌گذارد و از حساب شخصی یا تلگرام بیزینس شما چیزی نمی‌فرستد.
• هر کمپین حداکثر به ۱۰٬۰۰۰ نفر می‌رسد و در هر پیج هم‌زمان فقط یک ارسال انجام می‌شود. در بله هم سقف تعاملی خود بله برقرار است.

سؤال‌های پرتکرار ارسال پیام انبوه تلگرام

ارسال پیام انبوه در تلگرام رایگان است؟

پست کانال رایگان است و ربات هم طبق راهنمای رسمی تلگرام تا حدود ۳۰ پیام در ثانیه را رایگان می‌فرستد. ارسال سریع‌تر پولی است و فقط برای ربات‌هایی با دست‌کم ۱۰۰ هزار کاربر فعال ماهانه باز می‌شود.

برنامهٔ ارسال پیام انبوه تلگرام به شماره‌ها امن است؟

برنامه‌ای که با حساب شما به شماره‌های ناآشنا پیام می‌فرستد، حساب را در معرض گزارش اسپم و محدودیت می‌گذارد. اگر کد ورود هم بخواهد، کامل وارد حساب شما می‌شود.

ربات تلگرام می‌تواند به شمارهٔ موبایل پیام بدهد؟

نه. طبق راهنمای تلگرام، ربات نمی‌تواند سر صحبت را باز کند و فقط به کسی پیام می‌دهد که اول خودش به آن پیام داده است. برای پیام به شماره، پیامک راه درست‌تر است.

اگر حسابم به خاطر اسپم محدود شد چه کنم؟

طبق راهنمای تلگرام، محدودیت بار اول معمولاً چند روز است و در این مدت فقط به کسانی پیام می‌دهید که شماره‌تان را ذخیره کرده‌اند. اگر مطمئنید اشتباه شده، به @SpamBot پیام بدهید و تا آن موقع به غریبه‌ها پیام ندهید.

نحوهٔ ارسال پیام گروهی در بله چیست؟

برای خبر عمومی کانال بسازید و برای مشتری‌هایی که بازوی شما را شروع کرده‌اند از خود بازو پیام بفرستید. سازمان‌هایی که سقف بالاتر لازم دارند، از API کسب‌وکاری یا سرویس سفیر بله با شارژ حساب کسب‌وکاری استفاده می‌کنند.

اگر مشتری نخواهد پیام بگیرد چه می‌شود؟

راه خروج را در هر پیام بنویسید. در دایرکت‌فا مشتری فقط «لغو» را در ربات می‌فرستد و دیگر پیام گروهی نمی‌گیرد، ولی جواب سؤال‌ها و خبر سفارش و نوبتش همچنان می‌رسد.

منبع‌ها: راهنمای اسپم تلگرام و سقف ارسال در پرسش‌های رایج ربات‌های تلگرام و قاعدهٔ شروع گفتگو در راهنمای ربات‌ها و کانال‌ها در پرسش‌های رایج تلگرام و معرفی تلگرام بیزینس و شرایط استفادهٔ تلگرام و مستندات بازوهای بله و مستندات سرویس سفیر بله