تردز اینستاگرام چیست؟ کاربرد Threads برای پیج فروشگاهی

تردز (Threads) اپلیکیشن متنی متاست که تیم اینستاگرام ساخته: پروفایلش را با همان حساب اینستاگرام می‌سازید، هر پست تا ۵۰۰ کاراکتر متن دارد و می‌تواند لینک، عکس و ویدیو هم داشته باشد. برای پیج فروشگاهی، تردز جای حرف زدن و دیده شدن است، نه جای فروش؛ سفارش هنوز در دایرکت اینستاگرام بسته می‌شود.

تردز تیر ۱۴۰۲ در بیش از ۱۰۰ کشور منتشر شد و متا خرداد ۱۴۰۵ اعلام کرد که ماهانه ۵۰۰ میلیون نفر از آن استفاده می‌کنند. این عدد یعنی مخاطب هست، اما کاربر تردز خودبه‌خود مخاطب پیج شما نمی‌شود. پایین‌تر می‌خوانید تردز دقیقاً چیست، اکانتش چطور به پیج وصل است، و اگر فروشنده‌اید چطور بدون هدر دادن وقت، از آن مشتری به دایرکت بیاورید.

تردز چیست و چه فرقی با اینستاگرام دارد

اینستاگرام با عکس و ویدیو جلو می‌رود و تردز با متن. در تردز یک «رشته» می‌نویسید، دیگران زیرش جواب می‌دهند، آن را بازنشر یا نقل‌قول می‌کنند و گفت‌وگو همان‌جا ادامه پیدا می‌کند. صفحهٔ اصلی دو خوراک دارد: For you که پست‌های دنبال‌شده‌ها را با پیشنهادهای تردز ترکیب می‌کند، و Following که فقط پست‌های کسانی را نشان می‌دهد که دنبالشان می‌کنید.

چند قاعدهٔ رسمی که در کار روزانه به دردتان می‌خورد:

• هر پست تا ۵۰۰ کاراکتر است؛ اگر بیشتر بنویسید، تردز خودش پست بعدی رشته را می‌سازد. برای متن بلند هم می‌توانید تا ۱۰ هزار کاراکتر «متن پیوست» به پست اضافه کنید.
• هر پست تا ۱۰ عکس یا ویدیو می‌گیرد و هر ویدیو تا ۵ دقیقه می‌تواند باشد.
• هر پست فقط یک «برچسب موضوع» (topic tag) تا ۵۰ کاراکتر می‌گیرد؛ کسی که رویش بزند، پست‌های همان موضوع را می‌بیند.
• نظرسنجی تا ۴ گزینه دارد و ۲۴ ساعت باز می‌ماند.
• فقط متن پست را، و فقط تا ۱۵ دقیقه بعد از انتشار، می‌توانید ویرایش کنید؛ عکس و ویدیو را نه.
• یک پست را می‌توانید بالای پروفایل سنجاق کنید.
• «پست ناپدیدشونده» (ghost post) ۲۴ ساعت بعد خودکار بایگانی می‌شود.

از مهر ۱۴۰۴ «کامیونیتی»های موضوعی هم به تردز اضافه شده: فضاهای عمومی برای گفت‌وگو دربارهٔ یک موضوع، که با جست‌وجوی اسمشان یا زدن روی برچسب موضوعِ یک پست پیدایشان می‌کنید. اگر کامیونیتی‌ای نزدیک به کار شما هست، جای خوبی برای جواب دادن به سؤال‌های دیگران است، نه برای تبلیغ.

اکانت تردز و رابطه‌اش با پیج اینستاگرام

پروفایل تردز به حساب اینستاگرامی وصل است که با آن وارد شده‌اید. برای هر حساب اینستاگرام یک پروفایل تردز می‌سازید؛ اگر چند پیج دارید، چند پروفایل اضافه می‌کنید و بینشان جابه‌جا می‌شوید. نام کاربری و تیک تأیید از اینستاگرام می‌آید، ولی بیو، لینک‌ها و عکس پروفایل را در خود تردز جدا تنظیم می‌کنید.

راهنمای متا از پروفایل‌هایی هم نام می‌برد که با فیسبوک یا با ایمیل و شمارهٔ موبایل ساخته شده‌اند. با این حال برای فروشگاه، منطقی‌ترین کار این است که تردز را با حساب اینستاگرام خود فروشگاه بسازید، نه با پیج شخصی‌تان. این‌طوری نشان تردز روی همان پیجی می‌نشیند که مشتری‌ها می‌شناسند.

نشان تردز (Threads badge) دکمهٔ کوچکی در پروفایل اینستاگرام است که بیننده را به پروفایل تردز شما می‌برد. اینستاگرام می‌گوید این نشان حتی روی پیج خصوصی هم برای همه دیده می‌شود. برای نمایش یا پنهان کردنش، در اینستاگرام به پروفایل بروید، Edit profile را بزنید و کلید Show Threads badge را روشن یا خاموش کنید.

نصب تردز و ساخت پروفایل قدم‌به‌قدم

1. اپ Threads را از App Store یا Google Play نصب کنید و باز کنید.
2. اپ حسابی را نشان می‌دهد که در اینستاگرام گوشی با آن وارد شده‌اید. اگر حساب فروشگاه نیست، Switch accounts را بزنید و پیج فروشگاه را انتخاب کنید.
3. Log in with Instagram را بزنید.
4. با Import from Instagram عکس، بیو و لینک پیج را بیاورید، یا دستی بنویسید.
5. Public یا Private بودن پروفایل را انتخاب کنید. برای فروشگاه عمومی را بزنید؛ پروفایل خصوصی پست‌ها را فقط به دنبال‌کننده‌هایی نشان می‌دهد که تأییدشان کرده‌اید.
6. تردز پیشنهاد می‌دهد همان حساب‌هایی را که در اینستاگرام دنبال می‌کنید، اینجا هم دنبال کنید. یکی‌یکی انتخاب کنید یا Follow all را بزنید و بعد Join Threads.

روی کامپیوتر، تردز از نشانی threads.com باز می‌شود. آمار پست‌ها (Insights) را هم آنجا راحت‌تر می‌بینید.

اگر اپ شما به زبان دیگری است، اسم دکمه‌ها ترجمه شده؛ ترتیب قدم‌ها همین است.

فالوور تردز چیست و از اینستاگرام منتقل می‌شود؟

فالوور تردز کسی است که پروفایل تردز شما را دنبال می‌کند، و این فهرست از فالوورهای اینستاگرام جداست. راهنمای تردز صریح نوشته که دنبال کردن و دنبال شدن در تردز، فالوور و فالووینگ اینستاگرام را تغییر نمی‌دهد. پس اگر پیجتان در اینستاگرام ۱۲ هزار فالوور دارد، این عدد به تردز منتقل نمی‌شود؛ فالوور تردز شما فقط کسی است که آنجا دنبالتان کرده.

سه کار به این شروع کمک می‌کند. نشان تردز را روی پیج اینستاگرام روشن نگه دارید. یک استوری بگذارید که بگوید در تردز دقیقاً چه می‌نویسید؛ «ما را در تردز دنبال کنید» دلیلی برای دنبال کردن نمی‌دهد، ولی «هر یکشنبه یک نکتهٔ نگهداری چرم» می‌دهد. و پروفایل تردز را عمومی بگذارید: طبق راهنمای متا، پست‌های پروفایل عمومی ممکن است در اینستاگرام و فیسبوک هم به دیگران پیشنهاد شوند. این پیشنهاد را می‌توانید از Privacy و بعد Suggesting posts on other apps خاموش کنید، ولی برای فروشگاه دلیلی ندارد.

رشد خود پیج اینستاگرام موضوع جداگانه‌ای است که در راهنمای افزایش فالوور اینستاگرام آمده.

پیام تردز جدا از دایرکت اینستاگرام است

تردز از تیر ۱۴۰۴ صندوق پیام خودش را دارد. پیام به کسی که در تردز دنبالتان می‌کند یا در اینستاگرام همدیگر را دنبال می‌کنید، مستقیم می‌رسد. پیام به کسی که با شما ارتباطی ندارد به‌شکل «درخواست پیام» می‌رود و تا گیرنده قبولش نکند، فقط متن می‌تواند داشته باشد؛ متا برای تعداد درخواست‌هایی که هر نفر می‌فرستد هم سقف گذاشته. گفت‌وگوی گروهی هم از مهر ۱۴۰۴ اضافه شد.

مهم‌ترین جملهٔ راهنمای تردز برای فروشنده این است: گفت‌وگوهای تردز از گفت‌وگوهای اینستاگرام جداست و پیامی که در تردز می‌فرستید، در دایرکت اینستاگرامِ همان آدم دیده نمی‌شود. نتیجه‌اش در کار روزانه:

• مشتری‌ای که در تردز پیام داده، در صندوق دایرکت پیج شما نیست؛ اپ تردز را هم باید روزی یک بار چک کنید.
• جواب‌هایی که زیر پست تردز می‌آید کامنت اینستاگرام نیست و ابزارهای پاسخ خودکار کامنت اینستاگرام آن را نمی‌بینند.
• دایرکت‌فا به دایرکت، کامنت و استوری پیج اینستاگرام وصل است، نه به تردز. اگر می‌خواهید سؤال قیمت خودکار جواب بگیرد، مشتری را به دایرکت اینستاگرام بفرستید؛ روشش در بخش «از پست تردز تا سفارش» آمده.

تردز به درد کدام پیج فروشگاهی می‌خورد

تردز به پیجی جواب می‌دهد که حرفی برای گفتن دارد. فروشگاه قهوه‌ای که فرق روش‌های دم‌آوری را توضیح می‌دهد، کتاب‌فروشی‌ای که دربارهٔ کتاب‌ها نظر می‌دهد، تولیدی چرمی که از انتخاب چرم و دوخت می‌نویسد، یا گلخانه‌ای که به سؤال‌های گلدان جواب می‌دهد. در همهٔ این‌ها متن کوتاه خودش ارزش دارد و آدم‌ها دوست دارند زیرش سؤال بپرسند.

برعکس، اگر محتوای پیجتان فقط عکس محصول و «قیمت در دایرکت» است، تردز چیز زیادی به کارتان اضافه نمی‌کند. چیزی که در تردز آدم‌ها را نگه می‌دارد گفت‌وگوست، و پستی که کسی جوابش را نمی‌دهد زود فراموش می‌شود.

از تردز این‌ها را انتظار نداشته باشید:

• فروشگاه داخل اپ. در راهنمای تردز ابزاری برای ثبت سفارش یا تگ محصول معرفی نشده، و قابلیت فروشگاه اینستاگرام (تگ محصول) هم برای فروشنده‌های ایرانی فعال نیست.
• رشد تضمینی. ۵۰۰ میلیون کاربر ماهانه یعنی جمعیت، نه مشتری پیج شما.
• انتقال خودکار فالوور. فهرست تردز با فهرست اینستاگرام جمع نمی‌شود.

ایده‌های پست تردز برای پیج فروشگاهی

سخت‌ترین بخش تردز این است که بدانید چه بنویسید. این هشت قالب از موقعیت‌هایی می‌آیند که هر فروشگاه کوچکی هر هفته دارد. متن‌ها نمونه‌اند؛ جاهای {…} را با اطلاعات خودتان پر کنید و فقط چیزی بنویسید که واقعاً درست است.

سؤال تکراری مشتری. هر سؤالی که این هفته سه بار در دایرکت پرسیده‌اند، یک پست تردز است. مثلاً اگر می‌پرسند «این کیف زیر بارون خراب می‌شه؟»، جواب کامل و صادقانه را بنویسید و آخرش بگویید مدل‌ها را کجا ببینند.

نظرسنجی برای تصمیم واقعی. نظرسنجی تا چهار گزینه دارد؛ از آن برای تصمیمی استفاده کنید که واقعاً گرفتنش را به رأی مخاطب می‌سپارید، مثل «جلد بعدی دفترها: سرمه‌ای، زیتونی یا خردلی؟». نتیجه را هم بعداً در یک پست بگویید.

پشت صحنه. آدم‌ها از کسی می‌خرند که کارش را می‌بینند. یک نمونه:

اشتباه رایج خرید. «قبل از خرید {نام محصول} این سه چیز را چک کنید» از آن پست‌هایی است که واقعاً به کار خواننده می‌آید و شما را آدم واردی نشان می‌دهد، بی‌آنکه چیزی بفروشد.

رشتهٔ آموزشی. یک موضوع را در چند پست پشت سر هم باز کنید، مثلاً «پنج قدم نگهداری از کفش جیر». اگر راهنما بلند است، به‌جای ده پست، متن پیوست را به کار ببرید.

خبر کوتاه با پست ناپدیدشونده. برای خبری که فردا کهنه می‌شود، مثل «تا {تاریخ} ارسال سفارش‌ها یک روز دیرتر است»، پست ناپدیدشونده بگذارید تا خودش بعد از ۲۴ ساعت کنار برود. جواب‌های این پست در صندوق پیام تردز شما می‌آید.

برچسب موضوع. به هر پست یک برچسب بدهید که مخاطب واقعاً دنبالش می‌گردد، مثل «چرم دست‌دوز» یا «قهوه دمی». یک برچسب دقیق از چند کلمهٔ کلی بهتر است، و تردز هم بیشتر از یکی قبول نمی‌کند.

پست سنجاق‌شدهٔ «چطور سفارش بدهم». یک پست کوتاه بنویسید که بگوید سفارش از کجا و چطور ثبت می‌شود و آن را بالای پروفایل سنجاق کنید. هر تازه‌واردی اول همین را می‌بیند.

برنامهٔ هفتگی تردز برای فروشگاه کوچک

تردز بی‌برنامه زود رها می‌شود. این برنامه حدود یک ساعت در هفته وقت می‌گیرد، به‌اضافهٔ چند دقیقه در روز برای جواب دادن:

آخر هفته در threads.com بخش Insights را باز کنید. برای هر پست بازدید، تعداد بازدیدکننده، بازدید پروفایل (Profile visits) و تعداد کسانی را می‌بینید که از همان پست دنبالتان کرده‌اند. ببینید کدام نوع پست بازدید پروفایل آورده و هفتهٔ بعد بیشتر همان را بنویسید. اگر برای اینستاگرام تقویم محتوایی دارید، تردز را یک ستون کنار همان بگذارید تا جدا از آن رها نشود.

یک پست خوب تردز را دور نریزید. از زیر پست Share را بزنید و آن را در استوری اینستاگرام بگذارید؛ سؤالی که در تردز بیشترین جواب را گرفته، معمولاً موضوع خوبی برای ریلز بعدی هم هست.

از پست تردز تا سفارش در دایرکت اینستاگرام

پست تردز خودش سفارش نمی‌گیرد؛ کارش این است که آدم علاقه‌مند را یک قدم جلو بیاورد. بهترین قدم بعدی دایرکت اینستاگرام است، چون پرداخت، آدرس و پیگیری سفارش آنجاست. پایین پستی که محصول را معرفی می‌کند، یک جملهٔ روشن بنویسید:

ساخت این لینک در راهنمای لینک دایرکت ig.me آمده. وقتی آن آدم در دایرکت اینستاگرام پیام می‌دهد، پنجرهٔ ۲۴ ساعته باز می‌شود و جواب خودکار در همین پنجره به او می‌رسد. کامنت این پنجره را باز نمی‌کند؛ پیام دایرکت، ریپلای استوری یا زدن دکمه باز می‌کند.

در دایرکت‌فا برای همین کلمه یک قانون در «قوانین پاسخ خودکار» بسازید که روی «پیام در دایرکت» گوش بدهد، با تطبیق «پیام دقیقاً همین کلمه باشد». جوابش را با «کارت محصول همراه پاسخ» بفرستید تا عکس و قیمت همان محصول برسد. اگر سفارش چندمرحله‌ای است (رنگ، سایز، آدرس، عکس رسید)، «سازنده گفتگو» منو و فرمش را می‌سازد. قبل از انتشار پست، کلمه را در «شبیه‌ساز زنده» امتحان کنید؛ اگر کسی جواب نگرفت، دلیلش در «لاگ‌های ارسال» هست. این بخش‌ها بسته به پلن‌اند؛ جزئیات در صفحهٔ قیمت‌ها.

دو مسیر دیگر هم هست:

• استوری. پست تردز را در استوری اینستاگرام بگذارید و با «فروش از استوری» یک محصول به آن استوری وصل کنید. هر ریپلای به آن استوری، حتی یک ایموجی، کارت همان محصول را با قیمت، موجودی و دکمهٔ سفارش می‌گیرد.
• پیام اول. بعضی‌ها از تردز می‌آیند و فقط می‌نویسند «سلام». «پیام خوش‌آمد — بدون کلمه کلیدی» به اولین پیام هر مخاطب جواب می‌دهد و می‌تواند بگوید چطور سفارش بدهد.

یک کار را نکنید: به آدم‌هایی که در تردز پستتان را لایک کرده‌اند، یکی‌یکی پیام تبلیغاتی نفرستید. پیام به غریبه‌ها در تردز درخواست پیام حساب می‌شود و سقف دارد، و مشتری‌ای که خودش نخواسته، از پیام ناخواسته خوشش نمی‌آید.

حذف یا غیرفعال کردن اکانت تردز بدون حذف اینستاگرام

اگر تردز به کارتان نیامد، لازم نیست به اینستاگرام دست بزنید. راهنمای متا صریح می‌گوید حذف پروفایل تردز، حساب اینستاگرام یا فیسبوک را حذف نمی‌کند.

• غیرفعال کردن موقت: پروفایل و پست‌ها تا وقتی دوباره فعالش کنید دیده نمی‌شوند. این کار را هفته‌ای فقط یک بار می‌توانید بکنید.
• حذف دائمی: در اپ تردز به پروفایل بروید، منوی بالا را بزنید، Meta Account و بعد Manage account را انتخاب کنید، کنار پروفایل تردز Manage را بزنید، بعد Deactivation or deletion و در آخر Delete profile. اگر Meta Account را نمی‌بینید، مسیر Account settings و بعد Personal details است.
• مهلت پشیمانی: تا ۳۰ روز بعد از درخواست، با ورود دوباره به تردز می‌توانید حذف را لغو کنید. متا می‌گوید این مهلت در هر منطقه ممکن است فرق کند.
• بعد از حذف: تا ۹۰ روز نمی‌توانید با همان حساب اینستاگرام دوباره تردز بسازید.

اگر فقط نمی‌خواهید نشان تردز روی پیج باشد، حذف لازم نیست؛ کلید Show Threads badge را خاموش کنید.