منشن استوری چیست؟ منشن کردن، بازنشر و تشکر از مشتری

منشن استوری یعنی نام بردن از یک حساب در استوری، با نوشتن @ و بلافاصله نام کاربری او. صاحب آن حساب اعلان می‌گیرد، یک پیام دایرکت با پیش‌نمایش همان استوری برایش می‌آید و اگر سازندهٔ استوری اجازه داده باشد، می‌تواند آن را در استوری خودش بازنشر کند.

برای پیج فروشگاهی، منشن مشتری یکی از ارزان‌ترین تبلیغ‌هاست. کسی که خرید شما را در استوری‌اش نشان می‌دهد، پیج را به دوستانش معرفی کرده و هر کدامشان با یک لمس به پیج می‌رسد. در ادامه می‌خوانید منشن چطور کار می‌کند، چطور کسی را بدون نمایش اسمش منشن کنید، استوری منشن‌شده را چطور بازنشر کنید، چرا بعضی منشن‌ها اصلاً به دستتان نمی‌رسد و از هر منشن چطور تشکر کنید؛ دستی یا خودکار.

منشن استوری یعنی چه؟

وقتی کسی در استوری‌اش از پیج شما نام می‌برد، نام کاربری پیج با یک خط زیرش روی استوری دیده می‌شود و هر بیننده‌ای با لمس آن به پیج شما می‌رسد. راهنمای اینستاگرام می‌گوید برای حساب منشن‌شده این چهار اتفاق می‌افتد:

• اعلان و پیام دایرکت. اعلانی می‌رسد که از شما نام برده شده، همراه یک پیام دایرکت با پیش‌نمایش استوری. این پیش‌نمایش ۲۴ ساعت بعد از رشتهٔ پیام پاک می‌شود.
• گپ گروهی به‌جای پیام جدا. اگر در یک استوری از دو نفر یا بیشتر نام برده شده باشد، ممکن است خبرش در یک گپ گروهی بیاید که سازندهٔ استوری و بقیهٔ نام‌برده‌ها هم در آن‌اند.
• درخواست پیام برای کسانی که دنبالشان نمی‌کنید. منشن چنین کسی در صندوق ورودی شما به شکل درخواست پیام نشان داده می‌شود.
• چیزی روی پروفایل اضافه نمی‌شود. استوری‌هایی که در آن‌ها منشن شده‌اید روی پروفایل یا در عکس‌های تگ‌شده‌تان نمی‌آیند و بعد از ۲۴ ساعت محو می‌شوند، مگر اینکه سازنده‌شان آن‌ها را به هایلایت اضافه کند.

مورد سوم برای پیج فروشگاهی از همه مهم‌تر است. پیج کاری معمولاً مشتری‌هایش را دنبال نمی‌کند؛ پس بیشتر منشن‌های مشتری‌ها در پوشهٔ درخواست‌ها می‌نشیند و اگر به آن سر نزنید، دیده نمی‌شود. جای این پوشه و درخواست‌های پنهان را در درخواست پیام اینستاگرام توضیح داده‌ایم.

اگر اپ شما فارسی است، اینستاگرام به استوری «داستان» و به منشن «نام بردن» می‌گوید. معادل بقیهٔ واژه‌های نسخهٔ فارسی در معنی واژه‌های فارسی اینستاگرام آمده است.

منشن کردن در استوری؛ قدم‌به‌قدم

روشی که راهنمای اینستاگرام برای منشن کردن در استوری می‌گوید چهار قدم دارد:

1. عکس یا ویدیوی استوری را انتخاب کنید و ابزار متن (Text؛ در نسخهٔ فارسی «نوشتار») را بزنید.
2. علامت @ و بلافاصله نام کاربری را تایپ کنید و حساب درست را از فهرست انتخاب کنید.
3. اگر نمی‌خواهید نام‌برده‌ها این استوری را در استوری خودشان بازنشر کنند، کلید کنار گزینهٔ اجازهٔ بازنشر را خاموش کنید. این انتخاب برای استوری‌های بعدی هم می‌ماند.
4. Done را بزنید و برای انتشار، Your story را لمس کنید.

در هر عکس یا ویدیوی استوری تا ۲۰ نفر را می‌توانید منشن کنید. اگر اسم کسی در فهرست نیامد یا منشن ثبت نشد، معمولاً خود او در تنظیماتش محدود کرده که چه کسانی از او نام ببرند.

منشن مخفی؛ نام بردن بدون اینکه اسم روی استوری دیده شود

گاهی می‌خواهید کسی خبردار شود، ولی اسمش طرح استوری را شلوغ نکند؛ مثلاً عکاسی که عکس محصول را گرفته یا مشتری‌ای که سفارشش را نشان می‌دهید. اینستاگرام برای این کار راه رسمی دارد: منشن کردن در استوری‌ای که قبلاً منتشر شده است.

1. استوری منتشرشدهٔ خودتان را باز کنید.
2. پایین استوری، دکمهٔ Mention را بزنید؛ در بعضی نسخه‌ها اول منوی سه‌نقطه (More) و بعد Add Mention. راهنمای فارسی اینستاگرام اسم این گزینه را «افزودن نام‌بری‌ها» نوشته است.
3. حسابی را که می‌خواهید از فهرست انتخاب کنید.

به گفتهٔ راهنمای اینستاگرام، در این حالت نام کاربری آن شخص روی استوری دیده نمی‌شود، ولی اعلان را دریافت می‌کند. «اد منشن» که در جست‌وجوها زیاد می‌آید، معمولاً همین Add Mention است.

ترفند قدیمی‌تر، یعنی نوشتن منشن با حروف خیلی ریز یا پنهان کردنش زیر یک استیکر، روش رسمی نیست و با وجود راه بالا لازم هم نیست. در هر دو حالت شخص نام‌برده خبردار می‌شود. «مخفی» فقط یعنی اسمش روی تصویر دیده نمی‌شود، نه اینکه خودش نفهمد.

بازنشر استوری‌ای که پیج شما در آن منشن شده

وقتی مشتری پیج را منشن می‌کند، ساده‌ترین جواب عمومی بازنشر همان استوری در استوری پیج است. پیامی را که از منشن در دایرکت آمده باز کنید و Add to story (در نسخهٔ فارسی «افزودن به داستان») را بزنید؛ اگر این دکمه را مستقیم ندیدید، خود استوری را باز کنید و Share و بعد Add to story را بزنید. اگر خواستید متن یا استیکری اضافه کنید، بعد Next و Share را بزنید. روی استوری بازنشرشده نام سازندهٔ اصلی می‌آید و بیننده‌ها با لمسش به حساب او می‌رسند.

دو چیز جلوی بازنشر را می‌گیرد. اول اینکه سازندهٔ استوری بازنشر را برای افراد نام‌برده خاموش کرده باشد؛ در این حالت حتی اگر منشن شده باشید، نمی‌توانید آن را به استوری‌تان اضافه کنید. دوم اینکه ۲۴ ساعت گذشته باشد یا او استوری را پاک کرده باشد.

استوری بازنشرشده هم بعد از ۲۴ ساعت می‌رود. برای اینکه این منشن‌ها جمع شوند، آن‌ها را به هایلایتی مثل «رضایت مشتری» اضافه کنید. اینکه یک پیج فروش چه هایلایت‌هایی لازم دارد، در هایلایت‌های ضروری پیج فروشگاهی آمده است. اگر چهره، خانه یا اسم کامل مشتری در استوری است، پیش از بازنشر با یک پیام کوتاه اجازه بگیرید:

چه کسی می‌تواند پیج شما را منشن کند؟

این تنظیم دست خود شماست. طبق راهنمای اینستاگرام:

1. به پروفایل بروید و منوی بالای صفحه را بزنید.
2. زیر How others can interact with you (در فارسی «چطور بقیه می‌توانند با شما تعامل کنند») گزینهٔ Tags and mentions («نشان‌گذاری و نام بردن») را بزنید.
3. زیر Who can @mention you یکی را انتخاب کنید: Allow mentions from everyone (همه)، Allow mentions from people you follow (فقط کسانی که دنبالشان می‌کنید) یا Don't allow mentions (هیچ‌کس).

اگر این منو در نسخهٔ اپ شما جای دیگری است، در کادر جست‌وجوی تنظیمات کلمهٔ mention یا «نام بردن» را بنویسید.

برای پیج فروشگاهی، گزینهٔ «همه» تقریباً همیشه درست است. پیج کاری کمتر کسی را دنبال می‌کند و با گزینهٔ دوم بیشتر مشتری‌ها نمی‌توانند منشنتان کنند؛ کسی که امتحان کند، پیغامی می‌بیند که این حساب منشن از همه را قبول نمی‌کند. همین تنظیم روی استیکر Support small business هم اعمال می‌شود.

تنظیم دوم دربارهٔ استوری‌های خود شماست. در Settings، بخش Sharing and reuse و بعد Stories to stories (در فارسی «اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد» و «داستان‌ها در داستان‌ها») انتخاب می‌کنید چه کسی بتواند استوری‌تان را در استوری خودش بازنشر کند: Everyone، Followers you follow back یا Off. پیش‌فرض حساب‌های عمومی Everyone است. اگر می‌خواهید مشتری‌ها استوری محصول را برای دوستانشان بفرستند، خاموشش نکنید.

چرا بعضی منشن‌ها به دستتان نمی‌رسد؟

«مشتری می‌گه منشن کردم، ولی من چیزی ندیدم» از پرسش‌های رایج فروشنده‌هاست. دلیل‌هایی که راهنمای اینستاگرام و مستندات متا می‌گویند:

• حساب خصوصی که دنبالش نمی‌کنید. اگر حساب منشن‌کننده خصوصی باشد و پیج شما دنبالش نکند، منشن او اصلاً پیامی نمی‌سازد.
• پوشهٔ درخواست‌ها. منشن کسی که دنبالش نمی‌کنید، در درخواست‌های پیام است، نه در گفتگوهای اصلی.
• گذشتن ۲۴ ساعت یا حذف استوری. پیش‌نمایش منشن ۲۴ ساعت بعد از رشتهٔ پیام پاک می‌شود.
• تنظیم منشن پیج. اگر منشن را به «کسانی که دنبالشان می‌کنید» محدود کرده باشید، مشتری اصلاً نمی‌تواند منشنتان کند.

اینستاگرام برای بعضی حساب‌ها بخشی به نام Stories About You هم دارد که استوری‌هایی را که در ۲۴ ساعت گذشته از شما نام برده‌اند، پشت سر هم نشان می‌دهد. اگر این بخش را دارید، سریع‌ترین جا برای دیدن منشن‌های امروز است. طبق همان راهنما، منشنی که در استوری مخصوص Close Friends (دوستان صمیمی) گذاشته شده، فقط وقتی در این بخش دیده می‌شود که پیج شما در فهرست دوستان صمیمی سازندهٔ استوری باشد.

ابزارهایی که از رابط رسمی متا کار می‌کنند هم همین محدودیت‌ها را دارند. طبق مستندات متا، خبر منشن از حساب عمومی به ابزار می‌رسد و از حساب خصوصی فقط در شرایط خاص. ابزار اجازه ندارد خود عکس یا ویدیوی استوری را نگه دارد؛ برای همین وقتی استوری تمام یا پاک شد، تصویرش در پنل هم دیگر باز نمی‌شود.

منشن مشتری؛ تبلیغی که خریدار برایتان می‌سازد

منشن مشتری سه کار را با هم می‌کند: به دوستان او نشان می‌دهد که خرید واقعاً رسیده، اعتماد آن‌ها را به پیجی می‌آورد که نمی‌شناختند و راه رسیدن به پیج را یک لمس می‌کند. چند کار ساده تعداد منشن‌ها را بیشتر می‌کند:

• بسته‌ای که ارزش عکس گرفتن دارد. یک کارت کوچک با آیدی دقیق پیج داخل بسته بگذارید. مشتری‌ای که قصد استوری دارد، دنبال آیدی شما نمی‌گردد و اگر آیدی پیج شبیه پیج‌های دیگر است، اشتباهی آن‌ها را منشن نمی‌کند.
• یک جمله در پیام بعد از تحویل. دعوت باشد، نه دستور؛ مثلاً «اگر دوستش داشتید و دلتان خواست، در استوری منشنمان کنید». نمونه‌های پیام بعد از تحویل در پیگیری مشتری بعد از خرید آمده است.
• همیشه جواب بدهید. کسی که منشن کرده و هیچ جوابی نگرفته، دفعهٔ بعد این کار را تکرار نمی‌کند. بازنشر عمومی و یک تشکر خصوصی هر دو لازم‌اند.
• منشن‌ها را نگه دارید. هایلایت رضایت مشتری از همین منشن‌ها ساخته می‌شود. اینکه عکس و نظر مشتری را چطور به محتوای فروش تبدیل کنید، در نظر مشتری و محتوای کاربرساخته آمده است.

یک خط قرمز هم هست. استاندارد اسپم متا «پیشنهاد دادن هر چیز دارای ارزش مالی در ازای تعامل» و شرط گذاشتن تعامل برای رسیدن به محتوای وعده‌داده‌شده را مجاز نمی‌داند. پس جملهٔ «منشنمان کنید تا کد ۱۰٪ بگیرید» همان شکل پرخطر است. امن‌ترین تشکر، خود تشکر است. اگر کدی هم در متن تشکر می‌گذارید، از قبل وعده‌اش را ندهید و منشن را شرط گرفتنش نکنید. توضیح کامل این قانون‌ها در جلوگیری از بسته شدن پیج اینستاگرام آمده است.

تشکر خودکار از منشن استوری در دایرکت‌فا

وقتی منشن‌ها زیاد شد یا نیمه‌شب رسید، تشکر دستی عقب می‌افتد. در دایرکت‌فا قابلیت «تشکر از منشن استوری» همین کار را خودکار می‌کند: هر بار اینستاگرام منشن پیج را خبر بدهد، متنی که نوشته‌اید همان لحظه به دایرکت منشن‌کننده می‌رود. منشن استوری مثل یک پیام به دایرکت پیج می‌رسد و پنجرهٔ ۲۴ ساعته را باز می‌کند؛ برای همین این پیام اجازهٔ رفتن دارد.

راه‌اندازی پنج قدم است:

1. در منوی پنل، از «بازاریابی و رشد» وارد «ابزارهای رشد» شوید و کارت «تشکر از منشن استوری» را پیدا کنید.
2. متن تشکر را بنویسید؛ تا ۹۰۰ حرف جا دارد.
3. «فعال باشد» را تیک بزنید.
4. «حداقل فاصله بین دو تشکر به یک نفر» را انتخاب کنید: «۱ روز»، «۳ روز»، «۱ هفته» یا «۱ ماه».
5. «ذخیره» را بزنید.

پیش از روشن کردن، این چند نکته را بدانید:

• هر تشکر یک واحد سهمیه مصرف می‌کند. اگر ارسال ناموفق باشد، واحدش برمی‌گردد. اگر سهمیه تمام شده باشد، تشکر نمی‌رود؛ ردیفش در «لاگ‌های ارسال» می‌ماند و آن نفر در «فرصت‌های از‌دست‌رفته» ثبت می‌شود.
• فاصلهٔ دو تشکر جلوی تکرار را می‌گیرد. کسی که در یک هفته پنج استوری با منشن پیج بگذارد، با فاصلهٔ «۱ هفته» فقط یک تشکر می‌گیرد و سهمیه پای منشن‌های تکراری نمی‌رود.
• متن برای همه یکی است. اسم مشتری یا محصول در آن جایگزین نمی‌شود و متن همان‌طور که نوشته‌اید می‌رود. پس جایی برای اسم خالی نگذارید و طوری بنویسید که بی‌اسم هم گرم باشد.
• کد تخفیف، اگر بگذارید، برای همه یکسان است. پنل برای هر نفر کد جدا نمی‌سازد؛ هر کدی در متن بنویسید، همه همان را می‌گیرند.
• فقط منشن‌هایی که اینستاگرام خبر می‌دهد. منشنی که اینستاگرام برایش پیامی نمی‌سازد، مثل منشن حساب خصوصی‌ای که پیج دنبالش نمی‌کند، به هیچ ابزاری نمی‌رسد.

منشن در «دایرکت‌های پیج» با برچسب «منشن در استوری» کنار بقیهٔ پیام‌ها می‌آید. یک روز بعد، به‌جای تصویر نوشته می‌شود «این استوری دیگر در دسترس نیست.» روی خود کارت هم شمار «تشکر در ۳۰ روز اخیر» را می‌بینید. این قابلیت بسته به پلن فعال است؛ جزئیاتش در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است.

سه متن آماده برای همین کارت. هیچ‌کدام چیزی را وعده نمی‌دهد و هیچ‌کدام جای خالی ندارد:

سوال‌های پرتکرار دربارهٔ منشن استوری

استوری‌ای که در آن منشن شده‌ام کجاست؟

در دایرکت، به شکل پیامی با پیش‌نمایش استوری از طرف سازنده‌اش. اگر او را دنبال نمی‌کنید، این پیام در درخواست‌های پیام است. بعد از ۲۴ ساعت پیش‌نمایش از رشتهٔ پیام پاک می‌شود.

می‌شود اسمم را از استوری کسی که منشنم کرده پاک کنم؟

نه. طبق راهنمای اینستاگرام راهی برای حذف نام کاربری از استوری دیگران نیست؛ فقط می‌توانید آن استوری را گزارش کنید. برای بعد، در Tags and mentions دامنهٔ کسانی را که می‌توانند منشنتان کنند تنگ‌تر کنید.

منشنی را که در استوری خودم گذاشته‌ام می‌شود برداشت؟

راهنمای اینستاگرام روشی برای برداشتن منشن از استوری منتشرشده نگفته است. مطمئن‌ترین راه، پاک کردن همان استوری و گذاشتن دوباره‌اش بدون منشن است. فقط بدانید اعلان و پیام قبلاً به آن شخص رسیده است.