فروش در بله؛ کانال فروشگاهی، فروشگاه بله و ربات سفارش

فروش در بله با سه ابزار انجام می‌شود: کانال فروشگاهی برای نشان دادن محصول، «فروشگاه بله» برای دیده شدن پیش کسانی که هنوز شما را نمی‌شناسند، و بازو یا ربات برای جواب دادن و گرفتن سفارش. کانال را از زبانهٔ مخاطبین با «ایجاد کانال» می‌سازید، پول را با «درخواست پول» بله یا کارت‌به‌کارت و رسید می‌گیرید و ثبت سفارش را به ربات می‌سپارید تا پیام‌های خصوصی غرقتان نکند.

این راهنما برای فروشنده‌ای است که پیج اینستاگرام دارد و می‌خواهد بله را کانال دوم فروشش کند، یا کسی که تازه می‌خواهد از بله شروع کند. نوشته‌های رسمی بله دربارهٔ فروشگاه مال سال‌های ۱۴۰۱ و ۱۴۰۲ است؛ هر جا از آن‌ها نقل کرده‌ایم، تاریخش را هم گفته‌ایم تا بدانید ممکن است چیزی عوض شده باشد.

آنچه می‌خوانید یک برنامهٔ عملی است: کدام ابزار برای چه کاری است، کانال را چطور بسازید، شرط‌های ورود به «فروشگاه بله» چیست، پول را چطور بگیرید، مشتری‌های اینستاگرام را چطور به بله بیاورید، هر روز چه بگذارید، تبلیغ داخل بله چطور ثبت می‌شود و سفارش‌ها را چطور از گفتگوهای خصوصی بیرون بکشید.

فروش در بله با کانال، ربات یا «فروشگاه بله»؟

خیلی‌ها این سه را یکی می‌دانند، ولی هر کدام کار جدایی دارد:

ترتیب منطقی برای بیشتر فروشنده‌ها این است: کانال و ربات را با هم راه بیندازید، لینک ربات را زیر پست‌های کانال بگذارید و وقتی کانال به اندازهٔ کافی عضو و بازدید گرفت، برای «فروشگاه بله» درخواست بدهید.

ساخت کانال فروشگاهی در بله

طبق راهنمای رسمی فروشگاه بله، روش ساخت کانال فروشگاهی با کانال محتوایی یکی است و کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد:

1. در صفحهٔ اصلی بله زبانهٔ مخاطبین را باز کنید. در اندروید، منوی گرد سبزرنگ در زبانهٔ گفتگو هم همین کار را می‌کند.
2. بالای صفحه «ایجاد کانال» را بزنید.
3. نام و شناسهٔ کانال را بنویسید. شناسه باید یکتا باشد و دست‌کم ۵ کاراکتر داشته باشد؛ زیرخط هم مجاز است. عکس و شمارهٔ کارت برای ساخت کانال لازم نیست.
4. اعضای اولیه را انتخاب کنید. می‌توانید فقط خودتان را بگذارید.

چند تصمیم هست که بعداً عوض کردنش سخت‌تر است:

• شناسه را شبیه آیدی اینستاگرام بگیرید. مشتری‌ای که شما را در اینستاگرام می‌شناسد، در بله هم با همان اسم دنبالتان می‌گردد.
• توضیح کانال را کامل بنویسید. به کدام شهرها می‌فرستید، پول را چطور می‌گیرید، چه ساعتی جواب می‌دهید و سفارش را از کجا باید ثبت کرد.
• یک پست سنجاق کنید. «چطور سفارش بدهم؟» در سه خط، با لینک ربات سفارش. این پست جواب خیلی از پیام‌های خصوصی را پیش از فرستاده شدنشان می‌دهد.

اگر هنوز نمی‌دانید چه بفروشید و قیمت را چطور بگذارید، قدم‌های راه‌اندازی فروشگاه اینستاگرامی از صفر را بخوانید؛ بیشترش برای کانال بله هم درست است.

«فروشگاه بله» کجاست و چطور واردش شویم؟

«فروشگاه بله» همان زبانهٔ «فروشگاه» در صفحهٔ اصلی اپ بله است. کانال‌های فروشگاهی آنجا بر اساس موضوع دسته‌بندی شده‌اند و در هر دسته، سه محصول آخر هر کانال دیده می‌شود. برای فروشنده یعنی ویترینی جلوی کسانی که هنوز اسم شما را نشنیده‌اند.

راهنمای رسمی بله در بهمن ۱۴۰۱ نوشته شده و آخرین بار ۴ اردیبهشت ۱۴۰۲ به‌روز شده. طبق آن، کانال برای ورود به «فروشگاه بله» این ویژگی‌ها را لازم داشت:

• بیش از ۵۰۰ عضو؛ کانال تازه با بیش از ۲۰۰ عضو می‌توانست برای بخش «تازه‌نفس‌ها» درخواست بدهد.
• فعالیت منظم و ترجیحاً به‌روزرسانی هر روزه؛ تعداد بازدید و پسند پست‌ها هم سنجیده می‌شود.
• فروش واقعی کالا یا محتوا در کانال.
• رعایت قوانین اخلاقی در انتشار محتوا.

درخواست هم از همان زبانهٔ «فروشگاه» و گزینهٔ «حضور در فروشگاه» ثبت می‌شد: شناسهٔ کانال، نام نمایشی تا ۱۵ کاراکتر، فقط یک دسته‌بندی (اگر هیچ‌کدام نخورد، «گوناگون») و یک یا چند برچسب.

همان راهنما می‌گوید مدیر کانال می‌تواند تا ۱۰۰۰ عضو اولیه را از مخاطبانش اضافه کند. این راه سریع است، ولی عضوی که خودش نخواسته معمولاً پست‌ها را نمی‌بیند یا زود بیرون می‌رود. وقتی بازدید و پسند پست‌ها هم سنجیده می‌شود، عضو بی‌علاقه کمکی نمی‌کند. بهتر است مشتری‌های واقعی را دعوت کنید.

بله جای دیگری هم برای دیده شدن دارد. طبق راهنمای امکانات بله، «ویترین» گلچینی از کانال‌ها بر اساس موضوع است و درخواستش به @bale_support فرستاده می‌شود تا تیم محتوا بررسی کند.

دریافت پول در بله؛ «درخواست پول» یا کارت‌به‌کارت با رسید

دو راه رایج دارید و هر دو پول را به کارت خود شما می‌رسانند.

«درخواست پول» بله. طبق راهنمای امکانات بله که سال ۱۴۰۱ نوشته شده، این‌طور کار می‌کند:

1. در گفتگو، گروه یا کانال دکمهٔ (+) را بزنید و «درخواست پول» را انتخاب کنید.
2. مبلغ را بنویسید؛ برای فاکتور فروش، قیمت محصول.
3. در «متن پیام» توضیح محصول را بنویسید.
4. شمارهٔ کارت مقصد را وارد کنید و پیام را بفرستید.

خریدار با زدن دکمهٔ پرداخت، داخل خود بله پول را می‌فرستد و مبلغ به کارت مقصد واریز می‌شود. راهنمای فروشگاه بله هم می‌گوید کانال‌های فروشگاهی با همین امکان، بی‌نیاز از درگاه اینترنتی، پول کالا را می‌گیرند. دربارهٔ کارمزد یا سقف مبلغ، این راهنماها چیزی نگفته‌اند؛ پیش از استفاده در خود اپ ببینید.

کارت‌به‌کارت با عکس رسید. روش آشنای فروشنده‌های اینستاگرامی است. ساده است و در هر پیام‌رسانی کار می‌کند، ولی باید هر واریز را در حساب بانکی خودتان ببینید، چون رسید جعلی هم فرستاده می‌شود. نشانه‌هایش را در تشخیص رسید جعلی کارت به کارت نوشته‌ایم.

هر کدام را که انتخاب کنید، یک قاعده ثابت است: بسته را وقتی بفرستید که پول را در حساب دیده‌اید. برای بیعانه و سفارش‌های بزرگ، راهنمای دریافت پول از مشتری جزئیات بیشتری دارد.

آوردن مشتری‌های اینستاگرام به بله

بیشتر فروشنده‌ها در بله از صفر شروع نمی‌کنند؛ مشتری‌هایشان در اینستاگرام هستند. کار این است که دلیلی بدهید تا بله را هم کنار اینستاگرام نگه دارند:

• بیو و هایلایت. لینک کانال یا ربات بله را در بیو بگذارید و هایلایتی به اسم «بله» بسازید که بگوید آنجا چه چیزی هست.
• استوری با دلیل. مثلاً «موجودی لحظه‌ای را اول در کانال بله می‌گوییم» یا «کد تخفیف این هفته فقط در بله». بدون دلیل، کسی برنامهٔ تازه‌ای باز نمی‌کند.
• کارت داخل بسته. یک کارت کوچک با شناسهٔ کانال و لینک ربات. کسی که همین الان بسته را باز کرده، راضی‌ترین مشتری شماست.
• پیام بعد از خرید. بعد از ارسال، بگویید پیگیری سفارش و خبرهای بعدی را در بله هم می‌شود گرفت.
• شماره‌ها را نگه دارید. شمارهٔ مشتری به هیچ پیام‌رسانی بسته نیست؛ جمع کردن شمارهٔ مشتری‌ها را از همین حالا شروع کنید.

یادتان باشد مشتری‌ای که به بله می‌آید، خودش آنجا گفتگو را با شما شروع می‌کند. هیچ ابزاری فالوورهای اینستاگرام را خودکار به بله نمی‌برد و نمی‌تواند در بله به کسی پیام بدهد که هنوز سراغ شما نیامده.

برنامهٔ محتوا و تبلیغات در بله

راهنمای بله فعالیت منظم و ترجیحاً هر روزه را از شرط‌های ورود به فروشگاه گذاشته. پست روزانه لازم نیست سنگین باشد؛ یک هفتهٔ ساده می‌تواند این باشد:

هر پست محصول یک خط آخر ثابت داشته باشد، مثلاً «برای سفارش: ble.ir/yourshop_bot». مشتری نباید بپرسد چطور بخرم.

کانال تازه اعتماد کمی دارد. نظر مشتری واقعی، عکس واقعی بسته و جواب سریع این اعتماد را می‌سازد؛ راه‌هایش را در اعتمادسازی برای فروشگاه نوپا گفته‌ایم.

تبلیغ داخل بله. طبق راهنمای فروشگاه بله، فروشنده‌ها می‌توانند از تبلیغات خود بله استفاده کنند و «تب گفتگو» پربازدیدترین جایگاه بله است. درخواست تبلیغ از پنل تبلیغات بله ثبت می‌شود. قیمت و شرایط را همان‌جا ببینید؛ عددی نمی‌گوییم چون عوض می‌شود.

پیش از پول دادن برای تبلیغ، این سه را آماده کنید:

1. کانالی که دست‌کم چند پست محصول با قیمت دارد؛ تبلیغ کانال خالی عضو نگه نمی‌دارد.
2. پست سنجاق‌شدهٔ «چطور سفارش بدهم؟».
3. کسی یا چیزی که پیام‌ها را همان روز جواب بدهد. تبلیغ خوب یعنی پیام زیاد در یک روز، و پیام بی‌جواب یعنی پول تبلیغ هدر رفته.

افزایش فروش در بله با ربات سفارش

کانال نمی‌تواند خودش سفارش بگیرد. هر پستی که خوب دیده شود، پیام خصوصی می‌آورد: «قیمت؟»، «این سایز هست؟»، «چطور پرداخت کنم؟». وقتی این پیام‌ها به حساب شخصی شما بیایند، لای چت‌های خانوادگی و کاری گم می‌شوند و جواب دیرتر می‌رسد.

ربات این بخش را برمی‌دارد: جواب سؤال‌های تکراری، نشان دادن محصول، گرفتن مشخصات و رسید، و خبر دادن وضعیت سفارش. فقط دو چیز را بدانید. ربات هم نمی‌تواند به کسی که شروعش نکرده پیام بدهد، پس لینکش باید زیر هر پست باشد. تأیید پول هم همیشه کار خود شماست.

ساختن ربات بدون برنامه‌نویسی را در ساخت ربات بله بدون کدنویسی قدم‌به‌قدم نوشته‌ایم؛ از ساخت بازو با @botfather تا متن خوش‌آمد و گفتگوی سفارش.

ربات بله دایرکت‌فا، پل بین پیج اینستاگرام و بله. اگر فروش اصلی‌تان در اینستاگرام است و دایرکت را با دایرکت‌فا خودکار کرده‌اید، ربات بله فروشگاهی دایرکت‌فا همان قانون‌ها و سناریوها را، بی‌آنکه دوباره بسازید، روی بازوی خودتان در بله اجرا می‌کند:

• کارت‌های محصول در بله یک آلبوم عکس تا ۱۰ محصول می‌شوند، با پیامی که دکمهٔ هر محصول را دارد.
• گفتگوی سفارش مشخصات، نشانی و شماره را می‌گیرد و مشتری عکس رسید کارت‌به‌کارت را در همان چت می‌فرستد.
• سفارش با کد پیگیری کنار سفارش‌های دایرکت در «سفارش‌ها» می‌نشیند؛ ثبت و مدیریت سفارش برای هر دو یکی است.
• خبر تغییر وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله، حتی روزها بعد از خرید، به مشتری بله‌ای می‌رسد، چون بله پنجرهٔ ۲۴ ساعته ندارد.
• هر کسی که یک بار به ربات پیام داده، در «کمپین و ارسال گروهی» قابل انتخاب است و با فرستادن «لغو» از پیام‌های گروهی بیرون می‌رود؛ جزئیاتش در ارسال پیام گروهی در تلگرام و بله آمده.
• گفتگوهای بله با نشان «بله» کنار دایرکت‌ها در «دایرکت‌های پیج» می‌آیند و شماره‌ای که مشتری در چت می‌نویسد، در «سرنخ‌ها و شماره‌ها» ثبت می‌شود.
• پیام‌های ربات بله از سهمیهٔ دایرکت پلن کم نمی‌کنند.

آنچه انجام نمی‌دهد را هم بدانید:

• بدون پیج اینستاگرامِ وصل‌شده به پنل کار نمی‌کند؛ حساب فقط بله‌ای نداریم.
• کانال شما را اداره نمی‌کند و در آن پست نمی‌گذارد؛ کارش گفتگوی یک‌به‌یک با مشتری است.
• از «درخواست پول» و کیف پول بله استفاده نمی‌کند و پرداخت را خودکار تأیید نمی‌کند؛ رسید را خودتان در «بررسی رسیدها» تأیید یا رد می‌کنید.
• شرط فالو اینستاگرام را در بله نمی‌سنجد.
• به اینترنت بین‌الملل نیاز دارد. اگر اینترنت بین‌الملل کامل قطع شود، ربات هم تا برگشتنش جواب نمی‌دهد.

سؤال‌های پرتکرار فروش در بله

فروشگاه بله کجاست؟

زبانهٔ «فروشگاه» در صفحهٔ اصلی اپ بله است. کانال‌های فروشگاهی آنجا بر اساس موضوع دسته‌بندی شده‌اند و در هر دسته، سه محصول آخر هر کانال دیده می‌شود.

برای ثبت فروشگاه در بله چند عضو لازم است؟

طبق راهنمای رسمی بله که اردیبهشت ۱۴۰۲ به‌روز شده، بیش از ۵۰۰ عضو، یا بیش از ۲۰۰ عضو برای بخش «تازه‌نفس‌ها». این شرط ممکن است عوض شده باشد؛ پیش از درخواست، «حضور در فروشگاه» را در اپ ببینید.

درخواست پول بله چیست؟

امکانی در بله که با آن مبلغ، توضیح و کارت مقصد را در گفتگو یا کانال می‌فرستید و خریدار با دکمهٔ پرداخت، پول را داخل بله می‌فرستد. مبلغ به همان کارت مقصد واریز می‌شود.

کانال بله می‌تواند خودش سفارش بگیرد؟

نه. کانال جای نمایش محصول است و پیام‌های خرید به گفتگوی خصوصی می‌آیند. برای گرفتن مشخصات و رسید، رباتی لازم است یا کسی که همیشه جواب بدهد.

تبلیغات در بله چطور ثبت می‌شود؟

از پنل تبلیغات خود بله. طبق راهنمای فروشگاه بله، «تب گفتگو» پربازدیدترین جایگاه است؛ قیمت و شرایط را در همان پنل ببینید.

ربات بله دایرکت‌فا بدون پیج اینستاگرام کار می‌کند؟

نه. ربات بله کنار پیج اینستاگرامی کار می‌کند که به پنل وصل است و همان قانون‌ها و محصولات پیج را به کار می‌گیرد.

منبع‌ها: راهنمای فروشگاه بله و آشنایی با امکانات بله و پنل تبلیغات بله