هایلایت‌های ضروری یک پیج فروشگاهی: ۸ هایلایتی که جای فروشنده جواب می‌دهند

بیشتر مقاله‌های هایلایت دربارهٔ کاور و رنگ و فونت‌اند. آن‌ها بد نیستند، ولی مسئلهٔ اصلی را حل نمی‌کنند. هایلایت برای یک پیج فروشگاهی، جایی است که مشتری قبل از دایرکت دادن سرک می‌کشد — و اگر جوابش را آنجا پیدا کند، یا خرید می‌کند یا سؤال کمتری می‌پرسد. هر دو به نفع شماست.

هشت هایلایتی که واقعاً کار می‌کنند

۱. قیمت‌ها یا لیست محصولات. پرتکرارترین سؤال دنیا. اگر قیمت‌ها ثابت‌اند، همین‌جا بگذاریدشان. اگر مدام تغییر می‌کنند، تصمیم‌تان را با قیمت در کپشن یا دایرکت بگیرید.

۲. نحوهٔ سفارش. سه استوری ساده: چطور انتخاب کند، چطور پرداخت کند، چطور تأیید بگیرد. همین یک هایلایت، حجم زیادی از دایرکت‌های «چطوری سفارش بدم؟» را حذف می‌کند.

۳. ارسال. به کدام شهرها، با چه سرویسی، چند روزه، هزینه با کیست. جزئیاتش در راهنمای ارسال سفارش.

۴. مرجوعی و ضمانت. کوتاه و بدون ابهام. این هایلایت بیشتر از آنکه برای مرجوعی باشد، برای اعتماد قبل از خرید است.

۵. نظر مشتری‌ها. اسکرین‌شات دایرکت رضایت، ویدیوی آنباکسینگ مشتری، عکسی که خودش فرستاده. این قوی‌ترین هایلایت شماست.

۶. آنباکسینگ و بسته‌بندی. مشتری می‌خواهد بداند بسته چطور به دستش می‌رسد. بسته‌بندی و تجربهٔ آنباکسینگ نشان می‌دهد چرا این چند ثانیه ارزش سرمایه‌گذاری دارد.

۷. دربارهٔ ما. یک استوری با چهرهٔ آدم پشت پیج. برای پیج نوپا، این از هر نشان و مدرکی مؤثرتر است.

۸. سؤالات متداول. هرچه در دایرکت سه بار پرسیده شد، جایش اینجاست: سایزبندی، جنس، شست‌وشو، گارانتی.

چه چیزی هرگز نباید داخل هایلایت برود

• تخفیف منقضی‌شده. هایلایتی که تخفیف هفتهٔ پیش را نشان می‌دهد، به مشتری می‌گوید این پیج به‌روز نیست.
• موجودی لحظه‌ای. موجودی هر روز عوض می‌شود و هایلایت به‌روزرسانی نمی‌شود. به‌جایش بگذارید «برای موجودی دایرکت بدهید» — و بگذارید پاسخ خودکار دایرکت جوابش را بدهد.
• شمارهٔ کارت. خطر جدی است: هرکسی می‌تواند اسکرین‌شات بگیرد و با شمارهٔ کارت خودش جای شما جا بزند. شمارهٔ کارت فقط در دایرکت و در پاسخ به سفارش مشخص.

نگهداری، نه ساختن

بزرگ‌ترین اشتباه این نیست که هایلایت نساخته‌اید؛ این است که یک بار ساخته‌اید و رهایش کرده‌اید. یک قرار ماهانه با خودتان بگذارید:

• هایلایت «نظر مشتری» را با دو رضایت تازه به‌روز کنید.
• هر هایلایتی که اطلاعات قدیمی دارد را یا اصلاح کنید یا حذف.
• استوری‌هایی که در هایلایت‌اند و بیشتر از یک سال دارند را نگاه کنید — قیمت و شرایطشان احتمالاً عوض شده.

کاور و اسم

کوتاه بنویسید: «قیمت»، «ارسال»، «نظرات». اسم بلند بریده می‌شود. کاور یکدست خوب است ولی اولویت آخر است — هایلایتِ خالی با کاور زیبا، هیچ چیزی نمی‌فروشد.

جمع‌بندی

هایلایت را مثل بخش «سؤالات متداول» فروشگاه‌تان ببینید، نه مثل آلبوم عکس. هر سؤالی که با یک هایلایت جواب داده شود، یک دایرکت کمتر و یک خرید محتمل‌تر است. برای اینکه سؤال‌های باقی‌مانده هم خودکار جواب بگیرند، قانون پاسخ خودکار قدم بعدی است.